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第12章 工作天地,魅商尽显风流(4)

美国人哈默于1898年生于纽约市,18岁那年接管了父亲的制药厂,当上了老板。由于管理有方,制药厂买卖兴隆,收入大增,几年之后,22岁的哈默就成了百万富翁。他听说苏联实行新经济政策之后,就打算去苏联做买卖。他是这样盘算的,在苏联,目前最需要的是消灭饥荒,得到粮食。而这时美国粮食正值大丰收,一美元可买35.24升粮食,农民宁可把粮食烧掉,也不愿以这样的低价送往市场出售。而苏联有的是美国需要的毛皮、白金、绿宝石。如果让双方交换,岂不是很好吗?哈默打定了主意,来到了苏联。

哈默到达莫斯科的第二天早晨,就被召到了列宁的办公室,列宁和他作了亲切的交谈。粮食问题谈完以后,列宁对哈默说,希望他在苏联投资,经营企业。但是,俗语说,谣言可以铄金。哈默虽然做了勇敢的“探险者”,同苏联做了一笔粮食生意,但对在苏联投资企业一事,不能不心存疑虑。

明察秋毫的列宁看透了哈默的心事,他讲了实行新经济政策的目的,告诉哈默“新经济政策要求重新发展我们的经济潜能。我们希望建立一种给外国人以工商业承租权的制度来加速我们的经济发展。”经过一番交谈,哈默弄清了苏维埃政权的性质和苏联吸引外资企业的平等互利原则,很想干一番。但是说着说着,又动摇起来,想打退堂鼓。因为哈默听说苏维埃政府机构,人浮于事,手续繁多,尤其是机关人员办事拖拉的作风,令人吃不消。当列宁听出哈默的担心时,立即又安慰他道“官僚主义,这是我们最大的祸害之一。我打算指定一两个人组成特别委员会,全权处理这件事,他们会向你提供你所需要的帮助。”除此之外,哈默又担心在苏联投资办企业,苏联只顾发展自己的经济潜能,而不注意保证外商的利益,以致外商在苏联办企业得不到什么实惠。当列宁从哈默的谈吐中听出这种忧虑,马上又把话说得一清二楚“我们明白,我们必须确定一些条件,保证承租的人有利可图。商人不都是慈善家,除非觉得可以赚钱,不然只有傻瓜才会在苏联投资。”列宁对哈默的一连串的疑虑,像剥笋一样逐个加以廓清,并且斩钉截铁,干脆利落,毫不含糊,把政策交待得明明白白,使得哈默的心好像一块石头落了地。没过多久,哈默就成了第一个在苏联租办企业的美国人。

列宁以其过人的魅商使哈默消除了疑虑,从而开创了外商在苏联投资的奇迹。

2.巧施妙计,创造佳绩

工作中,只要能开动脑筋,巧施妙计,充分利用灵活的魅商,往往能产生意想不到的效果。

美国烟草商威尔逊生意一直不好,思虑再三,决定改变经营方法。一天,他在商店门口贴出一大幅广告“请不要购买本店生产的卷烟,据估计,这种香烟的尼古丁,焦油含量比其他店的产品高1%”。另用红色大字标明:“有人曾因吸了此烟而死亡。”别具一格的广告立即引起电视台记者的注意,通过新闻节目,又使得家喻户晓,一些人专程从外地来买这种烟,称“买包抽抽,看死不死人!”有些人抽这种烟是想表示一下自己的男子汉气概。结果,这个店的生意因此日渐兴隆,现在已成为拥有5个分厂,14个分店的大企业。

台湾一家五星级饭店的经理向银行申请贷款:21万。1万的尾数立即引起了银行经理的兴趣“为什么不借个30万元整数呢?”“我经过计算,只需要21万,少了不够,30万又多了一点”。银行经理由此相信对方精打细算,经商有道,立刻批准了这笔贷款。

约翰经营旧车业务。一次,他接待一对夫妇,无论怎么介绍,生意就是谈不下来。第二次,他干脆换个方法,对他们说::我了解你们,你们都是通晓汽车的人,你们能否帮我看看这辆车值多少钱?”

这对夫妇十分吃惊,汽车商竟然请教他们来了。丈夫仔细检查了一会儿,又开了5分钟,然后说“如果能花300美元买下来,就不要犹豫。”

“假如我花这么多钱把车买下,你想不想再从我这里买走呢?”

“当然,我马上就可以买下。”就这样买卖很快成交了。

这再一次说明,一个人善于挖掘自己的魅商,并且能灵活加以运用,是能够在工作中创造出佳绩的。

3.严格高效,大显身手

工作中,一个人只要有较高的魅商,便能获得大家的尊重与认同,从而形成以之为核心的严格高效的“突击队,创造出工作中的奇迹。

1979年初,当尤伯罗斯正式任第二十三届奥运会组委会主席时,他发现组委会在银行里竟连一个户头也没有。但是,他却凭借自己的魅商成功地举办了第二十三届洛杉矶奥运会,并且创造了巨额财富。

当时,美国政府对这届奥运会没有一丝热情。明确表示不提供一分钱,因此只能私人出面主办奥运会。尤伯罗斯立即从兜里掏出100美元,立了一个户头。实际上组委会没有办公室,也没有办公桌和电话,当尤伯罗斯拿着钥匙来到新办公室时,他发现门锁打不开。原来房产商在最后签订契约之前,由于受一些反对洛杉矶奥运会的人的挑唆而将房子卖给了别人。就在下楼的电梯上,尤伯罗斯碰上两个退掉房子、提前60天搬出去的保险商。尤伯罗斯当机立断临时租下了这两个保险商的房子,租期为60天。

60天后,组委会在库尔沃大街的一个由旧房改建的建筑物内落了户。

从此组委会的机器开始运转,有关洛杉矶奥运会的“产品”开始在这里诞生。尤伯罗斯充分显示了他充沛的精力和较高的魅商。他事无巨细,都亲自管理,从签订合同到观察场地,从了解各种行情到参加各类会议。他几乎没有时间回家吃饭,只好在办公室里就餐,只有晚上才驱车回家。几年来,他始终像一台高速运转的机器,很少有人看到他疲倦困乏。

尤伯罗斯对组委会的工作人员要求十分严格。除了大量的志愿人员外,组委会只有200多名正式工作人员,而1976年的蒙特利尔奥运会有1505名。尽管他的组委会工作人员有不少是妇女和少数民族,但却必须精明能干而且遵守纪律。尤伯罗斯为此辞退了不少人,即使是他的朋友,也毫不犹豫。

一天下午,一个平时工作能力很强的小伙子,由于交通堵塞,迟到了15分钟。第二天来上班的时候,发现自己的东西都被堆放在办公室门外。他已经被自己被解雇了。

在组委会工作,工作井然有序。尤伯罗斯下令所有外人一律不准随便进入组委会大楼,被批准后得以进入的人必须穿过三个安全检查门,而且有一名“陪同”陪着参观或参加全过程,否则不予接待。这种检查对洛杉矶市及加利福尼亚州的政界人士也不例外。一个洛杉矶市政府的议员说“我到那儿去,他们连我的市政议员都不承认。他们要求看我的驾驶执照,我感觉简直像个罪犯。”最有趣的是,一次一个美国全国广播公司的记者要上厕所,因没有陪同,被拒之于厕所门之外,真是滑稽。

尤伯罗斯还规定,工作人员未经批准,不准随便和记者交谈,不得接受记者的采访,经过批准必须有一名工作人员在场做记录。就连尤伯罗斯自己,也只准记者公开发表他谈话的一小部分。

这些都是使得组委会成为一个纪律严明、精明强干的组织,但也招来了许多非议。有人指责组委会像一个暴政国家,而暴君就是尤伯罗斯。有的人说“如果尤伯罗斯办的不是奥林匹克运动会而是福特公司的话,那他一个雇员也留不住。”

对于流言蜚语,尤伯罗斯不屑一顾,但对被辞掉的工作人员深表同情。他说“有些人不能很好地适应我们的环境,他们被自然淘汰,很不幸,他们受到了伤害。”尤伯罗斯相信,他这样做是正确的。他说“奥运会就在我们面前,这种机会只有一次,我们必须一次就成功,必须全力以赴。”他正是这样严格管理组委会,组委会也正是这样工作的。

尤伯罗斯凭借自己的高魅商取得了极大的成功,组委会办事效率极高。虽只有200名职员,但是却做了1000人左右的工作。当国际奥委会主席萨马兰奇和主任贝利乌夫在视察了奥运会的各种设施之后说“洛杉矶奥运会的组织工作是最好的,无懈可击的。”在奥运会结束后,奥运会共盈利2.5亿美元,创造了奥林匹克运动史上的奇迹。

4.精诚所至,金石为开

推销工作中,魅商也是一个不可缺少的因素。

在齐藤竹之助刚做推销员不久,他准备向五十铃汽车公司开展企业保险推销。企业保险是公司为其职工缴纳预备退休金及意外事故等的保险。可是,五十铃汽车公司一直以不缴纳企业保险为原则,以至在当时,不论哪家保险公司的推销员发动攻势都无济于事。齐藤竹之助决定集中攻击一个目标,于是,他选择了总务部长作为对象进行拜访。谁知,总务部长不愿与他会面,他去了好几次,对方都以抽不开身为托辞,根本不露面。

两个多月后,对方终于被齐藤竹之助的精神所感动,同意接见他。走进接待室后,齐藤竹之助竭力向总务部长说明加入生命保险的好处,紧接着拿出早已准备好的资料--“销售方案”,满腔热情地进行说明,可总务部长听了一半就说“这种方案,不行!不行!”然后站起身就走开了。

齐藤当天回家后对这一方案进行了反复推敲,认真修改,第二天上午又去拜见总务部长。对方再次以冰冷的语调说“这样的方案,无论你制定多少带来也没用,因为本公司有不缴纳保险的原则。”

在遭到拒绝的一刹那,齐藤竹之助是怎么想的呢?他说:

我一时惊呆住了。怎么说出如此轻侮人的话呢?昨天他说那个方案不行,我才熬了一夜重新制订方案,却又说什么无论拿出多少方案也白搭……我几乎被这莫大的污辱整垮了。但是忽然间,我的脑海里闪出一个念头,那就是“等着瞧吧,看我如何成为日本首席推销员”的意志以及“我是代表公司来搞推销”的自豪感。

现在与我谈话的对手,虽然是总务部长,但实际上这位总务部长也代表着这家公司。因此,实际上的谈判对手,是其公司整体。同样,我也代表着整个朝日生命保险公司,我是代表朝日公司的经理到这来搞推销的。我不由地这样想着,而且坚信:自己要推销的生命保险,肯定对这家公司有益无害。

于是,我心情渐渐平静下来,说声“那么,再见!”就告辞了。

从此,齐藤竹之助开始了长期、艰苦的推销访问,前后大约跑了300回,持续了3年之久,从齐藤竹之助的家到五十铃汽车公司来回一趟需6个小时,一天又一天,他抱着厚厚的资料,怀着“今天肯定会成功”的信念,不停地奔跑。就这样过了3年,终于成功地完成了盼望已久的销售。

齐藤竹之助遭拒绝的经历实在是太多了。有一次,靠一个老朋友的介绍,他去拜见了另一家公司的总务科长,谈到生命保险问题时,对方说:“在我们公司里有许多干部反对加入保险,所以我们决定,无论谁来推销都一律回绝。”

“能否将其中的原因对我讲讲?”

“这倒没关系。”于是,对方就各种原因作了详细的说明。

“您说的的确有道理,不过,我想针对这些问题写篇论文,并请您过目。请您给我两周的时间。”临走时,齐藤竹之助问道:“如果您看了我的文章感到满意的话,能否予以采纳呢?”

“当然喽,我一定向公司领导建议。”

齐藤竹之助赶忙回公司向有经验的老手请教。又接连几天奔波于商工会议所调查部、上野图书馆、日比谷图书馆之间,查阅了过去3年间的《东洋经济新报》、《钻石》等有关的经济刊物,终于写了一篇满有把握的论文,并附有调查图表。两周以后,他再去拜见那位总务科长。总务科长对他的文章非常满意,把它推荐给总务部长和经营管理部长,进而使推销获得成功。

齐藤竹之助就这样屡屡受挫,但每次都知难而上,专啃硬骨头。5年的努力使他赢得了生命保险公司“首席推销员”的头衔。

齐藤竹之助并不满足于已取得的成绩,他愿意去遭受更多的拒绝,这样对他的成绩将有更大的促进。他在心里发誓:现在已经居为朝日公司第一,还要继续努力争当全日本第一。在日本共计有20家生命保险公司,大约有85万推销员。要在这些人当中争第一,成了齐藤竹之助的愿望,为此他更加努力地工作。1959年7月,齐藤竹之助全力以赴,第一次实现了1.4亿元的月销售额。其后,11月又是生命保险关键月,在这个月里,他又创造了2.8亿元的新纪录。也就是在这一年,他64岁时,终于登上了日本第一推销员的宝座。

成为日本第一,齐藤竹之助又为自己确定了更高的目标--登上世界首席推销员的宝座,要在生命保险事业的各个方面都取得世界第一的优秀成绩。

齐藤竹之助怀着必胜的信念,又开始了向这一目标的冲刺。他深知,世界上比他有能力的优秀推销员有的是,要与这些人竞争,必须做拼命的打算。

功夫不负有心人。1965年,他完成了4988份合同的签订任务,就是在生命保险事业最发达的美国也从未有人能够达到这一数字,他终于成了世界首席推销员。这一年,他72岁高龄。

齐藤竹之助从一个退休的老头子成为世界首席推销员,靠的是什么?答案只有一个--在不屈不挠的坚定信念中体现出的高魅商。

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