定义
通常情况下，顾客对于商品包装的心理认知为：外观越精致，商品品质越好，价值越高。同时，顾客对于过度包装不反感。
案例
被顾客落井下石的悲惨经历算是给了猪老板当头棒喝，让猪老板认识到群众的力量不可小觑，一旦群众不再信任你，自己就算是再聪明也无计可施。
一直苦苦挨到地沟油风波平息，猪老板才敢开始尝试重拾民众的信心。不要看当时的人们群情激愤，看镇里的哪一个店铺都像黑心店铺，但是一两个月过去，地沟油也就逐渐在人们的视野中淡去，时间才是真正的解药良方。
猪老板于是请出镇上德高望重的老毛桃镇长亲自来潮店购物，当然是作秀性质十足的表演行为。猪老板还邀请了电台记者进行采访报道，老毛桃镇长在镜头里信誓旦旦地保证猪老板的潮店可以信任，镇上的很多店铺都是诚信店家云云。尽管街坊邻居们都知道镇长大人是在作秀，但是在街坊群体中还是引起了很好的反响，至少一大部分早就感到不方便的群众纷纷又光顾本镇的店铺了。猪老板适时推出了潮店购物质量保证金计划，大意是如果在猪老板的潮店买到假冒伪劣的商品，猪老板将进行双倍的现金赔付。猪老板还印了一些传单，上面是最新的给力促销，以及猪老板的真心留言，说前事不忘后事之师，将加大力度甄选优质商品，保证商品质量，真诚邀请顾客朋友们一起监督等之类的话。传单的正面还有猪老板的一张看起来非常诚恳的大头贴，这还是猪老板特意请知名的摄影大师拍的。
总之，猪老板多管齐下的措施效果显著，体现在猪老板潮店的生意明显好于镇上其他店铺。不过其他店铺其实也沾了猪老板这番努力的光，各自的生意也纷纷好转。
这个时候，之前一直没有什么动静的牛老板的新潮店忽然也红火了起来，明显可以看到每天进牛老板新潮店购物的人多了许多。猪老板不由得警惕起来，他一直视牛老板的新潮店为心腹大患。镇上的消费总量其实一直没有多大的增长，去牛老板店里消费的人多了，那么来猪老板店里的顾客必定就会减少，简直就是赤裸裸的竞争关系。一旦牛老板的潮店红火起来，猪老板肯定元气大伤。因此猪老板不得不小心谨慎，日夜盯防。
这几天猪老板一直在仔细研究牛老板的新潮店，努力寻找对手的破绽。经过一番调研，还真被猪老板找到了切入点。
经过一番准备，猪老板开展了一系列全新的市场促销措施，具体包括：首先，改变原先购物袋收费的政策，实施购买任意商品均送精美购物袋的新政策。
其次，实行商品精细化包装措施，顾客来购买商品均会由店员包装好，特别是易碎品，更有防碎、防撞击的包装等。
另外，在采购商品种类上下足功夫。猪老板精心挑选了包装美观的商品，甚至去采购一些精美的标签贴纸，贴在诸如水果、蔬菜、散装糖果等物品上，提升了此类商品的卖相。猪老板还不辞辛苦地创造了许多商品包装方法，要求店员认真执行。
实际上猪老板这些措施很快就被牛老板跟风采用，但是猪老板高明就高明在他能做得比竞争对手更好、更到位。
比如购物袋，牛老板的新潮店跟风免费送购物袋之后，猪老板马上推出质感更好、更加个性化的优质购物袋，顾客们拿在手里感觉很有档次，另外还有限量版精美环保购物袋派送。与之相比，牛老板新潮店的购物袋只是普通的塑料袋，一看就是便宜货。后面牛老板也想到采用价格更高的优质购物袋的时候，猪老板又开始免费给顾客派送专门定制的环保购物袋。总之，猪老板一直走在其他竞争对手的前面。
顾客们对于包装其实是很敏感的，猪老板的商品包装策略无形中提升了潮店本身在顾客们心目中的地位。通过这些细节，顾客们对猪老板潮店的定位是好商品、好服务，经常促销，价格还实惠。
在顾客心目中，对猪老板的潮店的满意度是很高的，这也让猪老板的潮店一直保持较大的人流量与较好的口碑，稳压牛老板巨资打造的新潮店。
点评A.小小的购物袋可以左右顾客的满意度与印象分。
B.如果顾客即将付款前还想杀价，不要犹豫，送她一个精美的袋子就可以让她痛快掏钱。
C.商品包装至少不能比你的竞争对手差。
D.细节很重要，你能否做得更多、更细致，决定了营销和服务效果是否更显著。
解析当我们在产品本身无法给顾客带来差异化购物体验的时候，那么就应该拓展思维，想想产品以外的创意。
印象分是顾客喜好（消费者偏好）的一种。印象分的成因很复杂，大至店铺装修格局，小至某一商品的陈列价格，甚至仅仅是营业员的某一句不友好的言语，都会深刻影响顾客对店铺的评分。
印象分可以是自生成，也可以是外源影响。自生成就是顾客自己亲身购物体验所形成的感觉，外源影响就是朋友、杂志媒体推荐，听到的好评等等。
在案例中，牛老板的新潮店毫无疑问采购了市面上非常优质的商品进行销售，猪老板潮店货架上的任何一件商品，几乎都可以被牛老板轻松地复制或者选择更好的替代品种。就产品本身，猪老板已经没有花样可以玩，这个时候，就需要像猪老板一样选择在产品包装、购物袋方面下功夫。
猪老板所有的行动，包括提供精美的购物袋，升级原有产品的包装，赠送限量版购物袋等等，目的都是给顾客带来更加良好的差异化购物体验。同一个顾客如果要在猪老板和牛老板两个店面作出选择，毫无疑问，选择去猪老板潮店购物的概率要大很多。
商品包装除了给商品本身提供安全可靠的保护的同时，还有一个更加重要的功能就是给消费者提供好的观感，增加印象分，这也正是任何超市中任何商品都有着各式各样、精彩纷呈的外包装的原因所在。商品包装另外一种极致的情况就是过度包装，生产企业在外包装所花费的成本甚至超过了商品本身成本。当然，过度包装我们是不提倡的，这是一种资源的浪费。
对于猪老板这种最终销售商来说，产品本身的出厂包装基本没有决定权，但是可以通过二次包装的形式形成自己的特色，从而给顾客带来差异化的购物体验。对于商品包装，有三条小技巧可供大家参考：1.包装不一定要多精美，但是一定要比竞争对手更精美。
在提供差异化购物体验的时候，一定要特别考虑效果与成本的均衡。投入巨资毫无疑问可以得到好的效果，但是很有可能带来亏本的不良后果。如果做到不亏本，这就需要做到对投入成本的精准核算与对顾客心理的深度预测。这样说大家会觉得很难掌握，那么我们可以选择另外一个简单可行的操作方法，这就是：在可以接受的预算前提下，提供领先竞争对手的服务体验。这样操作起来就简单多了，因为竞争对手的情况我们都可以直观地看到并总结成可以量化的内容和标准，我们再对此进行针对性的提高即可。
2.千万不要一步到位，一次做到极致，极致意味着你已经没有了提升空间。
这是一个商业技巧，往往不太容易被人们接受，但实际上它是比较高级的技巧，同时存在风险，能懂得它的运作精髓的人都是高手。我举一个简单的例子，比如一个班级，考试第一名的同学虽然很荣光，但是他已经没有了进步的空间，他再进步也就是第一名，反而排名在后面的同学都有继续攀登的可能性。单从心理学的角度，如果有一个屡次考试一直第一名的同学，另外还有一个原来成绩很烂后来通过努力一路爬升至第一名的同学，那么哪一个更能引起人们的注意呢？再举个例子，猪老板一直是镇上最佳的商店，现在牛老板突然杀出来了，并且软、硬件实力更好，那么人们会对哪个店更有兴趣呢？后来风头被打压的猪老板通过商品包装微创新，又重新吸引了群众的注意力。之所以出现这种顾客喜好变来变去的情况，根本原因是由人们深层次的心理决定的，那就是喜新厌旧、同情弱者等等。
如果你站在珠穆朗玛峰的最高点，那么你不管朝任何方向迈出一步，那都是下坡路。
3.领先竞争者，不管是步骤还是招数。
要想在激烈的市场竞争环境中立足并得到发展，你只能一直不断地努力，努力领先你的竞争者。如果你的努力比不上你的对手，你的步骤落后于你的对手，那你又如何能够成功？猪老板屡次在危机中化险为夷，在竞争中领先对手，靠的就是先出招，出好招，招数落实到位，这才得以笑到现在。
总而言之，在细节上打败对手，在节奏上领先对手，这也是猪老板此次行动成功的秘诀。
