按照天道法则，一个快递服务人员，每天有三分之二的时间用于收派快件和思考快递业务，三分之一的时间用于休息。如果用于收派快件和思考快递业务的时间每天少于三分之一，这就要尽快增加时间，如果不能增加时间，那就要尽快另寻高就，因为一个活着的人，眼、耳、鼻六个孔，少于三个是非常困难的。事实上一个合格的快递服务人员，用于开展和思考快递业务的时间就是不能少于三分之一。同样，要求开展和思考快递业务的时间大于三分之二也是比较困难的。我对同一个城市、两个业绩不同的快递服务人员做过比较分析。小兰和小路都是23岁，入职时间前后相差一天，分配在同一区域接送快件，一年多下来，小兰平均每天收件七十多票，派件七十多票，到公司分件、装袋、打包、装车的活抢着干，越干越精神，月收入达到近五千；而小路就不同，平均每天送二十来个件，取二十来个件，逢人就叫唤：“累死了啊，累死了。”集体的活他能躲多远就躲多远，月收入不到两千。我经过了解发现，小兰每天是六点半睡醒，七点起床，八点到岗，八点半准时派送第一时间快件，中午二十分钟吃饭，晚上七点边看电视边用餐（把电视的内容和接送快件联系起来思考），十点上床休息。而小路却是每天九点醒，九点起，九点半到岗，十点开始送件，十一点半开始吃饭，一盘花生米，一盘小菜，二两小酒，餐后小睡一小时，晚上六点躲开上网到凌晨一点上床。他们两人之所以结果不一样，最主要的就是他们应用的法则不同。
推销快递服务有三分之二的人拒绝，三分之一的人接受
作为快递服务人员，我们每天在给接件人派送快件的同时，还要向接件人或潜在用户推销我们的服务，但听到最多的话往往是：“我们只接件，不发件。” 或者说：“我们现在有一家快递公司为我们服务得很好。”本来想做做宣传，争取一些用户，得到的竟是一些不冷不热的回答。遇到这种情况，接着就对快递工作失去信心的快递服务人员不在少数。但是，只要我们相信六和三的天道法则，诚心诚意地去服务用户，宣传用户，向用户真实地介绍我们的服务。不妨做个统计，一个月下来你会发现，拒绝我们的人确实不少，但接受我们的用户却能够达到三分之一。
三分之二的耳朵倾听，三分之一的嘴巴说服
耳朵和嘴是身体上不同功能的三个孔，耳朵占三分之二，嘴只占三分之一。据统计，一只耳朵一分钟能听六百个字上下的信息，两只耳朵至少在一千个字以上，一张嘴一分钟只能表达一百多个字。快件收派工作中，快递服务人员最爱说的就是：“我们的服务好，速度快，价格便宜。”用户还没来得及反映过来，人上摩托车一溜烟不知跑哪去了；还有一种情况就是我们的快递服务人员听不进用户的意见，用户说东，接上就来一句：“我知道。”用户说西，他还是：“我知道。”用户什么都不说了，就是一句“再见！”弄得用户张口结舌，摇头摆手，无话可说。
学用天道法则，并不是说不要表达，而是要控制耳朵听的内容和嘴巴说的内容的比例，最好能把嘴巴说的内容控制在三分之一以内，和用户接触尽量多听，只做回应，比如点头，或者称“是”。用户提出任何与业务有关的问题，必须简短明了地给以回答，然后用心听取用户的意见。
三分之二业务来自业务员形象加沟通，三分之一业务来自服务
身能行，口能言为上等人；身能行，口不能言为中等人；口能言而身无行为下等人；身没有行，口不能言为下下等人。快递业务百分之百来自服务形象和会做加会说，其中三分之二来自仪表与会说，三分之一来自服务本身。
所谓“做”，也就是给用户提供足以让他满意的服务，就是这样在我们所有服务过的用户中，最多也只能争取到三分之一的用户从我们的手中寄发快件，至少有三分之二的用户在寄发快件时，选择了别人，其中最主要的原因就是快递服务人员的形象不好与沟通不够。
快递服务人员的好印象三分之二靠外表，三分之一靠服务
在快递业务中，快递服务人员给用户印象的好坏，直接影响到未来能不能做上业务，或者做多少业务。其实这也和应聘、求职、相亲一样，之前，都要刻意准备，精心包装，彰显气质，塑造形象，目的只有一个，为了“成交”。因此，我们快递服务人员，尤其是新的快递服务人员，更要注意自己的形象，千万不能自由散漫，我行我素。
快递服务人员要接受快递公司的正规培训，着工装，持证上岗。特殊情况，比如快递公司不具有正规培训的条件，作为新员工，也要自觉学习相应的快递服务知识，以便于和用户沟通，只要能够保证给用户第一印象得高分，我保证你入职后的快递业绩一定会显著提高。
六三法则应用在快递服务中，快递业务人员的工作、学习和生活就能够不断地得到振奋和提高。
8. 快递服务人员要学着当“相面”先生
我们快递服务人员每天都要接触无数个用户，由于我们的工作职能是综合性的，而不是单一的，在接送快件的过程中就不能机械式地一签一收了事，而是要全力做到人性化服务，尽量去体会用户的经历，感受用户的喜怒哀乐。
有人会说：“许多用户根本不愿意和我们收派快件的多说话，我怎么去体会他的经历，感受他的喜怒哀乐？”这正是我们快递服务人员要学着当“相面”先生的理由所在。
快递服务人员学“相面”能有助于我们提高业绩就好，不需要深入系统地去理解和研究“相面技艺”，学会信息收集、语言分析、行动观察即可。
随时收集与用户有关的信息
快递服务人员的信息量永远大于其他一般工作岗位人员的信息量，一个用心的快递服务人员，从接送快件开始，就会有大量的各种各样的与用户有关的信息涌入记忆，既要随时对信息进行分类和归档，又能随时让这些信息派上用场。
要注意收集整理与用户工作有关的信息，比如与用户工作有关的行业信息，组织信息，上下级关系信息，产品信息，市场信息，消费者信息，供求信息，技术研发信息，金融信息等等。
也要注意收集整理与用户生活有关的信息，比如与用户有关的饮食信息：根据不同用户的习惯，收集包括粮食、蔬菜行情、口感以及食用价值，新近开张的特色小吃、餐馆，甚至排档方面的信息；穿着信息，根据不同用户的喜好，收集包括服装款式、面料、颜色，流行趋势，质地，价格等方面的信息；居住信息，根据不同用户的居住状况，收集包括新楼开盘，房屋租赁，二手房市场，地产格局，风水走向，各式装潢材料以及装潢公司的资质信誉等级等；交通信息，根据不同用户的通行情况，收集包括道路通行，交通工具配置，从自行车，电瓶车，机动三轮车，高、中、低档小型汽车等各式车辆的油耗和售后服务，直至公交线路以及搬家公司的信息；娱乐信息收集，要上到天上人间，下达龙潭虎穴，一句话，只要与玩有关的信息，都要尽可能多地铭记于心，准备随时拿出来与用户交流。还要注意收集整理与用户有关的美容美体、养生保健方面的信息，比如护肤化妆，美容美发，局部减肥用的擦揉霜剂，散脂机械，塑型小衣，以及运动机械，健身街舞，体操，球类，养身会馆，健身会所等等信息。
分析用户的言语
不论是怎么样的快递服务人员，只要是在中国境内，为中国人接送快件，就应该用中国人的方式去理解用户的每一句话。由于受国际文化的影响，我们很多人现在喜欢用西方人的方式去表达或理解对方的话语，其实不然。西方圣经文化和我们中国的易经文化，是两个截然不同的文化源头。西方文化，说话直来直去，不讲情面，这种习惯已经深入到他们的骨髓里去了，而我们的文化，却是你中有我，我中有你，说话给人情面，办事留有余地，这一文化习惯也已深入到我们的骨髓里。我们有一句俗语叫做“锣鼓听声，听话听音”，还有的叫“话中有话”，或者叫“话外有音”。我们在接送快件的时候要接触许许多多的用户，如何把握他们的心理，准确判断他们的决定，听准话音，便知端倪。
一是要领会用户的双关语。比如某个用户被他信任的快递公司或者快递服务人员伤害了。之前，你天天给他送快件，无论怎么求啊拜，他从来不让你拿走他发往任何地方的快件。突然有一天你给他送快件时，他告诉你：“我一头栽进阴沟里，正在求救呢，到底来了一条大船。”或者说：“我们老板的眼睛被‘迷了’，一直看不明白，不准我‘换鸡生蛋’，今天我倒要换个试试看。”这个时候如果你听不懂他的话，有可能就会失去一个发件的用户。
二是要明白用户的借代语。有的用户，他想在快递公司与快递公司之间，或者在快递服务人员与快递服务人员之间做个比较选择，虽然过去是只收你派送的快件，不要你收取他寄发的件，突然跟你说：“我要打一枪换一个地方，看哪一枪打得好。”这个时候你千万不要跑，至少可以取上一个快件。
三是要会听用户的析字语。你关心用户对你服务的评价，他说你们的服务“真女子”，你关心用户对你公司接送速度的评价，他说你们的速度“九分加一分的快”，这都是赞美。他要是说“八字还不见一撇”，那就是对你还不够信任。
四是要会听用户的用典语。他一直信任某个快递公司的某个快递服务人员，而不信任你。突然今天你一到，他就包装邮件，还念念有词：我今天不得不挥泪斩马谡。如果这个时候你没听懂，跑掉了，这个“马谡”他也有可能就不斩了，你同样也就丢掉了一笔业务。
五是要善于理解用户的藏词语。你问快件发往何处，他说“冰城”，你说“不到”，完了，又少收一票快件。
观察用户的行动
快递服务人员在收派快件的时候，要学会理解用户的肢体语言。当你接送快件时，如果遇到一个一见你就双手叉腰或者双手抱胸的人，表示他对你有防卫意识，但并不一定就是拒绝你；如果你的用户，一见你就挠头弄腮，说明他接快件或者发快件的准备工作没有做好；如果接件人签完字，你还想表达什么，他突然翘起二郎腿，说明他对你的介绍根本没有兴趣，甚至是有点不耐烦；如果你在向用户介绍你的服务，并和其他快递公司做比较时，用户听着听着，突然拉松了领带或者脱去外套，表示对以前为他服务的快递公司或者快递服务人员很不满意，正准备让你为他服务；还有许许多多用户的肢体语言，有待于我们在接送快件服务中去发现，去应对，在快递服务中要力争领会每一张面孔的每一个意图。
资料参阅：跑的还是那条路
与十多年前刚起步时相比，现在的国内快递公司并没有什么本质不同，除了规模变大，装备升级外，他们依然在重复着早前的故事：同质化、高强度、低成本、低回报。10年光阴，并未让这个行业远离草莽，脱胎升华。
“睡得比鬼晚，起得比鸡早，吃得比猪差，干得比牛累”，坐在一路奔驰的小货车驾驶室里，三十岁出头的河南人陈志勇（化名）这样调侃自己的职业特征。
他是深圳沙井镇一家只有十多位员工的小型快递公司的老板。他的公司是一家名为鑫飞鸿物流快递全国2500多个加盟网点中的一个，主要负责沙井镇一带的快递收寄业务。
1月17日晚上8点，陈志勇带着一名伙计收完了当天最后一个包裹。这天下午，他们片刻不停地跑了当地二十多家工厂，在将十多个包裹送到用户手中的同时，又收到三十多个包裹。晚上9点左右，把包裹拉回公司的陈志勇终于吃到了这天的晚饭——一个盒饭。
春节将至，公司两位员工提前回乡，陈志勇也不得不披挂上阵，整天在外奔跑。陈志勇和他的团队只是中国数以万计的快递大军中的一个微小细胞，在中国，现在有超过7000家大大小小的快递公司，从业人员多达50万。
“这是一群每天都在跟时间疯狂赛跑的人。”陈志勇说。
游击队
