这在工作中也有效。凯斯？罗伯在加利福尼亚州木林山公司工作，也运用了这一道理。他的印刷厂承接的业务，有许多品质很精细。有一位印刷工是新手，不太适应工作，导致他的上司很不高兴，打算解雇他。
罗伯先生知道了这一情况后，亲自来到印刷厂，和这位年轻人谈了一次。他说他对他刚接手的工作非常满意，并告诉他这是他曾在公司看到的最好的产品。他还指出这些东西好在哪里，以及年轻人对公司的重要性。
你想这能不影响那年轻人对公司的态度吗？几天以后，情况大为改观。他后来告诉他的同事，罗伯先生非常欣赏他生产的产品。从那天起，他就成了一位忠诚细心的员工。
罗伯先生并没有奉承年轻印刷工，说“你很不错”。他特意指出了他的工作好在何处。由于指出了具体的成就，所以他的赞美对被赞美者尤具意义。每个人都喜欢被赞美，但这种赞美必须具体真诚——而不是为了让某人高兴而说的泛泛之词。
我们都渴望赞美和认可，而且会尽一切努力得到它。但没有人希望得到那种不诚恳的阿谀奉承。
让我再重复一遍，这里所教导的各项原则，只有真心诚意实践才有用。我不是在推荐阴谋诡计。我谈的是一种新的生活方式。
讲到改变人，假如你我愿意鼓励我们所接触的每一个人，使他们认识并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他，甚至可以使他脱胎换骨。
夸张吗？来听听美国有史以来最杰出的心理学家及哲学家威廉？詹姆斯的名言吧：
“与我们应有的成就相比，我们不过半醒着。我们现在只利用了我们身心资源的一小部分。广义地说，人类的能力远未开发。人拥有各种能力，却不曾利用它们。”
是的，读到这句话的你就具有各种潜能，但你却不习惯于运用。这些你大概没有充分发挥出来的才能之一，就是称赞别人、激励别人，使其认识到他们的潜能。
能力会在批评下萎缩，赞美会开出美丽的花朵。
因此，作为领导者，要想影响员工并改变员工的态度，请注意下面这个法则：称赞最微小的进步，并称赞每一次进步。要“诚于嘉许，宽于称道”。
学会给人送高帽子
(一)送给员工高帽子
如果一个好工人开始变得不负责任，你会怎么办？你可以解雇他，但这却解决不了任何问题。你也可以责骂他，但这通常会引起怨恨。亨利？哈克是印第安纳州洛威市一家大型卡车经销公司的服务部经理，他手下一个技工的工作每况愈下。但哈克并没有对他怒吼或威胁，而是叫他到办公室，跟他做了一次坦诚的谈话。
他说：“比尔，你是一名出色的技工。你在这条生产线上已经工作好几年了。你修的车顾客也都很满意。其实，有很多人都赞赏你干的活。不过你最近完成一项工作需要的时间加长了，而且质量也不如你以前的水平。以前你是个优秀的技工，我想你一定知道我不太满意你目前这种情况。也许我们可以一起想办法改进这个问题。”
比尔回答说，他并不知道他没有做好他的工作，并且保证以后一定会改进。
他做到了没有？你可以肯定他做到了。他再次成为优秀而敏捷的技工。有了哈克先生给他的名声，他会去努力，而不会做不如从前的事。
“对普通人来说，”鲍德文铁路机车厂总经理华克莱说，“如果你能得到他的敬重，并且你对他的某种能力也表示敬重，那么他们会很乐意接受你的领导。”
(二)假设员工拥有美德
总之，如果你要在某方面改变一个人，就必须认为某项特殊品质是他早就具备的优秀品质之一。莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有的话。”如果你希望某人具备一种美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了。给别人一个好名声，让他们去实现，他们便会尽量努力，而不愿看到你失望。
一天早晨，爱尔兰都柏林的一位牙科医生马丁？费兹夫对一位病人挑剔她用的漱口杯托盘不干净感到很震惊——不错，他用的是纸杯，而不是托盘，但那些设备都生锈了，这当然不够专业。
病人离开后，费兹夫医生将私人诊所关了，并写了一封信给布利基特——一位女佣，她一个星期为他打扫两次卫生。他写道：
“亲爱的布利基特：
我最近很少看到你。我想我应该抽时间感谢你为我做的清洁工作。顺便说一下，一周两个小时的时间并不算多。假如你愿意，我想请你随时来我这里工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，例如清理漱口杯托盘等。当然，我会支付这额外的费用。”
“当我第二天走进办公室时，”他说，“我的桌子和椅子擦得几乎和镜子一样光亮，我差点儿滑了下去。当我走进诊室时，看到铬制杯托放在储存器里，从未那么干净、光亮过。我给了女佣一个美誉，使她去努力，而且只为了这么一个小小的赞美，她尽了最大的努力。她额外用了多少时间呢？对了，一点都没有！”
(三)高帽子改变了她的一生
吉尔吉特？利布兰克在她的作品《我与马德林的一生》中，描述了一个卑贱的比利时女仆的惊人变化。
“隔壁旅馆的一个女仆来给我送饭，”她写道，“人们叫她‘洗碗的玛莉’，因为她一开始只是做厨房里的杂工。她好像是一个怪物，斜眼、弯腿，无论从肉体还是从精神上来说都是天生的可怜人。
“一天，当她用红红的双手给我端来一盘面时，我直爽地对她说：‘玛莉，你知不知道你有许多内在的美？’
“习惯于压抑情感的她，因害怕失误而惹下大祸，呆在那里好几分钟。然后，她将盘子放在桌上，叹了口气，认真地说：‘夫人，我以前从来不敢相信。’她没有怀疑，也没有发问。她只是回到厨房，重复我的话。由于那些人很相信我，没有人取笑她。从那天起，甚至开始有人体恤她。但最奇怪的变化发生在卑微的玛莉本人身上。她确实相信她拥有一些自己看不见的优点，她开始注意自己的容貌及身体，这使她干瘪的身体焕发出青春的魅力，并掩盖了她的缺陷。
“两个月以后，她宣布她将和厨师长的侄子结婚。她说：‘我要做太太了。’并向我致谢。一句小小的赞美就改变了她整个人生。”
利布兰克给了“洗碗的玛莉”一个好名声，让她努力奋斗——而那名声的确改变了她。
(四)赢得合作的妙方
比尔？帕克是佛罗里达州德托纳海滩一家食品公司的推销员，他对公司新推出的系列产品感到非常兴奋，但一家大食品公司的经理取消了产品展销，这使得比尔很不高兴。他想这件事想了一整天，决定在下午回家之前再去那家公司试试。
他说：“杰克，今天早上我走时，还没有让你真正了解我们最新推出的产品。假如你能再给我一些时间为你介绍我还没说完的几点，我会很感激。我敬重你听人谈话的雅量，而且你宽容大度，当事实需要你改变时，你会改变你的决定。”
杰克会拒绝再听帕克的话吗？为了这个好名声，他不会拒绝的。
(五)不要给人坏名声
有一句古话说：“给人一个坏名声，你就会让他上吊。”但是给他一个好名声呢？看看会发生什么！
纽约市布鲁克林镇一位四年级的老师露丝？霍普金斯太太在新学期的第一天看到班上的学生名册时，就有了某种忧虑：今年她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。汤姆读三年级的老师总是向同事或校长抱怨。汤姆不仅恶作剧，严重违纪，跟男同学打架，还捉弄女同学，对老师无礼，而且好像愈来愈恶劣。他唯一值得称赞的品质是他能很快掌握学校的功课，而且非常熟练。
霍普金斯太太决定直面这个“问题汤姆”。当她第一次见到新学生时，她对每个人做了些评论：“罗丝，你的衣服很漂亮。”“爱丽西亚，我听说你的画画得很好。”当她说到汤姆时，她双眼直视汤姆，说：“汤姆，我知道你是个天生的领导。今年我要依靠你来帮助我把这个班变成四年级最好的班。”在头几天，她一直强调这一点，并夸奖汤姆所做的一切，还说他的行为表明他是一个很好的学生。由于有了这种值得奋斗的美名，即使一个9岁大的男孩也不会令人失望——而他真的做到了。
所以，如果你想改变员工的态度或行为，成为一个优秀领导者，就要注意：给人一个好名声，让他为此而努力。
使员工乐意接受你的建议
(一)霍斯上校的秘诀
1915年，美国人心惶惶。仅仅一年时间，欧洲各国就相互残杀，规模之大在人类血战史上从未有过。和平能实现吗？没有人知道。但伍德罗？威尔逊总统决意一试。他派了一位私人代表作为和平特使，与欧洲列强磋商。
国务卿威廉？布莱恩是和平倡导者，他很希望做这件事。他认为这是一个建功扬名的大好机会。但威尔逊派了另一个人——他的挚友和智囊霍斯上校。对于霍斯来说，这可是一件麻烦事，因为他必须将这不好的消息告知布莱恩，还不能让他不高兴。
“当他听说我要去欧洲做和平特使时，布莱恩极其失望，”霍斯上校在他的日记中写道，“他说他早就打算亲自去斡旋……
“我回答说，总统认为任何人以官方身份去正式处理此事都不合适。如果派他去，将会引起许多人的注意，人们会觉得奇怪，为什么布莱恩去那里……”
你看出内在含义了吗？霍斯实际上告诉布莱恩他太重要了，以至于不适合那项工作——于是布莱思满意了。
霍斯上校老于世故，遵从了处理人际关系的一项重要规则——永远使别人乐于做你建议的事。
威尔逊总统在请麦卡杜担任他的内阁成员的时候，也运用了同一策略。任何人与总统共事都会觉得是一种荣誉，但威尔逊的方法更使人觉得自己加倍重要。下面是麦卡杜自己叙述的经过：“他(威尔逊)说他正在组阁，如果我能接受内阁中的某个位置，担任财政部长，他会非常高兴。他说话令人愉快，而且给人一种印象，如果我接受这个荣誉，就帮了他一个大忙。”
不幸的是，威尔逊并没有一贯运用这种技巧。如果他能这样做，历史或许要重写。例如，在美国加入国际联盟这件事上，威尔逊没有让参议院及共和党满意。因为威尔逊拒绝让罗德、休斯或洛奇这些着名的共和党领袖同他一起参加和平会议，相反他只带了自己党内的无名人士。他驳斥共和党人，说加入国际联盟不是他们的主意，而是他自己的主意，而且不让他们参与此事；这种粗暴处理人际关系的结果是，威尔逊毁坏了自己的政治生涯，损害了他的健康，更缩短了他的寿命，并使美国未能加入国联，改变了世界的历史。
(二)拒绝的技巧
我认识一个人，他必须拒绝许多演讲邀请、来自朋友的邀请，以及来自盛情难却的人们的邀请，但他做得很巧妙，使对方感到很满意。
他是怎样做的呢？他是不是说他太忙，太这样或太那样呢？
不，他会在拒绝邀请并对此表示感谢与致歉后，会提议一位代替他的人。换言之，他不会让对方对他的推辞感到不快。他会立刻让对方想到可以邀请别人做演讲。
他会说：“你为什么不请我的朋友罗格斯，他是布鲁克林《鹰报》的编辑，他可以为你演讲。”或者建议说：“或许你已经想过要请海考克。他曾在巴黎住了15年，这位驻欧记者有许多奇闻轶事可说。你为什么不请朗费罗？他有许多在印度打猎的极其精彩的影片可供欣赏。”
美国着名的双日出版社，就一贯遵守这一规则，使对方乐于做它所提议的事。这家出版社极为擅长此道，因此，小说家亨利说，双日出版社可以拒绝采用他的一篇小说，但他们会用一种委婉而带有欣赏的方式来告诉他，使他觉得双日出版社拒绝他的一篇小说甚至比别的出版社接受他的小说还要令人愉快。
(三)赠与下属名誉或头衔
冈特？斯密特上了我们在西德的课，讲了他管理的一家食品店的一位员工常把价签和陈列的商品贴错。这造成了混乱和顾客抱怨。提醒、责备、对抗，都不管用。最后，斯密特先生把她叫到办公室，告诉她他将任命她为整个商店的价签监督员，她必须让所有货价上的商品标价准确。这项新的工作和头衔完全改变了她的态度，从那以后她的工作都很令人满意。
是不是孩子气？或许是。但当拿破仑创立荣誉勋章，并给他的士兵颁发了15000枚这样的勋章，提升他的18位将军为“法国元帅”，称他的部队为“大陆军”的时候，人们也说有些孩子气。还有人批评拿破仑把“玩具”赠送给那些久经沙场的勇士，而拿破仑却回答说：“人就是受玩具支配的。”
这种给人以名誉和头衔的方法能为拿破仑所用，也能为你所用。例如，我一位朋友、住在纽约斯加斯台尔的琴德夫人，因为孩子们经常在她家的草地上乱跑、毁坏草地而烦恼。她批评、哄劝都不管用。然后，她试着授予这些孩子中最坏的一个孩子一个头衔，让他有权威的感觉。她让他当她的“侦探”，管理她的草地，不让别人践踏。于是，一切都解决了，她的“侦探”在后院生了一堆火，把铁棒烧得红红的，威胁说谁要践踏草地，就会用铁棒烫谁。
(四)优秀领导者的策略
作为一位优秀的领导者，要想改变别人的态度或举止，应该把下面的大纲记在心里：
1诚恳待人。不要答应无法办到的事，忘掉自己的个人利益，专心为别人的利益着想。
2要确切地知道你希望别人做什么。
3有同情心。问你自己别人真正需要什么。
4要想想如果别人照你的建议去做会得到什么。
5将那些利益与人们的需要协调起来。
6当你提出你的要求时，要让别人感到他将会因此而获益。
我们可以这么说：“约翰，明天将有客人来，我希望仓库干净些。所以，请你把它打扫一下，把货物摆好放在货架上，把柜台擦干净。”或者我们可以另换一种方式，让他知道从中得到的利益：“约翰，我们有一件事必须马上完成。假如我们现在做好了，以后就不必做了。我明天会带一些客人来参观我们的设备，我想带他们参观一下仓库，但那儿很乱，如果你能打扫一下，把货物摆好放在架子上，并擦擦柜台，这样我们看起来就很有效率，你也为公司的良好形象尽了一份力。”
约翰会按照你建议的去做吗？可能他不会很快乐；但假如你不说出其利益，他会更不高兴。假如你知道约翰以仓库的清洁为荣，并对公司形象很在意的话，他会更乐意合作的。这也能让约翰知道，这件工作是一定要做的，如果他现在做了，以后就不用做了。
如果你以为用这些方法都会得到愉快的反应，那可就太无知了。但大多数人的经验显示，用这个方法比不用这个方法更能改变人的态度。假如你只增加了10％的成功，那你就比原来提高了10％的领导效率——而这正是你的利益所在。
如果你使用了这种方法，人们更有可能做你想让他们做的事。
因此，作为领导者，要想影响并改变员工，请注意使用这项规则：使员工乐意做你所建议的事。
保全他人的面子
一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大地谅解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。这是一个多么重要的问题啊，我们却很少会注意到它。
几年之前，通用电器公司碰到了一个很棘手的问题：免除查尔斯？史坦恩梅兹担任某一部门的主管，但不知如何安排他的新职务。
