登陆注册
3719100000015

第15章 部属工作做不好怎么办

作为上级,在和部属相处中处于主动位置,一个和谐的、互动的上下级关系,往往更多地取决于上级。

指派工作是考验上司的能力,要慎重。

部属工作做不好,是上司的责任,是指派工作不恰当;对不同的人给予不同的工作是知人善任,适才适用。

部属工作做不好,要分辨是“不能也”,还是”不为也”,对不为的人要分析原因。

如何跟自己的上级相处,有几条基本的原则。作为上级,又该如何与自己的部属相处呢?

指派工作是考验上司的能力,要慎重

一个领导、一个老板要部属做什么?是让他把工作做好。一个组织的各种活动实际上离不开工作,只要干部工作做不好,老板最伤脑筋;只要员工工作做不好,干部就急得要上吊。

部属事情做不好是谁的责任?是上司的责任,因为上司指派工作不恰当。

就好像我们当老师指定学生做作业一样。你指定做的作业全班同学都不能做,你这个老师算什么?老师一定要会衡量学生的能力和时间,然后给他指定作业,这才是好老师。

主管也是一样,你用6个部属,就要对6个部属的能力、水平一清二楚,给甲挑50担,因为他能够挑50担,能者多劳嘛;只给乙挑20担,因为他只能够挑20担。你不可能给他们同样的工作,否则就表示你不识人。中国人对不同的人给予不同的任务,这个叫知人善任。把50担的工作交给乙,他做不好,是你用错人、看错人、给错了工作。一个上级有这样一个认知,对下就比较慎重。

派活这件事是考验上司有没有领导能力的一个很重要的指标。

你分派的工作七派八错,结果搞得一团糟,最后你要扛这个责任,麻烦还是你的。这个人不喜欢说话,你偏要派他去沟通,这是自找死路;那个人很喜欢说话,你派他去谈判,还是死路一条——他一直说却不肯听。谈判的工作是先要沟通,然后再谈判,光说不听,能行吗?

指派工作要根据每个人的个性、习惯和能力,要综合考虑,这叫做适才适用。大材小用不行,小材大用也不行,一定要适才适用,老板的本领就体现出来了。

大师名言

部属做不好工作,一定是上司的责任,因为上司指派的工作不恰当。

适当分派工作,还要跟踪指导

上级指派工作后,一定要跟踪。现在许多管理过程都缺乏这个环节。

分派某人去蒸馒头,某人说“没问题呀。”然后他没有蒸,你也没有再过问,等到吃的时候,他会说:“哈哈,我忘记了。”

人类最好用的挡箭牌就是“我忘记了”,你能把他怎么样?有些人从来不找其他理由,只说:“啊,抱歉,忘记了。”一言以蔽之,那谁倒霉呢?当然是当干部的倒霉,大家饿肚子,你担责任。你为什么不跟踪呢?“跟踪”在英文里叫做followup,这是做好工作的一个重要环节。你派人去看看某人到底有没有在蒸馒头,有,就放心了;没有,就再找一个人去问他为什么不蒸。

跟踪环节实际上是分派完工作之后要去检查:这个部属有没有在蒸馒头,或者他蒸得对不对,有问题要及时处理。

作为老板,不要直接去找当事人(直接去找,他受不了),要派人去告诉他应该怎么做。最后,还要嘱咐说“你不要说是我说的”,

至于被派去的人怎么说,要自己斟酌。

中国人交代说“不要说是我说的”,是给对方面子,因为是听者要去说,至于要怎么说,需要自己调整,不要把说话人的话彻底传出去。

把自己的话赤裸裸拿去传,中国人最生气不过。所有的中国人沟通有三句话,翻泽成英文,没有一个人看得懂,而且是大笑话,但在中国却是经典。

第一句话:“我告诉你,你就不要告诉别人”;

第二句话更妙了:“你如果要告诉别人,就不要说是我说的”;

第三句话更绝:“你如果告诉别人,又说谁说的,我一定说我没说”。

明明是自己说的,却说没说,而且还要反问:“哪里说了,我会说这种活吗?你看清楚,我像那种人吗?”这是中国人很经典的一套东西。

其实,这种情况我们大家也经常碰到。这些话翻译成英文,外国人统统看不懂:我既然敢告诉你,就敢告诉别人,没什么稀奇的。中国人的逻辑是这样:我告诉你,你不要告诉别人,你告诉别人你要自己负责,我才不给你负责。中国人一向如此,这是在告诉对方;你要自己去调整,调整到合适的度,说与不说你自己定;你要怎么说,所有责任你自己去负,不能赖在我身上。我觉得这个逻辑很对,没有错。

不负责任的干部,把上级的话直接传给下级,这是最坏的干部;把下级的话直接传给上级,这也是最坏的干部。但是,按照西方的理论,是倡导这种做法的。

一个中层干部的职责本来就是上通下达,如果上面的话不往下传,下面话不往上达,就是失职。但是上传下达,要有转折,不可以赤裸裸。干部应该有这种警惕性,应该明白事理。老板跟干部讲的话,如果干部赤裸裸地传给员工,员工来找老板,老板一定否认:“是他听错了。”

大师名言

不负责任的干部,把上级的话直接传给下级,这是最坏的干部;把下级的话直接传给上级,这也是最坏的干部。

老板和员工要好聚好散

当老板的要开除员工,绝不会赤裸裸地把员工叫来,让他走人。老板犯不着自己去做,只要把那个员工的顶头上司叫来就够了。

老板今天要开除甲,把他的主管找了过来。

主管:“甲很好呀,工作能力很强,责任心很重。”

老板脸下沉:“真的是这样吗?”

主管;“其实不是这样的,他是一团糟,这样不好,那样不对。”(中国人随时在变,老板脸色一变他就变了)

老板;“原来你知道他有这么多坏处,我还以为你不知道,既然知道了,你留他干吗?叫他走,这种人你不叫他走叫谁走呢。叫他走,不要说是我说的。”

西方人要辞退员工,到星期五就告诉他下个星期不必上班了。所以星期五又被叫做blackFriday(黑色的星期五)。晚上两个人在超级市场见面时,可以做到“Hello,Hello”,像没事儿一样。

在中国,很少有老板敢轻易辞退员工的。

有人会问:“如果一个老板让他的部属去开除员工,那不就是把危险转嫁给这个干部了吗?”是这个意思,但结果是不是危险,还要看干部怎么做。

那么,作为一个中层,是否应该背负这个风险呢?

按道理说,干部的一个重要的作用,就是替老板承担一些责任,或者说替老板挨骂。但是,现在太多的干部是不背负这些的,他会偷偷地对员工说:“不是我不要你,是老板叫我把你开除了。”所以,今天干部工作的第一条就是出卖老板,这种干部完全没有良心。

干部的正确做法其实也很简单:

干部;“你现在对工作满意吗?”

员工:“很满意。”

干部接下来会说:“你觉得满意,但是有人对你不满意。”

员工:“谁呀?”

干部:“我也不知道,我只是听说,而且是最近才听说的,你如果觉得你满意,那为什么人家对你不满意啊?很奇怪呀。”

这位员工就开始讲原因了。

干部说;“既然有这么多事情,你还觉得你对工作满意吗?”

员工:“我不满意。”

干部;“那不满意没有关系啊,我给你调一个部门就好了。”

员工:“我不要。”

如果无论干部怎么说他还是“不要”,那怎么办呀?他就会说:“那我干脆辞职算了。”

干部:“那怎么可以辞职,大家好好在一起,怎么可以辞职呢?”

员工;“不行,这种状况我非辞职不可。”

第二天他就辞职了。

中国人是这样的,你越留他,他跑得越快;你一同意,他就翻脸。我劝告过很多老板,你的干部向你辞职,绝对不要批准太快,批准太快他完全没有面子,想挽留都留不住了。

一家公司的人事流动很快,老板急得要死,就请我去了解一下情况。我到那儿去只用了半天,就跟他讲;“只有一个原因,就是员工辞职你批准得太快了,所以大家都走光了。”

因为这家企业的员工跟我讲:“早上才辞职,下午就批准,那不就是等我们走、逼着我们走吗?干脆走了算了。”

老板们一定要记住:好聚一定要好散。如果你不想要一个员工,你一定要留他,留到他自己走,让他很有面子地离开,你就是成功的;让他没有面子地离开,老板就被动了——他会到处给你破坏。结果是:员工要整老板,比老板整员工还快。

大师名言

每一个老板都有权力开除员工,但是没有一个老板会去开除员工,他知道后遗症——麻烦。

部属工作做不好,要分辨是“不能”还是“不为”

部属工作做得不好,老板不想把他开除,而是希望他做好,在这种情况下,一个上司该怎么做?

孟子讲得很清楚:一个人做不好,有两种状况,一种叫做“不能也”,一种叫做“不为也”。

如果一个人真的不能干,很容易,去训练他、培训他就可以了。但是,他能干却不做,“不是不能也,而是不为也”。第一,不肯做;第二,不敢做;第三,不愿意做。说来说去,就是不做。

所以,我们不要以为人都是很单纯的,其实未必。他会做,有的是本事,但是第一,就是不做;第二,做了,却不多做;第三,多做了,但不愿意做。心不甘、情不愿,你把他怎么样?

我就看到过这样的干部,他平常穿得整整齐齐,一听到有外宾来,他就换拖鞋,搞得乱七八糟。我问他为什么,他说:“我是给老板看的。”有人问:“难道你就不怕老板开除吗?”这位干部自信地说:“他敢开我吗?来吧,我就等他来逼我的时候跟他算账呢。”

的确,老板真的不敢开除他。

大师名宵

少得罪中国人,不要讨好中国人,这样是对的;讨好是讨好不了的,得罪也是得罪不起的。

“不为”的原因有几种,激励不够或重视不够

员工不做事有几种情况。有的人不敢做,有的人不愿做,还有的人是不肯做。怎么能够分析出来到底是哪种情况呢?

很简单,如果他平时工作做得很好,就是不愿做。这种情况太多了,不是不能做,他比谁都做得好,就是不做。所以,你说中国人没有能力,他就觉得很好笑:不是不会做,是不情愿做。

这个时候就一定要分析一下他为什么不情愿做。第一,他可能觉得委屈;第二,可能是做了半天,却连一个口头的奖励都没有。中国人很有意思,你奖励他,他说不需要奖励;你不奖励他,又说为什么没有奖励。

中国人的特性是相当矛盾的,叫做阴阳合一体。西方人很单纯,用“有没有信用”就把人分开来了。但是,往往是同一个中国人,有时候很有信用,有时候却很没有信用,没法区分。

你不让我做,我就是要做;你要让我做,我偏不做。这就是一部分中国人的特性。

当上司发现这个员工不做工作,而且发现他是不愿意做的时候,就要分析原因了。比如说,是激励机制不够,还是其他的原因呢?

一般情况下,除了激励机制不够以外,中国人最在乎的就是自己在他人心目中的位置,在乎自己在他人心目中有什么分量。这是外国人始终没有办法了解的。

最典型的事例是男女情侣吵架。吵到最后,女孩子哭起来的时候一定讲一句话:“我到现在才知道,原来你的心里根本没有我。”没有送钻戒没有关系,看不起也没有关系,穿得不够体面也没有关系,但你心中没有她就不行。

大师名言

中国人很在乎自己在他人心目中的分量。

对能干,耍大牌的部属要安抚,要有气度

一个很能干的人,很在乎老板心中有没有他,只要他发现老板心中没有自己,他就不干了。敢这样做的人都是有两下子的,俗话说“没有三两三,谁敢上梁山”!结果就是三个字——“拖死狗”不辞职、不做事情、你讲什么就是不听。你开除他,所有人都觉得开除这么能干的人会影响员工的情绪。

一个好的上级,要处理好耍大牌的人是非常麻烦的事情,因为越能干的人越喜欢耍大牌。手下有这么一个人,作为老板该怎么收服他、让他心甘情愿来给你干?这也是能考验老板的水平的。

我会到所谓“大牌”的人家里去看他。有的时候,老板一定要到重要部属的家里去看望他。我一到他家,他全家都紧张:“你看,搞到老板都来,可见你平常不守本分。”家里会有压力压他。但我一定说“没有什么事”,我越讲没有事,他就越紧张,全家人都泡茶。

我对我的部属说:“我告诉你,我不会看错的,我知道我们这个团队所有的人里面你最可靠,你最有能力。我不会看走眼,你不要以为我不会看人。但是,我如果捧你的话,所有的人都要打击你,你会划不来。所以,我会在众人面前压你,但是私底下我会棒你。我现在让你选择,你是让我在公开场合捧你,还是让我在公开场合贬你,你喜欢哪个?”部属说:“最好贬我,我比较安全。”我说:“那不好意思。”

第二天怎么样呢?他一定好好干,干得比谁都好。这就叫做“请将不如激将”。

如果老板用这种态度到员工家里去,部属肯定是肝脑涂地,什么都肯干了。这种做法是有传统的,刘备三顾茅庐就是一例。

这样做不仅需要一种技巧、一种方法,更需要一种胸怀。作为老板,胸怀要很宽广,一定要舍得让部属表现。

现在到部属家里去的老板比较少,其实老板失去很多。作为老板,你应该去一次,去一次就等于把人事部门放到他家里面——有人替你天天看着他了,比什么都管用。另外,一个老板来看部属,全家人都会感动,也会给他以压力的。

这就是我们所讲的制度外运作。在前面我们讲到制度还要软件配合,这就是软件配合。

这种方法虽然“惠而不费”,可是常用不行。适当的情况下,还是要给部属加薪的,10次拍肩膀,要有1次加薪才有用;10次拍肩膀都没有加薪,到第11次再去拍的时候,他会痛的——少来这套,这时你的办法就没有用了。

一个好的老板,用人是这样的:精神一定要配合物质,不能嘴巴讲讲就算了;但是物质是无底洞,也不能常常给物质。所以,有时候我们拍拍部属的肩膀是很管用的。但是,我一再讲,你拍10次要有1次实际东西给他,第11次再拍就有效。

但是,我也提醒各位,部属千万不要去拍上司的肩膀。拍肩膀是上对下,下对上绝对不可以拍肩膀,千万要记住。

大师名言

作为老板,胸怀要很宽广,一定要舍得让部属表现。

思考

作为上司,要舍得让部属去表现。如果他表现过了头,比如直接向你的上司去汇报工作,你该怎么办?

心得体会

同类推荐
  • 让HR的烦恼飞

    让HR的烦恼飞

    本书内容包括:民企成熟后的尴尬、面试新武器、你和我一样吗、外地分公司的招聘难题、福祸难料的内部招聘、第一天决定每一天、为了培训而培训、培训的困惑等。
  • 没有如果 只有结果

    没有如果 只有结果

    提高员工责任感和执行力,增强企业凝聚力和战斗力的培训读本,三星、苹果、华为、海尔、联想、美的、阿里巴巴、三一重工等众多国内外企业推崇的工作理念。“没有如果”是不找借口、敢于担当的职业表现,“只有结果”是大胆创造、落实到位的工资内核。工作中,只有交出了成果,做出了效果,才能享用结果。请宣誓:2013年我一定做一名不找借口,为结果而战的员工。没有如果,只有结果”,体现的是一种诚实、敬业的工作精神,一种“只为成功找方法,不为失败找借口”的工作态度,一种负责的执行能力,一种把工作做到位的落实精神。
  • 销售回款博弈术

    销售回款博弈术

    本书从回款的整个过程入手,告诉你如何轻松地追回应收账款,同时还与对方保持良好的业务关系。这套方法包括:如何打催款电话;如何撰写催款信;如何破解各种赖账借口;催款人如何克服讨债时的心理障碍;如何以过人的沟通技巧,攻破债务人的心理防线。此外,作者还教您如何软硬兼施,从法律与心理两个方面双管齐下,让债务人不敢或不会再拖延你的账款。不用文攻武吓,不用死打烂缠,收款自有章法可循和技巧可言。
  • 生命第一:员工安全意识学习指南

    生命第一:员工安全意识学习指南

    本书通过生动真实的案例,告诉人们安全的重要性。员工必须培养安全意识,储备好安全知识,学会自救和救助他人的方法。每年都有许多人因为事故而失去了生命,我们只有拥有安全知识,才能保证历史不再重演,才能够保证我们的家庭充满欢声笑语。
  • 企业赢在预见

    企业赢在预见

    商海变化莫测,企业赢在预见。本书《企业赢在预见》分为八章,深入剖析国内外商界的成败经验教训,从不同的角度、不同的方面,详尽探讨企业主管或决策部门提高预见能力的根本问题,是企业建立完善预见机制和系统的指导书籍,是企业主管、决策部门或从事管理工作的朋友谋划企业走向成功的好帮手。
热门推荐
  • 楚墓

    楚墓

    青年学者方子郊偶然得到一个战国墓葬中出土的木俑,他发现木俑中有着精密的结构,还暗藏有两幅帛书。方子郊对木俑和相关出土材料进行深入的考究,越来越多的线索指向楚顷襄王时代一段鲜为人知的历史……楚王、涟漪公主、巫师伍笙,他们的梦境和秘密,最终都湮灭在凄凉的楚墓和失传的历史中。
  • 独家盛宠:爱情未满18岁

    独家盛宠:爱情未满18岁

    爸爸是A城大老板,却在认识她母亲前和初恋情人生下孩子,她却被骗11年。11年后,回国寻父,父母离婚,跟初恋情人结婚,她的生母抑郁自杀,看似善良的继母充满歹毒之心,跟随继母多年终成大小姐的姐姐抢走唯一对她好的男人。被爸爸送出国,7年后再次回国,却被逼结婚,一气之下嫁给一个她以为邋遢的帅气男人。却不知,他是A城首富。萌萝莉变成高冷女神,一场华丽的逆袭即将展开,最终会是怎样的结局?
  • 终极卡牌召唤师

    终极卡牌召唤师

    拿起手中的奇幻卡牌,一起战斗、努力吧!收集卡牌,拯救这个美好的世界!
  • 快穿之天命贵女

    快穿之天命贵女

    她是从容和缓的现代少女,是举止优雅的大家闺秀,是出色优秀的世家子女,是貌美温柔的豪门小姐;也是苦苦求生的夹缝幼苗,是冷血冷情的无心之人,是睿智理性的复仇者,是完美的伪装者……她是舒寤,寤通悟,谐音勿。寤寐以求,幡然醒悟,勿复重蹈……一朝“祸”从天降,从此就踏上了带着自家萌蠢的系统穿越时空的不归之路。不停的接受委托任务,扮演善良命苦或身份高贵、或能力出众的贵女女配们,替她们完成执念心愿,报复渣男渣女,积累功德,收集资源……且看聪颖睿智,高智商,高美貌,高幸运值,将温柔善良的保护色融入了骨子里的她如何逆袭……快穿贵女,这是一部贵女女配们的逆袭故事!【情节虚构,请勿模仿】
  • 夫君不好惹:狂宠锦妻

    夫君不好惹:狂宠锦妻

    “夫君,还请消停一会儿吧,日日这般折腾,锦儿受不住……”嫁于他,她夜夜哀求。男人不满的放缓:“正因如此,才该多练练。”这也能练?她迷茫了。她是个逆来顺受的贫家女,他身边有那么多莺莺燕燕,每一个都比她耀眼,可他却这般痴迷于她,到底是因为什么?是耽于她的皮相,还是真的爱慕于她?她一无所有,何德何能,值得他倾心相付?
  • 天地手印

    天地手印

    是天罚还是天恩,十六年痛苦折磨,如果我不收点利息怎么说得过去,既是称王,那我便让这三界人神皆因我而颤抖!
  • 今生前世.神魔之女.颠覆天下

    今生前世.神魔之女.颠覆天下

    她,神魔之女,一出生便拥有不凡的命运,一出生便注定这一生的不凡。她,不仅仅只是一个女孩,她,还是一个恶魔,可是,她,一身白衣,你只会觉得他是一个仙女,笑里藏刀,棉里藏针,往往,你会被她恶魔般的笑容毁灭。可偏偏有一个他,愿意拥有她,愿意接受他的笑容。她的恶魔在世人眼中只会觉得可怕,可在他眼中只会觉得可爱。他腹黑狡诈,她纨绔恶魔。当这两人见面时,会擦出什么样的火花?
  • EXO之腐女重生

    EXO之腐女重生

    女主林晓猛然穿越成为朴世贤,一个人人厌恶的富家千金!ok算我倒霉,那就来个彻底的形象改造吧!?
  • 倾枫一世:愿君不悔

    倾枫一世:愿君不悔

    她前世宅女一枚一次巧合让她意外穿越成了护国将军的废物长女她一步步崛起....他黎风国才貌双全二皇子生性冷淡却是众多女子的梦中情人....二人本无任何瓜葛却因一道圣旨将二人的命运联系起来...
  • 谴告篇

    谴告篇

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。