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第8章 举手投足间的心动——商务举止形象管理(2)

靠近我这边的女职员,以非常标准的姿势蹲下来:一条腿高,另一条腿低,并且保持大腿内侧并拢,这种姿势既不会“走光”,又显得非常优雅。

另一边的女职员,我甚至为她庆幸,还好今天穿的是裤装,因为她下蹲的姿势完全没有经过“设计”,甚至双腿间存在距离……

很显然,另外一个女职员的下蹲姿势非常不美观,如果她那天穿了裙子,就有可能出现“走光”的情况。

从这个案例中看出,学会正确的下蹲姿势,对职场人士非常有帮助,虽然需要下蹲的次数并不是很多,但是哪怕只有一次,你都要做好充分准备,万一被别人看到,你肯定会觉得非常尴尬。如果你想了解如何下蹲才能保持优雅,不妨看看我的方法。

1.高低式蹲姿

这种姿势更适合男性,下蹲的时候,双脚并不在同一条线上,往往是左脚在前,右脚在后,左脚可以完全着地,让左腿和地面呈水平位置,右脚脚掌着地,并且将右腿膝盖靠在左腿膝盖上,从而形成左膝高右膝低的姿势,如果臀部向下,支撑身体的基本上就是右腿。

2.交叉式蹲姿

这种蹲姿更适合女性,尤其在穿短裙的时候,这种蹲姿会令你看上去非常优雅。

将右脚放在左脚前面,由于右腿垂直于地面,所以右脚掌要全部着地,这时候,保持右腿在上、左腿在下的姿势,将两者交叉重叠起来,因为左膝从后下方伸向右边,所以左脚要向上抬起,并且保持脚掌着地,当两脚前后靠近的时候,就可以合力支撑身体,不妨将上身微微向前倾,臀部朝下的时候,身体就能保持平衡了。

3.半蹲式蹲姿

这种下蹲姿多用于临时情况,要求身体半立半蹲,当开始下蹲的时候,上身稍稍弯下来,但是不要太明显,臀部不能抬起来,而应当向下,膝盖保持微微弯曲的状态,同时将身体重心放在其中一条腿上。

4.半跪式蹲姿

这是一种非常正式的蹲姿,当你下蹲时间比较长的时候,不妨多用这种姿势,实际上,这种姿势做起来非常简单,只要在下蹲之后,将一条腿单膝着地,并且将臀部坐在脚跟上就可以了。注意,一边的脚应当用脚尖着地,另外一只脚需要全部着地,同时将小腿垂直于地面,当双膝一并向外的时候,将双腿并拢。

这些下蹲姿势都非常实用,你可以根据自己的实际情况,选择适合自己的下蹲方式,当然,想要令自己有比较优雅的姿势,你还需要不断练习。

出“手”有礼

握手,是人们在交往过程中常用的礼仪,你能够从对方握手的力量和姿势、时间方面,判断他想表达的感情。一般来说,力量很重,或是用双手握手,并且保持较长时间的,都带有比较深厚的感情。当然,在你通过握手方式观察对方个性和态度的时候,也有人在观察你,所以说,想要赢得良好的人际关系,就要懂得更多握手礼仪。

美国著名盲聋女作家海伦·凯勒曾在一书中写道:“手能拒人千里之外,也可以充满阳光,让你感受到温暖。”

事实确实如此,作为一种无声的语言,握手已经变成很多人表达感情的有效方式,此时你还有不学习的道理吗?

如今,握手几乎成为所有场合习以为常的社交礼节,甚至变成一种习惯。不论是久别重逢还是初次见面,握手都表达着不同含义。在一些特殊场合,握手还能成为安慰他人、缓和气氛的有效工具,尤其是在双方发生争执的时候,握手言和能够呈现一个皆大欢喜的场面。

职场中,握手的情况数不胜数,你与客户见面的时候需要握手;你迎接领导或是接待下属的时候也需要握手;当双方达成合作的时候需要握手;在某些场合,你与同事也要握手……似乎握手已经成为不可缺少的礼仪。

张华是今年刚刚毕业的大学生,经过层层筛选,他终于如愿以偿来到一家500强企业工作。拿到入职通知单的时候,张华非常开心,面试官想要鼓励他,于是上前握手,并表示祝贺:“恭喜你,欢迎你加入我们的团队,从现在开始,我们已经是同事了。”

张华激动地伸出双手,一把握住面试官的手,紧紧地握住,还说了很多感谢的话,几乎要将心中的喜悦全部表达出来。

走到门外,其他应征者也来向张华表示祝贺,已经平复了心情的张华,非常友好地与大家一一握手,并且对他们的“恭喜”做出回应。

来到新办公室,同事们一看是团队新成员,都起立表示欢迎,张华带着真诚的微笑,走到他们跟前,一一与对方握手,并且说着“请前辈多多指教”的话,大家都非常欢迎这位小伙子的加入。

从这个案例中可以看出,在不同的环境下,握手的方式也在发生改变。正因为握手能够传达一个人的想法和情绪,所以更要注意自己在不同场合的表现,虽然握手是个看似简单的动作,但其中却蕴藏了很多内容,不妨多了解这些内容,让你成为通晓社交礼节的人。

1.注意握手顺序

当某一场合中,出现了不同身份和辈分的人,你应当掌握正确的握手顺序。

当你见到主人、长辈和上司的时候,应当主动伸出手;如果对方是客人、晚辈或是下属,则应当由他们迎上来,再握手。

在商务场合中,当你看到一名重要的客户,或是你的领导,可以上前与他们握手,这两种情况下,你需要保持主动。此外,如果是你的下属,或是别人的客户,你应当等待对方和你握手。值得一提的是,如果对方是女士,需要在她主动或是征得她同意的情况下才能握手,这是非常重要的。

2.握手的注意事项

握手的时候,双方应当保持一步的距离,上身需要稍稍前倾,双腿保持“立正”姿势,伸出右手的时候,注意手指应当并拢,只有拇指微微向上翘起。

如果对方是受礼者,掌心向下是彰显你主人地位的重要手段,虽然体现出一定程度的支配欲,却是非常不礼貌的,应当尽量避免这种握手方式。

相反,握手的时候掌心向内则表达了谦卑与恭敬的态度,要是双手去握别人的手,则显得更加谦卑。

在一般的商务交流中,与其表现出傲慢或是谦虚的态度,不如保持平等而自然的握手方式——保持垂直状态,这种握手方式比较稳妥。

值得注意的是,在握手前,你要摘掉手套等物件,以免显得不礼貌。

此外,你需要掌握握手的时间,一般情况下,握手保持在3秒之内都可以,千万不可握着对方的手不放,否则就显得不礼貌了。

与大人物握手或是男女之间握手,1秒钟就可以了,这是出于对他人的尊重。

假如你想表达心中的强烈感情,例如,在与对方企业洽谈合作项目的时候,你想要表现出真诚与强烈想要合作的意愿,可以将握手的时间延长,并且上下摇晃几下,注意,如果你是企业负责人就不要这样了,这会在无形中降低自己的身份,只会起到相反效果。

女性朋友应当注意,在日常交往中,男士主动向你伸出手并不礼貌,但是你“无动于衷”的表现也是不礼貌的,在这个男女地位已经趋于平等的社会,女士最好主动伸出手,来一个自然而真诚的握手。

很多人见面的时候,你要避免“交叉握手”的行为,也就是说,当旁边的两个人还在握手,你就已经将手伸出去握住另一个人,这种行为不仅让别人觉得你很急切,而且不会产生什么好感。

如果别人已经向你伸出手,你拒绝握手是不礼貌的,但是手上有水或是污垢的情况除外,不过你要和别人解释一下,以免造成他人的误会。

可见,握手不仅仅是个3秒内就能完成的简单动作,在不同场合、面对不同对象的时候,需要注意一定细节,才能使这个表达礼节的行为产生增进双方关系的效果。

为了让大家记住握手时的要点,我编了一个握手口诀,只要牢记于心,你的握手礼就不会出问题。

握手口诀:

伸出右手,对准虎口;

目视对方,面带微笑;

用力适中,三秒就够。

眼神世界无限大

人们常说“眼睛是心灵的窗户”,当这扇窗户打开的时候,你会看到更加美丽的风景。

商务场合中,我们常常将目光放在一个人的眼睛上,是因为我们希望从中得到更多信息,这也是友好与尊重的表现。

在与人交流的时候,你应当看着对方的眼睛,东张西望或是眼神飘忽不定,都会给人留下没有礼貌的印象,同时这也是不自信的体现。

眼睛的范围很小,但是眼神的世界却无限大,当你想要了解对方,或是双方进行信息互换的时候,眼睛是很重要的辅助工具。

人在紧张或是撒谎的时候,眼神会“东躲西藏”,就是不敢看你;人在焦急的时候,眼神中会散发出相应的感情,就是那种“渴望”,你能够体会到;人在开心的时候,连眼睛都是喜悦的;人在悲伤难过的时候,眼睛会噙满泪水……

可见,眼睛里的世界是很复杂的,想要读懂别人的眼神,还得从细节入手,并结合对方的语言,了解他的真正目的和内心情感。

当然,你也要通过眼神,将自己的主张、情绪表达出来,才能实现“心与心的交流”。

商务场合中,更重要的是看眼神够不够礼貌,能否表达出尊重之情,让眼睛成为交流工具的一部分,真正发挥作用。

张明是一名推销员,由于上班时间不长,他还没有掌握太多推销技巧,销售成绩也很不理想。有一次,他要去G公司推荐本企业的新产品,于是,他穿了正装,并打上领带,来到G公司。

在前台接待小姐的指引下,张明来到主管办公室,在对方的热情招待下,双方都坐下来,开始讨论新产品的事情。

半个小时后,张明与主管的谈话结束了,当他询问对方是否有购买意向时,这名主管却没有表现得非常热情,而是简单地说了一句:“我还想考虑一下,回头也要向老总报告。”便让小李送客了,张明不免有些失落,他觉得自己没有搞定这次谈话。

张明离开G公司后,主管就来到老总办公室,老总问道:“这个产品对于我们公司来说,有实用价值么?”主管回答说:“产品的功能我都了解了,小张也给我详细介绍了,我觉得是有实用价值的,并且现在正在做新产品活动,价格上也存在一定优势。只不过,我对小张没什么好感,跟我说话的时候,眼睛总是东张西望,我一直看着他,他却没有看着我,可能是出于不自信,连说话都有些结巴。”

老总说:“嗨,他们怎么派了这样的人来呢?”

主管说:“如果对方公司还是让小张过来洽谈,我们还买他们的产品么?”

老总说:“那就不买了吧,除非找一个自信的推销员过来。”

可见,眼神反映出来的东西涵盖了很多内容,与他人交流的时候,如果你没有正视对方的眼睛,不仅会被认为不礼貌,对方还会判断出你的性格中存在缺陷。想要提升你的个人魅力,就必须从眼神开始改变,让别人透过你的眼睛,看到你对工作的热情和积极向上的生活态度。

那么,什么样的眼神才能获得同事、客户、朋友的好感呢?不妨借鉴我的观点。

1.注视对方是关注行为

在商务场合中,说话的时候要加上眼神交流,这是最基本的礼仪,可能有些人对此还没有太深刻的体会,那么,我给你的建议是,如果你还不明白如何进行眼神交流,先在说话的时候注视对方的眼睛,这一点很好做到,等你进入沟通的状态后,你的情感会慢慢散发在眼睛里,这时候,眼神的交流就轻而易举了。

相反,在别人说话的时候,你的眼睛没有看对方的眼睛,而是关注其他事情,他会认为你没诚意,这就很难得到对方的尊重和认可,不利于后续工作的展开。

2.目光的许可间距

很多人说:“我只要盯住对方的眼睛看就可以了吗?”

似乎也不是这样,如果你们的谈话时间很长,而你一直将目光集中在一个点上,会令对方觉得很不自然,不妨了解“目光的许可间距”,给眼神一个“游走范围”,这也是缓和交流气氛的重要办法。

一般来说,上至对方的额头,下至衬衫第二颗纽扣的间距,都是被允许的,不过,这个区域又像是一个“警戒线”,将你的眼神固定在该范围内,尤其是在双方初次见面,或是异性同事、朋友间,而若是超越了这个范围,则会被认为是不礼貌的。

3.直盯对方是失礼行为

如果你与对方不是很熟,或者关系很一般,就不要直直地盯着对方看,不妨将目光变得柔和些,并且保持眼神在“许可范围”内游走,就会避免尴尬情况的出现。

有人开始质疑:这不是很矛盾吗?一方面要求我们用目光看着对方的眼睛,另一方面又不能盯着别人看。

实际上,这中间存在很大区别,前者重在与对方有眼神上的交流,而后者单单指的是盯着别人看,交流的时候,你的眼睛会灵活转动,就不至于盯着某处看,而在转动过程中,你的情绪与主张就已经体现出来了。

4.眼神礼仪运用的注意事项

首先应当考虑眼睛注视对方的时间,一般来说,你与对方有眼神交流的时间,至少占到你们之间谈话时间的三分之二。

例如,你与同事进行了三十分钟的对话,至少有二十分钟,你要和对方进行眼神交流,如果少于这个时间,对方就会觉得你诚意不够。

在商务场合中,你的眼神游走的范围应当固定在额头到眼睛的部分,这是标准的“公务型”,参加宴会或是朋友聚会的时候,眼神游走的范围可以扩大至整个脸部,这也是对对方表示关注的重要方式。

此外,你注视对方的时候,角度也非常重要,一般来说,应当保持平视,既不失礼也不表现得过分关心,斜视和俯视都会引起别人的不满。

当你与别人交流的时候,目光应当集中在双眼和鼻子中间的三角区,这是尊重他人的体现;如果对方变得沉默不语,就不要再看着他了,以免他更加不自然;整个沟通的过程中,还要注意不能往上看,这会令人觉得你“目中无人”,而东张西望则是缺乏教养的表现。

可见,眼神能够传达出很多信息,在社交场合中,保持与他人的眼神交流是非常重要的,只要注意了某些细节,就能避免很多尴尬发生,如果能够在眼神中加入你的情感,则会令你的魅力大增。

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