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第16章 巴掌不打笑脸人(2)

两国边境哨所的边防军不但都种有瓜园,而且种的瓜各有定数。梁国哨所的边防军勤劳,每天多次浇灌他们的瓜,瓜长得很好;楚国哨所的边防军懒惰,很少浇灌他们的瓜,瓜长得很差。楚国哨所的边防军嫉妒梁国哨所种的瓜比自己好,因此晚上偷偷过去把梁国哨所的瓜掀翻,使各畦的瓜藤都有枯死的。

梁国的哨所发现了,请求他们的军尉,也要偷偷过去把楚国哨所的瓜掀翻作为报复。军尉向宋就请示这件事,宋就说:“这怎么行呢?这是结怨惹祸的做法。人家做坏事,自己也做,去报复,见识多狭隘。还是让我教给你们一个办法吧:你们每晚派人偷偷去为楚国边哨的瓜园灌溉,而且还不要让他们知道。”

于是梁国哨所每晚都偷偷去为楚国边哨的瓜田灌溉,楚国的瓜一天比一天长得好。楚国哨所觉得奇怪而加以窥察,发现是梁国哨所干的。楚国的县令听到这事,十分高兴,便原原本本上报楚王。

楚王知道后,觉得很惭愧,便告诉下属说:“问问我们去掀翻人家瓜的,是不是他们还有别的过错?这是梁国对我们的暗中谴责。”接着,楚王派人用丰厚的财币向梁国赔礼,同时要求和梁王结交。楚王在世时,一称赞人,就举梁王作例子。

梁楚交好,从宋就开始。

学会化敌为友

少用仇视的态度对待对方,能够缓和你与对手的关系就尽量去缓和,从而建立互相尊重的友谊。

卡耐基年轻的时候,有一位叫马丁的年轻人,是他的主管上司,因为年轻,就特别气傲,对下属颐指气使,好像谁都不如他,凡是他的下属,没有不受过他的指责和打击的。卡耐基受过他几次“严责”后,也曾对他怨恨在心,产生强烈的报复心理。说实话,从他身上挑毛病反击他,不用吹灰之力。但卡耐基没有那么做。

后来卡耐基找了一个恰当的时机邀他共进晚餐。几杯爽口的美酒下肚之后,卡耐基衷心地向马丁表示感谢:“你对我的指责,我曾经是非常愤怒的,因为你的指责太过分了,压根没有那么严重,我也曾怀恨在心,想找机会报复你,但冷静一想,你之所以指责我,是因为我的确有不足之处,你使我看到了自身的缺陷和不足。我们相处了一年多了,你的确使我进步了许多。我觉得我不应该恨你,而应该感谢与你的共处!”

马丁听完卡耐基的由衷之言,面露羞惭之色,而他由衷的话语也确实表达了他自己逐渐原谅马丁的“过责”的心态,于是,他们重新建立起互相尊重的友谊。

酒逢知己千杯少,话不投机半句多。

一个人总不能永远只考虑到自己的存在,而不顾及他人的生存。为人处事如果做到先为别人着想,别人才会感激你,报答你,与你和睦相处。

古代宋国的司城子罕虽然是一位高官,但温厚待人,礼贤下士。他的邻居都是普通平民百姓,他不但从不仗势欺人,反而处处为邻居着想。

有一年,楚国想攻打宋国,楚王决定先派一个使者前去宋国探听一下虚实,子罕负责接待这位使者。他在自己家中设宴招待楚国的使者。楚国使者一看子罕家周围的环境,感到非常不可思议。

原来子罕家南边的邻居是一个鞋匠,鞋匠家的屋墙伸到子罕家的门前,把子罕家的大门挡住了一半,子罕家的人进出都要绕道走。子罕家西边邻居的房屋地基很高,排水沟从子罕家屋子旁流过,一到夏天就臭气熏天,令人难以忍受。

楚国的使者就问子罕:“你为什么不让他们搬家呢?”

子罕宽厚地笑了笑,说:“南边的鞋匠一家三代都是鞋匠,他们已经顾客盈门了,我要是把他们赶走了,他们的老主顾到哪里去找他们的新家呢?没有了老主顾,他们的鞋就卖不出去,那他们靠什么生存呢?所以我不能让他们搬家。再说他的屋墙又没完全挡住我的家门,我家的人只不过多走几步路罢了,没什么大不了的。西边邻居家的地基比我家的高,水沟经过我的屋室流起来很顺畅,所以我不能让他们改变,总不能因为我是个官员,就让水从低处倒流回他们家吧。”使者听了子罕的话,沉思了半天。

回楚后,使者把这个情况报告给了楚王,楚王听了非常受震动。他赶快召集大臣来商讨攻宋这件事,大臣们都说:“宋国有个子罕,我们不能轻举妄动。因为宋国为官者处处为百姓着想,百姓也一定拥戴自己的父母官,对这样上下一心的国家不可轻举妄动。”最后楚王决定不进攻宋国了。

子罕的贤德,使宋国避免了一场灾难。

说话委婉一些

说话的方式、语气有多种,其中委婉的方式是消气冲灾的灭火器。说话委婉就能化解对方心头的怒火,并使其转怒为喜。因此,面对怒气冲冲的对方,不妨“委婉一回”。

一位女士怒气冲冲地走进食品商店,对营业员喝道:“我儿子在你们这儿买果酱,为什么缺斤少两?”服务员一愣,待她猜中原因后,很有礼貌地说:“请您回去称称孩子,看他是否变重了。”这位妈妈恍然大悟,脸上怒气全消,心平气和地对服务员说:“噢,对不起,误会了。”

这里,服务小姐认准了自己不会称错,便只剩下一种可能,即小孩把果酱偷吃了。如果明说“我不会搞错的,肯定是你儿子偷吃了”,或者说“你不找自己的儿子倒来问我称错没有,真是莫名其妙”。这不但不会平息顾客的怒气,反会引发一场更大的争论。因此,服务员用委婉的说话方式指出妇女忽视了的问题,既维护了商店的信誉,又避免了一场争吵,赢得了顾客的好评。

学会克制自己

邻里之间难免会产生点小矛盾,生气只能加深矛盾,无助于雾散云消,如果能克制自己并原谅别人,那么这邻居关系就会越处越好。

有一个人所养的鸡群越过篱笆,跑进隔壁邻人的院子践踏了院中的苗圃,愤怒的邻人打死了几只鸡,并把它们丢还给隔壁。鸡的主人看到这情景十分生气,要前去与他理论,后来他想:“我若这样做,真的能消除争端吗?”

邻人仍在追逐其余的鸡并冲他大吼道:“我的苗圃都被破坏了,我要把它们统统打死!”

鸡的主人这时镇静地回答说:“我很抱歉,这是我的过失,我愿意加倍赔偿你的损失,而不愿意失去邻居的友谊。”

不料,那位邻人嘴唇不停抖动,他说:“其实我只损失几株花和几颗种子,那算不了什么,但我却打死这么多的鸡,请原谅我这样的坏脾气!”

棍棒能打出睦邻友好关系的话,第三次世界大战为什么还不爆发?

自责是平息风波的好方式

面对无理者,得理者若只用以恶制恶的方式,可能会把事情扩大,这时平息风波的较好方式,就是用温和的态度,以自责的方式回敬对方,让对方在自己宽容豁达中无话可说。

韩琦是北宋时期着名的政治家,长期担任宰相职务,曾经同范仲淹一道共行新政。他在战场上从不妥协退让,抵御西夏时,曾有“军中有一韩,敌人听了就胆寒”的威名。

在为人处事上,韩琦却能做到忍而不发,宽容豁达。有一年,他与同僚王拱臣、叶定基等人在开封府主持科举考试。

王拱臣、叶定基二人经常为考生卷子的优劣争得面红耳赤。韩琦生性好静,并不恼火,只是听而不闻,视而不见,坐在桌前专心判卷。没想到人不找事儿事儿找人,王拱臣气韩琦不帮自己说话,跑过来对韩琦嚷道:“我说你在这里练习气度哪?”

韩琦听了这带刺儿的话,不但不生气,反而好言好语赔不是说:“实在抱歉,不知你们在争论什么事啊?”同处一室,二人大声争吵,韩琦不可能听不到,当二人都吵得像斗红了冠子的公鸡时,你该向着哪方?无论你向着谁都不会高兴的。这不,韩琦还没有张嘴,王拱臣已经向他吹胡子瞪眼了。出人意料的是,韩琦居然给闹事者赔了不是。这样一来,看你还有何话可说。

这一招实在太高了,当时二人就都蔫了。事后,韩琦耐心地做了二人的工作,很容易就把事情解决了。

睡醒再说

碰到激动的事不要急于行动,睡一觉起来再说。因为这样就会给自己留下一个反思的机会,一个改正的机会,不会让事情向坏的方向发展。

陈飞和蔡小林是一对从小一起长大的好朋友,友谊滋润着他们的生活,他们当中不管谁遇到不顺心或想不开的事,总能从对方那里得到理解和支持。

然而有一天上午两人却为了一点儿小事吵了起来,动了感情,话都越说越出格,最后双方拂袖而去,不欢而散。

陈飞回到家里,越想越气,当天下午就写了一封绝交信,装到信封里,投进邮筒。第二天早晨他一觉睡醒,觉得自己昨天的做法有些过分,几十年的老朋友了,为这点小事伤了和气真是不值得,何况昨天自己也有些说话过激的地方。应该写道歉信,而不是绝交信。只是不知那封信发出去了没有,真是悔之莫及。

他抱着一线希望来到邮局。没想到正碰上一个不负责任的邮递员,本该昨天下午从邮筒里取信,他却今天早晨才开邮筒陈飞费了一番口舌,拿出了所有证件,才取回了那封信。

刚回到家,电话铃响了,是蔡小林打来的,向他表示道歉,并希望他们的友谊不受影响。陈飞激动得热泪盈眶。两人又和好了。

陈飞不敢想象,如果那封信发出去的话,会是一个什么样的后果。

给人面子就是给自己面子

人人都爱面子,即使对方有不对的地方,你也应尽量避免在公众场合使对方感到难堪,必须时刻提醒自己不要做出有损对方面子的事来。你给对方面子,就是给自己面子。

一位体面的中年妇女在超市购物,她选了一些食品和日用品。结账时,发现其中有个保温杯有破损的地方,这时收银员也发现了。这位顾客不想要这个杯子,可是收银员坚持认为货架上的东西不可能有坏的。周围的顾客都明白收银员的意思,她在暗示是那个顾客自己弄坏了东西,还想摆脱责任。这时,和颜悦色的顾客一下子火了起来。于是,一场争执不可避免地发生了。排在后面的顾客因此耽误了时间,当事人也十分愤怒。最把别人逼上绝路,等于给自己留下难题。

后大家纷纷建议找经理来,工作人员却说经理不在,让那位顾客第二天再来解决。那位顾客怒冲冲地走了,这意味着这家超市永远失去了一位顾客,而且让其他顾客从心理上对这个超市感到了恐惧。为了一个几元钱的杯子,这个不懂得处理艺术的收银员使超市和声誉大打折扣。

试想一下,如果当时收银员没有当面和顾客发生争执,而是委婉地说明超市对此类问题的处理原则,和顾客达成共识,就不会带来这么大的麻烦了。

当你遭遇说谎者时,不必生气动怒,当面揭穿,给他(她)留出情面,给他(她)一个台阶下,也许能把事情处理好。

一位顾客来到某家百货公司要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是他丈夫不喜欢。她向售货员说:“我绝对没穿过。”要求退换。

售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客揭穿这一点,顾客是不会轻易承认的,因为她已经说过“绝对没穿过”,而且精心掩盖过穿的痕迹。这样,双方可能会发生争执。

于是,机敏的售货员说:“我想,你们家的某位成给对方一个体面的台阶下

员可能不小心把这件衣服错送到干洗店去了。记得不久前,我丈夫也做过同样的事,我把一件刚买的衣服和其它衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫趁我不注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我想你可能碰到r同样的事情——因为这件衣服有明显干洗过的痕迹。不信的话,你可以跟其它衣服比较一下。”!

那位顾客看了证据后,知道无可辩驳,而售货员又巧妙地为她圆了谎,顾全了她的面子,她乐得顺水推圩,收起衣服走了。

很多人没有勇气正视自己的错误和谎言,你要达到自己的目的,就需要戳穿他的雕虫小技,但同时又要顾、全他的情面,这时你就要懂得如何把他从自我矛盾中解F、救出来,给他一个体面的台阶下。i不回避是最好的“粘和剂”

同事中有些人生性好强,哪怕是一件小事也要给你辨出个是非来。对待这样的人,我们大可不必和他计较,适度的“回避”一定能使他有所清醒。

小韩和小苏同在一个单位工作。有一次,两人为一件历史事件的起始年月争得不可开交。小苏心里确有把握,因为这个历史事件是他在台历上无意中看到的,印象特别深,但面对咄咄逼人的小韩,眼看着周围的同事都要围上来看个究竟,小苏不想立即取出“证据”,而是以缓和的语气说:“算了,我们也别争了,晚上回去好好睡一觉,明天找资料证实一下,自己心里清楚就可以了。”

可争强好胜的小韩哪里睡得着,待他找到“证据”时,不得不佩服小苏为自己留了一个台阶。试想,一个争强好胜的人,自己的错误没有被人当面“揭露”,过后反思,感情能不有所升华么?

老方和老胡也同在一个单位工作,以前关系不错可是老方作为副职领导,有一次因为工作的事“得罪”了老胡。老胡因此明里暗里对他颇有微词。

有次单位分房,老胡也属困难户,他生怕老方从中做手脚,便四处托人情找关系,希望老方“君子不计小人过”云云,弄得老方很是尴尬。他知道老胡疑心重,过多的解释反而会引起他更多的猜疑,便决定在这件事上采取回避态度。

班子成员表决时,老方投了弃权票;民主讨论会上,他不作发言;各位“困难户”宴请领导,他一律谢绝……后来,当老胡拿到房票时,才终于明白老方根本不是那种人,心头更多了一份敬重。

巴掌不打笑脸,多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展,化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光,没有人会拒好意于千里之外”,这话真是再英明不过了。

小王和小李大学毕业后分到了同一家单位,同一个科室同一个办公室,两年来两人协作搞了许多工作,是一对“黄金搭档”,领导对他二人都十分满意。可不久前,上边公布的升职名单里却只有小李而没有小王。从平起平坐,不分伯仲的同事、搭档,到突然地位互变,一个要服从另一个的上下级的关系,实在令小王心中愤愤难平,仿佛一盆冷水浇遍全身。所以小王见了小李不仅别扭起来,而且越想越不服气,再加上其它同事的同情和“关心”,令小王痛苦至极,继而就是对小李的一股明显的敌意。

对此小李并非全不知晓,却并没有在意小王的敌视情绪,甚至一些冷嘲热讽,对同事们的恭贺和夸赞也表现得极为冷淡,到处散播“其实小王工作能力比我强,只是不善表现自己,才让我得了这个便宜”的舆论。并且在工作中还像以前那样,该干什么都抢着干了,而且还不时客气地问小王是否需要他帮忙。

所有这一切都令小王十分感动,也终于明白了领导为什么就没看上他。也许就是因为他没有这个度量和胸怀吧!于是满腔的愤慨和不平都渐渐消退,心理也终于得到了平衡,两人的关系又回到了当初的友好、和谐状态。后来他们还得知竟然有人还曾想借此事无中生有,离间他俩的关系,以达到个人目的,真是好险。

没有人喜欢挨耳光,更没有人会拒好意于千里之外。

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