无论遇到什么样的困难和挫折，如果快递服务人员仍然能够满怀信心地想象自己，会成为全公司乃至全行业的收派冠军，那么在收派快件时自然就会全力以赴。设想成功，把自己投入到成功的景象当中，即使接触用户的机会很少很少，也会全力以赴最大限度地获取业绩和满意度。
学会自我管理
懒惰是人的本性。人的所有良好行为都是被要求出来的，既然选择做快递服务人员，就要学会将被别人要求改为为自己要求自己。首先要编好两道程序：一是编好个人生活程序，二是编好快递服务程序。然后自己约束自己，严格遵守程序，千万不能在派件第一时间睡觉，在揽件第一时间喝酒。每天给自己定一个目标，以此来提高自己的行动力。
和顶尖级快递服务人员在一起
一个优秀的快递服务人员，身上自然会形成一些成功的习惯，即使他没有教你如何自我锻炼、如何收派快件以及如何和用户交流，你同样能够从他的行为中学到很多做人做事的方法和技巧。所以，快递服务人员一定要跟公司里，或者行业中的顶尖级快递服务人员在一起。
14. 勤奋是提高快递服务满意度的基础
天道酬勤，与其说勤奋是一种精神，到不如说勤奋是一切成就的基石，是一个快递服务人员提升快递服务满意度的前提条件。成功离不开勤奋，“笨鸟先飞早入林”的说法，就是证明勤能补拙的。
任何人的成功都离不开其成功因素的两个方面，即先天因素和后天因素，客观因素和主观因素，时代因素和个人因素，古今中外所有成功的人都不例外。他们的成功与天时、地利、人和、时代赋予的种种机遇，以及天生具备的特有素质有关，更重要的是与个人的努力和勤奋分不开。
快递服务人员要提高快递服务满意度离不开勤奋，要经常不断地向因勤奋而成功的人学习。著名乒乓国手邓亚萍的运动员经历相当坎坷，她的乒乓技术很好，但有一个致命的生理缺陷使她不被人看好，就是她的个头太矮。一般认为，个头矮的乒乓运动员不会有太好的前途。然而，为了颠覆这个传统理论，邓亚萍付出了巨大的努力。无论是像跑步这样的基础性训练，还是技术性训练，她都比一般运动员付出了多得多的努力。她没有因为自己个头矮、不被人看好，而放弃自己的理想，相反，在信念的支撑下她努力付出，最终获得成功，取得了一个乒乓运动员所能够取得的所有重要赛事的冠军。
《司马光警枕励志》讲司马光是个贪玩贪睡的孩子，为此他没少受先生的责罚和同伴的嘲笑。在先生的谆谆教诲下，他决心改掉贪睡的坏毛病。为了早早起床，他睡觉前喝了满满一肚子水，结果早上没有被憋醒，却尿了床。于是聪明的司马光用圆木头做了一个警枕，早上一翻身，头滑落在床板上，自然惊醒。从此他天天早早地起床读书，坚持不懈，终于成为学识渊博并写出了《资治通鉴》的大文豪。
我们常说“做快递服务没有什么技巧，只要勤快就行”，也就是这个勤快，成为推动我们快递服务人员提高快递服务满意度的关键。如果用户能够给予你“勤快积极”等正面的认同及评价，相信你已经得到了用户的信任，这也就是我们在快递服务人员推销快递服务时，要先从推销自己开始的道理所在。
我们快递服务人员究竟如何做才能让自己更加勤奋？
与用户勤接触
俗话说得好，“见面三分情”。人与人之间如果有几分熟悉，说起话来都会亲切很多，尤其我们快递服务人员经常不断地给用户办公室或者家里送快件，更要注重情感的交流。所以，要培养更多的用户，必须勤于接送快件，快速接送快件，要利用一切机会和用户建立友谊关系，从内心深处真诚地热爱用户，关心用户，我们自然就会得到用户的肯定和认同。面对我们快递服务人员的劝发，用户不但不会拒绝我们，反而还会对我们更加满意。这就是快递服务中和用户面对面做快件收派服务，立即产生善意响应的功能。特别是在和用户交流时，若能善于用肢体的接触，则更可以影响用户对你的态度和是否让你为他寄发快件的决定。快递服务人员在用肢体接触来触动用户的注意力时，要注意用户的性别，通常对异性使用的方式就要有所节制，以免适得其反。
勤于管理
这里的管理包括两个方面：第一是管理好自己。快递服务必须主动积极，勤动腿，勤动嘴，但又必须要管好腿，管住嘴，去该去的地方，说该说的话。该快送的你送慢了肯定不行，该多说的你不开口也不行，要给自己订立一套程序，然后依照程序严格管理好自己。只有把自己管理好了，才能够从容应对服务，进而从容应对用户。第二是快递服务人员对用户数据的管理。快递服务人员平时要运用记录本将用户的数据适当分类整理，并勤于归档、补充、更换新的信息，掌握用户最新状况以免遗漏而损失了好不容易建立起来的业务增长点。
勤快成习惯
世界上没有生来就超乎平常人的快递服务人员，任何接送快件的技巧都必须通过不断的学与练，才能够实现理解和运用，不管是来自《快递服务》邮政行业标准，还是来自快递服务人员的悟性，都可以通过锻炼而提高收派快件的技巧。
收派快件勤与快以后，快递服务人员必须借着不断的练习来提升自己收派快件的经验与能力，并使其自然地成为自己快件收派习惯的一部分。这样长久的累积，快件收派能力就会像爬楼梯一样，自下而上不断地步步升高，同时还会建立起自己在快递行业扎实工作的信心。快递服务人员不要好高骛远、脱离实际地去练那些与快递业务没有关系的花拳绣腿，到头来遭受损失的还是自己。
每天反省自己
每天收派快件时见到用户后，都要不断地进行自我检视。首先，要检视派件时有多少接件人是只接件不发件的，有多少是既接件又发件的；其次，对接件人还有哪些话没有说到，对用户还有哪些事没有做好；再就是检视自己对用户的服务有没有做到全心全意；最后把今天的工作和昨天的工作做一个比较，看有没有比昨天进步一点点，同时还要做好明天的规划。
追求超越昨天
快递服务人员要有不进步就是退步的观念。要积极学习与快递相关的法律法规、行业标准，学习自己公司以及网络上的相关知识，学习行业内成功的接送快件的经验，把学到的有关内容应用到具体的收派实践当中去，时刻提醒自己收派要比昨天多，业绩要比昨天好，用户对自己要比昨天更满意。
15. 诚恳加礼貌会带来更好的快递服务满意度
快递服务人员的礼仪是对用户的尊重，你尊重用户，用户就会尊重你。所以一个诚恳而有礼貌的快递服务人员，会带给用户良好的第一印象。反之，快递服务人员态度缺乏诚意，当然就会引起用户的反感。不过，在日常收派快件工作中，有的快递服务人员不怎么注意礼节，认为那只是一种表面形式，只要把该送的快件送掉，该收的快件收来就好。正因为有了这样的观念和意识，他们在接送快件时，常会因为礼节的疏忽而破坏了用户的信任，失去可能长期寄发快件的用户。所以一个好的快递服务人员要提升快递服务满意度，切莫忽视收派快件时礼节的重要性。
快件收派时的礼节对快递服务人员来说，是非常重要的。比如快递服务人员在收派快件的初期，用户通常会对初相见的快递服务人员抱有强烈的不信任感及提防心理。这并不怪用户，因为现代社会上仍然有一些坑蒙混骗诈、刁玩戏弄滑的低素质快件收派人员。如果你在收派快件时忽略了起码的礼节，用户对你报以冷淡的回应是自然的。回想一下，我们自己和一个陌生人见面，通常是从哪些地方来了解对方为人？你会发现，首先是从我们眼睛看到的部分和耳朵听到的部分开始的。换一句话说，用户在看我们快递服务人员时，也只能靠我们的外表、行为来判断我们的为人。因此，快递服务人员礼貌方面，首先要学的是有关平常与用户见面接触的礼节。寄递工作中时常发现，有些快递服务人员与用户接触的次数多了一点，就好像熟悉得不得了，态度变得很随便。别忘了，就是夫妻也要相敬才能如宾，如果因此而冒犯用户就坏事了。
讲究礼仪，在任何时候，任何地方，对任何人都是可行的。与用户之间保持适当而又礼貌性的距离，可以增加对方的信任感。快递服务人员要随时随地用诚意来面对用户。快递服务人员要注意避免一些不得体的行为发生。比如，把用户的名片随便乱放，甚至乱扔，在没有得到用户邀请的时候，自主落座。更有甚者，未经同意端起人家的水杯就喝水，拿起人家的香烟就开抽，对用户单位的领导或部门经理以老朋友的口气和语言跟人家交谈。像这些不得体的行为都必须改掉，也只有这样快递服务人员才能带给用户良好的印象，服务满意度也才会更高。
语言上
快递服务人员与用户交流，语言上应该以开朗、有活力、简单明了为原则。新的快递服务人员只要遵守这些原则，就会在用户心目中留下良好的印象。
称呼上
快递服务人员首先要熟记用户的姓名，在打电话或者见面说话之前弄清楚用户姓名的正确读法和写法，读错或者写错用户的姓名，都有可能使快递服务人员与用户的交往变得很尴尬。另外，要准确掌握用户的身份和职务。如果不能确定用户的岗位，快递服务人员可以通过其他人去了解或者自己主动向用户询问的方法来弄清楚。快递服务人员在弄清楚用户岗位的基础上，还要注意对用户的称呼，要就高不就低。比如快件寄发人袁老师，他是单位副总兼部门经理，通常情况下应该称呼他为袁总，除非他自己有特别提示。
着装上
一个形体端庄、行为文明、穿着得体的工装、干净整洁的快递服务人员，首先给用户以赏心悦目、很有修养的感觉，让人产生愿意与之交往下去的愿望。外表可以反映快递服务人员的内心世界、知识修养、审美情趣。所以快递服务人员在与用户的交往中应该注意着装仪表，这样能够给用户留下良好的印象。
握手时
与用户握手，是向用户传递敬意的一种方式，是一项最基本的礼仪动作。与用户握手时，一定要保持热情和自信，戴手套可能会破坏掉快递服务人员的期望，在迎上用户的同时伸出自己的手，身体略微前倾，眼睛要看着用户的眼睛。握手时使用的力度和摇晃的幅度，需要配合用户的力度和幅度，时间以用户有松手的感觉为准，一般不宜超过30秒。关于握手时谁先伸出手，在快递服务中一般是用户先伸出手，当用户有握手之意时，快递服务人员要主动快步走到用户面前。用户如果是异性，快递服务人员就要注意握住手的分寸宜少不宜多，时间宜短不宜长，力度宜轻不宜重。
寒暄时
快递服务人员与用户寒暄致意，语言要诚恳。快递服务人员的言行举止是个人有无信赖感的标志，同时也是打开用户心门的一把钥匙。快递服务人员与用户进行交流时，要注意说话和倾听的礼仪与技巧，一定要让用户在交谈中感到被你关注、被你尊重，说话时要面带笑容，表情轻松，不论是站是坐，姿势要保持良好，即便你和用户很熟悉也不要过于随便；语言表达必须清晰，不要含糊不清；如果用户没有听清，必须再次加以解释说明，并对自己第一次没有把话说清楚而说一声对不起。用户与你说话时，要认真、耐心地倾听，保持平视用户，目光不要躲闪，也不要东张西望；对用户的任何说法，都要给予积极回应，即便你强烈反感，也不要与用户争辩。
递名片时
快递服务人员与用户交换名片时要彬彬有礼。快递服务人员不论是递出自己的名片，还是接受用户的名片时，都必须谨慎地用双手交接。
坐座位时
不要将客人和座位的顺序弄错，要注意上下座和上下位的先后。介绍客人的顺序是，先把自己公司的同人介绍给用户，最后再向自己公司的同人隆重介绍你的用户。
注意地方风俗和民族习惯
我们的快递服务人员大多数都是来自四面八方，在异地他乡从事快递服务工作。在接送快件时，首先要搞清楚用户所在地，是否有特别的礼仪要求，或者说用户所在地的风俗习惯，或者用户本人所属民族的风俗习惯是什么样的。比如，当我们得知用户是回族，那么在和其交谈的时候就要避免提及他们忌讳的有关猪的话题，更不要在吃饭的时候点与猪有关的饭菜，一定要选择清真饭店。总之，诚恳而又有礼貌的快递服务礼仪的培养，不是一时半会儿就能做全的，这需要快递服务人员实时用心学习和培养。要注意收集有关快递服务礼仪方面的知识，并不断地把学到的知识应用到实践中去，更多地向用户学礼仪。
16. 记住倾听有时比说话更重要
与用户交谈是快递服务的一个核心内容。交谈的重点是听需要听的话，说需要说的话。快递服务人员如果这一点都做不到，收派快件的任何规划都没有办法通过和用户沟通来实现，不但个人愿望不能达成，甚至还会有损快递服务组织的声誉。
记住，倾听能力和说话能力，对快递服务行业的快递服务人员来说是非常重要的，是快递服务人员必须具备的能力。如果说话是编织事物的编码，那么倾听就是破解事物的解码，相信一个事物的编码高手，绝对也是该事物的解码高手。换句话说，一个倾听能力强的人通常很善于向表达者提出问题。
