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第4章 定位——以上司为核心(1)

在你升迁的道路上,有位人物是必不可少、举足轻重的,他始终影响你升迁的整个过程,他直接决定你能否获得升迁机会。这个人就是你的上司。如果你想要升迁,那么关键就在于这个人身上,他是你开展一切跟升迁有关的活动的核心人物。

把握本质——近之则不逊

要想在职业生涯上寻求发展,首先你要学会的就是理顺自己和上司的关系。在一个公司或者部门中,你在上司的心目中处于什么地位,不仅取决于你的工作业绩以及日常表现,还跟你和上司的关系亲疏程度有关。

精明的你应该在做好本职工作的同时,想办法取悦上司,和上司处好关系。那么,要如何做才能更好地处理和上司的关系呢?

要处理好和上司的关系,通常来讲,以下几点非常重要。

1.了解上司。

“知己知彼,百战不殆”,首先你要弄清楚上司的工作习惯和个人喜好以及上司在公司中的资历。

武断地下结论常常有失偏颇。比如,上司没上过大学,也许你怀疑他会嫉妒你的学位,但他或许因为拥有了你这样的人当员工而四处吹嘘呢!

2.态度积极。

成功的主管往往锐意进取,而且希望员工也有一样的精神。积极的作风并不是一种策略,而是一种态度。一个精明的员工往往不会用“难题”、“危机”或“挫折”而是使用“考验”和“挑战”这些字眼来形容困难,乐观进取的精神有时候能变成公司发展的直接动力。

3.仔细聆听。

倾听是表达的前提,擅于倾听的人不但能够聆听上司讲话,还能明白上司话里的意思,只有这样才能把握住重点,给出中肯的答案。

所以,在面对上司的时候,不要紧张,凝神去聆听上司说话,上司说完以后,应该用心体会他的意思。之后,你可以提出一两个问题,搞清楚他话里的几个要点,或者把上司的话复述一遍。

4.说话简明。

时间是最宝贵的东西,因此在你向上司汇报工作的时候,言简意赅就显得非常重要了,但简明不代表眉毛胡子一把抓,而是有选择性地叙述重点,直截了当并思路清晰地表达出自己的观点。

公事便笺的书写也应简明扼要,内容要限定在一页,假如你要提出详尽的报告,也应该附上摘要。下笔以前,你应该考虑清楚整个问题,文笔好不仅能展示你写作的能力,还能反映你思考的能力。

5.保持距离。

你和上司在公司中的地位并不是平等的,而在友谊中你们的地位却是平等的,这种平等可能会对你并无好处,例如,你向他吐露秘密以后,也许会觉得懊悔,或者他可能会向你提出过分的要求,你的思想和行动会因此受到一定的限制。

由此可见,和上司的关系不能太密切,要保持一定的距离。

6.信守诺言。

假如你本能够完成某项任务,但却没有做到,这样一来,上司就会对你的可靠性产生怀疑。所以,当你发现你的能力不足时,要尽快报告给上司。尽管他会觉得不快,但比起以后他被动地发觉你的工作能力问题要好得多。

7.独立解决困难。

假如你不能独立解决困难,就会浪费上司的时间,降低上司在公司的影响力。

所以,你应该尽可能独立地处理困难,别经常惊动上司,这样有利于培养你的个人才能,建立良好的人际关系,还能在上司心目中树立起一个好形象。

8.圆通委婉。

如果你想要提出有建设性的主张,那么你就要尽可能搜罗那些能够为你的理论作支持的事实,然后用适当的方式把这些事实加以说明,这样你的主张才能变得合情合理,上司才会有可能采纳你的主张。

同时提出几个备选方案,让上司来抉择,这也是一个好办法。

对于上司提出的建议,你不能没有经过思考就马上拒绝,因为上司提出的建议一定有可行的地方,不然就不会倾听你的意见了;假如最后你还是不赞同他的提议,那么你的反对依据最好用上司所不了解的资料,或者你可以用问话的方式来表达你的观点。

有些上司只喜欢听喜不听忧,而员工也奉承上司使他犯了错而不自知。这种“甜食作风”往往害人害己。你不能因为害怕而不敢向上司报告坏消息。能够委婉地指出上司错误的人才会有更理想的前程。

9.早到不晚退。

早到意味着“急于工作”,晚退意味着“工作还未完成”。努力工作能够显示出你的热诚和忠心,但从效率出发,你若想要加快工作进程,可以在上班之前多做一些工作,而不是选择在下班以后来做,因为早晨的精力充沛,你不会觉得疲乏。

不要因为想和上司维持良好的关系而过度操心,如果因此降低你的创造力,那就更是得不偿失了。尽量做好本职工作,公事公办,这也是对待上司的好办法之一。

你的工作有了成绩,上司自然也有一份功劳,你和上司处得越好,工作就越顺利;你帮助上司把事情做得越好,你的未来也越美好。

10.称赞别人。

在上司的面前,你可以经常称赞别人的才干,以此来促进和上司的关系。一个明智的上司,不喜欢员工在他面前搬弄是非,他会认为“来说是非者,便是是非人”。

11.以诚相待。

假如你在业务上有两个或两个以上的上司,你一定要认清谁是你的主要上司,并把有关的业务问题向他汇报,以获得主要上司的信任和支持。

而另外一个上司交给你的事情,在不冲突的情况下,你也应该尽力去做;假如与主要上司的指示相冲突,你要委婉向他陈述你的困难,寻求次要上司的谅解,不能在两个上司之间投机取巧。不然,你将陷入左右为难的境地。

12.遵规守矩。

就算上司很信任你,你也要遵规守矩,不能越级汇报,更不能当众谈论上司的隐私,不要专权行事,不能越俎代庖或者霸占同事的成绩。

把握动向——逆风逆水行路难

“顺风顺水好行舟,逆风逆水行路难。”如今世事瞬息万变,上司的心也如六月的天,说变就变,难以捉摸。而对于急切需要升迁的我们来说,掌握动向,随机应变,才能加快步伐,早日迈向成功。

那么,如何把握上司的心思呢?下面有几点建议可供参考:

1.不能舍本求末。

上司对员工的成绩要求,比老师对学生的要求还要严厉十倍。上司很难相处,这是必然的。上司那种什么事想做到一百分的意愿,不管是对员工还是对上司自己,都会产生巨大压力。这种压力不仅让员工难以忍受,有的时候连上司自己都难以忍受。

承受压力对员工来讲是最重大的考验。要想在工作上做得尽善尽美,就像学生考试想拿满分一样,是非常辛苦的。员工的工作能否做得好,往往牵涉了整个大局的发展顺利与否,这是不可小视的。

有一点能够肯定是,对自身没有要求或者要求过低的人,是不会获得升迁的。对自己的成就持无所谓的态度,对生活质量不太计较的人是无法干出一番事业来的。

上司如果对工作有要求和目标,就会想要看到员工们的成绩,如果和预想的稍微有些偏差,上司就会产生不满情绪。所以,你想要与这样的上司相处得很融洽,就必须要具备卓越的工作能力。

怎样处理和上司的关系,是每一个员工所面临的重要问题。在此,不再重复讨论和上司相处的技巧,而是要提醒你注意一些问题。如何和上司保持良好的关系呢?那么,反过来想想,上司和员工到底应该是什么样的关系呢?

事实上,上司和员工之间的关系主要体现在业务上。上司同员工在一起时,绝不可能去做超越业务之外的事情,否则他将难以得到员工的忠心。

而作为一名员工,不管在工作时间还是在社交场合,你都要牢记一个观念:上司之所以选中自己,是出于业务上的需要。想冲破你和上司的业务关系的做法在很多时候是非常危险的。

若你仅仅追求和上司的私人关系,却忽略了业务上的关系,那么你就大错而特错了,这只能够给你带来眼前的利益,从长远的角度来考虑,这是不划算的。

2.理解上司的脸色。

上司在员工面前不可能常常保持和颜悦色,与他相处的员工绝不能胡乱揣摩上司的情绪。有的员工总是认为上司的脸色很难看,如果你有这种心理故障,一定要克服它。

上司在员工面前不需要总是堆起笑容来应付大家,从乐观的角度来说,上司和员工就像一家人一样,是不需要客气的。

从客观的角度来看,上司可能会认为不必再为了员工心情上的舒服而增加自己的负担,要知道,时刻对员工们保持微笑是很累人的。

上司的烦忧往往比员工多,因为员工能够自由选择为哪个公司工作,而上司开创了局面就必须把生意做下去,并且还要越做越好,否则长期亏损,再财雄势大的公司都吃不消。因此,要负担风险的上司难免会比较紧张,难以终日笑口常开。

上司几乎是每一分钟都在思考,不断地想人情世故,还要用耳朵去听一些与业务有关的人和事,要把精神和注意力都集中在商务上,有时对员工视而不见、听而不闻,这并不奇怪,员工们决不能对此胡乱臆想。

3.抢先一步思考。

如果你能在上司提出问题前,就早早地把答案想好,那么上司一定会对你的能力赞赏不已。

上司最喜欢的员工类型,就是那种能够知道上司心里在想什么,并对此提前做好准备的人。例如,上司关注于某一项工作任务,而他对这项工作的发展程度并不了解的时侯,你已经准备好了报表,打算向他报告这项工作的进度了,这样,他一定会对你的能力进行肯定和赞赏。

这种抢先在上司提出问题之前,把答案奉上的行动是能够有效地赢得上司信赖,也只有这样,员工才能减轻上司的精神负担,你把工作做好交到他的手上,他才能够腾出精力来牵挂其他事情。

能够做到这一点的员工很少,如果你能长期有本事和上司在这方面竞赛,并有本事在这方面把上司击败的,那么你也具备做上司的能力了。

要想成为上司的心腹,就算你不能每一次都比上司反应快,但最起码应该有一半以上的时间不会被上司比下去。上司在知道你不是他的对手后,往往会对你产生信任。

一句话叫做:“识英雄者重英雄。”再精明的上司都需要有这种人才留在身边效力的。

4.满足上司的虚荣感。

做上司的不仅喜欢员工尊重他,更加喜欢员工为他欢呼喝彩。每一个人都希望自己能够八面威风,而上司之所以能够当上司,其努力过程也并不容易,其间奋斗的艰辛也只有他自己才知道。

上司的所获得的成就想要获得人们的认可,他认为这是理所当然的。因此,上司喜欢员工对他尊重,他会以各种表现去反复证实自己的成就。只要你明白了上司的这种心态,就要随时随地让他有机会来表现他自己。

例如,上司宴请宾客,如果他喜欢呼朋唤友,那么你在安排嘉宾位置的时候,计算不准的话,留出来的空位太多,就会显得太冷清,会让上司觉得自己没有面子。

在安排人数的时候,你最好让实际到会人数比预计人数多出个百分之十至二十左右,到时候座无虚席,上司一定会很开心。

但是这种安排的意图不能太过明显,就是说,不要刻意地满足上司的虚荣感。在业务设计中,在必要的时候为上司的荣誉感预留一些发展的空间,这样既体面又不会太做作,上司普遍比较欢迎这种行为。

5.巧妙纠正。

不要不讲技巧地去纠正上司的错误,让整个场面陷入尴尬之中。上司最讨厌的就是那些每当上司提出什么决策,就马上进行反驳的员工。

这并不等于说,上司就可以不讲道理,上司所拥有的不仅仅是资产,还有在商场上的阅历,换言之,上司是行业内的前辈,仅凭这一点,上司也有资格得到后辈们的尊重。

从主观的角度来看,对上司的尊重是对上司地位的充分肯定;从客观的角度来看,上司所积累的经验和知识,使得他犯错的概率往往比员工要低得多。

因此,就算在一件公事的处理上是上司犯了错,在一定程度上,他也应该被大家所尊重,员工们要给上司留一些情面。作为公司的员工,一定要按捺得住自己的脾气,即使指正上司的错误也要关起门来说。

很多年轻人在陪同上司和客户商谈业务时,不讲究技巧地当面指正上司的错误,使得场面十分尴尬,你应该防止上司在客户面前出纰漏,同时还要注意保住上司的面子。

6.适当拒绝。

若上司经常让你办理一些和工作无关,只对他私人方便的事情,这表明了你在公司中的业务很少,这是你不被上司重视的信号。

在上司的心目中,你只不过是个可怜虫,没有太大的利用价值,这种情况必须要得到改变。若上司有新的私人任务,你应该以工作为由拒绝他,例如你可以用“有一位客户打电话说立刻要过来,能不能明天再办理您的私事”等为理由,向他表示你也很忙。

但在行政部门,委托办私事往往是被上司重视的信号。行政管理的上司的私事也是公事,一个行政管理上司的私事往往不想让众人知道,为上司办私事,说明上司信得过你。

可是,不能陶醉在这种“重视”之中,有时上司会因为“舍不得你走”,而耽误你的升迁前程,要把握好时机,适当向上司倾吐一下,直接说出要害,让上司给你机会。

把握分寸——一着不慎,全盘皆输

“一着不慎,全盘皆输”,“一步错,步步错”。这都说明了什么呢?掌握分寸非常重要。在生活中,总有那么一些人,不懂分寸、得寸进尺,不管不顾别人的感受,处处惹人生厌。如果你是上司,对于这种人,你会给他升迁吗?答案必然是否定的。

一个人的定位,是根据他所赖以生存发展的社会组织结构来决定的。注意观察一下你的周围,那些成长、发展都十分顺利的人,往往是能够摆正自己位置、认真地遵守行为规范的人。

你若不能把握做事的分寸,找准自己的位置,往往就会受到惩罚。不过,一旦你掌握了这个技巧,也能受到上司的赏识。

1.接受任务时。

不管你处在什么职位上,都不可能没有上司(除非你是最高上司)。和上司相处的过程当中,人们往往会经历以下程序:接受指示;执行任务;汇报情况。

所有的工作都是由接受指示或命令开始的。当上司委派工作于你的时候,你要马上停下手中的工作,不要打断上司的话,应该一边听一边总结要点,充分理解指示的内容,记住完成工作的期限和主次顺序。

同时,为了更好地理解上司的意图,你不妨让上司将工作内容及性质大致解释一番,但是如果你在上司下达任务指令的时候心不在焉,需要上司“重说一次”,上司就会认为你对他不够尊重,从而降低对你的信任。

你应该学会尊重上司,对上司所做的决策,要及时地执行。

若上司做出的决策的确和你的思路相差甚远,那你也可以先执行决策,然后在私底下找上司交谈一下,提出你的建议,通过交流弄明白上司做出决策的意图。这样一来,你才能知道用什么途径来贯彻实施上司的决策最合适。

毫无条件的执行并不等于没有个人的看法,但出于对大局的考虑,你不能自作主张地干出彻底否定上司决策的事情,对上司的决策,要在实行的过程中看清他的意图,从而你才能取得预期的工作效果。

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