当警长问兰博叫什么名字的时候，他看着房间的窗户，出现了第一次闪回，就好像在越南战场上他被关的那个竹笼子，这时他开始有了反抗的意识。他反复面对闪回，不过他压抑自己的情绪，告诉自己这不是在越南，这是在自己的国家，面对的是自己国家的警察，哪怕自己被他们欺负，只要自己老老实实，就不会有事。
但是当警察用刮脸刀想给兰博刮胡子的时候，闪回再次出现了，变成他在越南前线上被虐待的场景，这时窝囊的退伍兵变成了一头暴怒的狮子，情绪失控的他把小镇上的几个警察全杀了……
某企业出现了一次车床事故，当时车床旁边一个工人老陈的手臂一下就被截断了。另一个操作车床的工人老张，跟老陈关系很好。有一天，老张下班的时候发现一个工友站在车床边上点着了一根香烟，他当场就暴怒，上去就揪着那个工友的衣领：“你知不知道这儿发生过什么，你怎么能够在工作场所里这么无所顾忌？”两个人不但开始对骂，而且发生了肢体冲突。
老张为什么会有这样的情绪反应？这就是因为闪回。当他看到有人在工作场所抽烟，不专心致志工作的时候，他脑袋中就出现了车床事故的画面，一个很本分的人瞬间变得暴怒，无法遏制。
5．注意力分散
造成注意力涣散的卷入方式有亲历、参与、目击、关联。
生产型突发性的危机事件后，亲历过的人、参与过的人、目击过的人，甚至与之有关联的人，由于他们对事件的思考非常多，情绪情感体验也非常多，因此会出现走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱，比如干着干着活就愣了，晚上睡不着觉，一闭上眼睛，眼前全是各种各样可怕的情景等。
突发危机事件后，你需要做什么
锅炉爆炸事故后，大家议论纷纷的，最关心的事情之一就是这事谁负责，这事工厂打算怎么处理。“哎哟，这下估计我们车间主任够呛了。”“不对，当时不是他值班。”“虽然当时值班的是副主任，但是他是第一负责人，出了任何事情都难逃其咎。”
另外，对于认为自己可能有责任的车间主任和副主任来说，一方面他们的感情受伤了，熟悉的人离他们而去，或有了残疾等；另一方面他们每天生活得惴惴不安。“怎么办？今年年终奖肯定是没了，会不会把我一抹到底，重新找人来做我的工作？我是不是得给自己找下一份工作了？”“这不怪我吧，早就写报告该更新设备了，怎么到最后这事就变成我的错了呢？”各种各样的想法全来了。
突然危机事件具有强大的视觉、听觉和嗅觉冲击力，但往往一闪而过，亲历者、目击者、参与者对当时的情况不会记住多少，这时大家开始议论到底发生了什么。如果另一个车间或办公室的职工听见这种议论，基于好奇心会问完这个问那个，然后回到自己的车间或办公室里，说：“你知道吗？他们车间那事多惨哪，我们以后工作的时候可得小心啊，现在那锅炉我都不敢靠近了。”
一个车间发生了生产型事故，另一个车间的人工作本来井井有条的，可一旦开始议论纷纷，另一个车间的人就会被传染上所有的消极体验，慢慢的，扩大到三个车间，四个车间，甚至整个工厂。
企业发生危机事件后，如果管理者没有及时处理，或处理不当的话，就会出现上面这种状况。如果你是管理者，在你的企业中发生危机事故，你需要做什么？
1．固化认知，避免议论和流言
你要尽快出台红头文件，及时公布事实和处理结果，让大家知道事故是怎么回事，事故主要是谁的责任以及该怎么处理。这样，可以避免胡思乱想和议论纷纷。
你要组织讨论小组，把亲历者、目击者、参与者、关联者组织在一起，让大家一起讨论和交流。“当时看到那情景，我特别伤心。”“真的，还是你比我勇敢，你是第一个冲上去的。”“我都不知道该怎么办，当时脑子里一片空白。”“活生生的人一下就没了，我真不敢相信。”通过交流和讨论，他们的认知固化了，知道到底是怎么回事了。同时，他们的情绪也宣泄了，跟其他人去倾诉的动机就会减弱，这就可以杜绝类似消极情绪、消极信息感染到其他人。
如果讨论完了之后，大家还经常想这到底是怎么回事，你就让他们用笔把讨论结果写下来。比如当时几点，谁在场，发生了什么，谁最先发现的，谁第一个冲进去的，谁救了谁，谁离开了我们，谁怎么受伤的，你当时看到了什么、听到了什么、闻到了什么，你的体验是什么，你的结论是什么，等等。写完后，让他们把这张纸叠起来往兜里一放，在下一回忽然间又想那事到底是怎么回事时，掏出来一看就明白了，也就截断了他们的消极联想。
2．提供合理的宣泄途径
突发性危机事件之后，每一个人，尤其是亲历的人内心深处都有情绪，都需要宣泄。如果你的员工不懂宣泄，你就要帮助他们化解消极情绪。
首先，肢体上的宣泄。比如进行一些击打、踢一场足球等。踢足球的对抗性相对剧烈，在这样的体育活动中，不管你的员工有多强烈的情绪，一下场他们就累了，情绪宣泄得也就差不多了。而且一个团队组成一个足球队跟别人对抗，会让他们就意识到自己还是有陪伴的，自己和团队成员还是能够一起去完成一个挑战的。这样，团队精神就得到了重塑。
你还可以为他们准备一些小道具，比如“尖叫鸡”等。他们一捏尖叫鸡，它就开始叫，在捏的过程，他们的情绪也就得到了宣泄。
其次，绘画。很多人对于危机干预过程中经常用绘画觉得很奇怪，我来告诉大家为什么。绘画不是一种逻辑宣泄，而是一种情绪宣泄。因为在绘画的时候，你可以任意选用颜色，而颜色是你内心深处情绪的直观表现。另外，虽然绘画用的不是语言，但它也是一种倾诉。
绘画不是一种逻辑宣泄，而是一种情绪宣泄。
映秀镇的一个小朋友画了一幅满是窗格子的画，有些窗户旁边是红的，他在表达什么？他这是在无声地倾诉，每一扇窗户都在流血。还有一个小朋友画了三幅彩虹，彩虹上都有黑色。这也是一种倾诉，是情感的一种宣泄。
再次，倾诉。这里指的是语言上的宣泄。
锅炉爆炸事故后，有员工每天一回到家，就去寻求自己妻子的理解和支持，天天跟妻子去宣泄。由于每天都被击溃一次，妻子最终受不了了，决定离婚。
因此，我要提醒所有的管理者，在严重的危机事件后，最好寻求专业人员的介入。家人、朋友或同事虽然可以给予帮助，但心理咨询专家才会有针对性地“对症下药”。大家都以为EAP服务的过程就是，心理咨询专家往那儿一坐，然后让亲历事故现场的所有员工，一个一个走进来说一堆话，他们静静地听，并表示支持与理解。
其实，不是这样的。心理咨询专家为员工提供EAP服务，是要传授员工三种技术：
第一，思维停顿技术。思维停顿技术可以防止情绪升级。我教大家一种最简单的、两个人就能操作的方法。假如小李和小赵一起玩这个游戏。小李拿起一本书，翻开，指着某一行字说：“你念这一行。”小赵念了。小李啪地合上书：“猜，刚才你念的那一页是单数页是双数页？”小赵说：“双数页。”小李说：“双数页吗？错了，是单数页。”然后小李啪地换了一页：“你念这行。”小赵念完之后，小李合上书：“单数页还是双数页？”
这就是思维停顿技术，用思维停顿技术对抗消极联想和侵入性思维。
第二，情绪停顿技术（EDMR），也称“快速眼动脱敏及后处理”。我们的情绪来自眼耳口鼻舌所感受到的外界信息，这是情绪的正常来源。比如你走在马路上，突然间看到面前的一个情景，让你很气愤；你明明睡得好好的，可隔壁的摇滚乐让你睡不着，你觉得很焦躁；某个同事在办公室抽烟，你一下感到怒不可遏。
人获得信息最多的渠道是视觉，人的情绪在很大程度上会跟着视觉信息以及对信息的判断走。你看见什么，然后大脑会传递一种情绪给你。比如你看到马路上有一钱包，大脑立刻给你一种高兴的情绪，但如果这时你不能确定是不是钱包，你的眼球一停下来，你的大脑就会进入一种情绪等待状态，而这种情绪等待状态是无情绪的中性状态。
第三，呼吸及肌肉放松技术。当面对一些场景，我们特别紧张的时候，可以采用呼吸及肌肉放松技术，用呼吸的节律性、肌肉紧张和放松的节律性，来诱导自己进入一种放松状态。
3．组织多样化团队活动
在突发危机事件后，我们可以组织相关团队进行多样化活动，比如球赛、拓展、仪式化活动等。组织球赛、拓展这样的活动，可以让员工在对抗中宣泄情绪，让员工重新获得陪伴，能够重塑团队的凝聚力。
什么是仪式化活动？
我参与了某工厂强碱事故的处理。强碱事故后，出现死不见尸的情况。死者的侄女刚好在这个企业中工作。她是伯父抚养长大的，后来伯父把她带进了工厂。她伯父死后，厂里给她休了几天假，不过她并没有回家，而是在事故车间附近溜达来溜达去的。
我对厂里的工会负责人说：“这么着吧，你在那车间门口摆一台子，把她伯父的照片搁那儿，你把他伯父平时用过的一些东西拿出来烧了，让厂里一些年长的员工陪着她做一个仪式吧。她要没告别，这事就放不下，她是不会走的。”
在这种情况下，只有给她一个仪式化的行为，给她一个能哭的地方，让她在仪式中接受并强化伯父已经不在的现实。这是企业管理者能够做到且需要做到的。
