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第27章 商务馈赠礼仪(1)

精挑细选送对礼

在商业活动中,赠礼乃是人际交往里一项重要活动。而在商业人士的人际交往中,互赠礼品更是时有所见,并逐渐发展成了一门艺术和技巧。

商界有一句话说:“会送礼不如会选礼。”赠礼的第一步,便是要进行礼品的选择。只有在选择礼品时严格而认真地遵守有关的礼仪规范,才能够使赠礼行为有所成效。在选择礼品时如果掉以轻心、滥竽充数,则必然会直接破坏赠礼的效果。如果你送的礼品别人根本不喜欢或用不上,这礼送得就失去了意义。由此可见,选择礼品是赠礼过程中的重中之重。

北京的一家电脑公司和上海的一家软件开发公司共同合作一个项目。在项目的洽淡过程中,电脑公司的王总和软件开发公司的孙总成了好朋友。为了感谢孙总对自己的帮助,同时也为了加深两人的友情,王总决定送孙总一件礼物。这本是一个极好的想法,但王总却为送什么而头疼不已。

一天,王总去孙总家里做客,细心的他发现孙总家里没有花瓶,鲜花被随意地扔到一旁,显得异常凌乱和不雅。看到此种情形,他立刻明白了自己要送给孙总什么礼物。

第二天,王总特地购买了一对古色古香的花瓶。花瓶并不昂贵,但是相当精致,同孙总家具的颜色也十分搭配。当孙总收到王总赠送的精致小巧的花瓶时,他感激不已,连连说这是他有生以来收到的最好的礼物。

应当说,选择礼品是非常不容易的一件事。说它不容易是因为要使自己赠送给他人的礼品不但准确无误地传递自己意欲传递的信息,而且令对方既欣然接受又真心欣赏,是难上加难的。在这些方面如果稍有不慎,就会达不到送礼的预期效果。

选择礼品的首要原则是量力而行,坚持价格适中的原则。俗话道:“礼轻情义重。”商界人士在选择礼品时要想方设法突出其特殊的纪念意义与独一无二的、丰富的情感内涵,而不是指望以其高价、高档而取胜。更加简单地讲,就是要少花钱,办好事。

在商场上的礼尚往来之中,很多人认为礼送得越多越重,越能把关系搞得很近,越能找到生意上的合作伙伴。殊不知,礼品过重会变成一种令人难以忍受的压力。送太过贵重的礼物给别人,对方会觉得承担不了这种大的人情,或者怀疑你的送礼别有企图。卡耐基曾说:“送礼不一定要贵重,但一定要讲究。”礼品其实只是一种形式载体,真正的意义在于是否蕴含真情实感。如果情真意切,即使仅仅送了一张卡片,也会让对方感觉到你的心意。

白雪和靳沛是商场上的合作伙伴兼好友。有一天,白雪突然宣布她要结婚了,并向靳沛发出邀请,请他参加自己的婚礼。靳沛接到请柬十分高兴,可是总不能空手去参加好朋友的婚礼吧?买点什么礼品好呢?靳沛跑遍了大街小巷,逛遍了商场小店,却没有买到一件他觉得合适的礼物。眼看离白雪的婚期越来越近了,他不禁有些着急。

靳沛的业余爱好是画画,他的画几乎已可以达到专业水平了。这时,他忽然灵机一动:“何不自己作幅画送给白雪呢?”于是,他作了一幅画,画上一株梅花、两只喜鹊和两只红桃。梅花象征坚强和勇敢,两只喜鹊比喻喜庆、和睦和幸福,而两只红桃则表示红心,意为心心相印、白头到老。

在白雪的婚礼上,靳沛亲手把这幅画交给新娘新郎。新娘新郎看到这幅画高兴不已,把它当成无价之宝,高悬于厅堂,来宾无不赞赏。

婚礼之后,白雪又特地向靳沛表达了感激之情。两人的友谊因此而更深厚,合作关系也更稳固。

礼物是感情的载体,你所选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,备感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的、富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁、不落俗套。

二零零五年元旦的脚步越来越近了。随着元旦的临近,祝贺元旦的贺卡也满天飞。全国上下都沉浸在节日的喜庆气氛之中。

这天,王总就收到了一张贺卡。一看署名,原来是上海的一个客户寄来的。王总很是高兴,心想过节时客户还没忘了我,真好。王总爱不释手地把贺卡翻来覆去地看,忽然,他看到了贺卡下角的抽奖号,竟然是二零零一年的。王总的好心情立马就跌到了谷底,原来这是一张过期的贺卡,被客户拿来废物利用了。王总顿时有了一种被人冷落的感觉,心情再也高兴不起来了。

追赶时髦,可以说是绝大部分人的共同心理特征,尤其是女性。所以,在力所能及的条件下,送给他人的礼品,必须兼顾时尚性和时效性。选择礼品时要注重时尚性,不是让你选择昂贵的礼品,而是让你不要买过季的礼品。你可以酌情选择一些时下正在流行的物品作为礼品送人,甚至可以挑选一些稍微前卫的礼品送人,但千万不可将落伍之物送给别人,因为这样含有轻视对方之意。因此,在选择礼品时千万别忘了,精美时尚的物品往往是最受欢迎的送礼佳品。

有一次,小李因公事到上海出差。事情办完之后,小李想起有一个大客户就在上海,于是想顺道拜访一下他。

小李去了客户家里,却被告知此客户前几天心脏病发进医院了。小李心想既然得知客户生病,那一定得去医院探探病才行。小李平素最喜欢盆栽,于是就买了一盆盆栽准备送给客户。路途上,他想起探病一般要带点水果,于是就又买了点苹果。

到了客户的病房,小李先与客户寒暄了几句,然后就送上他所买的礼品。岂料客户及其家属一看到他所买的礼品全都变了脸色。小李颇感纳闷,却又不好明问,只得与客户聊了会天后就悻悻离去。

后来经过向当地人打听,小李才知道探病时是不宜送盆栽的,因为探病送盆栽意味着“根留医院”,会使病人误会为久病成根。而在上海话中“苹果”与“病故”同音,所以探病时也不宜送苹果。听完此番解释,小李才恍然大悟,难怪人家看到他的礼品会变了脸色呢!

俗话说:“君之所赠,未必我之所喜。”赠送礼品应避免触犯禁忌。对于商界人士来讲,在选择送与他人的礼品时,千万不可因为一时疏忽而选择了忌送之物。不论是将特殊场合上忌讳的物品还是受赠者忌讳的物品正式赠送予人,都有可能会冒犯对方。因此,在选择、准备礼品时,应当自觉、主动地避开对方受礼的禁忌。

在一般情况下,需要商界人士谨记的忌送之物,主要有以下几种:

1.违法、犯规礼品

商界人士大多都受过高等教育,具备良好的法律意识,因此必须自觉地奉公守法。在任何情况下都不能将违法、犯规礼品相赠予人。比如赠送给别人涉毒、涉黄、盗版、走私的礼品,都是法律所不允许的,否则只会害人害己。

2.伤风败俗的礼品

商界人士在挑选礼品的时候应当有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相抵触。在任何情况下都应坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠。比如不要给年老多病的朋友送时钟,因为“钟”与“终”同音;恋人之间不宜送伞和分梨,因为“伞”与“散”谐音,“梨”与“离”同音。若是你送这些礼品给别人,对方肯定会大动肝火的。

3.有害礼品

有一些东西对人们的生活有百害而无一利,比如赌具等。商界人士在挑选礼品时应当把这些物品排除在外。也许送这类礼物能够投其所好,使受礼人愉悦,但难免会有存心害人之嫌。

4.私忌礼品

商界人士送礼的时候要看对象,因人施礼。在生活中,由于种种原因,不同的人可能会忌讳不同的东西。比如健康人会忌讳别人送药品;聋子会忌讳别人送收音机;心脏病患者会忌讳别人送那种令人恐惧的东西。如果你送私忌礼品给人,对方会认为你一点都不尊重他,甚至会认为你是在羞辱他。

商界人士除了要谨记上述几种忌送之物外,还要掌握一些关于禁忌的风俗习惯:

例如,香港人青睐红木制作的小型棺材摆件,寓意为“升官发财”,但大陆的人送礼绝不会送“小棺材”;我国普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单。但广东人则忌讳“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的;白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国白色常是大悲之色和贫穷之色。同样,黑色也被视为不吉利,是凶灾、哀丧之色。

此外,现代的商界人士在送礼时越来越偏爱于赠送鲜花,因此我们要适当地了解一些送花的禁忌,以避免送花不当而触犯别人的忌讳,从而使你所馈赠的鲜花给别人带去快乐。

①不要给商人赠送茉莉花和梅花,因为“茉莉”与“没利”谐音,“梅花”的“梅”与倒霉的“霉”同音。

②下属赠花给上司,不论是异性还是同性,不要胡乱送一束红玫瑰,以免上司误会你对他有爱意。同事之间也一样。

③不要贸然送黄玫瑰给对方或在对方生日时送上洋水仙,因为前者表示在工作和感情方面妒忌对方,后者指对方自大、虚假。

④不要送康乃馨给男性,因为这容易引起对方误会,以为你是指他“乳臭未干,需要妈妈照顾”或者指他“婆婆妈妈”和“娘娘腔”。

⑤给病人送花最好不要送盆栽、浓香的花以及颜色浓艳的花。送盆栽意味着“根留医院”,可能会使病人误会久病成根;香味很浓的花对病人不利,易引起咳嗽,所以像风信子、玫瑰、百合等有颇浓香味的花不太适合送给病人;颜色太浓艳的花会刺激病人的神经,激发其烦燥情绪,所以像紫罗兰、大丽花、牡丹等有浓艳颜色的花也不适宜送给病人。如果病人喜欢有香气的花,可以送他兰花、郁金香等有淡淡香气的花。

除此之外,大家还需要知道看望病人的最佳鲜花选择是香石竹、月季花、水仙花、兰花等,配以文竹、满天星或石松,以祝愿病人早日康复。

礼品种类的选择

礼品分成两类:非耐用品与耐用品;私用与公用。

(1)非耐用品与耐用品。

非耐用品适用于短期情况,最常见的是鲜花和食品。

鲜花是问候、祝贺、慰问和感谢的象征。鲜花的价格选择范围很大,有时候人们会把鲜花和某个耐用礼品放在一块儿送人,比如咖啡壶或别致的花瓶。

一般情况下,除了通常隐含着某种浪漫关系的长梗玫瑰之外,谁都可以给对方送鲜花。在公务活动中,女士也可以给男士送鲜花。

如果给女主人送插花,可以事先或在事后第二天给她家里送去,但不要在你去的时候带去。因为受礼人得找地方摆放这些插花,这比较费事。

可以给办公室送插花或植物;给葬礼送的鲜花可以送到死者家里。

食品是一种很棒的礼物,受礼者可以与家人或同事一起分享。

糖果、饼干、茶、咖啡、水果、锡罐美味高汤、坚果类、烘焙的食品都可以作为礼物馈赠出去。

(2)私用与公用。

你可以选择适合私人使用的礼品赠送,这样的礼品往往要能体现对方的爱好和兴趣。你也可以选择有益于对方职业的实用品。

办公用的礼品可以在工作场所使用,如袖珍日历、名片盒、套笔、办公文具盒(内装纸夹、橡皮筋、胶带等)、开信的工具、相框、商业杂志或商务书籍等。

另外,有一些礼品是不受欢迎的,要知道这些不宜做礼品赠送的物品,以免错把这些物品作为礼物赠出去。根据常识和社交知识,下列物品是受赠者难以接受的。

①违法物品。

比如,涉及国家和商业秘密,涉黄、涉毒一类物品,不能赠送于人。

②坏俗和私忌物品。

即触及受赠人禁忌的物品,是不宜馈赠的。

③有害物品。

这些东西虽不为法律所禁止,但对人们学习、生活工作和身体健康有害无益,如香烟、烈酒以及低级庸俗的书刊、音像制品等,均不宜作为礼物赠送。

④废弃物品。

即废弃不要的物品不宜做馈赠礼品。

⑤广告物品。

把带有广告标志或广告语的物品送人,等于什么都没送,而且会让对方觉得你是在做免费宣传。

一般来说,我国在国内、国际正式社交活动,因公赠礼时,不允许选择以下几类物品作为正式赠予交往对象的礼品:一是现金、信用卡、有价证券;二是价格过于昂贵的奢侈品;三是烟、酒等不合时尚、不利于健康的物品;四是易使人产生误解的物品;五是触犯受赠对象禁忌的物品。

好礼巧包装

商界人士是时尚的代表,也最具有创新精神,所以在包装材料的颜色选择方面不妨大胆地尝试配色,突破传统习俗的限制。比如在中国黑与白向来是丧事之色、凶杀之色,但现实社会中也有一些人认为白色代表纯洁,黑色象征冷酷;红色在中国是喜事的代表,但也有些人认为用红色操办喜事不免落入俗套……所以,商界人士可以大胆创新,来场颜色的冒险。你所设计的特殊颜色组合没准儿会让受礼者有种耳目一新的感觉!

常言道:“人靠衣装,佛靠金装。”人们通常会通过得体的服装来提升自己的气质,使自己看起来更漂亮。其实礼品也一样,礼品离不开包装。包装是外在形式,礼品是内容,只有二者统一起来,才会产生和谐美。就这点而言,包装与礼品是一体的,而不是附属物。包装不但可以衬托礼物,同时还扮演着让你寄托情怀的这份礼物能够更强烈、更深刻地打动对方心扉的重要角色。一份普通的礼品会因为它的精美包装而提高身价、值得收藏,因此,在赠送他人礼品时,礼品应包装精美,以显示出送礼人的品位及对对方的尊重之意。

查理是一家美国公司的部门经理,因工作的需要被公司派往中国一段时间。在中国,查理认识了很多商场上的朋友,彼此的合作非常愉快。

查理喜欢中国的民族文化,那些具有民族风情的物品对他具有强大的吸引力。此外,查理不喜欢喝酒而喜欢饮茶,他尤其喜欢喝中国的茶叶泡的茶。正因为此,查理的中国朋友笑谈查理已经快变成一个地道的中国人了。

转眼间一年时间过去了,查理即将回国。在他回国之前,他的一个合作伙伴送给他了一份礼物。这份礼物是一个茶杯和一盒茶叶。茶杯和茶叶盒都是用咖啡色陶泥注浆烧制而成,正中分别雕刻了一枚我国古代的钱币。茶叶盒上还悬挂了一条红色丝穗带,显出一种高雅的气质。

茶杯和茶叶盒被放进一个湘西土家族以织锦手法编织的袋子里,袋上以黑黄两色印有同样的古钱图案,最外面用竹条编织的框盒包装,既安全,又显露出里面的土家族织锦袋,视觉效果非常强烈。

查理看到这样一份别具一格的礼物激动不已。他紧紧拥抱住送礼的朋友,热忱地邀请他去美国玩并把他当成了最知心的朋友。

礼品包装应随礼品而设计,最重要的是要有创意,切忌千篇一律、平淡无奇,否则会使礼品也跟着黯然失色。

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