《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。倾听在人际关系中有重要的实用价值，可以在各种人际交往中广泛运用。
伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”因此，要想在职场赢得良好的人际关系，就要学会倾听。只有学会倾听，才会尊重对方，才会把握主动，才会达到通过语言来搞好人际关系的目的。
1.倾听为你赢得客户
倾听是了解对方的捷径，它不仅表现了你对说话者的尊重，而且也拉近了与对方的距离，这会让对方把你视作可以信赖的知己。
美国明星汽车推销员乔·吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”“倾听，你倾听得越多，对方就越会接近你。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴巴？我想，意思就是让我们多听少说！”
乔·吉拉德对这一点的感触很深，因为他从他的客户那里学到了这一道理。乔花了近半个小时才让客户下定决心买车，而后，乔所需要做的只不过是让客户走进他的办公室，签下合约。
当他们向乔的办公室走去时，客户开始向乔提起他的儿子，因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“乔，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”乔说。当他们继续往前走时，乔却看着其他的推销员。
“乔，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”乔说，仍然望着别处。
“在他们班是最棒的。”那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么？”乔问道。
“我告诉过你的，乔，他要到大学学医。”
“那太好了。”乔说。
突然客户看着他，意识到乔太忽视他所讲的话了。“嗯，乔，”
他突然说了一句，“我该走了。”就这样他没签订合约就走了。
下班后，乔回到家里想了当天一整天的工作，分析他所做成的交易和他失去的交易，乔开始考虑白天客户离去的原因。
第二天上午，乔给那人打了个电话说：“我是乔·吉拉德。我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”
“是吗？”乔说。
．“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”
随后他沉默了一会儿，又说：“乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋。当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”
顿时，乔明白了他当时所做的事情。乔此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”乔说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”
“你怎么想？”他问道。
“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的，我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉，但是您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会，乔？”
“有一天，如果您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
3年后，他又来了，乔卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，乔还卖了辆车给他的儿子——吉米医生。
倾听，能拉近人与人之间的距离，反之，就会使人疏远。上述事例中，世界上最伟大的推销员乔·吉拉德的第一次失误给了他深刻的教训。第二次，正是乔的认真倾听，拉近了他与客户之间的距离，同时，也就拉近了他与财富的距离。
正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”请记住：跟你谈话的人对他自己，他的需求和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。
戴尔·卡耐基说：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这就是说在对方尚未达到畅所欲言时，对任何劝说都不会起反应。所以，在交谈的时候，让对方把自己的内心所想如数道出，然后再表明自己的意见或条件，这样，对方通过倾诉得到了解脱，同时也对你产生好感，具备了接受你的建议的心理状态。
因此，作为一名职场人士，要想赢得良好的人际关系首先要学会倾听。
学会倾听，可以给你带来如下好处：
(1)可以使他人感受到被尊重和被欣赏。人都是一样的，往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。因此，人人都喜欢当主角，希望有人专心致志地倾听自己、关注自己。
(2)能帮助你真实地了解他人。一个人，如果不与他深入接触与交谈，你是不能进入他的内心世界的，你的主观判断往往是浮浅与表象的，从而导致错误的决策。而倾听则能帮助你深入了解他人，从而使你的人际沟通更有效率与效果。
(3)可以解除他人压力。俗话说，牢骚满腹防断肠。我们每个人在生活和工作中，都面临着各种各样的压力。这些压力需要宣泄，而心理学家发现倾诉是宣泄压力的一种有效途径。
(4)能解决冲突与矛盾。俗话说，鼓不捶不响，话不说不开。当同事、朋友之间发生了矛盾与误解时，让对方把话说出来，说完，然后你再提出你的看法与见解，这往往是解决冲突与矛盾一个有效方法。
(5)可以完善自我。俗话说，尺有所短，寸有所长。每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身上重现。
(6)可以自我解脱。心理学家认为，转移目标是消除烦恼的良方。当你为琐事烦恼时，倾听别人诉说，可以转换自己的心绪，从而解脱自己。
2.倾听是对别人的最大赞赏
专心地听别人讲话，是对别人的最大赞赏。你能够专心倾听别人说话，这表示你对他的观点感兴趣，欣赏他说话的方式，甚至是欣赏他整个人。反之，你对一个人的谈话不感兴趣，很容易让他误以为你不喜欢他本人，尽管事实上并非如此，但他的感觉就是这样的，从而对你产生反感。因此，交际学上的一条最重要的规则是：“做一个好的听众，鼓励他人谈论他们自己。”
如果你希望别人喜欢你，尊重你，在背后称道你，这里有一个方法：耐心倾听对方的话，不管他说什么你都表现得兴味盎然，哪怕知道他将说什么也决不打岔。你会发现，即使一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个有耐心、具有同情心的听众面前软化下来，变得像小猫一样温顺。
反之，如果你希望别人躲闪你，轻视你，在背后嘲笑你，也有一个方法：
决不要听人家讲三句话以上，就不断地谈论你自己感兴趣的问题；知道别人想说的是什么，不要等他说完就不耐烦地予以打断。如果你这样做了，你将发现，即使一个脾气最温和的人，也会在你面前变得轻率不恭、不近人情。
渴望拥有听众不只是孩子的愿望，成年人更需要别人的认同与欣赏。聪明人会耐心地做一个听众，鼓励别人表现自己。
小芸和楚蓉是大学同学兼好友，毕业以后又同在一家公司工作。
两个人每天一起上下班，一起吃晚饭，周末一起逛街，几乎形影不离。彼此有什么心事，或者情感方面的困惑，或者工作上的烦恼，都会说给对方听，然后一起想办法解决。
这段时间，楚蓉因为要考MBA，一边工作一边复习，忙得她焦头烂额，于是对小芸的关心就少了点。
可是就在这段时间里，公司里传出了小芸与公司的一个有家室的部门主管的绯闻，心里坦荡的小芸不想作任何解释，只是默默地承受着绯闻的压力。然而，每天都要面对同事们那些尖酸的议论和异样的眼光，再加上工作的压力，她已经感觉到疲惫不堪，很想找楚蓉倾诉。可是，每当看到楚蓉备考是那样的紧张，就不忍心打扰她，每每话到口边总是欲言又止。就这样，烦恼一天天地累积，压力一天天地加大，身心疲惫的小芸渐渐感觉与这个公司格格不入，甚至觉得这个社会都不想容纳自己。
终于有一天，小芸觉得自己快要崩溃了，她必须找个人说出来，否则自己肯定要疯掉，于是她当天晚上去楚蓉的家里找她。楚蓉从书本中抬起头，看见小芸的脸色很苍白，于是关心地问了一句。
小芸看着她那专注看书的样子，很无力地回答着：“可能没休息好，我来看看你复习得怎么样了，对后天的考试有信心吗？”
楚蓉说：“尽力而为吧，谢谢你这个时候来鼓励我。”
楚蓉接着去忙自己的了，让小芸自己先坐一会儿。可是等到楚蓉忙完了，小芸已经不见了。她看了看时间，估计小芸已经回家休息了，也没在意，继续复习。
第二天一早，楚蓉就收到了小芸割脉自杀的消息。小芸在遗书中提到了公司议论自己的委屈及最好的朋友楚蓉因为忙着考试而忽视了她，她觉得这个世界不欢迎她，没人关心她，她连一个可以说话的人都没有……楚蓉痛不欲生，她这才明白自己犯了多么大多么愚蠢的错误！
小芸渴望的不过是在自己心烦意乱的时候，有人给她空间和时间，让她说出那些心里压抑着的痛苦，她渴望的是楚蓉的理解和开导。
可是，作为最好的朋友，没注意到小芸连日的压力和痛苦，无意的冷漠，让小芸无奈地选择了这条不归之路。楚蓉觉得自己太失职了，没尽到一个好朋友应尽的责任。
人在脆弱的时候，都希望别人能够帮助自己一把，这只是个举手之劳或小小的渴望，可现实不一定能让自己得到满足。
在办公室里，同事之间相处的时间要比亲人和朋友更多，这种相处让同事之问或多或少有一种自然而然的关心，彼此关心工作、生活还有心情。谁也不可能天天开心，总会遇一些不开心的事，会有烦恼。
所以，当同事有了工作上的困难、生活中的压力、情绪方面的困惑时，请借出你的耳朵，认真耐心地倾听，这是一种很有用的帮助。
与人相处能不能成功，全看你能不能以同情的心理接受别人的观点。每天你所遇见的人中，大多数都渴望得到同情。而你给予同情的方式却很简单，即倾听，但你得到的回报却是欢迎和尊敬。
