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第15章 培养良好的人际沟通能力(4)

要想认识许多人,你必须接触他们,而要想跟他们建立良好的关系,你要花更多的时间、精力。不过,尽快建立一个好人缘的比较省事的方法是利用你现有的人际关系网,以这张网为基础进行“编织”,你的网会扩大得很快,这就和蜘蛛织网相似,在旧网上织一个新网总要比重新编织要快得多。

人与人之间的相识、交往,不可能凭空地进行。总是因为某个偶然的机会,或者因为学习、工作等把天南海北,五湖四海的人吸引到某一空间从事某一活动,由于交往的频繁往复,人们就相互认识了。也许这些就是缘份。如果你懂得珍惜这种缘份,学会利用这种缘份,那么你很快就能建立一个好人缘。

那么怎样把握好这种缘份呢?下面告诉你一些好方法。

(1)利用“老乡”关系

中国人有很重的乡土意识。住在某一地区的人们往往会受那个地区环境的影响而形成具有地方特色的风俗习惯、礼仪人情,从而孕育绚丽多姿的中国各民族、各地区的特色文化,包括语言、服饰、生活方式等等,各地区的文化往往成为那个地区人们生命力、凝聚力、亲和力的纽带。

当你身处异地,忽然发现自己土生土长,跟随了自己、萦绕在耳边十几年的方言失去了交流的功能时,你才深刻体会到自己处在一个完全陌生的城市,再也不能用以前的那一套去和周围的人相处了,我们必须“脱胎换骨”。你小时候对“老乡见老乡,两眼泪汪汪”这话很不理解,总觉得那是骗人的。到现在,当你在这个陌生的都市生活了一段时间后,你才算真的“读懂”了这句话。

“美不美,家乡水;亲不亲,故乡人”,当我们在异地碰上老乡时,共同的乡土文化会立刻把我们拉在一起,用自己的方言谈起家乡的山水人物,那是多么美好的时刻。所以,利用“老乡”关系建立人缘那是很自然的事。

当你身处大城市,初次和人打交道时,在适宜的场合,不妨问一下对方的老家。如果不期果真碰到你的“老乡”,那你们的交往可以很顺利地进展下去,你们很快就可以找到有关你们家乡的话题。如果你的交际得力的话,你很快可以成为他亲密关系网中的一员,然后再利用他的关系,在他的指引中介下,你肯定可以很快交结到好人缘。我国清朝时京城设有各地区的“同乡会馆”,这对初来乍到的“远方来客”是个极好的求助之地。在中国大城市的许多高校刚开学时,也常常会有各种形式的“老乡会”,借以联络感情,重温久别的乡音或者有困难时可以互相帮助。

(2)应用校友关系

如果你大学毕业,掐指算一算,从小学到大学你可以有多少同学?按中国现在通行的九年制义务教育制,再加三年高中,四年大学本科,这16年的正规教育时间,按保守的数字计算,你的同学可能不下200人。200人,一个多么可观的数字,但又请你仔细算算:这200人中,和你保持经常联系,具有良好关系的人又有多少?少于10人?10人?多于10人?20人?20人以上?也许这样一算,你自己都会觉得可惜,因为昔日几年、十几年前跟你一起坐在同一教室里,在同一老师的教导下念着同一本书的“同窗”,你可能记不起他们的名字了,甚至他们现在在哪儿都杳无音信!

所以,同窗之情、同师之谊是很值得珍惜的。尽管十几年前的同学彼此见面时再也见不到小学时的纯真,初中时的意气风发;尽管彼此可能身处不同的社会职位,但无论扮演什么角色,在几年、几十年前,你们在同一个小小的舞台——学校里扮演过同一角色——学生。回想起当年的学习生活,人物“典故”,谁能不为之兴奋激动?所以如果你有心,无论你现在的事业成功不成功,你可以找一个适当的时间(一般是节假日,最好的时间是春节期间)搞一次同学会,当然组织筹备会要花去很多时间精力,但这是一项很有价值的工作。在同学会上,你可以追寻往昔的难忘岁月。虽然未必有“往昔峥嵘岁月稠”,但至少你们可以找回那段共有的美好时光。还有,如果你的同学建议组织搞同学会或请你参加,你务必要全力以赴尽可能地参加。如果一时脱不开身而未能赴会,可能会成为你一生中很大的遗憾。而对你的人际交往来说,也是一笔巨大的损失。

对一位大学毕业生来说,庞大的同学关系简直就是巨大的财富。因为大学一般吸收学生面广,在大学校园里,你可以接触到五湖四海各具特色的同学,甚至世界各地的人,这对扩展你的知识面,撒开人际网是个极为有利的条件。

在交往过程中,首先要搞清对方毕业于哪些学校。无论是大学、高中、初中甚至小学,只要能找到一个“同类项”,你就可以和他“合并”出许多谈话的话题。如果得知你和对方毕业于同一大学,就可以堂堂正正地介绍自己的系别、学历,开始与对方交际,而后通过他这个渠道也许能够不断扩大校友范围。

除了老乡关系、同学关系之外,还有诸如同事关系、旅游中的同伴关系等等。这些都可以成为我们扩展人际交往的桥梁。

4.有邀必赴才能广交朋友

想要广泛扩大人际关系,积极地接受对方的邀请是会有很多益处的。在参加各种聚会时,会见到许多朋友,这些朋友很可能在聚会过程中成为自己的好朋友。

“怎么样,今晚去喝几杯?”

有人打电话过来邀请时,即使你已喝得根本不想再喝了,也应该愉快地应邀。只要没有特殊的情况,就应该回答对方:“没问题,我一定去!”你的行动的快慢可以把自己的诚意传达给对方。

下面故事中的主人公林君就是一位善在朋友邀约聚会中结交新人的高手:

晚上有一场精彩的足球比赛,是中国队对伊朗队。林君正想着晚上一饱眼福,结果朋友小张打来电话,邀请林君到大华酒家一聚。林君感到为难,但还是爽快地答应了对方。

去大华酒家喝酒的还有小张的其他几个朋友,其中包括年轻貌美的金小姐。林君的座位恰好挨着金小姐,两人在酒席中谈得非常投机。恰好金小姐也是个球迷,她托她的母亲为她录了今晚的比赛,并邀请林君到她家看比赛的录像。林君爽快地答应了,并约好了时间。

后来两人的关系顺利向前发展,结为伉俪也就是自然的结果。如果当小张邀请林君时,林君一味地考虑这次酒宴对他有什么现实的好处,他就有可能放弃应邀。而社交的妙处并不在于它能一下子给你什么东西,而是在于它总能够给你提供这样那样的机会。

当对方邀请你去他家做客的时候,接受邀请的同时要问清对方什么时候去合适,然后按时赴约。

当朋友对你说:“这几天来家里玩吧,请你吃饭,怎么样?”你应该确定一个时间:“下周星期天去打扰如何?合适吗?”然后在约定的这天去拜访并表现出由衷的高兴,那么对方一定会感到你是从心底里信任他的。其实社交成功与否往往在你的一念之间。懂得了应邀的奥妙,你和对方的关系就会非常顺利地向前发展,甚至成为一生中难得的知心朋友。

和上司、前辈或年长者们一起去喝酒、用餐的时候一般是他们掏腰包请客。但是,即使是上司、前辈或年长者,他们的钱包不见得比你的鼓多少,所以对方请客后,你理所应当要说声:“谢谢您的款待!”

那么,有时你也应该自己掏钱请他们的客,这时你应该怀有这么一种心情:就算费点钱,但能够听到他们宝贵的经验之谈,也是值得的。

无论哪一种交际,相互邀请是一基本原则,但如果不分时间、场合,只知道应邀喝酒的话,那么这种人的品行就显得太低劣了。时刻牢记这一点:为了加深交际,要心甘情愿地掏自己的腰包。

五、人际沟通中的语言技巧

要想拥有好口才,不仅要掌握说话的一般规律与技巧,还要善于理清思路,有条不紊。很难想像一个说话杂乱无章、没有条理的人能够取悦和说服别人。话不能乱讲,说要有重点,否则会连自己都不知道接下来该说些什么。

要想说服别人,首先要说服自己。语言交流中,一是要牢牢把握住说话的重点或主题,理清思路,巧妙运筹,高屋建瓴,在此基础上运用说的种种技巧,或先声夺人,或巧言点题,做到有张有弛、有条不紊。如此,讲话艺术必会收到良效。

1.抓住重点,理清思路

说话首先要做到有的放矢,简明扼要,突出重点。表达自己的观点,更应当讲究章法,思路严密。这是提高说话水平的基本要求。

我们平时与人寒暄或作简短的交谈,一般都是比较随便的,谈不上条理清晰。但在正式场合,比如报告会、讲座、演讲等比较重要的讲话,情况就不一样了,这要求说话者对所说的内容有深刻的理解,并对整个说话过程作出周密的安排。一般来说,有这样几点要求:

(1)把握中心

说话不是照本宣科,难免带有水分,有时会插一些题外话,有时会发现已讲过的某个问题有点遗漏需要临时补充,这样就容易杂乱。作为一个高明的说话者,应时刻把主题牢记在心,不管怎样加插,不管转了多少个话题,都不偏离说话的中心。

(2)言之有序

说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度。与写作相比,说话是口耳相传的语言活动,没有过多的时间让听众思考,所以逻辑关系要更为清晰、严密。话语的结构要求明了,善于提出问题、分析问题、解决问题。观点和材料的排列,要便于理解、记忆和思考,所以要较多地采用由近及远、由浅入深、由已知到未知的顺序安排。当然,时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排,这样容易被听者记住。

(3)连贯一致

开场白非常重要,它直接影响到所讲内容的展开,不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话;多层意思之间过渡要灵活自然;结尾要进行归纳,简明扼要地突出主题,加深听话者的印象。

(4)要言不烦

那种与主题无关的废话,言之无物的空话,装腔作势的假话,听众都极为厌烦。

马克·吐温曾经说过,有一次他去听一位牧师传教,开始很有好感,准备捐献身上所有的钱。过了一小时,他听得厌烦,决定留下整钱,只捐些零钱。又过了半小时,他决定分文不给。等到牧师说完了,他不仅不给,还从捐款的盘子中拿出两元钱作为时间的补偿。

这是对说话冗长者的绝妙讽刺。所以说话中应当注意在句式变化的同时,多用短句少用长句。长句能够表达缜密的思想,委婉的感情,能够造成一定的说话气势。但是其结构比较复杂,句子长,如果停顿等处理不好,不但说话者觉得吃力,就是听话者听起来也不易理解。而短句的表达效果简洁、明快、活泼、有力。由于活泼明快,就可以干脆地叙述事情;由于简洁有力,就可以表达紧张、激动的情绪,坚定的意志和肯定的语气。因此在运用上,易说易听短句更适合于在交谈、辩论、演讲等重要场合的说话中使用。

抓住重点,理清思路,这是说话的基本要求,也是说好话的前提。

2.精心遣词,悉心表述

马克·吐温说:“恰当地用字极具威力,每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变,就在电光石火之间。”

同样一句话,良言妙语能叫人笑,能治人心病,能带给人希望;然而若是污言秽语则会使人哭,会刺伤人的心,会带给人失望。个中差别在于话中的字眼用得对还是错。同样的,每句话中所用的“字眼”可以让别人了解讲话人的心迹和愿望。

历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量,大大地激励了人们,并唤起民众全心跟随,从而塑造出今天的世界。这就是人们常说的“振臂一呼,应者集”的效果。的确,用对了字眼不仅能打动人心,同时更能带动行动,而行动的结果便展现出另一种人生。

当帕特里克·亨利站在十三州代表之前,慷慨激昂地说道:“我不知道其他的人要怎么做,但就我而言,不自由,毋宁死。”这句极具感召力的话,激发了几代美国人的决心,使他们誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政,结果造成燎原之火,美利坚合众国由此诞生。

美国一位伟人演讲道:“当我们今天得以享受到充分的自由时,不要忘了《独立宣言》,虽然那没有几句话,却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样的,当我们这些年致力于种族平等时,不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致,请问谁能忘记美国金博士打动人心的那一次演讲,他说道:‘我有一个梦,期望有一天这个国家能真正站立起来,信守它立国的原则和精神……’。”

当然,遣词准确的话语其影响力并不只限于美国。

第二次世界大战期间,英国正处于风雨飘摇之际,民心涣散,经济萧条。这时,有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心,结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时期,打破了希特勒军队所向无敌的神话。那个人就是已故英国政治家、前首相丘吉尔。

许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的,然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到,它能改变我们的情绪,振奋意志,乃至于有胆量面对一切的挑战,使人生过得丰丰富富。

生活中时时选择使用积极性的字眼,最能振奋我们的情绪;反之,若是选择使用了消极的字眼,就必然很快使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼,以致错失唾手可得的大好机会。因此我们务必重视使用字眼的重要性,这做起来并不难,只要能聪明而用心地选择便行了。

我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎,然而却不留意自己习惯用的字眼,殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪,也会影响我们的感受。因此,如果我们不能好好掌握怎样用字,如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字,很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当要形容一件很了不起的成就时,用的字眼是“不错的成就”,那对自己的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇,那么他就只能体验有限的情绪,反之若是他拥有丰富的词汇,那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘,可以尽情挥洒自己的人生经验,不仅为别人,更为自己。

有一家全国性的卡车服务公司,只不过改了一个字眼就大大地提升了职工的工作效率和服务品质。

那家公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方,这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失,为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察,发现这些送错的案子中有万分之六是因为该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误,而使该公司提高服务品质,戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。

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