下篇第四章附录 整合商业模式，共创在线生活
从我的角度来看，如今的互联网实际是通过各种各样的运用构造出了一个全新在线的生活社区。对我们来说，互联网不是一个单独的产业，实际是一个很现实、方方面面的行业结合非常紧密的在线版本的升级。所以，我会从用户的角度看互联网商业模型有哪些。
我尝试定义在线生活的名词，就是说在互联网普及、融入生活的情况下，互联网在任何时间、地点，用任何终端、任何接入方式都可以通过网络满足人们的各种需求。信息获取、通讯沟通、休息娱乐、商务这四个方面的需求。
现在我们可以用这四个需求是怎样的变化来对比，首先是资讯，就是说在传统生活中我们是通过报纸、书籍、电视广播，是一种割裂、被动式的信息获取方式。在线生活是通过搜索引擎，通过新闻门户，通过互动的网络电视、网络电台的方式，非常便捷，另外，在分享信息的时候还可以和社区进行互动。我想这是一个非常大的不同点。
第二，谈通讯有什么区别，从过去的书信、电话、传真、寻呼，在在线生活中人们可以实现文本、视频等方式进行非常有效的沟通，而且形式非常多样化，比传统的通信方式有更多个性化的服务在里面。
下一个就是娱乐。大家知道，在传统的生活中，人们是通过电影、电视、户外活动方式等享受休闲娱乐的，在线生活网络实现娱乐，我们可以通过游戏、音乐、个性形象等，各种丰富的方式来享受休闲娱乐。
最后一个是商务方面的需求，我想这是更加高端的需求。在现实生活中，我们过去是通过面对面的商品交易，或者是用现金和票据进行支付，在在线生活中，人们可以通过网络、电子商务平台、电子支付的平台来进行更加便利的，同时对成本来说也是更加节省的，它能高效地实现商务活动。
大家认为互联网是一个独立的产业，互联网是什么？怎么赚钱？我来归一下类，大概三类赚钱的方法。第一是媒体的方式，意思就是说对普通的用户和使用者是完全免费的，只对企业和商家收费。我想这和传统的媒体概念一致，但也有一个很不一样的地方，就是通过网络的平台，网络媒体更加不同的一点就是搜索，搜索是传统的方式无法达到的，快速、海量是搜索的特点，这是非常大的亮点。
第二是增值服务，这种商业模型是向消费者收取费用的，也许不是所有使用服务的用户必须收费，但可能有一部分增值服务需要付费。我们看到，通信、网络电话，比如说电子邮件，及时通信的增值服务，网络游戏，还有彩铃、彩信等，这都属于增值类的通信服务。
第三种类型就是交易类，就是说人们通过提供一个平台撮合买家、卖家，能够让他们高效达成商务上的交易，然后通过这样的服务来收取注册和中介的服务费，我想所有线上的服务不外乎这三个方面的考虑。我们现在谈的是希望从用户角度看，通过一站式的在线生活的企业能够为整个商业模型提供一个专业的服务。我们试图了解这个新的产业环境需要什么样的基础，就是研发环境、运营体系等有什么不同。线上服务和传统的软件研发也是非常不一样的，比如说它的研发是需要更快速地推向用户，推向市场，很快地和用户互动起来，不是一个孤立的关在实验室里面去研发一年，然后再推出。同时进行运营的要求非常高、非常强，这里面我们可以看到，涉及到很多商务的方面，所以在安全、跨平台等方面需求是非常强的。
另外，服务性非常强，除了媒体以外，另外其他两类实际就是服务业，所谓的第三产业，所以它对服务的专业性是要求非常强的。我们如何对最核心的、最下面的用户负责任？能够怎么去研究用户的需求。
所以我们看到，和用户的互动是非常重要的，就是通过对用户的研究，再通过产品服务于用户，我们讲消费者用户、企业用户，通过现金流的方式返回到运营平台，形成这样一个循环。
刚才我谈了三类模型，我们有什么服务可能做呢？媒体刚才也谈了一些，一些就是所谓的传统的品牌类广告，还有一些就是目前增长势头非常快，在美国来说已经接近一半份额的搜索的广告收入，就是竞价排名。同时我们也看到一些新媒体，比如说通过手机终端和网络电视的方式来提供新媒体广告的机会，但是目前这还不是非常成熟。还包括在游戏内部，我们叫用电广告，其实这也是媒体的形式。
第二是增值服务，这刚才也谈了，种类非常复杂，在中国互联网来说，现在是一个主力，就是说中国互联网发展了十年到现在，目前仍然是增值服务唱主角。包括几方面：一是无线增值业务，二是网络游戏、互动娱乐。现在大概是六十几亿。除此以外，增值服务还有很多，我想腾讯在这方面做了很多探索，包括虚拟形象，还有付费的音乐和影视下载，还有棋牌类游戏、宠物等。
最后是交易类，中国发展有很多热点，下一个热点是什么？我觉得下一个热点应该是电子商务，但是时间可能未必这么快，因为这需要很长的时间，而且也需要和搜索互相配对。交易类的模型中国现在已经有雏形了，但规模还是非常小，企业没办法赚钱，都是在培养市场。我们看一下目前有哪些类型，目前比较火的市场是C2C，按现在的市场份额来看，应该是淘宝、eBay，还有阿里巴巴、慧聪等，人力资源方面有51job、招聘等企业，房地产方面也有专业公司，就是搜房网，这是和商务有关的企业，这对未来中国来说也是非常重要的。
最后我想从用户的角度来谈在线生活模型的看法。下面我们尝试用三种不同的纬度来看用户的需求。第一个其实我们已经谈了四大方面的需求，下面是一些具体的应用。事实上这也是腾讯在布局整个互联网产业的时候有目的、有次序地做这样一个布局，所以很多人也挑战，说腾讯什么都做，和什么人都形成竞争，这里有一个误解，实际我们做的方式是以自己用户群的社区为核心，在不同的行业里面切入其中一部分，希望在这块地服务强化社区的黏性。
第二个需求，分析用户的年龄不同的需求变化。这是一个从儿童到老龄的变化。作为服务提供商，做产品我们一定要很清楚不同年龄层有不同的需求。对应到中国，中国互联网用户群现在是1.1亿，也有说法是1.5亿，这是不同的统计口径，但在未来非常有机会到3个亿或者4个亿的水平。实际上中国的网民年龄组成结构，根据调查，现在网民70%是30岁以下，而每年产生2～3千万的毕业生，从学校一年一年推上来，现在有一亿的网民每一年都要大一岁，都往上推，这个结构给了我们更多的空间去思考不同分众的用户群的需求，对我们产品提供商的要求更加细致、更加专业化了。
最后的需求是场景变化的需求。我们刚才只是看人类的四大基本需求，这还不够，同样有这几个需求，同样也是这个年龄层，但在不同的环境下需求偏重也不一样。人们通常有几个需求，首先是在学校和在工作，这是一个不衔接，当然有部分边工作边读书的，这是一个不衔接的过程。另外是在外面和在家里，这也是两个不同的应用环境。刚才提的这几个应用需求会更加偏重一点，比如工作中更加注重通信和效力，比如电子邮件、会议等，在学校可能是学习，获取资讯更加重要，所以相对其他的应用来说，这方面的场景会要求在学校中对资讯获取，以及社区交流，和同学之间的交流是更加重要。家庭也是一样，我们可能其他的需求都有，但是另外两个场景更偏重娱乐、休闲、亲情这样一种场景的需求变化。
最后构成出这样一个场景，从你出生到年纪非常大，都有一个家庭的场景。刚才左边讲四类需求，根据不同的层次来划分，右边是尝试在线生活产业的布局，就是说下端从IN、电子邮件、无线、3G等不同的需求到上面，还有博客等，我们试图针对贴近用户的不同场景、不同年龄层的不同需求提供专业化的服务。
这是我对中国未来互联网的一个理解，谢谢大家！
马化腾在2006年4月博鳌亚洲论坛的演讲节选
