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第14章 用人的宽与严:放权放权再放权,监督监督再监督(3)

俗话说:“出门看天色,进门看气色。”天色也罢,气色也罢,都是人们用以观察天气和人气的依据。气象台观测天气的变化,中医看病讲究望、闻、问、切,实际上都是透过表象观察事物的本质。正如看见一个神采飞扬、容光焕发的人,我们就可以初步判断他是一个健康的人一样,走进一个企业,如果我们发现普通员工能够敬业爱岗、积极进取,也就可以初步认定这个企业是一个健康的企业。

普通员工之中蕴藏着巨大的潜能,一旦这种能量得以释放,将是一笔十分宝贵的财富,企业必将因此而更加健康、成熟、饱满。扎扎实实的基础工作是企业的真正实力之所在,而普通员工的精神状态正是展现这种实力的一面镜子。我们相信,在一个企业中,绝大多数员工都是向好的,他们希望依靠企业过上更好的生活,并实现依靠个人无法实现的抱负,他们真诚地希望企业发展,并以此为荣。只要企业能够为他们实现这个愿望,他们就会把企业当作“我们的企业”,甚至“我的企业”。一旦广大员工有了这种觉悟,我们的企业管理就有了根基和底气。

在华西希望集团,普通员工不应当仅仅是决策的执行者,他们还应当成为人才的沃土、智慧的源泉、形象的使者和企业的卫士。

一、普通员工应当成为人才的沃土

企业人才主要靠培养,少量靠引进。不断扩大人才培养的基础,从基层一步一步地提拔,应当是干部成长的主要方式。随着社会人才结构的不断变化,包括高校毕业生在内的员工,都需要从普通员工做起,因而强调这一点就更有意义。基层干部绝大多数应当从普通员工中提拔,“小材大用”也是培养人才的一条有效途径,这是希望事业之所以能够取得成功的经验之一。一个正常人,无论来自何方,只要肯干、好学、上进,只要放到合适的位置上,都能很好地发挥其才能。

二、普通员工应当成为智慧的源泉

汽车行驶在乡间,我们需要向当地农民问路,虽然他们不一定有多少学问,但对当地路况的熟悉程度却是我们所不能及的。改革开放前的三十年,政府一直在“指导”农民如何种地,我们的国家却一直处在饥饿之中,后来把土地经营权交给了农民,困扰了我国几十年的吃饭问题很快得到了解决,其中包含着既简单又深刻的道理。

处在第一线的员工,他们虽然不一定有多么高深的学问,但对自己所从事的工作感受最深、经验最多,在这一点上,我们千万不能自以为是。尊重员工的劳动,开发员工的智慧,把他们身上星星点点的火花化为企业的财富,是企业管理者的必修课之一。在希望集团不断成长壮大的过程中,企业管理中的许多好主意、好点子,就来自于员工的创造力。

三、普通员工应当成为形象的使者

每个员工都有自己的亲戚朋友,有的每天还要与经销商、养殖户打交道,外界通过他们的一言一行来认识我们的企业和产品,企业的形象就是通过这样的一点一滴逐渐建立起来的。这种口碑式的宣传是任何其他宣传形式都代替不了的,因此,说他们是形象的使者一点都不夸张。

我们坚持“诚实做人,精明做事,勤奋工作,追求美好”的企业精神,坚持“廉洁、高效、优质、低成本”的工作方针,坚持“堂堂正正做人,勤勤恳恳做事”的行为准则,而所有员工都应当是实践者和宣传员。我们禁烟禁赌,在逢年过节或对外业务活动中,别人抽烟、打麻将时,我们的员工全部谢绝参与,并借此机会来宣传“钢铁般的制度”和“慈母般的关怀”,来介绍“严厉”与“宽容”的关系,常常令人对我们的企业肃然起敬,不少父母或妻子专门打电话表示感谢,说他们的孩子或丈夫在我们的企业“学好了”。

四、普通员工应当成为企业的卫士

肌肤是人体的第一道防线,健康的肌肤可以将许多疾病拒之于身外,积极进取、爱岗敬业的员工对于企业而言也是如此。在不少企业中,管理制度不可谓不全,但质量事故、腐败事件却屡禁不绝,为什么?正如我们不可能生存在无菌环境之中一样,我们也不可能不与有行贿受贿可能的人打交道,关键是我们要依靠自身的免疫力,将病菌截杀在进入人体的途中。

譬如,在饲料企业,最容易出腐败问题的就是原料收购环节。假设有人与不法商人相勾结,企图鱼目混珠,即使原料部、收货组、化验室几个环节都蒙混过了,只要投料工发现原料有问题,立即举报,他们也不会得逞。在漯河万千,就有装卸工在卸货过程中发现假冒伪劣原料而举报,从而使企业免受损失的事情。现在的问题是我们如何才能使这种行为成为一种机制。

对普通员工,除了有工作上的要求之外,还应该给予他们更多的激励。我们不能一味地苛求他们的觉悟,除了用优秀的企业文化和先进的技术对其进行培训之外,还应当从利益机制的建立入手,双管齐下,才能真正做好这项工作。

在我们创业初期,有一个问题一直解决不了,那就是麻袋的缝口绳时常混入生产车间的斗式提升机中,将机器堵塞,修理起来劳神费力,造成的损失实在不小。领导也指示了,车间也要求了,但并不能从根本上解决问题,白天解决了,晚上又出问题;一个班的问题解决了,交接班后又出问题。一时间,这条小小的缝口绳居然成了企业的一个“疑难杂症”。最后,经过集思广益,厂里决定采用现金回收缝口绳的办法,员工的积极性一下子被调动了起来,结果一举解决了这一困扰企业的问题。

这里起作用的就是利益机制。这一机制的建立并不需要增加太多的成本,只要我们有了这个意识就能够做到。试想,如果在我们的装卸工、投料工中建立了这种机制,将每一个装卸工、投料工都变成饲料原料质量的监督员,由他们筑起一道无形的质量大堤,企业可以因此减少或避免多少损失?

企业管理中的不少问题,如果穷根究底,最终可能会在规章制度执行的终端环节找到病因:规章制度在执行中变形或走样。一个决策,从董事长、总裁、总经理到部门经理、班组长,再到员工,经过层层传达,等到了普通员工那里,信号可能已经大大衰减。但是,真正实施决策的,却正是这些普通员工。不少问题就出在这里。

如今,不少企业家感叹到,现在技术过硬的工人比总经理还难找!正是那些有失偏颇的思想观念,导致了目前这种人才结构不合理的局面。因此,在华西希望集团,我们要旗帜鲜明地对那些错误的说法和做法表示反对,并大张旗鼓地鼓励普通员工参与企业管理。譬如,我们开展岗位技能比赛,让优秀的技术标兵脱颖而出;进行无遗漏检查工作,让“堂堂正正做人,勤勤恳恳做事”成为一种风气,从而把蕴藏在普通员工中的能量激发出来。

管理干部在帮助员工提高的过程中,也能提升自己。

我们考察管理干部,首先要看他有没有事业心。我们欣赏有追求、有理想、有梦想,执著甚至痴迷于事业的管理干部。“做事”和“做事业”的结果截然不同。当然,管理干部是否优秀,最终需要用业绩来说话。我们还要看其有没有“代表作”。“代表作”可以体现一名管理干部的综合水平及其创造性和领导力,没有“代表作”的管理干部是平庸的。

身体、心态、能力、知识:衡量员工价值的四个着眼点

一般而言,衡量一名员工,要从身体、心态、能力和知识四个方面去观察判断,正如衡量一台电脑要从硬件、操作系统、应用软件和信息四个方面去观察判断一样。对电脑而言,按照重要程度来排列是,硬件第一,操作系统第二,应用软件第三,信息第四;对员工而言,同样以重要程度来排列,就是身体第一,心态第二,能力第三,知识第四。

健康的身体、积极的心态、过硬的能力与丰富的知识是我们用人的四大标准。以电脑打比方,身体就是硬件,心态就是操作系统,能力就是应用软件,而知识则是用来处理的信息。这就是用联系的、发展的、全面的眼光去衡量员工,使我们把对人的认识形象化、系统化了。

一、四个着眼点概述

1.健康的身体

我认为,衡量一名员工,首先要看身体。身体就相当于硬件,没有良好的硬件,软件将无所依存,其他都无从谈起。有了健康的身体,就起码具备了做一个正常人的基本条件。如果身体不好,即使其他方面再好,所能发挥的作用也是有限的。

健康的身体是良好心态的保障,是能力得以发挥的保证,是知识得以展示的前提。因此,在努力工作的同时,一定不能忽视身体的健康,要养成良好的工作和生活习惯,并辅之以适当的体育锻炼。

2.积极的心态

心态正如电脑的操作系统。虽然都不直接产生结果,但如果没有这个操作平台,硬件的作用就难以发挥,应用软件将无法使用,信息的处理就是一句空话。良好的心态不但有利于身体健康,还能为能力的发挥与提高、知识的积累与应用创造良好的条件。没有积极的心态,人就会迷失方向,能力越强破坏性也可能越大,知识再多也没有用。

积极的心态表现在工作中,就是能够正确把握理想与现实、需要与可能、当前与长远、个人与企业之间的关系,能够从大处着眼、小处着手。

在具体工作中看一个人心态是不是积极,有两个观察点:一是看其在工作中的合作态度,二是看其能否保持外行心态。拥有积极心态的员工,能正确处理工作中遇到的挫折与困难,工作中的合作态度总是比较好。外行心态既包括我们通常所说的忧患意识,也包括虚心学习的意识、积极进取的精神和敢于创新的勇气。

如果没有良好的心态,身体再好,能力再强,知识再多,也难以创造应有的价值。有了健康的身体,再加上良好的心态,不论能力大小、知识多少,也不论做什么工作,起码可以做一个积极、健康的人。如果再加上很强的能力和丰富的知识,工作起来就会如虎添翼。

3.过硬的能力

再来看能力,这里我们要特别强调动手能力。我们把能力分为四个层次,即发现问题、分析问题、解决问题和创造性地解决问题的能力。发现问题是我们的智慧,正视问题是我们的态度,承认问题是我们的品德,解决问题是我们的责任。这些能力更多的是在工作中培养的。岗位学习是最重要的学习,学以致用是最有效的学习。

我们认为,一个合格的人才,能把本职工作干好;一个良好的人才,能与大家一起把工作干好;一个优秀的人才,能领导团队把工作干好;而一个杰出的人才,则能够创造性地领导团队把工作干好。

一般而言,过硬的能力总是与先进的工具相匹配,工具意识的强弱是管理能力高低的重要标志。从企业的角度来讲,强化工具意识就是要以市场为导向,在不断强化员工工具意识的基础上,努力创造条件,改进旧工具,或引进新工具,培训或招聘能够使用新工具的员工,以持续增强企业的市场竞争力。从员工的角度来讲,强化工具意识就是要不断通过先进工具来延伸自己的感官功能,不断扩大自己感知世界的范围,不断提高自己的工作能力,使自己能够紧紧跟上企业发展的需求。

人的能力实际上就是指其知识转化与应用的水平和效率。相当于电脑的应用软件。应用软件的好坏主要体现在其加工信息的水平和效率上,它是体现电脑功能的关键所在。有了强大的应用软件,硬件和操作系统的功能才能得以发挥,信息的处理才能实现,电脑的使用价值才能真正得以体现。

4.丰富的知识

对电脑而言,我们可以将所有的知识都当作信息。信息是电脑加工的对象,没有足够的信息,硬件、软件和能力就只能闲置或空转,其价值最终将难以得到实现。我们将知识列在最后,并不是说知识不重要。相反,知识多少是能力大小的基础。一个人知识的数量和质量,是衡量其价值大小的最大变量。我们想要强调的是,知识要真正发挥作用,必须建立在健康的身体、积极的心态和过硬的能力之上,否则,知识的作用就无法充分显现出来。

知识只是信息,没有经过加工的信息是无用的信息,甚至是有害的信息。拥有知识并不等于拥有智慧,也不等于拥有能力。我们要善于将个人优势与企业需求结合起来,并在实践中不断积累、不断更新,在学与干、知与行的良性互动中逐步接近真理,以构建与自身职业定位相适应的合理的知识结构。

在现实生活中,我们发现不少书呆子,他们看似学富五车,但有用的知识却不多,关键就在于他们没有将知识置于健康的身体、良好的心态和过硬的能力之上,只是在仓库里储存了一堆互不匹配的零件而已,很难组装成一台可以正常运转的机器。

我们发现,身体、心态、能力和知识,前三者都是后者的基础,后者又是前三者价值的延伸和体现。没有前三者或前三者不牢靠,后者的作用就发挥不了或发挥不好;没有后者或后者不尽如人意,前三者的价值再大,也难以体现出来。

二、四个着眼点的关系

上面是按四者的重要程度来排列的,实际上,它们之间是一个有机的整体,既相互独立,又相互依存。因此,在企业管理实践中,我认为:

第一,无论做什么工作,都必须先有一个健康的身体。

在忙碌的工作与生活中,这一点似乎并未引起人们足够的重视,尤其是管理干部的重视。集团每年都会组织管理干部进行体检,出发点也正在这里。这一观点其实也是人本管理的思想基础。

第二,要有一个良好的心态,或者说,要有一个正确的人生观。

人常说:“胸怀有多大,事业就可能有多大。”心态不等于胸怀,但没有胸怀的人,要其心态好会很难。在局部与整体、长远与眼前、个人与企业、自己与他人的利益取舍面前,最能考验一个人的胸怀,最能看出一个人的心态。

心态不好,人就会迷失方向,导致工作不顺、心情不佳、家庭失和,反过来又影响身体健康。良好的心态,不但有利于身体健康,而且还可以为能力的发挥与提高、知识的积累与应用创造良好的条件。

在我们企业里,凡是表现突出的员工,不论职位高低,都有一个共同点——他们都有一个积极的心态。心态与性格相关却不相同,不同性格的人都可以拥有良好的心态,这一点要特别予以说明。

第三,要不断提升工作能力,尤其是动手能力。

前面说过,人的能力有四个层次,首先是发现问题的能力,其次是分析问题的能力,然后是解决问题的能力,最高层次是创造性解决问题的能力。作为管理干部,关键要看有没有创造性解决问题的能力。

人的能力更多的是在工作中培养的,岗位学习是最重要的学习,学以致用是最有效的学习。我反复强调做小事并做好小事的重要性,目的就是强调培养员工的动手能力。

能力与需求相匹配,没有需求,能力就没有意义,正如打仗的能力在和平年代没有用武之地一样。

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