我现在在招聘新员工的时候，通常会在面试最后提问对方：你具备解决问题的能力吗？当然，绝大多数的面试者都会回答：具备，而且列举了许多他过往解决问题的成绩。我也相信每个人都有解决问题的能力，但真正处在一个复杂多变的环境中，仍能高效地分析、处理、解决问题，这样的能力就不见得每个人都具备了。
21世纪是一个快速变化的时代。社会体制、金融风暴、技术革新……企业每天要面对的问题层出不穷。如果企业无法有效地解决问题的话，将面临被扫出市场的危机。
可是，我们从小到大所接受的学校教育中，从未教导过我们怎么去解决问题。从教育体系中走出来的大学生们（包括我自己），都习惯于用标准的答案去解答学校教育中的那些问题，而面对这个快速变化时代的种种问题，却往往束手无策、无从下手。
要想解决问题，首先你要主动去发现“问题的根源”在哪里？进而分析“问题是什么”？以一种不断质疑的态度去探求问题的本质，直到找到答案为止。其次，要顺藤摸瓜找到问题的原因，并能提出消除这些原因的有效方法。这是解决问题的基本过程，也就是说，看一个人是否具备解决问题的能力，不在乎其能否给出准确的答案，关键是能用上述的思路去分析、解决问题。
所以，作为个人而言，我们在企业的价值就在于：我们在实际工作中，解决了多少个问题，解决的问题可以为企业降低多少成本、提升多少利润。独立完成任务、解决问题，是自我能力的提升；带领团队解决各种问题，更是体现了一种更高层次的能力。你解决的问题越多，带给企业的回报越高，你的能力和价值才更能充分体现。
海尔在总结其管理哲学时有一句话：管理的本质，不在于知，而在于行。知道并不代表做到，因而我们每一个人，都应该成为一个既知道又能做到的人，这对我们未来的发展，是非常重要的。
自主思考问题
在现实工作中，我们常常会把表象与真相混为一谈。
例如，某家企业的销售部门为了改变销售业绩低迷的状态，对消费者进行了市场调查，发现年轻群体的消费数量下降得最为严重。
在这种情况下，如果只是简单地做出“销售业绩下降是因为年轻消费群体减少的缘故”的判断，就很容易走入表象与真相混为一谈的误区之中。作出判断的人肯定认为从数据中找到了问题的本质原因，其实这并不完全准确。
“年轻群体的消费数量下降”只不过是市场调查数据中反映的一个表象问题而已。是否因为这一原因导致业绩下降，还必须对此作深入的分析和判断。
在经过进一步调查后发现，年轻群体消费数量确实在下降，但年轻群体中20-35岁的男性消费者数量却在增加，这样的话，能否针对这一新利润增长点进行重点开发呢？能否推出适合这一消费群体的新产品呢……找到问题的突破点，方法自然而然就有了。
我们很容易被问题的表象所蒙蔽，进而作出错误的判断，因而在问题面前，首先要立足于自主的思考，才能找到问题的本质。
能通过自主思考找到问题的本质，才是真正有解决问题能力的人。
解决问题的五个步骤
跟其它的技能一样，解决问题的能力也是可以通过学习和练习来提高的。老实说，什么是解决问题的能力呢？其实就是分析问题、制定行动方案的步骤，但其中每个步骤都体现了解决问题的能力。
首先，发现并分析问题。这是解决问题的第一步，问题往往隐藏在假象背后的，需要你去发现和厘清。当你感觉哪里“不对劲”，哪里完成得“不太好”时，就需要思考是否出现了问题。通过了解细节、调查分析，找到问题的主要症结所在。而且要特别找出问题的责任人，因为人才是产生问题的关键。这样一来问题就有了比较清晰的界定，解决的方向也会比较明朗。
其次，制定解决方案。当问题有了比较明确的界定后，就要着手考虑如何去解决问题。此时一定要克服以往“思维定势”和“惯性思维”的局限，通过集思广益、脑力激荡来设计多种不同的方案。同时，保证方案所需的资源要求，包括人员、钱、物料、技术的支持。明确方案开始及完成的时间，绝不能含糊不清。
第三，选择最佳方案。选择最佳的执行方案，要求经济、可控性好、操作性强、简单。实施方案的成本与花费要恰当，性价比要高，花小钱要办大事。同时，方案的实施过程必须可控以及便于操作。而且，设计的方案指令清晰，让执行者都能明白清楚、遵从流程执行。
第四，执行方案。接下来就是具体的执行阶段，这个环节关键的是选择责任人和资源的支持。选择合适的人选，其中责任心、协调和沟通能力都尤为重要。同时保证所需的资源提供到位，并在方案实施的各个阶段监督执行进度，及时发现并纠正问题。
第五，总结和评估。这是问题解决的最后一步，方案执行完成后，对结果要进行评估，看是否有效。成效显着的话，可以将解决过程记录下来，以供将来参考之用。
以上解决问题的五个步骤，并不是五个环节的机械连接，而是不断循环往复的过程。而培养解决问题的能力，则需要我们在实际工作中运用并熟练这五个步骤。
老实说，问题解决的能力可以慢慢培养，但我们在态度上必须要有一种认知：方法总比困难多。用心就能成就一流人才。
行动计划：如何培养解决问题的能力？
1、要想解决问题，首先要发现“问题的根源”，进而分析“问题是什么”，最后提出消除这些问题的有效方法。
2、管理的本质，不在于知，而在于行。知道的同时，必须也要做到。
3、不要被问题的表象所蒙蔽，要通过自主思考找到问题的本质。
4、方法总比困难多，用正确的心态面对问题。
34、想清楚 写下来
我认识许多非常有创意的人，他们基本上都是纸笔不离身的，无论何时何地，一旦有创意的灵感，就随时记录下来。但随着电脑的普及，大多数的人都变成了“动口不动手”的“君子”，这样就容易导致一些事情无法深思熟虑。计划之前想清楚，把想法写下来，不但能帮助你冷静思考，更加可以大幅度提升你的工作效率。
最佳的厘清思路、整理想法的方法就是把想要表达的内容归纳成文字，然后把它写下来。这不但是表达前的预演，更是清晰思路、厘清逻辑关系的过程。
或许是因为少读书的关系，最近有好多人都在向我抱怨自己不擅长写文章的问题，老是说“我不会写，我不行”这些懈怠的话。其实我所谓的动笔，并不是指要像伟人般创作气势磅礴的作品，或写出凄美绝伦的爱情小说，我们只需要把自己的真实感受和需要记录的事情写下来就可以了。
因为写下来是思维清晰化的过程，可以把你原来模糊的想法、发散的思考有效地精炼成逻辑清晰、主次分明、结构严谨的文字，让你在工作及决策的时候能够准确地做出判断。
而且，书写能力强的人也有益于与人沟通交往。因为书写的能力与沟通能力是相通的，通过培养书写的能力，也能提升自己的沟通交际能力。提高书写能力没有什么捷径，关键是多思、多写和多练，不必拘泥于形式，表达时注意言简意赅、中心明确就可以了。
同时，在文字化的过程中，要先附上表达主题的题目，然后再仔细地展开每一个步骤，有目的地往下写，若能增加一些参考的资料或论据，就更能增加说服力，论点就更明确。通过这种简洁明快的方式得出的结论，不但更具有说服力，而且让人一目了然，也更利于与人表达、沟通和达成共识。
并且书写的过程需要查阅必要的资料，所以通过书写的练习自然就能收集到更多的素材与信息，从而增加自己资讯的储备。但最重要的一点还是书写的过程能加深思考，同时可以让思维沉淀，这是决策时能做出最佳判断的保证。
运用笔记
生活中具有创意的想法和点子非常多，有意识去观察的话，很容易就能从我们身边找到。从电视、广告、网络得到的信息中就蕴藏着许多点子，所以时常保持接受信息的积极态度是很重要的。
但是，在我们日常生活中所闪现的想法，并不一定马上就能使用。很多情况下，这些一闪而过的点子和想法也许还没有尝试就被遗忘了。所以，除了要细致地观察周围之外，还要及时地把观察所得及所想记录下来。毕竟，人的记忆力是有限的，俗话说：好记性不如烂笔头。对于一些一闪而过的念头，要及时地把它们记下来，做好笔记。
而此时的笔记只需要简单的记录就行了，不必要一丝不苟地把所有细节都记下来，把一些关键的信息、要点抓住，那么当回想起来的时候就可以想象出当时的情景和心情，并且可以由此引发进一步的思考。
想法记录下来之后，要抽时间重新阅读以往的记录，一边思考，一边重新整理归纳。以便当自己想用时，可以马上找到相关的内容。再进一步的话，可以给整理好的笔记分类和添加目录，让自己可以快速地通过目录检索出自己需要的内容。
随时记录想到的内容，抽时间把它整理好，进一步地思考加工，这些都是一些很普通的习惯。但往往那些具有创意的人，就非常重视这些日常点点滴滴的努力。
记笔记，随时引发创意
有许多杰出人士正是因为把握住了脑海里那一闪而过的灵感，并且付诸了实践，最后取得了卓越的成就。有时候，一次意外、一个毫不相关的想法都有可能带来一项重大的发明，例如方便面、热气球、一次性相机、电子游戏等都是源于一个小小的灵感。但灵感往往只出现在稍纵即逝的一刹那之间，它们在脑海里的停留时间极其短暂，一闪而过。
就算你有过目不忘的记忆力，也不太可能单凭大脑去记住那些昙花一现的创意和灵感。此时记笔记就显得尤为重要，要第一时间把浮现在脑海里的灵感把它记下来。
我认识一位朋友刘先生，不到三十岁就成为了某知名设计公司的设计总监。他总是说自己并没有什么特殊的能力，学的专业很普通，资历也很一般，家族里面也没有人从事设计或创意的行业。
要说有什么诀窍的话，不过是平时遇到问题喜欢寻根刨底地追问罢了，多问几个“为什么”，多提出几个“怎么办”。然后养成了随时记笔记的习惯，记录下每一个好的想法和灵感，不让它们在转瞬间流逝。多思考、多钻研、勤做笔记，也许这就是他为何能在设计领域取得佳绩的原因。
他几乎一天24小时都会随身携带笔和小本的笔记本。他认为灵感的出现是不分时间和地点的，它会在你上班、学习、休息时忽然闪现，所以要时时刻刻都做好记笔记的准备。一旦有新鲜、有趣的想象出现，他就会立即把它记录下来。
但灵感的浮现往往是零散的、缺乏规律的，要想把它变成真正好的创意还必须经过几个步骤。首先，要把记录下来的灵感分别整理成不同的类别。然后，把同一类别的想法或灵感整合在一起才能成为一个好的创意。在这当中，那些零散的灵感片段就起到了至关重要的作用，因为，灵感一旦消失，就算你再努力也难以唤起当时的记忆。
因此，养成记笔记的习惯，你的生活也一定会变得创意无限！
行动计划：培养“想清楚，写下来“的良好习惯
1、随身携带纸和笔，随时做好笔记。
2、平时要多思、多写和多练，不必拘泥于形式。
3、生活中具有创意的想法和点子非常多，要有意识地去观察。
4、抽时间整理笔记，进一步地思考加工。
35、赢在起跑点上
找工作是一个技术活，我们一进入大学就应该做好准备。大学生就业，需要的是厚积薄发，它不仅需要毕业生有优秀的专业能力，还要有较高的综合素质。因此，在有限的大学时间里，一定要加强专业知识的储备，提升自身素质，适应瞬息万变的就业市场，让自己赢在起跑点上。
求职择业是人生必经的一个门槛，是自己把握自己命运的开始。渴望有一个好的职业，能够充分发挥自己的聪明才智，成就一番事业，这是每一个有进取心的大学生梦寐以求的事情。
对于大学生来说，选择职业是人生道路上面临的一次重要抉择，将会遇到比以往任何时候都严肃的问题、复杂的矛盾和深深的困惑。为顺利完成这次转折，在未来的工作岗位上做出成绩，大学生在校期间就应充分做好择业的准备，正视社会现实，客观分析自我，善于抓住机遇，善于迎接挑战。
——职业目标的准备。择业目标的选择，从步入大学就该着手进行。首先，进行自我评估。对于自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式及自己今后想从事的职业等内容，作出一个初步的评估。
其次，确立个人目标。目标要务实、可行，具有挑战性，同时，还要有长远、短期目标之分。长期目标可以是1年、5年，甚至一生。短期目标可以是一天、一个月、一学期，但短期目标一定要与长期目标的方向相吻合。
——社会实践。在没有毕业之前主动去找几个面试的机会，不要带有压力，但是却要做相关准备：对你要面试的公司做一些了解，对你要应聘的职位做一个计划，如果你胜任了你会怎样做，有哪些工作规划，这样面试官会觉得你是一个有思想有潜力的年轻人，毕竟他也是从你这个阶段走过来的，在这一环节要用感性加理性博得他喜欢，让他感觉你就是他想要找的人才。
——尝试校园创业。虽然说校园创业很少能够成功，但是创业的过程是非常重要的实践经历。也许创业的成功率只有5%，大多数人也许也不适合创业，但为什么还要鼓励大学生创业呢？原因是，第一，看看自己有没有创业的潜质；第二，利用创业来检视自己能否专心做好一件事情；第三，检验自己是否具备应对各种状况的能力，并在创业过程中学会与人合作，积累经验。
——加强自己的竞争力。不管你的专业是管理还是IT，在你的观念里一定要有加强自己竞争力。要经常关心自己本领域的新知识、新技术、新趋势，增加自己对市场需求的了解，并反过来思考今天应该如何学习、如何实践、如何行动。
当然，这些都是经验之谈。但掌握了这些要点，我相信你一定会比一般的社会新鲜人走得更快更远。
找工作的几个小秘诀
要想找到好的工作机会，除了积极武装自己，主动出击之外，同样是有诀窍的。尤其现在人才竞争这么激烈，更不能光在网络和招聘广告上盲目搜寻。
首先，态度要积极，思维要开阔。我从大学毕业时，身边的同学都在找工作。当时有一家世界500强公司正在招聘，条件要求必须是工作经验两年以上，我很想去试试看，但身边的同学都说我不合适，认为我没有工作经验肯定不会被录取。
但我认为，招聘的其他条件我都符合，而且我在大四的时候也从事了半年多的销售工作，所以我也算是有工作经验。果然，我得到了面试的机会。其实，在很多的情况下，是否录取主要还是看面试的表现，学历、工作经验只占小部分的因素，千万不要被这些因素限制了自己。
