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第7章 不要吝啬被利用(1)

☆让自己“销”个好价钱

让自己成为职场上的抢手货

你拥有优良的工作态度,好的专业技能,以及认真学习的精神,一切成功要素都具备了,为什么,迟迟无法发亮?无论你是谁,或从事什么职业,每当遇见一个人、向他人解释、和人通电话或表达自己的观点时,想要成功表現自我,你就在推销最宝贵的财富——你自己。

在职场上埋头苦干、等待伯乐主动发掘的年代早已过去,忙碌老板根本没有时间主动关心你、发掘你的长才。无论营销的理论多么千差万别,但有一点是共同的,几乎所有的营销专家都认为:“推销产品之前首先要推销自己。”

推销自己或者叫自我推销,是通过自身的努力使自己被别人肯定、尊重、信任、接受的过程。

销售自己,核心价值强力放送。华尔街美语总经理林芳宜,一毕业就担任空姐,六年后她从座舱长的职位离职,尽管没有其它工作经验,她仍寄了履历给一家文教公司,毫不畏惧地要应征行政经理职务。

面试当天,从一踏进公司大门开始,她就留意到:柜台空无一人、桌子零乱、货品散放,前前后后,她总共记下二十五项缺失。

林芳宜很大胆要求比同业高出两成的薪水,面试主管很好奇:你没做过相关工作,但“口气”倒不小!面试主管也直截了当,劈头就问:“为什么我们要聘用你?”林芳宜好整以暇,一一细数这一路走进来的二十五项缺失,并对面试主管说:“你给我三个月,我拟出解决方案。若做不到,我就离职。”面试主管非常讶异,当场同意聘用她。林芳宜进入公司后,只花一个月,就将二十五项缺失,全部改善。

为什么林芳宜能成功?哈佛商学院教授要求的两个营销自己的重点,她都做到了。她细心观察到公司的缺失,并且用具体的事实,点出了“顾客”心中的焦虑,来凸显她就是顾客需要的产品;而且,她还用明确的承诺,告诉顾客,你们需要我的原因,是因为只要三个月,我就能做好这些事,三个月做不到,我辞职!

在高度竞争的台湾职场,每年有30 万个大专毕业生挤进就业市场,你敢在面试时,一开口就向老板要高于同业两成的薪水吗?还是,你拥有优良的工作态度、好的专业技能,以及认真学习的精神,这一切成功的要素你似乎都具备了,却迟迟无法发亮?

“默默做事,就会有人看得到,是不可能的。”104 人力银行营销总监邱文仁斩钉截铁地说。过去,她只管几个人时,还能搞清楚每个员工的表现,现在,她手下不过十几个人,但除非能让她印象深刻,否则她真的很难记得每个员工的个别表现,更何况员工动辄上百、上千的大老板。不管是正准备进入职场的新鲜人,或是在职场中载沉载浮的老鸟,“自我营销”,让自己“大卖”,是职场上让你绽放光芒的那最后一里路。

但究竟要如何做,才能让顾客知道,自己就是他们需要的产品,选你,就对了?

想表现自己的优势,进而向对方证明自己确实有此能力,第一步,先从好的沟通做起。英国广播公司(BBC)报道指出,没有人知道你想要什么,除非你自己说,这常是营销自己最困难的地方。试着想象,你只有很短时间能够营销你自己,你必须很清楚自己的强项,说明自己为何是对方需要的人,不用谦虚,但要诚实。

畅销作家吴淡如,过去当上班族时,曾经担任一个小部门主管,当时只有她和两个同事。在三人努力下,她的部门不断争取到新合作案,半年后,业务量是本来的三倍,让她们累得喘不过气。吴淡如苦撑三个月后,一天,大主管发现她的脸色不好看,吴淡如告诉他,工作分量已经增为三倍,但人数却不变,自己快做不下去。

大主管却怪她:“你为什么不早告诉我呢?我一直等着你来跟我多要几个人,没想到竟然什么都没说,所以我以为,你这个单位可以胜任更多工作量,是你自己制造了自己和部门同事的负担!”当时她非常惊讶,原来主管是在等她开口。

透过良好的沟通,达成向老板自我营销的目的,并不是靠伶牙俐齿,而是必须把握二个重点,一是时机,二是对的方式。

被誉为世界上最成功的销售员乔·吉拉德(Joe Girard),堪称掌握自我营销时机的个中高手,这位连续十二年保持全世界汽车销售量最高纪录的超级业务员,不仅讲话不溜,甚至患有严重口吃,35 岁前,他换过四十份工作,一事无成。

后来,他在销售产品前,努力学习先把“自己”卖出去,他的座右铭是“推销产品就是推销自己”。

只要有推销自己的好机会,乔·吉拉德一定不放过。每次上餐厅吃饭,他总是比别人多给小费,并放上两张名片。进棒球场看球赛,他花大钱买最好的座位,同时准备好一万张名片,当球员敲出全垒打,观众大声欢呼时,他便趁势将自己的名片洒出,让每个人都注意到他的存在。

除了言语的沟通,有时,不必说话也能营销自己。

旁人对你的观感,只有7%取决于谈话的内容;38%在于说话时的口气、手势等肢体语言;却有55%来自于你的外表给人的感受。

一位科学园区人资副总承认,面试新员工时,不会录取不化妆的女人,他认为一个不化妆的女人,不知如何去照顾自己,进而也认为她在职场上无法照顾好工作、主管、或同事。Perfect Image 形象管理学院总监陈丽卿则强调,上班族穿着不要有“太”,例如太时髦,会让人解读成你放太多精力在衣着上;太暴露,则让人感到不礼貌;太旧的衣饰,给人古板印象。

在当前这个可视化的时代,巧妙利用视觉效果,深化自我营销的成果,也是一个好策略,更能达到哈佛教授所说,“用独特方式,让自己的优势呈现。”

王育才举例,每天收到这么多履历表,如果可以利用影像的方式,不只用说的,同时包括肢体语言、表情,在镜头前表现自己,必能令他印象深刻。

华尔街美语总经理林芳宜回忆,曾有个员工提企划案时,除了口号外,唱作俱佳地边表演边做手势,当下她觉得这个员工乐观、开朗、且非常有创意,而且不吝与人分享,对他的印象也大大加分。

联旭广告公司总经理陈玲玲也有类似的经验,“平日的职员阿信,突然在KTV 中摇身一变成超级无敌美少女,真令人眼睛一亮!”陈玲玲看到平日默默工作的广告AE,去唱KTV 时,展现她的专业歌喉与活泼、逗趣的另一面,进而开始注意她平日的工作表现。

今天的人们要面临的挑战,已经开始从“生产自己”向“销售自己”转移,交往、礼仪、演说、商务、管理、面试、恋爱、生活都需要推销自己。身处人生竞技场,不会推销自己,就难以展示自己的思想和才华,难以获得他人的肯定、尊重、信任和支持,会被遗忘、埋没。事业的成功、生活的美满以及命运的改变,都依赖于如何成功地把自己推销出去,即推销的艺术。

人活着就是在推销,每个人无时不在推销着世界上最伟大的产品——自己。演员要向观众推销自己的表演才华,销售员要向客户推销自己的产品,求职者要向主考官推销自己的能力和专长……推销自己是门艺术,只有掌握了其中的策略和技巧,才能把自己的意图、知识、优点、服务、人格魅力等推销给别人,博取对方的理解、好感和支持,顺利取得成功。

学会展示独特的自己

拥有完美的内在固然重要,但如果不懂得如何对所拥有的内在加以包装,加以展示,那么,“酒香也怕巷子深”。这个道理很多人都懂,因此现在社会,懂得展示自己的人已经越来越多了。同样是展示自己,如何展示,展示什么,就这些方面而言,又各有各的不同。正是因为有了这些不同之处,我们才能够加以比较、对照,才会透过他们展示给我们的外在一面去了解他们真正的内在。

基本而言,懂得展示自己的人可分为以下几种:

第一种会展示自己的人懂得保持本色不做作。内在的气质是最宝贵的。一个真正懂得与他人相处的人,绝不会因场合或对象的变化而放弃自己的内在特质,盲目地迎合、随从别人。这些人懂得:如果你展示的方法不得宜,被别人误以为做作,那就适得其反了。他们一定拥有美好的内在,具有独特的个性,对自己的真我很有信心,并且崇尚诚实、坦白,希望以直接的方式和别人进行交流。是聪明、直爽的人。

第二种巧妙地展示自己的人,总会诚实地接人待物,明白一个原则即不要不懂装懂。他们知道不懂装懂的人是令人厌烦的,特别是在长辈、知识渊博的人面前,如果班门弄斧,自不量力,总会贻笑大方的。他们深深地了解自己,对自己不懂的东西或学问,哪怕是在同辈面前,也会不耻下问。因为,他们能够认识到,谦虚好学,看清自我,是做人的重要方面。

第三种熟练展示自我的人,不会掩饰自己的缺陷。他们懂得真诚是一剂良方,是沟通的基本条件。他们的真诚首先就体现在外在形象上,对他们而言,适当的掩饰是可行的,但过分的掩饰可能适得其反。身体矮小的男士,如果穿上超出常规的高跟鞋“垫一垫”,会让人觉得比身体矮小还滑稽。皮肤黑黑的女士,如果涂上一层厚厚的白粉掩饰,容易让人产生粗俗不堪的印象。自信是他们的宝贵品质,因为对他们而言,外貌并不是最重要的,能力才是他们傲人的资本。

第四种能够灵活地展示自己的人,总会事事、处处对自己说:不要否认自己的过错。有些人明明知道自己错了,却硬着头皮死不认帐,甚至还要为自己争辩,致使矛盾得不到解决,彼此的隔阂不能消除,相互之间的交往是谈不上了,还让人觉得此人蛮不讲理,像个无赖之徒。会展示自己的人,他们勇于承认错误,并且知错就改,让实际的挽救错误的行动为自己加分。“人非圣贤,孰能无过?”他们是敢于面对自我的人。

每个人身上都有自己的卖点。有些人成功了,并不是他比你更出色,而是他在一开始的时候,就发现并运用了自己的卖点。这本书让迷茫中的年轻人为之清醒,它告诉你一个浅显而深刻的道理:

在当今社会,为了成功,你必须把推出的产品或服务都打造成一次内容丰富、引人注目的体验,并指导员工去表演这种体验,因为在新兴的体验式经济模式下,工作就是演出。这不是一种比喻,而是一种经济模式。

空中乘务员和宾馆服务员的日常工作就是舞台演出,即引导客人去往最近出口或房间;零售商店工作人员的舞台演出就是每天整理货架上的商品;做产品展示也是一种演出;银行出纳员、保险代理人、房地产经纪人为客户解释各项条款也是一种舞台演出。但是,如果这些人员知道他们的工作就是舞台演出并能有相应的表演,那么他们的工作成效将会有多大的不同?

在企业的商业领域中,无论什么时候,可口可乐的销售人员在与饭店客户完成协议签署后,他都会把公文包放在桌子上,打开公文包,抽出一个别致的冷冻盒,从中取出两个加冰的杯子和一听可乐,把可乐倒进杯子,销售人员与客户干杯,共同庆贺他们刚刚完成的协议签署。

你也应该想出每一个工作环节,并不只是当有人买你的产品时才适用,这是一种不错的鼓励销售的方式——把它转化成一项让人难忘、引人入胜的体验。

☆求人有的放矢,帮人力所能及

准备在前,办事不难。

人生在世,谁都免不了求人与被求。想要凡事不求人,绝不可能。成就天下事,先要会求人。生活是最好的人生导师,生活可以考验我们最需要的人生常识与成功规律。

俗话说,看菜吃饭,量体裁衣。我们在生活中要接触各种各样的人,要处理各种各样的关系,这就要求我们在办事时要针对不同的对象,灵活地采取行动,只有这样,才能获得预期的效果。

人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性,独特的爱好,独特的生习惯,独特的知识结构,尤其是独特的心理态势,这些综合起来就使某个人成为独具特性的“这一个”。这就需要力求了解站在你面前的“这一个”的方方面面。以个性为例,如果你面对的是一位豁达开朗、热情活泼的谈话者,那么你在谈话时就可以更加坦率一些,即使偶尔有一两句话失控也不要紧,对方绝不会与你计较;但假如站在你面前的是深沉多虑、内向含蓄的人,那么你谈话时就得字斟句酌,切不可信口开河。

求人办事,首先要过心理这一关。既然不能不求人,倒不如理直气壮去求人,求人也得求得潇洒舒坦,求人不必虚张声势、空话连篇,但是也不必灰溜溜、乞哀告怜、任人奚落。

求助于别人,并不一定什么事都水到渠成,对方而露难色,态度冷淡甚至表示拒绝都是可能的,你千万不要由此就觉得自己失了面子,受了侮辱,从而失去了耐心。

不要总认为被求者一定神通广大,办什么事金口一开,大笔一挥就成。实际上情况并非如此。每个人都有自己的难处,你如果能分担、理解这种难处,就不会感到求人办事太难。做好充分的心理准备,不要对别人有太高的要求和太多的期待。求人办事不要穷追猛打,一定要别人做到什么地步,否则就觉得不够意思。也就是说,求人办事要知足,别人能办多少就办多少,不要勉强别人办很难的事。

古人云:衣人之衣者,怀人之忧。意思是说,穿了别人的衣服,怀里就会装着别人的心事或隐忧。换句话说,收下了别人送来的礼物,就得为别人办事。所以,要想求人办事,就得首先学会给别人送礼。利礼相关,先礼后利,有礼才有利,懂得这点,求人公关易于反掌。

当然,求人办事,送礼送得好,方法得当,会皆大欢喜。送得不好,被人挡回,便觉得窝心。所以,求人送礼要掌握技艺。

送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训,起码我们应该注意下述原则:

1.掌握礼物的轻重。

一般讲,礼物太轻,意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人,更是如此,而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零。但是,礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,一般人就很可能婉言谢绝,或即使收下,也会付钱,要不就日后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收,你钱已花出,留着无用,便会生出许多烦恼,就像平常人们常说的:“花钱找罪受”,何苦呢。因此,礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事。

2.把握送礼的频率和时间。

送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕,或求助心切,便时常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定可以博得别人的好感,细想起来,其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外,礼尚往来,人家还必须还情于你。一般,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

3.一定要了解风俗禁忌。

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