培训店员如何发现顾客的选购标准，以及如何对他们的要求作出反应。
打烊业务
通常就是让店员懂得做好器具、备品的整理及铁门的关锁等工作。
其他各类业务的关系
主要培训店员学会处理好与这些人之间的关系：一是与仓管人员的业务关系，二是与财务人员的业务关系，三是与货运人员的业务关系。
在给店员进行了必要的培训之后，店员就可以正式上岗了。当然，还有许多新的问题，只有在实际工作中才能发现。除此之外，在对店员的管理中，你还应当制定并实施公平的奖惩制度。这不仅可以杜绝店员的懒惰情绪，更能激发店员的荣誉感和上进心。
一句话，你应当将站在第一线、为店铺冲锋陷阵的店员们，始终视为店铺的宝贵财富，随时为他们安排在职培训机会，讲授销售策略，并适时推出新的服务理念。只有如此，店员才能和店铺一道茁壮成长，不会发生人才断层现象，从而孕育一个科学的、人性化的管理集体，为店铺争取更高的利润。
必赚招数
根据店铺的需要，对店员尤其是刚进入店铺的新手，进行必要的培训，至于培训的方式可以是多样的，但要以店员自愿接受为主，切忌填鸭式地灌输给店员。
第60招培育好团队精神
今天的商场征战中，个人英雄主义高唱凯歌的时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的力量才能提升店铺整体的竞争力，只有将店员团结到一起拧成一股绳，才能真正地在竞争中形成优势，为赢得竞争的胜利创造必备条件。
毫无疑问，团队精神的培育是一项重要的基础性工程。一旦团队精神缺乏，店员必然会各自为政，造成人心涣散，产生严重内耗，从整体上削弱店铺经营的活力，更严重的会影响店铺的生存和发展。
人的问题，始终是必须优先解决的问题。就店铺而言，解决这个问题，就是要培养团队精神，当然这个重担只能理所当然地落在店铺经营者的肩上。实际上，整个店铺就是一个整体，而店铺的所有店员组成了一个团队，作为店铺的经营者，你应该有意识地培养店员的团队精神。
既然是对店员进行团队精神的培养，就要讲究方式方法。你可以对店员进行单独指导，也可以将几个部属组成小团体指导，特别是管理阶层或中坚分子，在指导新进人员的小团体或部分团体的时候，你务必要将目标、目的明确化，这样也比较容易设定指导的课题，在工作实施上具有正面意义。
对店员进行团队精神的培养是一个系统工程，不是三言两语就可以解决的。需要你拿出强烈的责任感，踏踏实实地做好以下两方面的工作：
抓住培养团队精神的重点
一是促进工作时的交流。消除店员彼此之间的警戒心，建立起彼此间的合作关系，最基本的方法是促进相互间的交流沟通。这种交流包括工作岗位上的工作命令、上下纵向的交流，讨论工作和开会之类横向的交流，在工作场所内的谈话，每天打招呼等非正式的交流活动。
二是遵守工作场所的纪律。通过交流促进双方的理解，大家达成共识，在工作场所内，店员们自然地结合为一体，建立起合作体制。此时，若还有一些不合作的店员存在，将会使好不容易建立起来的团队精神迅速崩溃。为防止这种情况发生，店铺经营者必须要求那些人切实遵守规则。
三是提高经营者自身的能力。经营者必须获得工作岗位上所有同事的尊重，无论在工作中的能力，对事物的判断力，也就是见识、人品等，都要非常卓越。因此，店铺经营者努力提高自我对提高团队合作的帮助很大。
四是意识到竞争对手的存在。经营者要让店员意识到有竞争对手，激发大家同心协力，抵抗压力，战胜竞争对手，建立起良好的团队合作精神。
五是提高较差者的能力。如果工作岗位上有一个能力比大家差的店员，总是无法把工作顺利完成，那么这个店员就成了众人的负担，也正因为此，团队合作最终不能达到最佳效果。解决之道是，以众人之力帮他提高能力。
培养团体精神要注意的事项
第一，把有共同立场的店员集合起来，形成团体，让他们去共同学些东西，并且让他们形成彼此帮助的连带感。如果规划过度，店员反而难以实行，与其让他们去乱做，倒不如把他们组成小团体，重点是要唤起团体中每个人的荣誉感和自觉性，这样，就可以让店员自然地具备相互扶持的精神。
第二，让店员意识到并了解店铺的目标或活动目标。在店铺的目标之下，让店员提出自己工作上的目标，这样问题会比较少。如能在团体中让店员拥有共同连带的目标，对店铺会有助益。例如，在“达成营业目标是经营者和全体店员的共同目的”的团体目标之下，当店铺忙碌不堪的时候，店员会自发地去支援。
第三，明示对团体设定的问题及期待。对于团体，应该设定须改善及克服的问题，并加以解决，这是身为店铺经营者的期待，也是提高各店员的素质，不断为店铺服务的要求。
要竭尽所能地培养一种团队精神，使店员之间互相交流，互相沟通，形成一个富有活力的团队，使每个店员都意识到自己是整个集体中的一分子，和大家同舟共济。
第61招仪容仪表严规范
店铺讲究格调高雅，气氛和谐，所以店员的仪容仪表十分重要，因为店员是店铺的形象代表，店员的形象决定了店铺的形象。所以，店铺经营者一定要严格地规范店员的仪容仪表，这可是关乎店铺成败的大事情。
店铺的真正主角是顾客。为了获得顾客的好感，店员就要尽量地给他们留下一个好印象，使顾客心情愉快地购物。从这个意义上看，店员在成为一个推销高手之前，首先必须是合格的礼仪人员，也是注重仪容仪表的人。
所谓仪容主要指一个人的发型、化妆、面部表情，而仪表则包括仪容、着装及举止言行。一名优秀的店员，首先应该让自己的仪表给人留下整洁、亲切、可信的印象。这样做，并不是要店员刻意去向顾客展示自己的魅力，而是要让顾客感觉自己的热诚。
一般情况下，店铺里出入的顾客类型极多，其喜好也不尽相同，甚至可以说差异极大，店铺经营者就要懂得让你的店员多用点儿心思，多在仪容仪表上下点儿工夫，以便被更多层面的顾客接受。
要给顾客留下良好的第一印象，首先就要让你的店员注意服装及仪表。不难想象，面前站着一个蓬头垢面、衣衫不整的人，肯定会让人讨厌。这里要求的服装并不一定是要时髦赶潮流，最要紧的是大方得体、干净整洁、让人感觉舒服，相反如果店员的着装太过随意，或者不合时宜，是很难让人接近的。
比如，在便利店里，有一个顾客正准备买一些糖果，可看到店员过来之后，却皱起了眉头，简单地问几句就走开了。原来，该店员穿着一身松松垮垮的睡衣，脚上还踩着一双拖鞋，把脏兮兮的脚趾露在外边，各种小动作不断——打哈欠也不掩着口部，搔痒、挖鼻、掏耳以及剔牙等不雅的动作“接踵而至”……让人一看就觉得反胃。
服装打扮是一门艺术，也是店员们展示店铺形象的有效途径。服装打扮具有明显的信息暗示功能，从店员服饰的颜色、样式、档次和搭配上，就可显示出一个人的性格爱好、文化修养和生活习惯，服饰打扮的作用是通过服饰显示出一个人的气质和审美情趣。许多人都认为，讲究衣着打扮的人自尊心和工作责任心较强，而穿着过于随便者多半不修边幅和不拘小节。案例中，店员邋遢的外表吓跑了顾客，不难看出，店员不规范的仪容仪表是店铺经营的一大禁忌。
店员的形象就是店铺的形象，如果顾客对你的店员感到不满意，也就是对整个店铺的不满意，对于店铺来讲，这就是经营中的败笔。店员因其自身的职业特点，不能恣意而为。
说这么多，你也应该知道店员的仪容仪表对于店铺的重要性了，既然如此，你就应该对店员的仪容仪表作严格的规范，做好以下几方面的工作：
规范店员的基本着装
店员着装问题主要包括两个方面，一方面是女性店员着装的问题，另一方面则是男性店员着装的问题。
对女性店员来说，在平时的工作过程中一定要做到：穿着统一服装，头发梳理整齐，额前发不过眉；经常洗头，不要有头皮屑，保持头发的干净与整齐；不得佩戴大耳环，不浓妆艳抹，口红、眼影、粉饰适度自然；不要用香味过浓的化妆品；指甲的长度不应过长，用浅色指甲油；皮鞋要保持干净，随时注意丝袜是否钩丝或松动；保持口腔卫生；统一佩戴营业证章，佩戴位置明显、端正；不得有懒散的表情、拖拉的动作、抱臂讲话、靠立柜台、厌烦的态度等行为。
对男性店员而言，其要求是这样的：统一服装、白色衬衣、深色领带、深色皮鞋，着装不要有缺扣、衣袋翻出、斜穿、污垢、褶皱等情况出现，单穿衬衫时要将其扎到裤子里面，皮鞋要擦干净；可留中分或偏分发型，不得留类似于歌星的个性发型；经常洗头，不得有头皮屑，保持头发的整齐与干净；胡须应剃刮干净或保持整齐；指甲干净，长度适当；统一佩戴营业证章，佩戴位置明显、端正；保持口腔卫生；禁止懒散的表情、拖拉的动作、抱臂讲话、靠立柜台、厌烦的态度等行为。
规范店员的基本服务姿势
得体的服务姿势是店员赢得顾客好感的第一步，更是尊重顾客的重要表现。店员的基本服务姿势主要体现在这样几个方面：应做到仪表整洁、举止大方、语言文明、服务主动、接待热情、介绍耐心、考虑周到；应顾及他人的存在，不能阻挡道路；应讲究公德，不可违反秩序；手脚适当放松，双膝尽量伸直；双手指尖朝前，轻放在柜台上；肩臂自然放松，脊背挺直；应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳；应注意练习优雅的行进姿势；在营业场所应保持文明礼貌行为，不能横冲直撞。
必赚招数
不但要重视店员的着装与仪容仪表相适宜的问题，而且还要让店员的仪容仪表与店铺的形象相适宜，只有这样才能真正地达到人店一体化，从而更好地为顾客服务，达到吸引顾客的最终目的。
第62招激发出工作热情
店员要满腔热情地对待工作。热情像太阳，能活跃气氛，温暖人心，融化顾客的冷漠和拒绝，唤起顾客的信任和好感。热情的人朋友多，热情的店员顾客多。
我们每个人都不得不承认：热情的力量是巨大的，它几乎可以改变整个世界。
我们看国际风云变幻，一个国家要发动战争，往往需要用很长的时间来做准备工作，这其中包括：需要联络盟友，需要打国际宣传牌，需要……即使以现在的速度来说，至少也需要三四个月的准备时间吧。但你是否想象得出，在19世纪法兰西皇帝拿破仑发动一场战役用了多长时间呢？两周！不错，就是两周！之所以会有如此大的差距，就是因为他那无与伦比的热情。在那小个子的身上，燃烧着火一般的热情，他用自己的热情横扫了整个欧洲。
应该说，缺乏热情，军队无法取得胜利；缺乏热情，人类不会创造出震撼人心的音乐，不会建造出富丽堂皇的宫殿，不能征服自然界各种强悍的力量，不能用诗歌去打动心灵，不能用无私崇高的奉献去感动世界。
卡耐基把热情称为“内心的神”。他说：“一个人成功的因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。没有它，不论你有什么能力都发挥不出来。”可以说，没有满腔热情，员工的工作就很难维持和继续深入下去。比尔——盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！世界著名推销大师齐格拉也曾说过：“你会由于过分热情而失去某一笔交易，但会因为不够热情而失去一百次交易。”
所以，作为店铺经营者，激发你的店员拿出百分之百的热情去对待工作，这既是你的责任，也是店铺保持高销售额的必然要求。因为，店员的精神面貌是店铺的一面镜子，店员的销售技巧和销售热情从很大程度上决定了成交的概率。在这个世界上，没有人喜欢和面无表情、言语冷淡的人打交道，顾客更是如此。店铺又不是只你一家，商品也不是你独家销售，凭什么要小心翼翼看你家店员的脸色呢？
因此你要懂得去激发店员的工作热情，可以采取如下招数：
通过奖励提高士气
