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第20章 习题与模拟考试题参考答案(2)

1.公关活动效果2.灵魂与核心3.创造性思维能力4.策划。

二、选择题

1.AD2.ABC。

三、简答题

1.答:公关调查内容一般包括:(1)组织形象调查;(2)社会环境调查;(3)公共关系活动效果调查。

2.答:在总体中抽样,以获取样本有许多方法。常用的有:(1)随机抽样;(2)系统抽样;(3)分层抽样;(4)聚类抽样。

3.答:公关策划原则:第一,整体性与目的性;第二,独创性与连续性;第三,计划性与灵活性;第四,客观性与可行性。

四、论述题(要点)

答:公关策划中的创造性思维方法,策划者总在运用各种各样的创造性思维方法。(1)灵感的激发;(2)想象的突破;(3)诸因素的组合;(4)思维的超常;(5)思维的碰撞。

(第10章)

一、填空题1.言语2.覆盖面不广3.言语传播要素。

二、选择题

1.B2.A。

三、简答题

1.答:言语传播在公关中的作用:(1)日常接待;(2)新闻发布;(3)沟通性会议;(4)公务谈判;(5)游说策动。

2.答:言语传播的技巧有这样几个要点:(1)首先明确即将开始的言语传播的性质;(2)要认定自己的社会角色和传播角色;(3)在传播中不仅要用口,而且要投入自己的全部身心;(4)要小心慎重,随时留心一些细节问题。

(第11章)

一、填空题

1.文字传播2.文字记录3.表意4.简短。

二、选择题

1.B2.ABC。

三、简答题

1.答:广告文词设计:(1)尽可能摸准公众的心理;(2)写出商品的具体特点;(3)要让人容易看过记住;(4)力戒华而不实的夸张;(5)形式不拘,生动有趣。

2.答:文字传播的一般技巧有:(1)注意文字内容的刺激度;(2)注意文字形式的对比度;(3)注意文字出现的重复度;(4)注意文字结构的变换性。

3.答:汉字传播的技巧有:(1)注意运用汉字的语言声调;(2)注意文字的通俗易懂,简洁利落;(3)注意创造意境。

(第12章)

一、填空题

1.实像传播2.实象。

二、简答题

1.答:实像传播的特点:(1)实像提供的信息比言语和文字更直观、更可靠,因此,实像传播比言语传播和文字传播更能打动公众;(2)实像为公众提供了看得见摸得着的实物,因此,实像传播对公众的作用比语言和文字传播更为直接;(3)实像展现在公众面前的是多种手段综合组成的生动丰富的真实形象,因此,实像传播比言语和文字传播更能吸引公众。

2.答:公关实务中运用的实像传播:(1)推销活动;(2)样品展览和示范表演;(3)橱窗陈列;(4)作业场所布置;(5)实用饰品设计配套。

三、论述题(要点)

答:实象传播的技巧:(1)尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来;(2)充分调动受众的美感作用;(3)注意环境气氛的烘托;(4)要注意展示传播实像的细节,解剖实像的功能过程。

(第13章)

一、填空题

1.大众传播2.复合性3.广告发布。

二、选择题

1.D2.D。

三、简答题

1.答:整合传播有三个特点:(1)大众传播的一般特点;(2)形式的复合性;(3)内容的复合性。

2.答:一个良好广告运动由以下几个方面组成:(1)市场调查;(2)确立广告目标;(3)决定广告预算。

3.答:社会公益事业资助应注意问题:(1)应对资助项目进行详细的调查论证;(2)建立严格的财务审计制度;(3)成立基金会或同类组织。

四、论述题(要点)

答:整合传播的技巧:(1)充分了解各类大众传播媒介的特点;(2)准确地把握社会公众的心理;(3)选择好的传播时机;(4)制定详细周密的工作计划;(5)与大众传播媒介机构保持良好的密切关系;(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。

(第14章)

一、填空题

1.时空2.窄播3.网络4.BBS电子公告板系统。

二、选择题

1.A2.D。

三、简答题

1.答:网络传播的技巧有:(1)严格遵守网络道德和网络礼仪;(2)提供多种途径获取网站上的信息;(3)建立一个专门的网站;(4)介绍其他资料;(5)以诚相待;(6)欢迎公众反馈意见;(7)监控公众的反应。

2.答:电子邮件具有明显的优势:第一,电子邮件的速度更快,传统邮件的物理位移与光速传递的比特根本无法相比。第二,电子邮件使用方便,价格低廉。第三,电子邮件的功能更强。第四,电子邮件的即时性更强。第五,电子邮件的档案性更强。

四、论述题(要点)

答:网络传播的优势和特点:(1)超越时空限制;(2)海量信息;(3)多种媒体同时起作用;(4)多种形式的互动交流;(5)小众化与窄播;(6)虚拟社区。

(第15章)

一、填空题

1.突发性或灾难性2.危机的法则3.优势4.隐性成本。

二、选择题

1.ABC2.ABC3.C。

三、简答题

1.答:危机的特点是突发性、普遍性和严重性。

2.答:危机的类型:我们这里探讨的危机是除了自然灾害危机、人为破坏危机(劫机、劫银行)、社会宏观环境危机(政治的、经济的)以外的危机。这种危机类型可分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。经营危机包括投资失误、产品的定价失误、销售网络的丢失、经营骨干的跳槽、广告宣传传播失误等;管理危机包括对人、财、物管理的失误,产品质量出问题,社区投诉环境污染等;法律危机包括合同未履行,偷税漏税,以权谋私等;素质危机包括人心涣散,技术水平低下,缺乏文明礼仪等;关系危机包括与相关公众的关系不和谐、公众投诉多等。

3.答:加强危机管理的意义:(1)加强危机管理是“四高”组织的一门必修课;(2)加强危机管理可以降低组织的隐性成本。

四、论述题(要点)

答:危机事件处理的原则和程序有如下几个方面:(1)深入现场,了解事实;(2)分析情况,确立对策;(3)安抚公众,缓和对抗;(4)联络媒介,主导舆论;(5)多方沟通,加速化解;(6)有效行动,转危为机。

(第16章)

一、填空题

1.多血质人选2.职业要求。

二、论述题(要点)

答:公共关系专业人员的素质:(1)公共关系从业人员的公关意识;(2)良好的职业道德;(3)较高的政策水平;(4)广泛的学科知识;(5)多才多艺的本领;(6)适宜的心理素质。

模拟考试题一

一、选择题

1.C2.D3.A4.B5.A6.B7.B8.D9.A10.C。

二、填空题1.公关意识2.现代社会3.共同点4.社会组织5.公共职能6.事实7.传播活动8.实像传播9.职业要求10.公关策划。

三、简答题

1.答:公共关系的基本涵义包括:(1)公共关系是社会组织与公众之间的关系;(2)主体与客体之间的联系纽带是传播活动;(3)主体与客体之间是双方信息交流活动;(4)公共关系具有管理职能;(5)公共关系是有目的的自觉活动。

2.答:(1)同质性;(2)相关性;(3)层次性;(4)多变性。

3.答:(1)自觉接受政府的管理和指导;(2)及时全面准确地掌握政府有关政策法令;(3)主动向政府部门提供信息。

4.答:广告文词的设计要求:(1)尽可能摸准公众心理;(2)写出商品的具体特点;(3)力戒华而不实的夸张。

四、论述题(要点)

答:危机事件处理的原则和程序有如下几个方面:(1)深入现场,了解事宜;(2)分析情况,确立对策;(3)安抚受众,缓和对抗;(4)联络媒介,主导舆论;(5)多方沟通,加速化解;(6)有效行动,转危为机。

模拟考试题二

一、填空题

1.公众2.功能性公关3.艾维·李和伯内斯4.非公众5.符号媒介6.建立良好形象和声誉7.行动公众8.信誉9.公关活动效果10.多血质人选。

二、选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.AD5.ABC。

三、简答题

1.答:(1)民主政治取代封建专制政治是政治前提;(2)商品经济高度发展;(3)现代传播提供了技术手段。

2.答:(1)可以使公关主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况;(2)可以使主体增加选择能力,扩大选择范围从而提高决策的可行性;(3)可以使主体目标易于实现。

3.答:电子邮件的优势有:(1)速度快;(2)价格低廉;(3)功能更强;(4)即时性更强;(5)档案性更强,查阅更为方便。

四、论述题(要点)

答:组织形象的管理如下:(1)塑造期的形象管理;(2)巩固期的形象管理;(3)维系期的形象管理。

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