而你的本性中却有着那么多真、善、美。你的小小的心犹如照亮群山的晨曦——你跑进来并亲吻我祝我晚安这种自发的冲动显示这一切。今天晚上其他一切都显得不重要了。我儿，我在黑暗中走到你的床边，跪在这儿，心里充满着愧疚。
这只是个没有大大效用的赎罪；我知道假如在你醒着的时候告诉你这一切，你也不会明白。但是从明天起，我要做一名真正的爸爸。我要做你的好朋友，你受苦难的时候我也受苦难，你高兴的时候我也高兴。我会把不耐烦的话忍住。我会像在一个典礼中一样不停地庄严地说：“他只是一个男孩——一个小男孩！”
我想我从前是把你当作一名大人来看。但是我儿，我现在看你，蜷缩着疲倦地睡在小床上，我看到你仍然是一名婴孩。你在你母亲怀里，头靠在双肩上，还只是昨天的事。我以前要求得太多了，大多了。
我们不要责怪别人，我们要试着了解他们。我们要试着明白他们为什么会那样做。这比批评更有益处，也更有意义得多；而这也孕育了同情、容忍以及仁慈。“全然了解，就是全然宽恕。”
正如詹森博士所说的：“先生，上帝它自己不到世界末日都不审判世人。”
所以，一定要记住这条规则：
不要批评、指责或抱怨。
承认自己也会犯错
你面对一个有错不改的员工时，你只要先说自己的错误，就能更容易地让员工改正错误。
我的侄女约瑟芬？卡耐基几年前从堪萨斯市的老家来到纽约，担任我的秘书。那年，她高中毕业3年了，刚好19岁，没有什么工作经验，但她现在已经是西半球最好的秘书之一。
在刚来的时候，她有许多不足。有一天，我正准备批评她，但我告诉自己：“等一下，戴尔，你比约瑟芬年长了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你不能要求她有和你一样的观点、判断力和干劲。还有，等一下，戴尔，你19岁时又怎么样呢？那时候你是多么的愚拙。”
我仔细地想了想，我认为约瑟芬19岁的表现比我当年强，并且我意识到，我没有因此而经常夸她。
从此以后，当约瑟芬出现错误时，我总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误，可上帝知道，我犯过许多比你更糟糕的错误。你当然不能生来什么都会，经验会让人学到很多东西。并且，我在你这么大的时候，还不如你呢，我那时非常笨，所以，我根本不想批评你。可难道你不觉得，你如果这样做的话，不是更好吗？”
如果一个人一开始就谦虚地承认，他也会犯错误，当他再评论你的错误时，你也许就会容易听进去了。
加拿大明尼托布兰敦的一位工程师斯通先生，有个秘书经常会打错字。让我们看看斯通先生是怎么处理这个问题的。
“和许多工程师一样，我的英文拼写得不好。最近几年，我一直用一个黑色封面的笔记本来记我不太会写的词。就这样，我可能有了进步。但我的秘书打错的字却越来越多，我知道，光指出错误是管不了多大用的。于是，我决定用另外一种办法来试试，当我看到下封信仍有些错误时，我就坐在我秘书的面前，对她说：“不知怎么回事，这个词看起来总有些出入，这个词我也不会写。所以我才准备了这个记词本(我拿出了那个黑皮本，翻到其中一页)。是的，我找到正确的了。现在我很注意拼写得正确，因为别人会根据拼写的正确与否，来判断我们的职业水平。
“我不知道她是否采用了我的办法，但自从那次谈话以后，她就不再那么容易在打字上出错了。”
如果批评者先谦虚地承认自己也会犯错误，当他再指出你的错误的时候，你就会感到不再那么难以接受了。
1909年，当时德国的总理大臣布洛亲王很有风度，并非常明白以上的道理；而当时的德国皇帝威廉二世则傲慢自大，他不断加强陆军和海军，并吹牛说能够凭此征服全世界。
很快，发生了令人震惊的事情，这位德国皇帝口出狂言，在欧洲大陆乃至全世界引起了轩然大波。他访问英国时，他说自己是德国人中唯一对英国持友好态度的；他说要增强海军来对付日本；他说是他救了英国，不然的话，英国早就向苏俄和法国屈服了；还有，他说正是由于他的策划，英国罗伯特爵士才能够在南非打败波尔人，等等。而且他还允许报刊把他的话登出去。
100多年以来，欧洲从没有一位国王说过像这样令人震惊的话。整个欧洲大陆愤怒了，英国更是尤为愤怒。德国的政治家们惊慌失措，非常狼狈。威廉二世自己也有点不知如何是好了，他找到身为帝国总理大臣的布洛亲王，想让他来承担一切责任，他希望布洛亲王公开宣布这全是他造成的，是他让他的国王说这些让人震惊不已的话的。
布洛亲王没有答应。他说“可是，陛下，这怎么可能是我建议陛下说的这些话？全德国和英国没有人会相信我有这个能力。”
布洛话刚说完，就知道自己惹了祸，皇帝果然大发雷霆。
他叫道：“你把我当成傻子吗？就会做些你自己绝对不做的蠢事！”布洛亲王明白他应该先恭维一下，之后再说别的，可已经太晚了，他只好退一步再开始。他马上转为恭维，补救一下。这收到了奇妙的效果。
他恭敬地说：“我绝无此意，陛下在许多方面都比我强，在海洋和军事知识上是这样。而更重要的是，在自然科学方面，当陛下解释晴雨计、无线电报、伦琴射线的时候，我总是洗耳恭听，真是佩服。我对自然科学则是什么也搞不清楚，不要说物理化学了，就是一些最简单的大自然现象我也解释不了。所以为了弥补我的无知，我学了一些历史和政治方面的知识，可能对我的工作有点帮助。”
面对布洛亲王的谦卑和赞扬，威廉乐了，并热情地说：“我经常和你说，我们各有所长，并且正好互补，现在我们应该加强这种互补，应该加强，应该这样！”他一边说，一边不停地和布洛握手，并且等布洛走后，他激动地握着拳头说：“谁要是在我的面前说布洛亲王的坏话，我就打歪他的鼻子。”
布洛亲王及时让自己从一场危机中解脱出来，但刚开始时，他还是惹了祸，作为他这样的政治家，他应该先从赞扬威廉开始，而不是先暗示对方是一个鲁莽的人。
看来，谦恭地赞扬一下对方，就能让一位傲慢孤僻的德国皇帝转怒为喜，我们可以想象，在我们的生活中，谦卑和赞扬会起多么大的作用，如果用好了，会给我们不断地带来惊喜。
马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯？周哈辛就知道这个道理。有一次，他看到了他15岁的儿子正在学抽烟，他是怎样处理的呢？下面是他的话：
“是的，我不想让大卫抽烟，但我和我妻子都一直在抽，我们起了不好的模范作用。于是，我没有对他说不能吸，也没有恐吓他吸烟怎样不好。我给他讲我自己吸烟的事。我对大卫说，我像他这么大时也开始吸烟了，很快我就上了瘾，吸烟严重损害了我的健康，而现在我几乎都戒不了了。大卫考虑了一阵子，然后告诉我，他决定在上完高中前就不吸了，而直到现在他都没有再吸。从那次谈话后，我也决定不吸了，在家人的帮助下，我成功地把它戒掉了。”
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住批评下属原则——承认自己也会犯错！
委婉地指出下属的错误
直接指责下属，只会招来下属的强硬反抗，而用间接委婉地提醒，让下属意识到自己的错误，则会受到欢迎。
一天中午，查理？夏布经过他的一家钢铁厂，正好发现几个工人在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，就挂着一块“禁止吸烟”的牌子，查理？夏布是不是指着那块牌子向那些工人说：“难道你们不认识字？”他没有那样做，而是走到工人面前，拿出烟盒给每人发了一支雪茄，说：“嗨，伙计们，别说谢谢，如果你们能到外面抽烟的话，我就非常满足了。”
工人们已知自己违反了纪律，可他们钦佩查理？夏布不但没有责备他们，反而给他们每个人发雪茄，让他们感觉到斯瓦伯对他们的尊重，从此再也没有人在厂里抽过烟。
约翰？瓦纳梅克是费城一家大百货公司的总裁，他每天都去百货公司一趟。有一次，他看到一位女客人站在柜台外等着买东西，却没有一个售货员过去接待这位顾客。很多售货员聚在柜台的一个角落里谈笑风生。约翰？瓦纳梅克悄悄走到柜台里，招呼那位女顾客。然后，他把成交后的货物交给售货员，为女顾客包装一下，自己却一声不响地走开了。他的这种做法，售货员看在眼里，心里却感到内疚和自责，以后的工作中再也没有怠慢顾客的现象发生。
由此可见，要想批评他人而不招致怨恨，就必须把握好转折词。聪明人常常会在批评他人之前，进行一番赞扬，接着再说一个转折词。比如批评孩子学习粗心时，我们通常这么说：“约翰，你这个时期的成绩不错，我们为你感到高兴，不过，如果在运算上再认真一点，那就更好了。”这种说法会让约翰觉得受到了鼓励。大多数人很难接受直接的批评，因此你要讲究策略，有必要婉转地提醒他，因为用语婉转，效果就会出奇的好。
罗德岛的莫吉？嘉在我的培训班上说起过她说服建筑工人不要随地乱扔东西的事。当时，那些工人在为她盖一个储藏室。
莫吉？嘉说：“在施工开始的那几天，我一下班回家，就发现满院子都是破碎的木块，心里很不舒服，我不愿意得罪他们，因为他们干活非常辛苦。等他们离去后，我和孩子把这些碎木块捡拾起来放在墙角。第2天早晨，我把工头叫到一旁告诉他：‘你瞧，我很满意你们把前院收拾得那么干净，邻居们没有一点不满。’从此以后，工人们不再乱扔木块了，而是照着我们拾放木块的方式摆放在墙角，并且工头每天还要问我是否满意。”
1887年3月8日，以善于布道而着称的皮雀牧师去世后，第1个周日，埃伯德牧师应邀登坛布道。他相信自己能使这次布道有不俗的表现，所以他事先写了一篇布道的稿子，准备到时候用。他修改润色多次，把完成的稿子读给他太太听，但是，这篇布道的演讲稿并不很理想，跟普通演讲稿一样。假如他太太没有足够的修养，一定会向他这样嚷道：“埃伯德，这稿子糟透了，绝不能用，照你这样讲，听的人一定会睡大觉的，它读起来就像哲学、百科全书一样。你讲道这么多年，应当很明白，亲爱的，为什么不像平常讲话一样，为什么不自在一些呢？”
她当然完全可以向她丈夫说上面这样一番话！如果她不这样说又会怎样呢？埃伯德太太显然知道这是怎么回事，所以她很巧妙地暗示自己的丈夫，要是这篇演讲稿拿到《北美评论》上去发表，那的确是一篇难得的杰作。换句话说就是，她赞美丈夫的杰作的同时，却又向他丈夫暗示出，这篇稿子并不适合用来布道。埃伯德肯定会看出他妻子的暗示，于是，他把那篇绞尽脑汁完成的演讲稿撕了，什么也不拿就去布道了，结果反响很好。
所以，如果你想做一个聪明的领导，最好间接地指出他人的过错！
