13．如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。因此，事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身携带行动电话，要避免电话铃响不停，而且要回避到别处讲电话，以免影响办公室中其他人的工作。
14．如果等待的时间很长，可不要把气发在对方接待人员的身上。如果已经超出约定时间15分钟以上，可询问还需要等多久，但不要不停地问，并且口里喋喋不休，抱怨让你等了这么久（那样的活，职员可能比你更乐见你早点办完事早点离开）。随时都要有礼貌，当你离开办公室，记得说声“谢谢你”（如果能称呼她的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻；如果在等候时受到良好的招待，也别忘了向对方的老板提起她的帮忙）。
15．如果在会谈时有电话进来，可问问对方需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。但他在打电话时，不要盯着他看（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌上的文件资料（那会显得好像是在窥视他人的业务机密）。这时你不妨看看房间里的其他角落——墙上的画、窗外的景观、地毯的图案等。
16．最后，无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。
消除顾客的异议顾客异议的产生，原因很多，但归纳起来也不过来自主观和客观两个方面，具体表现在：
1．尊重顾客的主观意识和习惯由于服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识往往带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。顾客常对某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品“情有独钟”，其他的同类产品很难避免，也要采取巧妙的方法引开话题或委婉说明。
顾客的心情，也是顾客异议产生的一个原因，在洽谈之前，也应先有所了解，当顾客心境不佳时，即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼。例如，故意提出各种异议甚至恶意反对，有意地阻止成交，此外业务员应尽量避免与顾客正面冲实。
有的业务员“爱为人师”，每个人都有要表现自己的愿望，愿自己的知识、才能有一展的良机，这样在推销时，有些顾客就会为表现自己知识丰富，有主见而提出种种异议，对这样的顾客，都要求业务员应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度，满足其自尊心和虚荣心，这时业务员无疑会大开绿灯。
2．要满足顾客了解情况的要求顾客需求的是商品解决自己的实际问题，对于商品的了解是顾客的权利和要求，业务员应对顾客提出有关商品问题及各种异议都是可以理解的，也是应该欢迎的，因为这说明顾客对商品已产生了真正的兴趣，希望了解更多的情况，针对这种类型的异议，业务员应以令人信服的介绍，别具一格的演示和充足的证明材料等充分解决顾客的疑问。
3．业务员方面存在不足由于业务员培训在某些企业部门还没给予足够的重视，业务员本身的素质差，再加上企业文化不深入人心，没有达到社会的需求，表现在业务服务不周，销售名誉不佳，提供信息不足，待客礼仪不当等，“自己毁了自己的长城”。顾客产生异议也就在情理之中，为了杜绝这些情况，就应该加强业务员培训，加强企业管理，在同行业中，树立自己的企业形象，锐意进取，不断创新，紧跟时代的要求，以取得顾客的信任与好感。
4．努力解决产品方面存在的问题
当今，伪劣商品充斤市场，使人们对商品自然产生出一种不信任感，这对本来不健全的消费心理又变得更加脆弱，再加上一些商品质量不合格，品种不齐全，功能欠缺，价格不适当或者商品的宣传证据不充分，顾客便会自然地提出各种异议，对这方面的异议业务员要区别对待，妥善处理，信息要及时反馈，该提供证据的提供更多的证据，该增加的增加，该改进的改进。
处理顾客异议的基本策略为了能成功地处理顾客异议，业务员需要把正确的态度和基本策略融会到处理顾客异议的行动之中，以达到提高营销目的。
1．正确对待顾客异议顾客异议是业务工作的障碍，但它又是探查目标，顾客内心反应的指路标。它是业务工作过程的一个组成部分，它不但是本该料到的，而且是业务过程的正常现象，要欢迎顾客提出异议，心理有准备，以冷静，豁达的态度对待它。老练的业务员大都欢迎对方表达异议。他们认为，异议有助于业务工作，并不是鸿沟。最难于打交道的可能买主是那些对商品毫无兴趣的“哑巴”。他们一言不发，最后只能心急火燎地盼望对方能露出一点蛛丝马迹，以判断业务效果和对方的内心想法。真诚地提出异议的顾客实际上是在帮助你向你指明你距成交还差多远，他们同时也向你提供出更有价值的信息，即除了前期准备的资料之外，你还需要掌握哪些有利于成交的情况。对异议作认真分析，搞清楚异议的确切意图何在，产生的原因，对症下药地给以处理。
2．避免与客户争论
业务员在回答问题或异议的时候很可能陷入争论，与洽谈的其它时候相比，这种倾向要大得多，争论不但极容易发生，而且会带来极大的灾难，有时你会突然发现你已和顾客争论起来，还不知道是怎样开的头，这就要求你必须切记：不管顾客怎样激烈地反驳你，不管他的话怎样与你针锋相对，想和你吵架——你也不要争论。争吵的胜者必定是生意的败者。即使你在争论时赢了顾客，若用长远的眼光看，则业务活动一定失败。宁可在争论台输给顾客，也要把东西推销出去，这才是正理。
避免与客户争论
3．避开枝节问题
有时业务员往往因为一个与商品毫无关系的问题而陷入争吵。其结果不是收获甚少，就是毁掉一切，业务员不必也不可能处理所有的与成交无关的顾客的异议，因为此类异议并不是成交的直接障碍。如果买主有偏见或思想古怪，业务员的任务并不是去改造他，你只需注意他对商品的意见就足够了。要尽量避免没有多大价值的枝节问题，以节省面谈时间，提高业务效率，减少必要的麻烦。
4．选择处理顾客异议的最佳时机能否正确处理顾客异议的最佳时机是考查业务员能力和素质的条件之一，也是业务员必备的基本功。具体方法是：
（1）立即给予处理绝大多数顾客认为，在一般情况下，只要出现障碍，就应当立即给予解答。这一方针是符合逻辑的。假设顾客提出一个异议业务员不立即回答，就可能使顾客产生对业务员的不信任感。
并感到自己没有受到应有的尊重。因此当即处理是处理异议的最佳时间。在绝大数情况下，只要顾客提出异议或疑问，业务员就应当立即回答。
（2）先发制人，提前回答这不是说首先把可能是买主的问题说出来，接着逐一加以回答，你不要点明他的疑虑，而是在介绍商品时采取充分的事先“预防”措施，防止他们率先提出，形成障碍，又可以赢得顾客的信任，有利于化解异议，还可以节省大量时间，提高洽谈效率。
（3）推迟处理在下列几种特定的情况下，不立即排除异议或拖延回答质疑，则是完全正确的。①当买主一上来就对价格产生异议时。②当业务员按照计划的商品推荐程序在后面能够更有效地回答顾客的质疑时。③当质疑过于频繁和细小，业务员可以确定是对方故意造成障碍并进行干扰和拖延时，有时顾客不等你回答，一连提出好几个问题，这种时候，也应该设法推迟回答其中的一些问题。
（4）不予处理
由于顾客心境不佳而提出一些借口或异议，最好不予理睬。
那些与商品活动无关的异议，更不应处理，以免出力不讨好，影响业务的正常进行。
处理客户异议的技巧
面对客户素质的逐渐提高，售后服务越来越困难。一些商品学家对顾客异议处理活动进行了概括总结分析，总结出以下几种比较实用而有效的异议处理方法。业务员只有从基本策略出发，各种方法予以巧妙地运用，才能有效地对顾客异议做出恰当地处理，达到“谋求一致”。
但是处理法
但是处理法合称为“是的……但是……处理法”。它又称为赞成——反驳处理法。这种方法就是业务员根据有关的事实和理由，间接否定顾客异议的一种处理技术。首先，明确地表示同意顾客的看法，似乎是赞成的，这样就维护了顾客的自尊，然后在“但是”后面作文章，用有关事实和理由婉转地否认异议。换一种说法就是业务员先不直接否定或反驳顾客的异议，而是表示理解，认可甚至赞赏，然后又证实顾客的观点并非全面，进行委婉地排除障碍。这种方法在多数情况下都可采用，主要适用处理顾客提出的无效异议，使用中应转折自然，理由充分，有特点，尽量语言委婉，以免引起反作用。一个钢管业务员向石油公司推销钢管，他时常遇到采购员设置这样的障碍：“我想我能在别处找到这样管子，比你们的价格会低些。”业务员回答：“如果您花上很长一段时间卖力地去寻找，您或许能在别处找到便宜些的管子，不过我看可能性不大。我既然已拿着现货送上门来，您又需要这种管子，何必再舍近求远呢？”用这种方法可以使得顾客容易接受（尤其容易从感情上接受）业务员的否定意见。其次推销完全可以用委婉的语言。用委婉的语气、语调阐明自己看法有利于创造一个和谐的洽谈气氛。再者，先肯定，说明业务员是实事求是的，而不是为了扩大业务而不负责地瞎说。由此，这种“是的，但是处理法”常在业务推展中运用。不过“但是”这个词否定意义太强，容易引发敌对情绪，最好避免，可以用“而”字代替，这样可以大大缓和语气，不妨一试。
反驳处理法
它与“但是处理法”相对应，也叫直接否定法，是业务员根据有关事实和理由来直接否定顾客异议而进行针锋相对、直接驳斥的一种处理方法。这种方法最好用于回答以问句形式提出的异议或不明真象的揣测陈述，而不用于表达己见的声明或对事实的陈述。如准买主焦急地问：“这种颜色在阳光下褪色吗？”业务员即可回答：“不，绝对不会，试验已多次证明，我们亦可担保。”
此法有优点，但局限性较大。它的最大的弱点就是直言不讳，毫无顾忌，很容易伤害顾客，用得不当会使顾客下不了台，甚至会激怒顾客。因此，用时一定要注意：必须摆事实，讲道理，并注意语气委婉，态度友好，而不能强辞夺理，表达否定意见态度一定要真诚而殷切，不要像是在发动攻势，绝不能露出想发脾气的样子，那样会毁了自己的事。
补偿处理法
此法又叫“抵销处理法”或“以优补缺法”，是业务员利用商品的其他长处来对异议所涉及到的短处加以弥补的一种处理方法。世界上没有十全十美的东西，在顾客异议的确是事实时，宜采用此法，先承认其异议的正确性，然后，指出产品的优点以弥补产品的缺点，以便顾客心理达到一定程度的平衡，认为购买推销品是值得的。这样，既保持良好的人际关系，又突出了优点，有利于排除障碍，促成交易。买鞋的顾客可能会说鞋子的价格太高，业务员就可承认这一点，但同时又巧妙地指出：“一分价格一分货，因为是上等的皮子做的，质量好，当然价格也应该高。”
它与“但是处理法”的主要区别在于后半部分，但是处理法后半部是紧接着否定顾客异议，而补偿处理法的后半部则是指出推销品优点。用以补偿顾客感觉到的不足。它是一种比较理想的方法。它的优点首先是承认顾客的观点，并没有间接否定，给人以实事求是的印象。增加了信任感。其次，通过对商品优点的突出，容易使顾客得到心理平衡，让顾客感到购买此商品是合算的，有利于业务进行。
转化处理法
转化处理法又叫利用处理法或自食其果法，此法是利用顾客异议本身，对业务有利的一面来处理异议，把顾客拒绝购买的理由转化为说服顾客购买的理由。如一位业务员向一位中年女士推销一种高级护肤霜。顾客异议：“我这个年纪买这么高级的化妆品干什么，我只想保护皮肤可不像小青年那样要漂亮。”业务员回答：
“这种护肤霜的作用就是保护皮肤，年轻人皮肤嫩，新陈代谢旺盛。
用一些一般性护扶品就可以了，人上了年纪皮肤就不如年轻人，正需要高级一点的护肤霜。”
运用此法比较有效，它将顾客的异议变成顾客的理由，使自己从“守”转为“攻”，易于保持良好的气氛，直接引证顾客自己的话更有说服力，往往可以顺水推舟达成交易。
采用此法要谨慎，语言尽可能诙谐风趣，态度一定要诚恳，以免使顾客觉得你在抓他们的话把，钻他们的空子而感到有损于自尊。
反问处理法
反问处理法又称询问处理法或质问处理法，是用对顾客提出的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。
既然顾客提出异议大凡都得回答，若以陈述句的形式摆出一些事实，往往会引起进一步异议；若以反问的形式回答异议，不但不会引起新的异议，而且能使顾客自己回答自己的问题。如一位顾客对推销吸尘器的业务员说：“你的机器太重。”业务员便可反问：“你为什么说它太重？”这样就迫使对方给出几个理由并使业务员获得一次实际展示机器的机会，以说明他的机器并不很重。
无怪有专家说：在业务员使用的词汇中，有一个小词最有价值，它就是“为什么”。此法优点主要是它能迫使你仔细听顾客说话，了解顾客的真实需要，又能摆脱困境，迫使顾客不得不放弃借口。
但是，它也有一个最大的弱点，就是使用不当，会引起顾客的反感和抵触。因此，在运用时应用商量和征求的口吻回答。
处理顾客异议的方法很多，这就要业务员们在不断的实际业务洽谈中总结经验，取长补短，还要注意处理方法的创造性和各种方法的配合使用，针对异议的具体情况进行灵活处理，争取凭自己娴熟的处理异议技巧，驰骋在业务洽谈的各种场合，为最后的拍板成交铺平道路。
建立良好的顾客关系
业务员应该清楚，成交并不意味着业务关系的结束。成交之后，业务员还有许多工作要做，其中包括为顾客提供各种各样的服务、处理顾客的抱怨等。这些工作的核心目的，是建立良好的顾客关系。业务员能否建立良好的顾客关系，不仅影响某一个顾客今后的购买行动，而且影响多个潜在顾客的多次购买行动。
可见，成交并不是业务过程的终点。所谓建立良好的关系，是指业务人员运用各种手段建立并维持与主要顾客的良好的业务关系和人际关系，以便获得更多销售机会的活动。着名市场营销学者菲力普·科特勒认为，建立关系是业务员必须掌握的三种主要技能之一。
