【案例阅读】
某橡胶公司的营业部经理张先生，就今后公司的策略征求赵科长和李科长的意见。赵科长主张要积极扩大公司的规模，李科长则认为要踏实经营。张经理又是个敦厚、“凡事以和为贵”的上司。对新销售政策的推行，赵科长的积极策略和李科长的慎重策略是互相对立的，张经理也没有在这当中做任何选择，对他们的建议都说：“喔！很好。”赵科长和李科长也都认定经理支持自己的想法，于是两种截然不同的政策就在各地分店、营业所、代理店开始实施了。结果，行销人员乱了阵脚，各自行动不一，备受顾客批评。张经理认为，赵科长和李科长两人的能力不相上下，各有一番道理，所以他不想以决胜负的方式，去伤害其中任何一个人。即便如此，张经理还是必须在这两者中做一个选择。而对意见未被采纳的人，也可以详细说明自己的想法。
如果张经理采取赵科长的积极策略，李科长可能会有所不满。相反地，如果李科长的意见被接受，赵科长可能会很沮丧。但是，在难以取舍的情况下，还是要有一个决定最好，否则像张经理这种优柔寡断的态度，会严重地影响到整个公司的营运。上司常会有左右为难的困扰，尤其当双方各有优缺点时，更是陷入两难的局面。如果能清楚地做取舍，就不会有这样的问题了。以这家橡胶公司来说，因为张经理知道赵科长和李科长的个性截然不同，平常两个人的立场总是互相对立，所以才很难下决定。其实，往往在这时候，上司更应该站在中立的立场去做判断。抛弃私情和同情，冷静地思考，再作出明确的结论。虽然作出决定后，还是会有一些问题发生，但如果因此而犹豫不决的话，问题一定会更大。
四、领导能力
创业者同时也是组织的领导者，必须具备良好的组织管理能力。组织，是领导活动的载体，是领导者与被领导者之间建立关系、发生作用的纽带和桥梁；组织，又是领导者常用的一种领导方式。组织能力的大小直接影响创业者创业活动的顺利进行。因此，创业者要有对自己的下属员工进行合理安排、调动、协调的能力以及对非人力资源的集中分配、调度、使用能力，还要有对公司组织机构的设计与再设计的能力。其表现为对成员职位的任命安排、明确其职责范围；对公司组织机构的谋划和人员的配置等。良好的组织领导能力是创业者应当具备的重要素质，是开办企业、使公司正常运转的保证。
温馨提示：“受人欢迎”的领导要掌握的10项原则。
1．记住对方的名字。熟记对方的名字可使对方对你产生深刻的印象，这是因为姓名对于个人而言，可以说是最具代表性的。
2．做一个随和的人。尽量使自己成为一个随和的人，而且令人不致感到有压迫感。总之，你必须是一个态度轻松自然、毫不做作的人。
3．止怒。为避免发怒生气，试图训练自己面对任何事都能泰然处之，从容不迫。
4．不自私。无论任何事情都不逞强或力求表现，而以自然的态度去应对。
5．保持关心事物的态度。如此一来，人们通常会乐于与你交往，而受关心的对象也会因你而得到鼓励。
6．尽量除去个性中不拘小节之处，即使是在无意中所产生的。
7．努力化解心中的抱怨。
8．将以爱待人的态度推及到每一个人身上。尤其不要忘记威鲁洛加斯所言：“我从未遇过讨厌的人。”并秉持这一信念努力实行。
9．对于友人的成功不要忘记表示祝贺。同样地，在友人表示悲伤失意时，也不可忽略诚恳地致上同情之意。
10．体谅帮助他人。对于他人应有深刻的体验，以便对他人有所帮助或参考，若能尽心尽力帮助他人，他人也会对你付出关怀与爱心。
（选自金鸣、张敏：《总经理三大能力》，北京出版社，2004年）
五、协调能力
协调是指为了更好地实现组织目标而采取不同的方法和手段协同各方面的力量和步调，以达到相互配合、形成最大合力和支持力的具体过程。管理者良好的协调能力可以使组织的路线、方针、政策得以有效地落实，可以充分调动群众的积极性，可以创造一个稳定和谐的企业环境，可以使部门之间密切协作、减少内耗、提高效率，可以有效地利用人力、物力、财力和信息资源，从而取得良好的经营管理效果。
六、社交能力
创业者常要与不同的人进行交往，如果拥有较强的社交能力，将有助于创业的成功。娴熟的社交能力主要从两个方面来培养：
首先，树立自己良好的社交形象。仪表要大方美观，文雅得体，亲切和蔼，言谈稳健幽默；要有吸引人的社交魅力；要学会体察各种人的心理；要掌握多种社交技巧，如社交语言运用的技巧，待人接物的技巧，各种社交场合交往的技巧等；掌握各个国家、各个民族的社交礼仪和风俗习惯。
其次，要有良好的文字表达能力和口头表达能力。要善于与人交谈，能熟练自如地运用语言吸引听众，创造良好和谐的气氛；要善于辩论，在一些问题的辩论中能运用逻辑性思维和准确有力的语言驳倒对方的错误观点，同时做到有理、有礼、有节；要有谈判能力，在谈判中运用语言创造和谐的氛围，提出有益的建议，争取对方的理解和合作，维护公司的利益；要有演讲能力，善于运用演讲技巧，通过口头语言、身体语言，让自己的观点深深地感染听众。
（第三节）创业知识
知识让你拥有财富，知识让你改变命运。大学生要想创业成功，仅具有基本的素质还远远不够，还要做好许多知识的积累。对创业者的知识要求有：
一、专业知识
只有具备深厚的专业知识，才能正确分析形势，用敏锐的目光把握事物发展的全局，提出精辟独到的见解和谋略，认清事物的本质，把握其规律，实现自己的创业目标。纵观近几年来在高科技领域创业取得成功的创业者，无不具有深厚的专业知识。用友公司的创办人王文京，大学毕业后被分配到国务院机关事务管理局财务公司。他大学期间学的是会计专业，但他深深迷恋上了计算机软件编程，参加了与中软公司联合开发财务软件的工作。这一次经验，使他敏锐地察觉到财务软件商机巨大，于是他于1988年毅然辞职，创办起“用友财务软件服务社”。用友公司现已成为国内最大的财务及企业管理软件生产企业，年销售额4亿元。
二、经营知识
在市场经济条件下，市场充满了竞争和风险，创业者要使自己的创业实践活动获得成功，就必须重视经营管理。在大学生创业的过程中，许多具有良好产品的企业由于经营管理不善而导致失败的教训很多，所以创业者一定要非常重视对企业的管理。
企业管理的基本内容：首先，是人员的管理。人员管理就是对组织内各种人员进行有效的配置和分工。其次，是经营目标的管理。经营目标的内容包括经营规模、经营收入、经盈利润、市场占有率、产品种类等。再次，是经营过程的管理。最后，是销售过程的管理。产品生产出来后要组织好销售，确定销售策略，加强销售管理，搞好售后服务，提高产品的竞争力及市场占有率。
三、财务知识
财务管理的内容包括财务决策评价，资金筹集，流动资产，固定资产，无形资产和递延资产的管理，对外投资，成本和费用，营业收入，利润分配，企业清算，财务报告和财务评价等。企业财务管理的基本任务和方法是做好各项财务收支的计划、组织、控制、核算、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，实现企业生产经营目标，提高经济效益。财务管理的具体任务是：组织、安排、筹集资本金，提高资本金使用效率；降低产品成本，增加企业利润；实施财务监督，贯彻财经法规，维护财经纪律；建立、健全企业内部财务管理，做好财务管理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯；按照国家规定，合理地分配收入和使用自有资金，正确处理国家、企业、职工三者之间的分配关系。
四、税收知识
税收是国家为实现其职能，依照法律规定的标准强制地、无偿地征收货币或实物的经济行政活动，是国家参与社会产品和国民收入分配与再分配的一种主要手段。
税法是国家调整税收关系的法律规范的总称。我国的税法包括全国人民代表大会及其常务委员会制定的税收法律、国务院制定的税法法规和财政部、海关总署制定的规章。
根据1994年1月实施的新税法，我国现行的税收有以下5类共18种税：
（1）对流转额的征税，即根据商品或劳务买卖的流转金额所征收的税。包括增值税、消费税、营业税和关税4种。
（2）对收益额的征税，这是以纳税人的纯收益为征税对象的税收。包括企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税、农（牧）业税4种。
（3）对财产的征税，即对拥有应纳税财产的人征收的税。包括房产税、契税、车船使用税、土地增值税4种。
（4）对行为的征税，即对某些特定行为的征税。包括固定资产投资方向调节税、印花税、城市维护建设税3种。
（5）对资源的征税，即对开发、使用我国资源的单位和个人，就各地的资源结构和开发、销售条件差别所形成的级差收入征收的税。目前包括资源税、耕地占用税、城镇土地使用税3种。
五、法律知识
（一）工商注册登记
工商注册登记是国家对生产经营者所行使的管理职能之一，也是生产经营者确定自身合法地位的法律程序。生产经营者为了保护其合法权益，必须在法律上明确其地位，使其在法律的保护下从事正常的生产经营活动。工商行政管理部门是生产经营登记的主管机关。
1．申请登记的手续；
2．工商登记的条件（详见本书第四章第二节）；
3．工商登记的主要内容：（1）字号名称；（2）经营者姓名；（3）经营者住所；（4）从业人数；（5）资金数额；（6）经营范围。
（二）经济合同法
经济合同法是调整经济合同关系的法律规范的总称。根据1993年9月2日第八届全国人大常委会第三次会议通过的经济合同法修正案，经济合同是指平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间，为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系而订立的协议。
（三）涉外经济合同法与涉外经济合同
涉外经济合同法是调整涉外经济合同关系的法律规范的总称。涉外经济合同，是指我国的企业或其他经济组织同外国企业和其他经济组织或者个人之间，为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的协议。
（四）反不正当竞争法与不正当竞争行为
竞争是市场经济最基本的运行机制。竞争过程中必然会出现正当和不正当的竞争行为，各种不正当的竞争行为，会影响市场经济的健康发展。为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当的竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益，1993年9月8日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《中华人民共和国反不正当竞争法》。
不正当竞争行为，是指参与市场竞争的经营者采取虚假、欺骗、损人利己等不正当竞争手段牟取暴利，损害国家、其他竞争者和消费者利益，扰乱正常竞争秩序的行为。这里的经营者是指从事商品经营或者盈利服务的法人、其他经济组织和个人。
六、金融知识
资金的融通，它涉及如何获得发展所需资金等各方面的问题。在创业初期，获得资金和解决资金不足困难的常用方法有：
1．利用自己的储蓄或向亲友借款；2．向银行贷款；3．合伙经营；4．租赁融资；5．获取风险投资资金；6．利用资本市场通过股票、债券来融资；7．原料加工；8．补偿贸易。
七、大学生学习创业知识的途径
既然有些大学生适合创业，也有创业的激情和梦想，但不能盲目创业，要进行充分准备，才能提高创业的成功率。对于打算创业的大学生来说，学习相关的创业知识是非常必要的。可以通过以下几种途径学习获得创业知识。
（一）大学课堂、大学图书馆与大学社团
大学社团活动能锻炼各种综合能力，这是创业者积累经验必不可少的实践过程。
（二）媒体资讯
一是纸质媒体，人才类、经济类媒体是首要选择。例如《21世纪人才报》、《21世纪经济报道》、《IT经理人世界》等。二是网络媒体，管理类、人才类、专业创业类网站是必要选择。例如比较出名的《中国营销传播网》、《中华英才网》、《中华创业网》等。此外，各地创业中心、创新服务中心、大学生科技园、科技信息中心、先导民营企业的网站等都可以学到创业知识。
（三）与商界人士广泛交流
你可以在你生活的周围，找有创业经验的亲戚、朋友、同学、网友、老师交流，获取最直接的创业技巧与经验。你甚至还可以通过E-mail和电话拜访你崇拜的商界人士，或咨询与你的创业项目有密切联系的商业团体，争取得到他们的支持。
（四）曲线创业
也就是说，先就业、再创业。由于自己刚毕业，各方面阅历和经验都不够，到实体单位锻炼几年，积累一定的知识和经验后再创业。先就业再创业的学生的创业项目通常与过去的工作密切相关。在准备创业的过程中，你可以利用与老板交流的机会获得更多的来自市场的创业知识。
（五）创业实践
大学生的创业实践是学习创业知识的最好途径。间接的创业实践学习主要可借助学校举办的某些课程的角色性、情景性模拟参与来完成。例如积极参加校内外举办的各类大学生创业大赛、创业计划书大赛、发明专利展赛等，对先导企业家成长经历、对先导企业经营案例开展系统研究等也属间接学习范畴。直接的创业实践学习主要可通过课余、假期在外的兼职打工、求职体验、参与策划、参与市调、试办公司、试申请专利(知识产权局)、试办着作权登记(版权局)、试办商标申请(工商局)、业余参加某些职业知识与证书班培训等事项来完成；也可通过举办创意项目活动、参加或参观高交会展览、创建电子商务网站、谋划书刊出版事宜、尝试做自由撰稿人等多种方式来完成。
