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第4章 掌握沟通技巧,编制人际网络——得人心者得天下(1)

凡是能成就一番事业的人,无不把人际交往放在第一位,并充分发挥人际交往的力量,编织自己的关系网,为成功打下良好基础。而要搞好人际关系,从现在开始你就要开始学习同他人沟通的技巧以深得人心,如此方能有大的成就。

1.编织人际网络的必知规则

如今的社会是越来越复杂多变,男人必须像变色龙一样,能随着环境的变化而披上不同的颜色。事实上,这绝不是什么罪恶或卑鄙无耻的行径,而是必要的礼仪,因为它只与行为举止有关,并不会牵涉到道德品性。

亲爱的儿子,你现在很有必要知道人际交往的一些行为规则,以下这下就是经过事实证明,行之有效的规则,这里面你或许知道一些,但不会太系统,现在,你应该用心地去理解并接受这些规则。

1.你要经常发言,但一次的时间不要太长。这样做,即使你不能取悦他人,但至少不会令你的听众感到厌倦。

2.发表你自己的观点,但是不要针对整个交际圈。因为每个人都会觉得自己最有资本对别人进行评断,但很少会有人不在乎别人对自己的评价。

3.在交际场合,要尽量少讲故事,除非它们很适合或是很短。你应尽量避免只用平铺直叙的方式,因为这会显得你的想象力和表达力极其匮乏;你要尽可能省略每一个无足轻重的情节,另外不要牵涉太多的题外话。

4.不要为了让人家听完你讲话,便牵住别人的衣物或手不让对方走;如果别人不愿意听你讲话,你最好是牵住自己的舌头,而不是别人的脚步。

5.与其自己另行展开话题,不如融入你所在的交际场合中的谈话气氛。如果你有见识的话,在每个话题上,你都能或多或少地表露你的学识;如果你没有的话,宁肯选择“拾人牙慧”也不要自己去开辟。

6.尽量避免争辩,少涉入争论性的谈话。因为人们常常在争论后的很长一段时间内,会厌恶彼此的主张,尽管出现这种情况并不正确。万一争论变得激烈、嘈杂起来,要努力用一些文雅的闲话或幽默将它平息下去。

7.尽可能的少谈自己,在所有事上,在所有场合中都应如此。即使在才能最棒的人面前,我们心灵中本能的骄傲和虚荣,也会以形式各样的以自我为中心的方式爆发出来。那些既不掩饰自己的情绪也不理会他人的不满而大谈特谈自己的人,是最厚颜无耻的。

8.凡事不要搞出一幅诡异神秘的样子,这不仅是很不友善的性格,还是个很令人生疑的性格。如果你对别人卖弄神秘,他们也会如此对你,你将一无所知。一个外表坦诚、开放、敏捷而内心谨慎的人,会自然地解除别人的武装戒备。

9.与对方讲话时,你要勇敢地看着他的脸。不然,会被人认为你做了什么见不得人的事,除此之外,你还会失去通过他们的表情,来观察你的讲话给他们留下的印象的大好机会。对于了解别人情感的真实性而言,人们会说你想听的话,但是耳听为虚,眼见为实,他们的表情和眼神却很少能掩饰真相,对那些他们不打算让你知道但是你应当知道的事情,他们的表情和眼神会暴露一切。

10.不要到处非议中伤他人,对他人的中伤可能暂时会满足我们心灵恶毒的快感,但人们通过冷静地反思,会从这种性情中对你得出十分不利的结论。诽谤这种事,就像抢劫一样,中伤者总是会被认为和盗贼一样坏。

11.恶劣的模仿别人是愚蠢、低级的头脑最喜爱的消遣,却是伟大的头脑最最鄙视的行为,它是所有插科打诨中最恶俗的。你既不要亲自实践,也不要对别人的这种行为鼓掌。

12.根据自己的交谈对象调整你的谈话的内容,这一点相信不用多说,你也已经非常清楚。因为即使没有这个建议,你也不会在与一位大人物交谈时,像同一位普通朋友一样。

13.关于发誓一词,一定要慎重使用。你有时或许会听到,一些好的社交圈中的人在他们的谈话中夹杂着誓言,他们认为这可以起装饰作用。但是,你必须留意到,这样做的人从来都不是在那个社交圈赢得良好名誉的那部分人。他们只是次要人物,或是文化程度很低的人。因为,那种行为,除了它不能欣赏别人、取悦别人之外,它还是恶毒、愚蠢而又缺乏气量的表现。

14.学会微笑,而不要放肆地大笑。放肆的哈哈大笑是乌合之众的快乐,他们会为愚蠢的事感到开心。对真正智慧或理智的人来说,自从出生以来,就从未放肆地大声笑过。因此,一个待人彬彬有礼、有才干又时尚的人要学会微笑,而不要无所顾忌地放肆地大笑,以免招致别人异样、吃惊的目光。

真心话:

要想成就一番大事,就必须懂得编织人际关系的重要性,只有人际关系顺理了,办事情才会顺利,而要做到这一点,你首先就应该熟知上面的这些交际规则。

2.学会与不喜欢的人相处

由于每个人都有他的原则性和个性,他们不喜欢的人也非常多。但不喜欢不代表讨厌,而你不喜欢的人对你也许会有帮助,所以你必须学会与他交往。

一个成大事的人不仅要能与喜欢的人友好相处,还要善于与自己不喜欢的人交往,这是成大事者必须具备的本领。学会和不喜欢的人相处合作做事,是成大事者处世的方圆之道。人的某种本能趋势就是与自己喜欢、欣赏的人靠近,同样也就远远地躲开那些自己不喜欢、不愿意打交道的人。然而,生活中没有那么多的随心所欲,由于各种各样的原因,我们经常要与自己不喜欢的人,甚至是与自己相敌对的人打交道,这就需要用到一些技巧,那就是用真诚的态度对待每一个人,包括你不喜欢的人。

当遇到与你意见不一致的人时,应该怎么做呢?

哈蒙曾被誉为全世界最伟大的矿产工程师,他从著名的耶鲁大学毕业后,又在德国佛来堡攻读了3年。毕业回国后他去找美国西部矿业主哈斯托。哈斯托是个脾气执拗、注重实践的人,他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工程技术人员。

当哈蒙向哈斯托求职时,哈斯托说:“我不喜欢你的理由就是因为你在佛来堡做过研究,我想你的脑子里一定装满了一大堆傻子一样的理论。因此,我不打算聘用你。”

哈蒙假装胆怯,对哈斯托说道:“如果你不告诉我的父亲,我将告诉你一句实话。”哈斯托表示他可以守约。哈蒙便说道:“其实在佛来堡时,我一点学问也没有学回来,我尽顾着工作,多挣点钱,多积累点实际经验了。”

哈斯托立即哈哈大笑,连忙说:“好!这很好!我就需要你这样的人,那么,你明天就来上班吧!”

在有些情况下,别人所争论不休的论点,对自己来讲反而不那么重要。比如,哈蒙从哈斯托口中得来的偏见,这时,我们所需要的不是去斤斤计较,而是尊重他的意见,维护他的“自尊心”而已。

敏锐的男人在对付反对意见时常常尽量使自己作些“小让步”。每当一个争执发生的时候,他们总是在心里盘算着:关于这一点能否作一些让步而不损害大局呢?因此,无论在什么时候,应付别人反对的唯一的好方法,就是在小的地方让步,以保证大的方面取胜。另外,在有些场合,应该将你的意见暂时完全收回一下。

真心话:

对不喜欢的人不要千方百计地去打击,而是尽量的和平相处,这是一个成功者应有的素质。

3.风趣幽默,备受青睐

我们每天生活在复杂而纷乱的环境里,好像很难维持一种好心情,很难快乐起来。但是,你甘心这样逆来顺受地过日子吗?有没有什么方法可以帮助你改善呢?有,那就是培养你的幽默感。

幽默是一种人生的态度,也是一种生存的技巧,幽默能产生一股力量,以对抗周围不如意的境况。幽默能使人放松心情,减低压力。除此之外,凡是具有幽默感的人,通常在生活满意度、生产效率、创造力以及工作士气等方面都胜过那些没有幽默感的人。

美国的一些企业就曾经做过实验,证明幽默确实能够改善生产力,提升士气,并有助于团队合作。某些企业甚至让员工接受幽默训练,想尽办法增加员工的幽默感。在科罗拉多州的迪吉多公司,参加过幽默训练的20位中级主管,在九个月内生产量增加15%,病假次数减少了一半。

中国近代的幽默大师林语堂先生就曾经说过:“幽默”对一个民族来说,是生活中非常必要的条件。他认为,德国威廉皇帝就是因为缺乏幽默的能力,才丧失了一个帝国。在公共场所中,威廉二世总是高翘着胡子,好像永远在跟谁生气似的,令人感到可怕。有些伟大的领袖或者政治家,如富兰克林、林肯、罗斯福、丘吉尔等就非常具有幽默感,并且普遍受人爱戴。

当然,不可能每个人都成为伟大领袖或者政治家,但这并不表示我们就不能像这些伟人一样拥有幽默感。至少在你生活的周围,你可以因为幽默感而变成一个受欢迎的人,使别人乐于和你接触,乐于与你共事。你可以把幽默当成礼物,到处送人,并且绝对不会遭到拒绝。

你也许想问,想增加幽默,有没有什么秘诀呢?有,而且非常简单——只要随时怀着好玩、有趣的心情看待每一件事。电梯坏了,就开始爬楼运动;碰上塞车,就趁机欣赏路旁风景;隔壁的邻居老是想看你的“笑话”,你就真的好好说个笑话给他听……,用这种趣味和游戏的幽默方式替你自己打气,你就会豁然发现,每天出门都是那么神清气爽。具体说来,下面几个方面值得你注意:

1.用幽默反击命运——什么才叫做有幽默感?这个标准实在很难把握,因为每个人对事情的感受程度不同,有人碰到某些状况会认为好笑,因为他可能有过相同的经验,但另一些人可能就会觉得无聊。

大多数人的生活是很苦闷的,而“幽默感”则是人对于悲惨命运唯一的反击。我们每天只要一出门就会看到一大堆令我们不舒服的事,何不利用幽默感来放松自己?有一句话:“幽默感就像男人的前列腺一样重要。”因为,它是人与生俱来的一种天赋,也是人非常珍贵的资产。

听说国外有一种“幽默感训练”,这个主意不错,但是一个人的幽默感不一定完全可以训练出来,顶多只是观念的启发,恐怕无法传授技巧。因为幽默“感”本来强调的就是一种“感觉”,这是很个人主观的东西,必须靠自己去修行。不过,如果你自认为没有什么幽默感,也不必沮丧,只需记住一个原则:世界上所有最荒谬的事,只有人类做得出来。你只要经常到人群多的地方,保证随时都可以看到笑料。一旦你觉得好笑,就大声地笑出来吧!

2.机智是幽默的源头——有人批评中国人没有幽默感。其实中国历代以来就很懂得幽默,尤其是一些君主,常常有一些诙谐睿智的言论,但是由于中国人受到太多传统教条的束缚,凡是“装疯卖傻”就会被视为不够庄重、不够威严,所以,得摆出一副道貌岸然的模样。

一个国家的元首如果不够幽默,那么这个国家一定很悲哀。观察古今中外的例子,在越是民主的国家,元首就越有幽默感;而那些独裁国家,独裁者总是摆着一张冷若冰霜的脸孔。如美国总统常常成为电视节目主持人公开挖苦的对象,但他丝毫不以为意;英国首相丘吉尔也非常有幽默感,有一次,他到国会发表演讲,一名女性议员对他的演讲内容极不满意,站起身说道:“如果我是你太太,我一定想办法把你毒死。”

丘吉尔回答的则更绝:“如果你是我太太,不必等到你下手,我会先把自己毒死。”

对中国人来说,“幽默(humor)”这个字是不折不扣从英文直接翻译的“舶来品”,中国人向来使用的形容词则是“诙谐”、“滑稽”等等,所有的幽默都来自“机智”,这和“好笑”不同,好笑的事情不见得就是幽默,幽默可以反复咀嚼,值得一看再看,一想再想。好的幽默题材更令人拍案叫绝,出乎意料,甚至让你笑出眼泪,因为它触碰到人的内心底层,你觉得它说的根本就是自己。

幽默与天生的性格有关,但也可以培养。有一句话:“能每天对着镜子微笑的人,就会有幽默感。”幽默感应该是日常生活的累积,多看有趣的书,听有趣的事,接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公车的时候观察他人的表情,有着急的,有忧愁的,有无奈的,有若有所思的,也有面无表情的,同时你也可以猜猜他们可能发生了什么事,自己忍不住就会笑起来!

3.幽默的人爱问“为什么”。做广告,幽默感很重要,一则幽默的广告可以引起消费者的兴趣,甚至喜欢这项产品,远比板起面孔说教更容易打动人心。

譬如,有一个卖刮胡刀的广告,用了一句广告词:“要刮别人的胡子,先把自己的刮干净”;还有一个卖吸尘器的广告,用略带夸张的口吻强调自己有“好大的口气”……这些都是运用幽默感来表现创意的例子。

幽默感可以说是广告创意人员必备的条件之一,而幽默感的培养则与本身的生活态度息息相关。基本上,“创意”这两个字,就是打破传统,改变现状,所以,如果你经常思考问题,又很有好奇心,看到事情会反问“为什么?”你大概就能成为一个具有幽默感的人。

幽默必须言之有物,不能光耍嘴皮子,那叫做刻薄。刻薄的人总是拿着剑去刺伤别人,却不检讨自己,这种人十分惹人厌恶,应该送到地狱去拔舌。幽默的人,给别人的感觉是温暖、仁慈、敦厚,说出来的话能让人哭、让人笑、让人反省、回味无穷。即使是讲笑话,除了令人发笑之外,也要讲究深度,如果只是为了开玩笑而已,那会令人倒尽胃口。

还有,幽默应该是一种手段,而不是目的。就好像小孩子玩游戏,虽然表面看起来很轻松愉快,但是他们的态度却很认真。

真心话:

如果你想成为一个受欢迎之人,如果你想增添自己的魅力,如果你想让自己变得轻松快乐,那就学一点幽默术,做一个幽默之人吧!

4.让别人喜欢的技巧

让别人喜欢的技巧是你必须拥有的,但却是很难获得的技巧。因为它很难归纳成具体、详细的条款。事实上,凭你自己的感受和观察所得到的技巧,才是最具体而真实的。

“像别人对待你一样地对待别人”是让别人喜欢的最万无一失的方法。仔细观察别人用什么方式取悦你,或许你就能同样的方法取悦他人。如果别人对你的幽默感、品味,甚至弱点的殷勤关注会令你感到开心,那么你对他们在类似情况下的殷勤和关注,同样也会使他们感到开心的。

如果你非常想赢得某个人的好感和友谊,不论对方是男人还是女人,只要他们有一个突出的优点的话,就努力找出来;再找出他们的缺点——这是人人都会有的。

你要公正地对待各种事情,但对待有些事情仅有公正还不够。每个男人都会有自认为突出的优点,对于他们的优点,他们喜欢听到人们做出公正的评价;然而,在那些他们最希望但却不确定是否优于他人的事情上,他们最希望听到别人的恭维、吹捧。

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