“你不会说大话骗我吧？”男生半信半疑。
季恩琳微笑道：“我是你师姐，怎么会骗你呢？我们公司在深圳有很多家分店，和深圳各大医院都有合作，医院的病人信息都是联网的，只要一个电话我就能了解病人的情况，我也相信你们生这么大的气找上门也只是为了看病。”
季恩琳的话是刚柔并济，一方面是主动承担了员工失误的责任，另一方面也给年青男女说不要狮子大开口漫天要价，因为我们对所有的病人的情况都会了如指掌，正常的费用我们才会报销，不正常的费用自己看着办。
女生最后妥协道：“师姐，我们抽空自己去医院。再和你们要报销费用好不好？”
“这样最好，谢谢你这么体谅师姐的工作，我姓季，我把我的电话号码留给你们，看完病之后，可以随时来找我。我最近上白班。如果你们晚上过来，请提前给我电话，我会知会我的同事接待你们。”
季恩琳在办公桌上拿了一个便签纸，写下自己的手机号码，双手递给那个女生。
“我们还要回去上课，我们先走了。”女生拉着她的男朋友走人。
“两位，请慢走。”
季恩琳拿着对讲机，把那对年青男女送到办公室门外，她又急着赶去安保部门。
安保部门办公室。
季恩琳看到关一帆的对讲机放在监控机器的台面上，声音开得很大，上面根本没有耳塞。
可恶的关一帆！
关一帆斜坐在监控机器前的椅子，见到季恩琳，说话很不客气：“哎，你怎么这么晚才过来？”
季恩琳很反感关一帆，可是她又不能给关一帆脸色，她温温说道：“不是给你说了，我在处理顾客投诉嘛。那是头等大事，你不知道吗？”
“投诉不能给别人处理吗？你找个新来的有什么用？半天拿不出一个主意，讲着费劲。我把他哄走了。”
“其他人都出去拜访了。还没回来。再说就算回来了，也是首人负责制，你又不是不知道？处理投诉这种事情大家都是能躲就躲。那位顾客已经是第二次来访，你是不是想让我们部门再吃一单投诉单呀？你是不是想帮我写案例的纠正预防措施和月末的不满意度报告分析呀？”
关一帆自然明了季恩琳说意思，投诉万一处理得不好，再闹出大事，处理的人会被牵涉进去。公司也不会去得罪顾客。
处理的人不仅要费神去写那几份令人讨厌的报告，还要将当月奖金的10%直接奉献给公司。
“我知道关经理这里的事情紧急，但是我也知道关经理能理解我的处境，一定会为我撑一会儿，所以我用最快的速度处理完了顾客投诉，就直奔你们部门来了，你没看到我刚进门还喘着气吗？”
季恩琳清楚来安保部门没好事，所以她先恭维关一帆几句，为后面的说话做铺垫。
关一帆也没兴趣再谈投诉的事情：“我们来说正事。你过来好好看看监控，你们的员工没一点防盗意识，小偷从你们化妆品区域偷了东西，都没人觉察到。”
