登陆注册
4437100000017

第17章 应酬对象的心理特征(5)

恰恰相反,美国人历来教育儿女不要围在大人身边,不要依靠大人。他们一般把应酬之间的接触与性连在一起。当他们看见两个人站在一起时,就会认为这两个人在谈恋爱或搞鬼。美国人习惯地把1.5至2.5英尺的距离称为私人空间。在这个距离内,妻子可以舒服地在站在丈夫身边;但是假如另一个女人也尝试这样做,这位妻子会感到很不舒服。那么,美国人的应酬距离应多远才算合适呢?一般来说2.5至4英尺,约一只手臂长的距离,这叫做个人距离。这个距离对应酬的双方交谈很适宜,不存在身体接触上的威胁。而在办公室里工作人员之间的交谈,正常距离是4至7英尺;如发表谈话,则要在7至12英尺以上的远距离了。一些政府官员通常也在这样的距离接见来访的客人,进行公务上的应酬。

此外,人们在应酬时的空间距离除不同习俗外,还取决于双方的相互关系和其他一些因素。一些应酬学家研究证明:人们选择较近的应酬距离是因为他们彼此熟悉,彼此喜欢。一般来说,朋友间的距离要比认识的人之间距离短;而认识的人之间的距离又比陌生人之间的距离短。另外,内向的人之间的距离要比外向的人之间的距离稍微长一点;两个女人之间的距离要比两个男人之间的距离近一些。

一些应酬学家还发现,任何一群人站着谈话,可从他们的站法上看出不少端倪。如果他们是围成一圈,那么这群人彼此很可能是平等的。如果他们是围成马蹄形(即凹形)坐在一起,那么,坐在顶端的人要比其他的人有优势,因为他们可以和更多的人进行视线对话。

应酬中,我们必须切合实际地分析自己与应酬的对方的关系亲密程度,而能在应酬中保持恰当的空间距离。如果应酬中我们与对方靠得过近,他的心理肯定将开始紧张,并开始防范你、拒绝你,因为他的私人领域受到了侵犯。如果应酬中我们准备加入别人的小圈子与其交谈,先要判断你与该圈子里人们的亲密程度是否一样,然后就要看这个圈子是否对你开放。否则,千万不能莽撞行事。

当人在应酬的空间里,找到属于自己的坐标时,千万不可忘记空间场合给你的心理提示。站在屋子或一群人中间的人具有较强的支配心理,性格外向;而喜欢站在角落的人则喜安静,性格内向,还有背墙而坐的人较背门而坐的人,在心理上占有优势,因为背部的安全感不同。如果你需要谈判,不妨试一试这一招。

应酬场合的选择

这里说的“场合”,就是指“地方”。应酬学上有一个新名词叫做“共同的地盘”,也就是说,当你和某人有重要的事情要商谈,必须选择一个“双方都适合”的地方,以排除双方所处环境的干扰,使商谈顺利进行,并获得成功。

1950年,美国总统杜鲁门在朝鲜战争中将统帅麦克阿瑟解职,据说是因为麦克阿瑟“在不适宜的地方打不适宜的战争”。现今世界上国与国之间的谈判,往往也要找个中立的地方去谈,以摆脱对方所处场合的影响。

当然,在商务活动的应酬上更是这样。有一家电器公司的大老板,非常精明,他与客户谈生意,很少把地点定在自己的办公室,也从不到客户的办公室去洽谈,而是选择酒楼或茶艺馆,在一边饮酒或一边品茶中与对方洽谈,既轻松又随和,再表现出诚心,而不是诡诈,大都能谈成功。有人问他为何不把客户邀到办公室里商谈,他笑了笑,说:“办公室是一个正统的地方,来往的人十分嘈杂,如果闭起门来,又显得气氛沉闷,情调不和谐。如果你是客户,能放松自己,开怀畅谈吗?”所以,那老板的话有道理。选择双方都合适的地方,国与国之间的政治谈判是如此,商务活动也是如此。

著名的《米老鼠》卡通片画家华德·迪斯尼虽然是个画家,却有一套应酬术。他的卡通画非常出名,也拍了不少出名的影片。大家都知道,这并不是他一个人的本事,而是他拥有一批很有能力的制作卡通画和戏剧影片的助手。应该说,卡通片是一项十分复杂和细致的工作,除了选择故事情节与构思策划外,在制作中的每一道程序,都十分严谨慎,要依靠群策群力才能完成。如果其中一个人稍不尽力,一道程序出了问题,整个卡通画就成为一堆废品。

华德·迪斯尼知道助手的重要性。他是怎么调整这些助手并与之应酬的呢?据说,他从不把他的助手召到办公室里商谈制作卡通的问题,而是经常把他的助手们叫到餐馆里去,和他们一起用餐,在闲谈中,畅谈他的计划和构想,然后请大家提意见。如果你一味肯定他的计划和构想,他会不高兴;一味否定,他也会不高兴。所以,了解他个性的助手们此时一定会提出修正的建议。华德·迪斯尼的计划和构想便在这种情况下定案并加以推行。

当然,也不是在办公室里绝对不能进行商务应酬。有一个公司老板的办公室布置得十分温馨,既宁静又亮丽,是商务洽谈极理想的地方。他们的许多业务,都是在这里洽谈成交的。这说明,选择应酬的场合是十分重要的,但并非一成不变,只要选择一个“双方都适宜的地方”,不论是办公室,还是酒楼、茶艺馆,都可以达到应酬的目的。但如果你不关注这些,就一定会像麦克阿瑟那样,“在不适宜的地方打不适宜的战争”,要成功只好碰运气了!

在现实生活中,关于场合的应酬忌讳,请注意下面几点:

不要当众掏耳和挖鼻

有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取一支来掏耳朵。尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作不仅实在不雅,而且失礼。即使你想洗耳恭听,此时此刻也不是时候。同样,用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。

不要当众剔牙

宴会上,谁也免不了会有剔牙的小动作,既然这个小动作不能避免,就得注意剔牙时不要露出牙齿。而且把碎屑乱吐一番,这也是失礼的事情。假如你需要剔牙,最好用左手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用手巾接住。

不要当众搔头皮

有些头皮屑多的人,在社交场合会忍耐不住皮屑刺激的搔痒,而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞,这不仅难看,而且令旁人大感不快。

搔头皮这种现象在公共场合,尤其在社交场和放臭屁一样失礼。特别是在宴会上,或者较为严肃、庄重的场合,这种小动作是很难叫人谅解的。

不要当众双腿抖动

这种小动作多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安的感觉,这也是失礼的。同样,让跷起的腿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。

应酬势力范围

势力范围指一个人的能力、权力或其他因素所能影响的人群或地域。俗话说:“虎落平川被犬欺”。这不是说虎失去了力量,而是虎失去了气势,它离开了势力的范围。我们看到有些人倾权一时,为人阴狠,但一旦他失去了权力时,有时也变得和和善善,这就是势力的场合发生了变化。

琼斯和杰克本是一对好朋友,琼斯经常对杰克玩一些恶作剧,杰克从来没表示过不高兴。有一天,杰克带了一些琼斯不认识的朋友去见琼斯时,琼斯又对杰克开了一个大玩笑。此后,杰克就渐渐疏远了琼斯,琼斯却始终不知所以然。这其实给了我们一个启示:必须尊重别人的势力范围。如果我们在这个范围内不给对方“面子”,就算暂时似乎“胜利”了,但却绝对不会胜利到最后的。

在应酬时要注意在对方的势力范围内,绝不能让他难堪,而要让对方感觉到你尊重他的势力。在应酬场合,应将主要位置或席位让给对方,这不算低三下四,这是对人的一种起码的尊重。与对方的谈话要注意场合,单独相交往时,如果关系密切可以开开玩笑,一旦有第三人在场,则必须停止。

在社交场合,无论你自己的知识多么丰富,也不要借此压倒别人,使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候,你可以把你所知道的讲出来,给别人作参考。同时,还要声明你所知道的是极有限的,如果有错误,希望大家不客气地加以指正。在听到自己不以为然的意见的时候,应不应该反驳呢?这要分几种情形来决定:

①如果在座的人彼此都很熟悉,而且经常在一起讨论问题,就应该根据自己所知,讲出自己认为正确的道理,给大家做一个参考,否则就会失掉讨论的意义,而且犯了对朋友不忠实的毛病,会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚,不要因为自己知识丰富,就显出自命不凡、自高自大的神气来。

②如果在座的人都是初识,你对他们的脾气、身世、人格、作风都大不清楚的时候,那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳,也不必附声附和、冒充知音。如果别人问到你时,你可以推说:“这几点,我还没有好好想过。”或者说:“某个人的话有他的道理,不过,各人看法不同,仁者见仁,智者见智,不能一概而论。”在比较陌生的场合,这不能够称作“滑头”,但如果自己明明不同意,也大点其头,大加赞许,那才是真“滑头”,虽然能够骗得那个发表意见的人一时的高兴,但却被那些冷眼旁观的人所不齿,失掉他们对你的信任。

③如果有人在大庭广众之前,发表荒谬至极的意见,或散布对大家有害的谣言,那么就应该提出反驳。但是,在这种场合,就多少需要一点说话的技巧,一方面一针见血地揭露对方的错误,一方面又能够轻松幽默地争取大家的同情。切忌感情用事、口齿不清,不但把空气弄得过于紧张,而且也不能让别人明白你的意见。在这种时候,就需要考虑得十分周到。

④倘若自己熟悉的朋友在社交场合说了一些不得体的话,或是发表了很不正确的意见,那么,就要设法替他“解围”,想出一些表面上和他不冲突的话,实际上替他补充,叫别人觉得他的意见并非完全错,只是有点偏差,或是他的本意原非如此,只是措词上有一点不妥而已。但事后,应当单独向他解释,指出他的错误,则更具有安全感。

我们也常常有这样一种感觉,有的人有时显得开朗、自信,让人很容易接近;而同样一个人,有时却又显得阴沉、沮丧,让人畏而远之。

“焦点”在哪里呢?

人终归不是孤立地生活在生活中的,社会的各个层面,每时每刻都作用在我们的精神和心理。我们在没有失去性格的宏观特征外,我们的心理在微观上无时不在发生着新的变化。当某种变化被心理作用后而急剧的加强,那么我们的心理就会在短时间内变得和以前迥然不同。人遇大喜大悲之事有时性格反常就是这个原因,范进因中举而发疯,也是同样的道理。

那么在应酬中,我们必须在了解对方常态心理特征的同时,把握对方不同情景的心理反应。

从古至今,有大将风度的人无不有控制心理变化外露的技巧。张作霖在皇姑屯被炸死后,远在关内的张学良将军照常聚会庆祝自己的生日,并继续日常工作15天之久而未流露出半点悲哀,其精神的自制能力,心理的自控能力都非同一般。女性较多喜怒形于色,男性中也不少,缺乏自控能力,对事物的反应极敏感,易冲动。一般性的感情变化,是大多数人都具有的感情变化特征,既不是大喜大悲易冲动,也不是遇事不慌过于沉稳,一般都随遇而安。

对与喜怒不形于色的人的应酬时要予以充分的小心,因这类人中的一些人为了达到既定的目标是可以牺牲一切的。与这类人的应酬,始终要如一,不要提过多的条件,他们对条件是绝对不在乎的。与他们的应酬要使自己的态度沉着冷静。

对喜怒形于色的人,要绝对注意情景、场合变化对他们的影响,并及时调整你的应酬方式。他们高兴时,多祝贺、赞扬他们;举一些你自己此时此景的例子,他们现身说法,情景、场合所产生的心理共鸣就会使应酬变得更加友善。

对一般性感情变化的人,应酬方式则稍有不同,因为他们毕竟对自己的自控要稍强一些,感情的起伏不是很大的。不能以凡事都懂和都比他们明白的态度去在他们悲哀、沮丧时应酬。适度的安慰、劝导都是必要的,但决不能过分,那只是适得其反。

应酬时,我们决不能只看到了共性而忽略了个性。只有适当地抓住共性和个性这两个心理方面,抓住长期性和随机性造成的心理特征,我们就会游刃有余。

不同情景中的应酬特征

应酬中最难把握的就是即时的情景给对方造成的心理特殊性,例如:某宾馆的男服务员一次误进了一位女士的房间。这时女士赤身裸体正准备去沐浴。面对突然的遭遇,两人都一愣,但服务生急中生智地说:对不起,先生,然后就退了出去,过了一个小时,并不近视的服务生戴了一副眼镜再次走进那个房间,面对亭亭玉立的女士,恍然大悟般说道:看我这眼神儿,原来你是位漂亮的小姐。一番机智,避免了双方的尴尬,保住了自己的饭碗,不露痕迹地恭维了小姐,可谓一举多得。

例子与实现的应酬可能有些远,但其机智的应对,仍是应酬者所应借鉴和学习的。

如果能把握住即时的心理特征,那么你的应酬心理已经达到了一个新的层次。人没有办法不受场合、情景的影响,但人却有办法在应酬中去化解这种影响。关键是要把握火候。“看得出眉眼高低”是一门艺术,别在人不顺心时,惹人心烦,而且不仅仅就此一条。

有一位小姐,她是一个非常可爱的人。

然而,她有一个很令人头痛的坏习惯:不守时。有很多次,朋友们在车站等她一起去旅行,大家都到了,而她却左等也不来,右等也不来。有的人坚持要等她,有的人却老早就不耐烦了。

终于,她来了,仍然那么轻盈,那么潇洒,那么清新飘逸,同时又那么清甜,那么愉快,那么悠然自在若无其事,在别人的埋怨声中,她竟连一句道歉的话也不说。

我们不知道她的心里是怎么想的,不过,渐渐地她就被摒除在社交生活之外了。因为人们对她越来越反感,觉得她每次浪费别人这么多时间,是一种不可饶恕的行为。这种情形,要尽量避免。

不要打听别人的私事

社会复杂,为了保护自己的安全,我们有许多事情是不希望别人知道的。所以,除了对很亲近的人或熟悉的朋友之外,一般人对别人的私生活都不会询问。有时为了表示自己的关切,也要请求别人同意,让别人自愿告诉你。倘若他不愿意告诉你,你就应该不再去追问。倘若他愿意把他的事情告诉你,你也不要把此事当作新闻一样,到处去讲。至于偷听别人的谈话,偷看别人的书信、日记或其他文件等等,实在是一种犯罪的行为。

不要借物不还

在一般社交生活中,总应尽量避免借用别人的财物,除非万不得已,千万不要犯这个社交上的大忌。尤其手表、车子、照相机等是最不放心借给别人的。这些东西,在自己手里损坏了,没有话说,倘若在别人手中损坏了,心里总是很不自在,叫人赔偿也不是,不叫人赔,又白白地受了损失。一般人都有这种心理,因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢,那就更紧张了,人人的收入支出都有预算,一项一项分配好了,倘若借了不还,岂不打乱了别人的生活?更何况,一般人的钱财多数都是花费一番心血所得,造成别人金钱上受到损失,就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作,这是多么不公平的事啊!

同类推荐
  • 时来运转:永不消失的成功智慧

    时来运转:永不消失的成功智慧

    一个人有什么样的人生,跟他的学历、背景、环境没有直接关系。但是如果你口才出色、能说会道,就能增加成功的机会。那些能够引导、激励、鼓舞和领导他人的人,那些善于表达自己的意见、善于沟通的人,往往是事业有成的人。戴尔·卡耐基指出,“与他人进行有效的交谈,并赢得他们的合作,这是那些往上爬的人们应该努力培养的一种能力”。
  • 每天学点佛学智慧:不生气

    每天学点佛学智慧:不生气

    在这个世界上,能够事事如愿以偿的人本就没有几个。你一心一意做事情,付出很大努力,结果却不是自己想得到的,你会因此感到沮丧。其实,沮丧或生气,对结果来说根本没有任何意义。无论你怎样沮丧,怎样生气,结果已经产生,不能够再回到开始。这时,你所要做的就是回忆过程,寻找下一个出口。不必留恋昨日的失败,也不必介意已经成为事实的结果。无论你是否如愿以偿,都要及时从中跳出来,看清它在整个世界中的真实位置,即它在无限时空中的微不足道。这样,你得到了不会忘乎所以,失去了也不会气愤难当。
  • 卓有成效地工作者

    卓有成效地工作者

    你还在背着蜗牛工作吗,还在为低效率心烦吗?本书提出卓有成效地工作分四大步骤:有始有终、把握重点、确立架、构积极行动,教你轻轻松松做高效人士。
  • 秘密Ⅲ:生命中的磁石

    秘密Ⅲ:生命中的磁石

    《秘密Ⅲ:生命中的磁石》是罗伯特·柯里尔的《秘密》的深入版,于《秘密》出版后的第三年出版。罗伯特·柯里尔认为《生命中的磁石》是他一生中最好的佳作,与《秘密》相比,内容更加充实和完美。本书主要的目的是用朴实的语言说出怎样利用你潜在巨人能量的方法,通过使用它可以带给你所想要的美好事物。
  • 指引人生的成功智慧(指引人生丛书)

    指引人生的成功智慧(指引人生丛书)

    《指引人生丛书:指引人生的成功智慧》中的每一则小故事都发人自省、启人深思。不但有助于我们处理日常生活中偶发的困难情况,而且许多故事和寓言具有的伟大的智慧理念,将帮助我们进一步了解自我及人类的本质,由此领悟更多的人生哲理。许多故事已经过数百年的世代传承,历经时间的锤炼也沉淀了时代的智慧。在每一则故事或寓言中,我们附以精彩的格言,这些都是最贴切的提示,有画龙点睛之妙。《指引人生丛书:指引人生的成功智慧》部分的解读至情至理、丝丝人扣,是对故事或寓言的完美诠释。
热门推荐
  • The City of Dreadful Night

    The City of Dreadful Night

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 天宇星明传

    天宇星明传

    家族被屠,只剩两兄弟,哥哥天宇明和弟弟天宇星。他们能否在这乱世中生存下来,一切都只为了对方能活下来。。。
  • 甜心萝莉:杠上绝版美男

    甜心萝莉:杠上绝版美男

    校草怎么了?校花怎么了?就连院花她都不放在眼里。她是出逃的公主,遇到无耻校草,又遇到恶霸校花,她注定遭此一劫!惩罚校草,恶搞校花,她乐此不乏,恰巧遇到他,她被他死缠烂打,无法逃脱,她注定要杠上绝版美男,展开一轮腥风血雨的校园战争。【让我们开启贵族学院时代】
  • 进化危机

    进化危机

    一颗神秘的小行星意外地闯入了地月系,为人类带来了进化的机遇,不少人借机获得了庞大的异能与力量,同时也将人类带入了一场进化危机之中,变异之后的魔兽开始与人类抢夺生存空间。惨烈的灭世战争,暂时蛰伏的魔兽联盟,惨胜的人类联盟,地球势力格局的变化,这一切只不过是一个前奏。魔兽联盟苦心栽培的无敌兽王失踪,神秘的寄生与恐怖的吞噬,一个还在襁褓中的婴儿注定叱咤风云的一生。他只想过自己的生活,却因意外与众多的美女发生纠缠,继承于兽王的力量,让魔兽联盟和人类联盟的无数高手蜂拥而至。各怀心机的各族美女,复杂的环境,强大的敌人,这些都必将成为一个王者的陪衬……
  • 魔造苍生

    魔造苍生

    一个魔,却处处得道,八方来助。他的运气真的就这么好吗?一个人,却时时受阻,四面楚歌。他的人生难道就这么凄凉么?一颗心。却次次碎裂,一世沉沦。他的感情是否就这么脆弱呵?无数的宇宙,空间不断交战吞并,百家争鸣,万族林立,一个强者的崛起,不仅需要无尽的杀戮,还需要历遍轮回苦,尝尽苍生难,苏磊一个尝尽苦难,受尽折磨的少年,能否挣脱命运的枷锁,打破轮回的桎梏,冲破冲冲阻碍,站在众生之巅,创出属于自己的苍生之界。
  • 总裁好温柔

    总裁好温柔

    二十年前,他是孤儿,她收留了他。二十年后,他成了他的丈夫,她便成了人人羡慕的韩太太。她让他重新拥有一切,他却摧毁了她的一切!爱情,不过是两个人在相互践踏对方!最后体无完肤,伤痕累累还要笑着说:我很好!
  • 坐卧山河

    坐卧山河

    他天资纵横,他乃是一国太子,可是战乱使他变成孤儿。看他如何走上强者之路
  • Henry VI

    Henry VI

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 网游之符甲天下

    网游之符甲天下

    一个游戏老鸟默默打怪努力升级,全无称霸之心,却一步步的走向巅峰的故事
  • 倾扇非羽i书评合集

    倾扇非羽i书评合集

    本书收录阅文书评团“倾扇非羽i”原创书评。感谢阅文书评团提供论坛书评支持!