社会的复杂性决定了办事的复杂化。对不同的情况自然要有不同的办事方法。我们办事要注意抓住时机，要讲究场合和环境，要应变“形势”琢磨对手及要了解事情性质，办事力求灵活机动，发挥自己的看家本领，让自己的言辞打动对方、俘虏对方。
1．与人聊天的学问
（1）寒暄的功能和神效
寒喧是交谈的媒触和润滑剂，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁，因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合需求。
寒喧的形式很多，常见的有以下4种：
①问候式。
两人见面可点头微笑，或说“你好”，或关心地询问近况：“你的吉他练得怎么样了？”然后，交谈起来。
②夸赞式。
人都需要肯定与承认，诚心的赞美是一种活跃的寒暄方式。例如：
“小何，你这件裙子可真漂亮！”
“啊，谢谢你！”
短短的话语，双方都很舒服，可以顺利地交谈起来。
③描述式。
两个人见面后，一方以友好的副语言特征描述对方正在做的事情，如：“刚下课？”、“回来了？”、“上街呀？”
④言他式。
两人见面后，谈论双方不厌恶的事，如：“今天天气太热了！”、“车子太挤了！”
这些寒喧方式，都可以用来与人们建立起人际接触，为进一步攀谈架设桥梁，沟通情感。
寒喧尽管比较单调、平淡且重复，却不可忽视。路上相见．明明是熟悉的，却视而不见地擦身肩而过，既无体态语(如微笑点头之类)，又无言语表示，只能给人以傲慢、无礼的印象，触发敌视情绪。
如何积极有效地寒喧呢？一般须注意以下几个问题：
①有积极的姿态。
在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，争取主动，使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到满足。
②集中注意力。
任何漫不经心的言语只能使对方感到被轻视。
③善于选择话题。
根据社会学家的研究，与生人见面后的4分钟内，只宜作一般性的寒暄，如问候、互通姓名、谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争论的话题。至于与老朋友、老同学、老乡或熟人相见寒喧，也有个选择话题的问题。
④讲究方式。
与生人初次见面的寒暄，一般需有两三个问答往复的过程。熟人之间的寒暄，如常见面，往往只需一句话、一个招呼，甚至只需一个眼神、一个微笑、一个手势。如久不见面，则宜有两三个问答往复的过程。
（2）“对不起”的神效
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使强顽者点头，能使怒气消减。
你在汽车上误踩了别人的脚，你说声：“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏是咎由自取似的，这就不能让别人原谅你了。
消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你同情。
反之，不承认过错，就难怪对方生气，不见许多口角变成打架，或因一两句话而酿成命案的，皆由此而起吗？倘若我们大家都不忘记这三个字的巧妙，我们的生活将会减少很多不愉快。
“对不起，害你等了许多时候。”“对不起，你可以替我把茶水递过来吗？”在日常生活中，“对不起”这三个字真是用途太多了。
“对不起”三个字，意思无非是让别人占上风，你既然让他占了上风，他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫过于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。
下次在电影院里要经过别人座位时，请先说声“对不起”。那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”，那么，交易十之八九会成功。
(3)聊天要聊出名堂来
聊天一般是指没有明确目标的即兴式交谈。跟不同行为、不同辈分的人聊天，往往会得到许多新的信息，甚至使我们触类旁通，使有些人久思不得其解的问题一下子豁然开朗。
聊天还有调节心理、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事愁闷不快的话，通过和熟人聊天，可以一吐胸中闷气，达到开释情怀、平衡心理的作用。
古人有“与君一席话，胜读十年书”的佳句。一次有益的聊天，并不亚于读一篇好文章。所以，与人聊天是一件快事。
但是，聊天要聊出名堂，确有收获，还得费点心思。必须注意下面几点：
①既无目的，又有目的。
一般来说，聊天没有什么明确的目的。但从微观角度来讲，闲聊未必就是聊“闲”，而是有目的信息和情感的交流。带有一定的目的，你就能时及而又恰到好处地发问，调节聊天的内容。
②要善择聊天对象。
聊天要做到格调高雅，聊得有水平，善于选择聊友是重要的一环。一般来说，聊友的素质决定了聊天的质量。德国伟大作家歌德，几十年如一日，与其秘书爱克曼每天都要聊会儿天，那些天才的机智许多是从闲聊话语中诞生的。他嘲弄世俗，讥讽丑恶，以喷珠吐玉般的格言缀串成令后世惊叹不已的《歌德谈话录》。
当然，现实生活中，不可能每次聊天都有“聊友”在场，所以，选择聊友的圈子不能太小。和水平相当的人，甚至低于己者聊天也不无长进。大可不必囿于己见，拘于一格，而以广开“耳路”，泛论群言为好。
③聊天话题的选择。
通常情况下，与学者聊天，可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事；与主妇们聊天，可以讲讲市场的行情与子女的教育问题；与老人聊天，可以谈谈养生之道、保健方法，甚至愉快的往事；与青年聊天，可以探讨事业、友谊及一切时髦话题；与孩子聊天，可以讲讲童话、寓言等；与一般人聊天，可以拉拉家常。
④聊天的范围。
一般说，聊天的范围不受限制，这当然不包括庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬是非，贬低他人，也是不足取的。对方的缺点和不喜欢的不应作为聊天的话题。
⑤聊天的地点。
一般说，聊天不受时间、地点限制，但在公众场合下聊天，或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。
⑥不提挑战性问题。
聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得引起激烈争论，弄得不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气说话，如果几个人一起聊天，还要注意让大家都有发言机会。
2．打动人心的战术
(1)作“迂回侧面”的攻击
现代社会，人与人之间的关系非常密切。一个小个体的行动，往往会影响整个群体的发展。为了促使群体的进步，当然不容少数破坏分子的存在。
东方人一向十分保守，也特别重视情感。因此，当有人犯了错，而危害大众的利益时，也不愿当面指责，破坏了彼此友好的情谊，只有无言的“忍耐”了。
但是，某大学的H教授却认为，现代人不应只是一味地忍让，对于不合理的事，应有仗义执言的勇气，然而，这并不是要我们去“正面攻击”，而是要运用技巧，作“迂回侧面”的攻击。
据说，昔日H教授住的是公寓式的房子，恰巧，在他的楼上住着一位音乐作曲家。这位作曲家总是不分昼夜地弹练钢琴，常常在夜半时分吵得邻居无法安眠。左邻右舍实在不胜其扰，苦不堪言。
为了维护大家的安宁，又要不伤害邻居与作曲家之间的感情，于是H教授想了一个方法——他提议大家一同控告建设公司，在建筑房屋时，没有装置隔音设备，以致使琴声打扰了四周的宁静。
那位作曲家这才发现，自己练琴的琴声，妨害了大家的睡眠。从此，不但装设了具有隔音效果的玻璃窗。同时也限制了自己练琴的时间，以不打扰邻居为原则。
H教授所谓“迂回侧面”的攻击，就是事先建立共同的攻击目标——建筑公司，使其成为“第三者”，将大家不满的攻击箭头指向建筑公司，而不直接指向作曲家，不也是一个成功的战术运用吗？
（2）扮成丑角，自娱娱人
有一次，我到医院探望一位刚生产的朋友，那是间二人式的病房。邻床也躺着一位刚生产不久的美国女孩，身旁还有位60多岁的妇女陪伴，我想大概是那女孩的母亲。
当我和朋友正谈得起劲时，突然间，传来一阵空气爆破的响声，使我们不由得转身，看到底是怎么一回事。这时，那位美国老妇人正不停地拍打她的臀部，且不好意思地说：“对不起！对不起！吵到你们了！”不禁使我们哄堂大笑。
还记得有一年，妻子要到国外巡回表演，这是她第一次搭乘飞机。有一个喜欢捉弄别人的同事告诉她：“上了飞机，别忘了拿降落伞！”妻子信以为真，一上飞机便向空中小姐要降落伞，惹得全机的人捧腹大笑。她这才发现，原来是自己上当了，于是将错就错，连忙唱了几句，别人还以为她在做“空中预演”呢！
当众出丑，虽然不免有些尴尬，但若能巧妙地施点小技，加上一些诙谐的演技，使自己成为一名丑角人物，就可转尴尬为轻松，替自己找了台阶。所以，万一我们不慎出丑，也不必急忙找个地洞往下钻，不妨当个临时演员，扮个丑角，自娱也娱人。
（3）“确认地址”法
“芳名依旧”是目前在日本非常流行的一首歌，是由L先生谱曲，K先生作词。据说K先生是因一次事件而产生灵感，于是写了这首歌的歌词。
有一天，K先生接到一位女子的电话：“老K先生，您好！好久不见！是我，您还记得吗？以前您不是常到天王星夜总会的吗？”听完了这女子所说的话，K先生真是满头雾水，不知对方究竟是谁，只好应付一下说：“是你啊！最近好吗？”
渐渐地，听出了对方的声音，总觉得此人非常熟悉，可是怎么想也记不起对方的名字。这时从电话听筒里传来那女子的声音：“我现在已换了个工作，目前在××酒店上班。”K先生听了这话，认为是探问对方姓名的好机会，于是又问：“你在××酒店的名字是什么？”不料这名女子却回答：“芳名依旧。”使得K先生默然以对，哑口无言。至此，K先生才明了，原来想探知对方姓名是如此的困难，心中感触良多，而写了“芳名依旧”这首歌。
我们一定也有这样的经历，有时，当我们走在街上，迎面而来的人频频向我们招手。细看之下，只觉这人十分面善，然而，往往一时想不起此人的姓名。基于礼节，又不能不理睬，只好互相寒喧几句，但分手后仍不知对方究竟是谁。
遇到了这种情形，我们该怎么办呢？
通常我们在说话时，总是尽量避免直言直语，然而在这时，直接的请问对方，却比较容易唤起我们的记忆。我们可以这样说：“请问尊姓大名？”当然，对方听了这话必定不悦地说：“我是×××难道您忘了吗？”此时，便是考验一个人的反应，是否灵敏机智的时候了，因此我们可以巧妙地说：“我怎么会忘了呢？我只是想确定一下，否则，万一把您的名字说错了，岂不是失礼了！”我想这样一来，对方也不会再见怪了。
如果认为这种直接的询问，仍不妥当，我们也可利用随身的记事本来解危。此时，我们可以拿出记事本并向对方说：“为了联络方便，是否可将您的住址、电话号码写下。”如此，对方便会详细的记下他的姓名、住址以及电话号码，而我们可以因此得知他的名字，那么就不会发生使人尴尬脸红的场面了。
（4）转“问题”为“答案”
人们为了求生存，必不断地遭遇各种问题，也不断地解决问题，因此人类社会才有进步。我们可以说“问题”是促进社会进步的原动力。
尤其是现在科学发达，人类社会文明正向太空发展，因此生活在科学时代的人们，必须运用科学方法，积极地“发现问题”，然后有效地“解决问题”，才能使社会日新月异。
人类社会如此，人与人之间的沟通也是如此。只有借着“问题的发现”和“问题的解决”，才能不断扩大我们的生活领域，提升我们的精神素质，并增加我们的知识。
说到“问题的发现”与“问题的解决”，我觉得，在说话的技巧上，发现并提出问题，较解决并回答问题容易。因为只要用心观察，便可发现各种问题；然而解决或回答问题，则需有丰富的学识，否则便无法胜任。尽管如此，在生活中，我们仍会遭遇许多无法回答的问题，如何才是最好的解决之道呢？那就是——转“问题”为“答案”。
举个例子来说，如果有人问你一些政治上的问题，由于一般人对政治多半不很了解，当然无法回答这些问题，但又不能回答：“我不知道。”这时，我们不妨假装正在思考，并且嘴里喃喃有词，而后反问对方：“你的看法如何？”由对方来回答这问题。若是他的回答合情合理，我们就可趁机说：“对！我也有同样的感觉。”不是也轻松地回答了对方的问题吗？
万一情况不是如此顺利，在我们反问对方：“你的看法如何？”之后，对方却回答：“我就是不知道才问你的啊！你怎么反问我呢？”这时，可千万别紧张，只要谦虚地回答：“既然连你都不知道，像我这样笨拙的人，又怎么会知道呢？”对方也就不会再继续追问了。
所谓转“问题”为“答案”，就是当我们不知如何回答时，可将对方所提出的问题作为我们的“答案”，反问对方，而把解决或回答问题的责任，完全推到他的身上。因此我们也可称这个方法为“以质问回答质问”的方式，但不知您是否会被这个名称搞糊涂了。
（5）以子之矛，攻子之盾
L先生是20世纪30年代日本美术界的泰斗，有一次他赴美进修。在美国哈佛大学继续深造。
有一天，他走在街上，迎面而来的一群哈佛大学学生，站在他面前，并以一种轻视的口吻问他：“Janese，Javanese，Chinese，Whichneseare you？”这句话的意思是说：“你是日本人，爪哇人，还是中国人呢？”但因这些英文名称中，都有“nese”这个字，所以这群学生便以此嘲笑他。
我想，一般人听了此话，必会十分愤慨，怎可轻易受人侮辱。然而L先生却极为冷静地回答：“Monkey，donkey，yankey，Whichkey are you？”这句话是在询问那些学生：“猴子、驴、美国佬，你们是哪一种呢？”由于这些字的英文名称，都有“key”并排，所以他以此反讽他们，使得这群学生目瞪口呆，哑口无言。
不知大家是否知道“基督山恩仇记”的故事，在这个故事中也有一则趣谈：亚历山大的父亲是一位带有黑人血统的法国军人，因此，亚历山大的长像及肤色都与黑人非常相似。有一次，有人称他为“黑炭”。虽然他的内心十分难过，但外表却非常坚强，于是他很巧妙地回答：“不错，我的父亲是与黑人的混血种，且我的祖先是一只猿猴。也就是说，我的血统是在你血统结束之处才开始的。”
我们可以很明显地看出，亚历山大话中之意，他利用间接的方式道出了对方是一只“猴子”。
现在，我们再来看一则更有趣的笑话：有一次一位总是不留口德的朋友对一位兽医说：“你只会看猫、狗的病罢了！”结果，没想到这位当兽医的朋友，也不甘示弱地回答：“不错，我只是一位兽医，对于人类的疾病一窍不通，至于你，是不是有什么地方不适？”就这样把那位不留口德的朋友视为与狗同类。听了这则故事，不禁使我捧腹大笑，差点儿连下巴都笑掉了。
看了上面3个故事，使我不得不佩服那3位主角，能够以智退敌，即使别人以鄙劣的言辞攻击他们，也毫不在乎，而以“以子之矛，攻子之盾”的方法反击对方。
然而。我也深深觉得，一个人在言词的表达上，必须十分谨慎，绝不可随意地轻视、愚弄别人，否则别人也会“以子之矛，攻子之盾”。
3．说话恰当的要领
（1）怎样避免误解
