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第18章 上级越级指示部属要怎样回应(1)

上司越级指示你的部属,中层干部最难受。

中层干部既不可抱怨领导,也不可硬压下级,和婉的态度双方都受益。

平时要宣示,大老板交代的事情,告诉自己的都替他担待,有什么不对帮他弥补;事前不报告、又不能自行了事的,一律自己负责。

该教训的不要手软,该宽容的不要吝啬。

在上一章中,我们通过一个图示,了解了丙越级向甲报告的时候,甲、乙、丙三方应该如何去处理。那么,甲如果越过乙,直接向丙做指示的时候,各方如何来对应这种情况呢?

上下够不着,中间最难受

出现这种情况的时候,我们可以设想一下,在中间的乙是最难受的。

我们再仔细看一遍141页的图4。面对这种情况,乙没有办法,虽然看不过去,也不可以去反对这件事情。因为一反对,吃亏的一定是乙。

乙:“哎,不对啊。你有事情应该找我才对啊,你怎么直接找到我的部属呢?”

甲:“我怎么没找你,我找你了啊。你不在啊,你不晓得跑到哪里去了。我不骂你是好事,你还讲什么?”

这时,乙肯定很被动,永远是吃亏的。

不仅如此,乙还要承受另外很大的压力。就是甲直接找了丙以后,他还会回头再问乙:“那件事情怎么办呢?”如果乙反问:“哪件事情?”甲会很生气:“你什么都不知道啊?你当什么主管啊?”乙又挨骂了。最奥妙的就是甲会直接去找丙指示,但是回头来问乙,考验考验乙的领导能力怎么祥,是否掌握得住自己的部属——部属干什么你是不是都知道。

中层干部乙是不可能避免这种状况的,所以,一定要想办法去处理这个问题。

另外还有一种状况,旁边人(其他部门经理)也会直接找乙的部属。照理说,他应该先知会乙:“我要找你的部属(总要尊重乙一下),你同意我才去找他。”但是,实际上往往不是这样的,他做事情没规矩,直接就通知丙了,然后,他又很快地就跑了。乙能有什么办法?没办法制止他。

丙接到另一个部门经理的通知,他最关心什么?会是什么心态?丙最关心的是这两个人在大老板的心目当中,哪个人的分量比较重。不是比较他们有没有能力,不是他们的学历高不高,不是他们对公司有没有贡献。丙最关心的就是,这些部门经理当中,哪一位在大老板心目当中地位最高、分量最重,而且他很快就可以了解到。也就是说,他要知道听谁的话对他来说最有利。

如果丙发现A经理最得老板器重,他也不必请调到A部门,不必麻烦。他就直接花钱送一份礼给A经理就好了。有些人很有意思,你不调我,我自己调了——丙人在乙这里,心在A那里了。

所以,我们常常感觉到明明是自己的部属,怎么喊他就是不动;别人呢,一招手他就跑过去了,跑得快得很。你生气也白生,谁叫你没有能耐?

我劝各位,身为中国人,少怪别人,多反省自己才是对的。我们的老祖宗曾子每天反省自己——一个人每天反省自己最有长进。

部门里出现了这样的情况,乙到底应该怎么办呢?

大师名言

老板会直接去指示别人,但回头来去问你,考验你的领导能力如何,能不能掌握得住你的部属。

不可以向上级抗议,也不必询问部属

作为乙,有必要想清楚的是:

第一,你无法避免这种问题,所以,你不必抱怨,抱怨不能解决问题;

第二,你不要去怀疑甲,因为甲不一定是恶意的。

甲可能是恶意的,是故意兜圈子,看看乙怎么办。但有另一种可能,甲不是故意的,他真的是找了乙,乙不在,而他又很忙,他没有办法等,就直接跟丙交代了,他心里想,丙应该跟乙报告。可是丙不一定报告。问题还是在乙,乙要做到让丙愿意跟自己报告,乙就成功了。如果丙不愿意报告,硬性规定也没有用。

假设乙把所有的部属叫来说:“以后凡是大老板直接交办的事情要让我知道一下,不然我怎么当主管。”丙嘴上一定讲:“是,是,是。”心里头还是不服气,他照样不报告。因为丙会想:你不如直接去问大老板好了,你干吗问我呢?这是表示你吃定我了,你不敢去问大老板,吃柿子专拣软的捏,我更不服气,我就是不理你。

所以,对待中国人,用强制的手段常常没有什么用,我们是吃软不吃硬的。不要看中国人很爱好和平,但是当他受辱到一定程度的时候,那种抗拒是非常强烈的。我们看起来很柔和,但是很刚强,非常刚强,我们有个限度在里面。

乙对上、对下都是很无奈的。上面已经假设过用强制、用规定都不行,硬来也没有用。只有一个办法可以解决。中国人的事情跟西方、日本的管理都不一样,硬来,两败俱伤;用和婉的态度,两边都受益。所以,中国人一定讲和气,和为贵嘛。

乙可以把部属找来说:“老板比我大,甲绝对比我大,他可以找我,当然可以找你们,没有错(这些话先把老板那边安稳住了,不要以为我在发牢骚,假如老板对我不利的时候,他一定会派人在旁边看看我有没有发牢骚,我要防到这一点)。以后凡是老板要你们做的事情,你们去做就是了,根本不用告诉我。因为你不告诉我,是要做的;告诉我,也是要做的。”

此时,部属们每个人心里都张开一张网:这个人怎么这样讲话呢?他们会有一种期待,希望乙给他们一些指示。

乙接着说:“不过,我们话讲清楚,需要我负责的,你一定要告诉我,我到时候才会负责;不需要我负责的,千万不要告诉我。”

这样做的结果是,凡是甲直接找过的,每个人都会告诉乙,因为他们不愿意负责,他们干吗要负责呢?

大师名言

中国人是这样的,你规定他这样他就不听,你给他打开,他自己会进来。这个原理叫做开关原理。

平时做出宣示,自行承接越级指示须自行负责

这个工作平时就要做。等到事情发生了,再来做这件事,就有些亡羊补牢的意味了。

乙要和丙形成共识:大老板交代丙的事情,丙告诉乙的,乙都替他担待。丙做得不好,乙担待;有什么不对,乙替丙弥补。假设丙没有告诉乙,其实乙也会知道——中国人是无所不知的。但是,

乙会假装不知道,让丙自己去承受,一次教训以后,所有的人遇到这种情况,都会乖乖地告诉乙。

这个工作要平时做好,这叫做事先防范。关键就是在于要让部属看清楚,来找你的好处和不来找你的坏处。

这就是乙和丙的共识。乙并不要求丙把甲找他的事情统统告诉乙。中国人不可以要求,而且不必要求。因为有些是老板的机密事情,我们不需要知道。而且知道太多机密,对自己是非常不利的。

我常常讲下面这个笑话,大老板走楼梯踩到香蕉皮滑下来,如果你看到了,你就是天底下最倒霉的人——将来所有人看他笑,他就会想,就是这小子讲出去的。碰到这种情况,你要假装看不到——自古以来凡是知道太多机密的人,都死得很惨。但是,可能还会看到很多令老板尴尬的事情。所以,都要假装看不到,假装不知道。

所以,我们选司机要选不爱讲话的人。因为老板去哪里,他都清楚:老板今天早上找了谁,去哪里喝茶,去哪里玩,司机都知道。所以,我们选驾驶员的时候,第一个要求就是,这个人嘴巴不要常常张开。这也是我们选择老板的机要人员的第一个条件。这个道理我们要慢慢去了解、体会,这就叫做开关原理。

开关就是阴阳,一阴一阳之道,该关的时候关,该开的时候开,对方自然会走进来。我们不要去告诉人家要怎么走,不要去管别人。

大师名言

要让部属看清楚,找你的好处和不来找你的坏处。

该教训要教训,该宽容要宽容

还有这样一种情况,丙一开始没有给乙报告,但是后来他自己处理不了了,这时候再来找乙,乙怎么办?

我的答案是:乙完全不要理丙,要装作不知道。还要对他说,如果你早让我知道的话,一定不会这样的。乙就要让丙在那里难受,让他受尽折磨。

有人会问,丙现在已经有心来找乙,表示他已经投降了,乙为什么还要这样对待他呢?

因为一个人到了有难的时候才去求救,没有人会理他。中国人讲的是平时多烧香,而不是临时才抱佛脚。

可是丙在受丁很多折磨,已经来找乙了,乙还不帮他,大家会不会觉得乙记仇、小肚鸡肠呢?

我认为,这就叫做善门难开。很多人经不住丙的请求,这种人叫做滥好人。滥好人是最吃亏的。我常常觉得西方人的处理方式就不一样,只要对方一道歉,大家就接受了。对有些人来说,道歉是没有用的,我们得罪了一个人,专程去给他道歉:“哎呀,那件事情对不起了。”他会怎么回答?他会说:“你讲的是什么事啊?”他装迷糊,“哎呀,这种事情我老早就忘记了,你还记在脑海里面干什么,忘掉它。”嘴上这么说,以后照样整你,跑不掉的——君子报仇三年还不晚。

所以,现在很多家长都在教小孩要学会道歉什么的,我认为那是错的。中国人是未雨绸缪,事先都想得很周全,不留后遗症,也不需要道歉。

如果这种情况真的发生了,丙真的来找乙帮助,而乙要真的不管他的话,对其他的人会产生一种什么样的效果?表示的是什么呢?

对丙来说表示一种教训。如果大家也赞成乙的意见的话,那就是丙平常做人太差;如果大家觉得乙这样对丙太残酷的话,他们会私底下来劝乙。

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