作为快递工作者，要想胜任自己的工作，在真正做快递工作之前，就应该认真地回想一下自己生活中曾经有过的极为重要的快递行为。那一次是谁？他为什么不让张、不让李，而是让我为他去送那么重要的东西，一定会想起自己在托付者面前有过的良好表现。快递是一份挑战性极强的工作，接接送送人人皆会，要想做到一流并不容易；快递工作者不要有试试看的想法，要学会应用六和三的天道法则，学会给用户“相面”。
1. 入行要自信快递服务能力天生就有
现代社会生活，时间观念增强，生活节奏加快，社会关系、经济来往纵横交错，人们对快递服务的需求日益上升，加上快件转运途中一些不可预测或不可抗御的天灾人祸，给用户和快递服务人员的精神造成影响，心理带来负担，直接导致用户对快递服务人员的不信任。作为推动经济发展的“使者”和“桥梁”的快递服务人员，面临着很大的精神压力，很容易对自己的快递服务工作失去信心。特别是80后、90后，面对快递服务环节问题多、派送任务繁重压力大等现状，很多人存在不同程度的心理问题或障碍，有的甚至表现为抑郁症。解决好这些问题，关键是要角色定位正确，不断提高自身素养，坚定职业信念，真正做到：干一行，爱一行，精一行，做一名快乐的快递服务工作者。
坚定信念
这里所谓的“坚定信念”，是指“坚定自我支配的勇气”。事业的成功，信念起着特殊的作用，它是一个人的精神支柱。科学家们认为，人的信念如果十分坚定而且又能持之以恒，就可以为了崇高的事业而奋斗。坚定信念甚至可以提高人们抵御疾病的能力。这是由于坚定信念可以使人们的精神经常处于比较平静的状态，做到“心有所养，神有所安”。当年唐山大地震时，不少人在缺氧、缺水和没有食物的情况下，以惊人的毅力保持体能最低消耗而得以重见天日，创造出生物医学奇迹，与他们相信自己有顽强生命力和强烈求生欲是分不开的。
作为快递服务人员，只有对自己所从事的寄递事业有了坚定不移的信念，才能心态平和地服务每一个用户，才能为寄递这一平凡而又高尚的事业全力工作，才谈得上乐于从业，不断提高自己的服务能力，以良好的职业道德素养去为更多的用户服务。因此，快递服务人员只有对快递服务事业有坚定的信念，才能爱岗敬业，为用户提供满意的服务。“爱一行，干一行”虽然并非每个人都能实现，但“干一行，爱一行”是时代对我们的要求。坚定职业信念，做一个快乐的快递服务工作者，是我们入行的最佳选择。
确立自信心
我们从哪里来并不重要，重要的是我们正在做什么。从现在开始，负起全部的责任来改变自己的现状。做快递服务不看你进公司的时间，主要是看你会不会学习，能不能服务到更多的用户。最重要的是对自己要有信心，对用户要有信心，对你的能力要有信心，对今天要有信心，对你的将来要有信心，尤其是对你所从事的快递服务事业也要有信心。当我们能够非常明确地将我们的目标写下来，并且为如何达成我们的目标写下清晰的计划时，你立刻就会充满了自信，充满了力量。
确认自己的优势
马上给自己做一次优势分析，写下自己的至少30项优点，多用赞美的语言。假设自己是另外一个人或是你最好的朋友，用朋友的身份写出你自己的优点和优势。例如：你是一个诚实又能吃苦的人，等等。
就接送快件而言，几乎所有人都曾经有过主动或被动接送快件的行为。人最初的快递行为可能是坐在摇篮里从爸爸和妈妈之间快速地传递物品，随着肢体的成长，给爸爸和妈妈递送信息或物品的距离会更远，其内容也会更重要。很多物品或信息爸爸和妈妈只有让我们自己家的兄弟姊妹来递送，外人是不可以的，其主要原因是我们当时是无偿服务的“用户”——爸爸和妈妈了解我们，信任我们。这个机会有时候我们不想要都不行，是强制性的。现在，只要我们能够像取得爸爸、妈妈信任一样取得用户的信任，可以说接送快件的优势和能力就依然存在，并且是天生的。
2. 学习和应用《快递服务》邮政行业标准
为什么要学《快递服务》邮政行业标准呢？可以说是为了统一快递服务规范、改善快递服务形象、提高快递服务效能等等，但如果概括成一句话，学习《标准》就是为了“获得更高的快递服务满意度”，为了快递服务人员个人拥有一个良好的快递服务形象，为了所属的快递公司享有一种美好的声誉。“快递服务符合标准的快递服务人员或快递服务公司”至少有三个力量：
第一个力量是能够吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”，“快递服务符合标准的快递服务人员或快递服务公司”能吸引用户的注意力，使自己得到更好的评价。
第二个力量就是能获得帮助。行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，她在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车；第二个角色是一位孕妇，她等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车；第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女嬉皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，就是多数人喜欢的那一种，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。
由此可以得出一个结论：当我的快递服务遇到困难的时候，不是只有年轻人才会获得帮助，规范的快递服务行为更容易得到用户的青睐和帮助。
第三个力量就是能提升人际的吸引力。一个具有良好形象、规范服务的快递服务人员，会令用户感到更可亲、可敬、有魅力、有能力。所以，规范的快递服务能提升快递服务人员的亲和力。
我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。有的办公室工作人员，掌握一个工作方式，有人进办公室，他总是站起来去迎接来者，走的时候他总是站起来目送。为什么要这样做呢？原因就是虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾，这是一种工作方法。当然，学习和应用《标准》的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。
说到底，我们学《标准》就是为了全面提升我们的快递服务形象，为我国经济快速、高效、可持续发展提供动力保障。从个人的角度讲，规范服务是快递服务人员顺利进入用户视野的一把钥匙。《标准》作为一种规范，是快递服务人员进行快递服务时必须遵循的一套行为规则，是快递服务人员参与快递服务工作的行为指导，它告诉你在实施快递服务时应遵守什么样的服务规范。
《标准》的制定和实施是我国快递服务行业进步的重要标志，掌握和应用《标准》是快递服务人员及快递服务组织提供快递服务的必备条件，不仅是快递服务的纽带和重要手段，而且是快递服务人员个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学好《标准》，有利于快递服务人员恪守快递服务规范，有利于塑造良好的快递服务个人形象和公司整体形象。因此，学习《标准》，遵守《标准》，是对每一个快递服务工作者的基本要求。
有些人认为，《标准》不过也就是一些小细节，以前没有，快递照样做到现在。然而，举不胜举的事实证明，就是这些小细节，决定了你公司快递服务规模、水平的大小高低和快递业绩的得失。不能不承认，无论你的身份高低，用户依然在内心根据你和你的公司提供的快递服务规范程度，来判断你的快递服务能力以及你是否是可以合作的潜在利益人。
不论你在快递行业有多少财富，也不论你在快递行业有多少成就，你的受教育程度有多高，快递服务资历有多深，只要你不能按照《标准》为用户提供服务，你所有的一切都将被一笔一笔地勾销掉。
现实社会有一千七百多行，国家已经出台的行业标准并不多。而国家为我们快递服务业确立法律条文并专门制定了工作标准，说明我们快递服务业在整个社会发展中具有特殊性。作为快递服务工作者学好标准、应用好标准，对于规范快递市场秩序、保障用户的合法权益、促进快递服务健康发展有着十分重要的作用。我们要像基督徒读圣经、佛教徒读佛经一样认真学习并贯彻国家规定的这些标准，做好认真服务每一个用户的准备工作，积极响应快递服务标准、严格贯彻执行《标准》。
重点要牢记快递服务的总原则，即四性：时效性，准确性，安全性，方便性；时刻不忘快递工作的组织标准：公司资质，经营理念，社会责任，服务时限，服务费用，场所标准，设备与设施，信息管理，格式合约，档案，沟通；关键要掌握服务环节的各项标准；收寄、投递、查询、报关、内部处理，例外处理，随时进行服务改进；坚持改进原则：增加满意用户，减少顾客投诉。
3. 推销快递服务之前，先推销自己
前边说到人都有接送快件的能力，并且这种能力是天生的。还有，人在学校读书或在单位工作的时候，也都会遇上有急需要接送的物品或信息。在这种情况下，几乎人人都有过被老师或单位领导点名去完成某一个物品或者信息接送任务的经历，完成任务后会得到老师或者领导的一句赞许，在增添自信的同时，内心还会充满自豪和喜悦。
现在想想不难明白，在那之前我们就已经在老师或领导面前有过良好的表现，不知不觉地在他们面前展示过自己的智慧、能力、责任心或办事的速度。其实在展示自己的同时也就是在推销自己，原来老师或领导在选人接送物品或者信息的时候选择我，是被我原来的表现说服了。
现在，我们的快递服务工作者做有偿快递服务工作，要想有好的业绩，就必须向我们的用户真心诚意地去展现自己、推销自己，用我们的智慧、能力、责任心和办事速度去说服我们的用户。
推销自己要从仪表开始
快递服务人员仪容仪表展示的效果是综合性的。首先，仪容仪表反映出快递服务人员所在快递公司的整体形象，整洁地穿着工装与散漫地不穿工装，出门开展业务时动作和语言的表达方式会截然不同，给用户的印象也不可能一样。快递服务人员的形象代表快递公司的档次，快递公司的档次决定其服务的价值，价值当然决定价格，价格必然决定效益。其次，仪容仪表反映出快递服务人员对快递工作的责任感，一个穿着整洁，动作和语言规范的快递服务人员对用户、对快递工作包括对自己都有一股强烈的责任感，他的业绩自然就会得到提升；反之，一个不修边幅、形象邋遢、动作野蛮、语言粗鲁的快递服务人员，他的工作业绩只会日趋下降。第三，快递服务人员的仪容仪表，体现快递公司对满足用户需求的一种追求。
推销自己要用一流的礼节对待用户
快递服务人员对待用户的礼节包括：使用敬语、雅语，与用户交往要守时并注意行为的尊卑。
一流的敬语包括：“您”、“请”或“有请”、“劳驾”或“劳您的驾”。
一流的雅语包括：初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“佳书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”等等。
一流的守时礼节包括：严格遵守与用户约定的时间，严格遵守自己答应了用户的时间，保证兑现向用户承诺的时间。
言行注意尊卑包括：不与用户抢话，不与用户抢座，不与用户抢道等等。
推销自己要具备倾听的能力
倾听是快递服务人员送给用户的一份特殊的礼物，反之就是从用户那里索走礼物，随之带来相反的效果也就是不可避免的。倾听时要有回应，面对表达者微微点头或轻声称“是”，但为了掌控时间，我们在倾听时可以恰当应用专注的技巧，只要稍微表现出走神，用户就会停止交流。推销自己还要学会微笑面对用户，用简单明了的语言介绍用户关心的有关收寄快件的问题，还可以向用户提出让他们受益的一些建议。
特别提醒：
推销自己千万不要变成厚颜无耻，吹捧自己，满口大话，胡话，脏话，句句被用户质问，反驳得一无是处。推销自己万万不要出卖自己，做事失格，做人失德，走一处，卖一方，本想讨好用户，结果反而被用户弄得灰头土脸。
4. 深入了解，认真体会快递工作的挑战性
什么是快递
快递就是把用户的信息或物品，在尽可能短的承诺时间内送给指定接收人，这里分有偿快递和无偿快递，现代的或带有经济性质的快递多为有偿快递，古代的或带有政治色彩的快递多为无偿快递。快递的内容大概可以分为两类，一类是信函，一类是包裹。随着社会发展，大部份信函类快递被高科技手段取代了，不再需要大量的人力参与递送，但并没有改变其快速传递的性质，而几乎所有包裹类快递必须依靠人加上辅助运输手段来快速实现。
快递是从古到今推动人类社会发展的纽带
快递工作是一项跨行业、跨地区、跨一切艰难险阻，具有极强挑战性的工作。古今中外许多重大政治经济变革都有快递的参与，无数接送快件的人，在工作中英勇顽强，前赴后继，直到信息或物品到达目的地，他们得到的回报可能也就是用户赏给了一碗羹，或者赐予了一杯酒。还有许许多多快递工作者因误时误事而赔掉自己的性命，罗文把信送给加西亚，途中经历了怎样的搏斗与厮杀只有罗文自己知道，但他却为美国也为世界避免了一场战争。
快递服务人员要有全方位的工作能力
现代快递和历史上的快递相比，已经发生了翻天覆地的变化，快递工作不再是单一的个人行为，很多专业快递公司系统化、专业化、现代化水平很高，计划性、组织性、目的性很强。现代快递服务人员的工作和其他企业组织员工的工作相比，也大不相同。其他行业职工只要在固定的工作岗位，按质、按时、按量完成任务即可，至于市场销售、企业形象、产品口碑有专门人员、专门组织进行专业策划，利用室内室外平面的、立体的各类媒体反复不停地诉求其产品的特点，不论是名副其实还是名不副实，最后由消费者的购买倾向来决定其效益。
