不过,支付宝毕竟有着自己的实力,就算被一部分企业弃用,其业绩也不会受到太大影响,所以它也没有表现得太过“小气”。对于京东解除与支付宝合作关系的这项商业决定,支付宝公司表示理解和尊重。并且,在京东还没有完全停用支付宝之前,支付宝公司还特意对外发表声明,称“双方目前尚在合约期内,我们仍会继续为京东商城的用户提供支付宝付款服务”。凭此一点,支付宝也可赢得更多用户的掌声。
较之于支付宝,银联在线支付虽是个新事物,但新事物有新的生长力,能为京东带来新的活力。更何况,银联还是“国字号”的,可以说是大有来头,以它做后盾,将来京东在与电商同行们竞争时的底气或许更足一些。
经过一个多月的合作开发,京东与中国银联终于联手推出了“银联在线支付”工具,并尽快将其接入了京东商城支付平台。这种支付工具的使用方法很简单,用户在下订单时,只要在支付方式页面点击进入“银联在线支付”,就能看到其交易处理网站,然后在该网站中输入自己的银联卡卡号和相关认证信息就可完成支付。
对于“银联在线支付”,刘强东有足够的信心,他认为这种创新的合作产品,一定会让用户惊喜。从安全性上讲,这是一条银联专线,不会经过任何路由,所以也不会被木马侵入,十分安全可靠。
在正式开通了银联在线支付服务后,为了让更多用户对其有更好的体验,京东商城还与银联开展了暑期联合营销活动。在活动期间,所有在京东购物的用户,只要使用了“银联在线支付”,就有机会赢得京东商城优惠券,还可以获得抽奖的机会。
中国银联不仅与京东商城合作推出了“银联在线支付”,还开通了“银联互联网手机支付”业务和“无卡支付交易”,用户即使没有开通网银,也可以直接进行在线支付。对用户来说,这样的支付方式为他们提供了更多便利。
但与此类似的是,支付宝也在当年6月全面上线“快捷支付”功能,用户只要将支付宝账户与自己的借记卡或信用卡关联起来,在付款时输入支付宝的支付密码即可完成支付。这与银联推出的一些支付方式有相似的特点。
而银联与支付宝的竞争,一定程度上也会促进京东与淘宝商城(即“天猫”)的竞争。如果银联能获得更多用户的青睐,那么使用银联的支付系统的京东,也会具备吸引消费者的更大资本。这或许也是刘强东选择中国银联的一个重要原因。
不管刘强东弃用支付宝对双方的影响如何,从今后事态发展的情况看,此举的确成为了刘强东暗战马云,成为京东对抗阿里系的一个标志性事件。
“一家网站未经我们允许直接抓取我们所有的产品评价,这些产品评价是京东花费了价值过亿的积分激励用户写出来的……实在难以相信这是一家整日倡导‘新商业文明、诚信’的公司所为,这和鸡鸣狗盗行为有何分别?”
——刘强东发微博“不点名批评”一淘抓取京东产品评价的行为
3.一淘,让谁睡不着觉
自2010年底,京东上线图书产品以后,刘强东与李国庆的微博骂战简直让网友们看得目瞪口呆。而到了2011年底,刘强东参与的骂战已经不止一场。而且,他在微博上玩弄文字的功力在不断进步,还学会了进行“不点名批评”。
2011年10月24日下午,刘强东发了一条令人意外的微博:“一家网站未经我们允许直接抓取我们所有的产品评价,这些产品评价是京东花费了价值过亿的积分激励用户写出来的……实在难以相信这是一家整日倡导‘新商业文明、诚信’的公司所为,这和鸡鸣狗盗行为有何分别?”有趣的是,刘强东还在微博的结尾感叹道:“终于学会不点名批评人了!”
此微博一出,网友们都好奇极了。大家纷纷开始猜测,“一家网站”到底是哪家,刘强东所说“鸡鸣狗盗之徒”是谁啊?就在此时,人们又“惊喜”地发现,“一家网站”竟然真的出来认领了刘强东的批评,就是阿里旗下的一淘网。当日19时,一淘网官方微博就对刘强东的批评作出了回应:“刘总您不点名批评,我们帮您,您说的是一淘。此前您说因费率过高停用支付宝,我们没说什么,您又说一淘抓取评价信息。作为购物搜索,一淘就是要让互联网透明,给消费者更多实惠。新商业文明和诚信,您可以不信但我们信,竞争是市场必然,让消费者有更多选择。”
可是随后,刘强东就删除了这条批评微博,而且没有再对一淘的微博作出回应。10月25日,京东就通过相关技术手段屏蔽了一淘,禁止一淘网继续抓取京东的用户评论信息。然而,一淘到底是怎样惹恼刘强东的?
一淘网是阿里巴巴推出的一种购物搜索工具,它的作用是通过抓取各购物网站上关于产品销量、价格、评价等信息,让消费者在进行网购之前先在该网站搜索自己想买的商品,然后根据搜索结果对不同网站的同款产品进行比较,以便更快找到物美价廉的商品。因为这样的功能,一淘网自诞生之后就被人们形象地称为“网购中的百度”,其自身也一直打着“一淘让购物更聪明、更实惠”的口号。
熟悉网购的大都清楚,搜索是消费者进行网购的第一个步骤,相当于“入口”,此后才是比较、下单、支付、评价等步骤。这就意味着,谁控制了搜索工具,谁就在电商同行中有更强的竞争力。基于此,阿里巴巴这个电商领域里的“一哥”,又怎会不希望掌握网购“入口”的控制权呢?
于是,2010年10月,阿里巴巴就适时创建了一淘网,并接连打出了大规模线上线下广告,使消费者尽快了解其购物搜索和比价功能。这时,刘强东的商业神经被刺激到了,因为一淘网会抓取京东商城的产品销量、价格、用户评价等方面的信息,这使他意识到,未来的一淘网可能会成为一个网购信息库,会分流京东的用户。
事实上,购物搜索的确是把双刃剑。一淘的搜索引擎能实时抓取网友在某购物网站上的历史操作记录,这一方面会将部分用户流量导入该网站;但另一方面,网站的商品价格、物流、用户评论等信息完完全全呈现在一淘的页面上,这就打破了原来的商家与消费者之间信息不对称的关系,消费者可以游刃有余地选择更加物美价廉的商品,原本有着低价优势的一些购物网站可能不再对其有太大吸引力,甚至这些网站的老用户也可能流失。所以,此次刘强东屏蔽一淘,也算是无奈之举了。
其实,自一淘诞生以来,其直接的竞争对手就不是京东这样的购物网站。在2011年初的IT领袖峰会上,马云就放出了想让一淘成为“轰炸百度多国部队中的一个”的豪言,又撂下“让百度睡不着觉”的壮语。可见,被一淘视为最大对手的,是百度,并非京东等电商。
然而,在马云还没有让百度睡不着觉之前,第一个让他自己失眠的,却是这个被寄予厚望的一淘网。
当京东率先站出来屏蔽一淘时,外界许多人以为,居于电商统治地位的阿里巴巴没什么可担心的,就算放弃与京东合作,整个阿里系和马云也不会有太大损失。可事实往往不像大家想象的那么简单,很多时候,一个看似细微的问题,发展到最后可能会无法收场,就如蝴蝶效应带来的巨大震撼。
京东屏蔽一淘,这带给阿里的并不仅仅是一点点经济损失,更重要的是让马云再次陷入了信任危机。此前不久,淘宝商城由于修改发布了关于招商的新规则,将技术服务年费、商铺违约保证金等数额大幅提高,引起了不少中小网商的不满,并遭到了这些网商的集体“围攻”。
当时,许多中小卖家联合起来进行恶意购买的打击报复,包括韩都衣舍、七格格、优衣库等在内的不少淘宝商城大卖家,都遭到恶意拍下商品后申请退款,这一度导致许多大卖家无法运营。而在线下,杭州淘宝公司总部还被一些不明身份的人包围,使公司无法正常工作。
不仅如此,一向强调诚信经营,力图“建立商业信任体系”的马云,还被称为过河拆桥的高手。因为这些中小卖家认为他们是淘宝崛起的中坚力量,可在淘宝发展壮大之后,马云涨年费、违约保证金等抬高“准入门槛”的做法,让他们觉得自己被无情地“抛弃”了。于是,被认为不厚道的马云及淘宝,成了许多中小卖家攻击的对象,并陷入了严重的信任危机。
从马云和阿里巴巴的立场上讲,之所以发布新的淘宝商城招商规则,是为了促进中小卖家更积极、严肃地开展经营活动,使其未来的路走得更远,也是为了更好地建立商业信任体系。可是,正在这场风波中艰难前行的马云,怎么也没想到,另外一阵飓风很快就席卷到阿里以及他自己的身上。
10月25日,随着一淘被京东商城屏蔽,刘强东与马云在当年内的第二次大战打响了。很快,苏宁易购、当当网也加入了刘强东的阵营中,一起上演一出“屏蔽门”。于是,原本独自单挑马云的刘强东,开始有了自己的“战团”,他不再是这场风波里的孤胆英雄。可这时的一淘,虽然有马云亲自上阵与刘强东等人对决,但对方的“团战”优势还是让其显得有些孤独无助。
当时,尽管国美、亚马逊中国等电商也站出来支持一淘,但如果越来越多的B2C企业都加入到屏蔽行列中,不久的将来,一淘可能会受到严重冲击,它很可能“被转变”为站内搜索工具,而不再具备购物比价的功能。
更让马云头疼的是,关于屏蔽的问题还没有解决,京东与阿里巴巴之间新的矛盾又出现了。
在京东刚刚屏蔽了一淘网时,一份名为“针对一淘的竞争策略研究”的文件就开始在网上流传,据说这是京东商城8月份的内部文件。通过这份文件,网友们发现京东一直将一淘看作是潜在的最大竞争对手,而且文件对双方的实力作了对比,并深入剖析了京东面临的威胁与机遇,京东在垂直购物搜索等方面的问题,最后还建议京东在合适的时机“高调屏蔽一淘网”。
从网上公布的这份文件开篇的报告摘要中,我们就能清楚地看到整篇报告研究的核心问题。
这是京东商城的机密文件,却神不知鬼不觉地被曝光在网络上,这让刘强东愤怒了。不仅如此,外界还盛传,该机密文件是被阿里巴巴派去京东的内鬼泄露出去的。面对如此种种,刘强东怎能不怒气冲天?
于是,2011年10月28日早晨,刘强东再发微博,称之前再流氓的公司都会遵守相关协议,而阿里巴巴却在一再地打破行业底线,这便是越来越多的企业不信任马云的根本原因。这一条微博,使得京东与阿里系之间的火药味更浓了。而此时的马云,已经被扣上“骗子”、“不仗义”、“不厚道”等多项罪名。
然而,负面评价缠身的马云,并没有被烦恼压得喘不过气。屏蔽事件发生之后,一淘很快就发明声明,称要与合作商家“进行更深度的数据整合,一起帮助消费者获得商品信息、物流、价格、支付等全方位的比较购物服务”,要让消费者获得更多实惠。
不管声明的实际意义有多大,至少在那个时候,它代表着一淘以及阿里巴巴对抗竞争对手的决心。
那么,刘强东二度挑起的这场大战,对京东、对阿里巴巴到底带来了些什么?是否真如外界所说,被电商们接连屏蔽的一淘将陷入困境?又或者,与老大“阿里”对抗的京东,最终没有好果子吃?
事实上,这次刘强东屏蔽一淘,和之前的京东、当当图书大战类似,并没有谁是真正的输家。一淘网没有因此而完全失信于客户,还有许多电商企业愿意与其“组队”;京东商城也没有因此而一下子超越阿里,超越淘宝商城。
而且,出乎刘强东意料的是,屏蔽一淘之前,成立不久的一淘网还没有被消费者熟知,很多网民甚至不知道它的存在。然而这一场屏蔽风波,竟真的成了京东等电商巨头们联手为一淘做的一场免费广告,此后人们都开始关注一淘,越来越多的消费者开始在购物之前先上一淘搜索、比价等。
当然,主动挑起这次屏蔽事件的京东,也并非竹篮打水一场空。除了预防用户被分流并进一步提高自身知名度外,京东与先前的死对头当当网的关系变化,也让大家意外极了。
在京东刚刚屏蔽了一淘网后,当当李国庆就站出来力挺刘强东。不管怎样,两人破天荒地站在同一阵线,这让我们更深刻地理解了一句话——商场上没有永远的朋友,也没有永远的敌人!