“求好向上”是人性中的一项特点,可以促使一个人不断地奋发、不断地努力。每个人都希望自己能够成为人群中的佼佼者,能够得到别人的赞赏和肯定。
因此,在日常生活中,我们若是发现别人有某些小缺点,或是某些地方需要提醒,便可利用旁敲侧击的方式,鼓励对方,使他在自尊心和荣誉心的驱使下,自爱自觉,这样收到的效果远超过直言责骂。
有一位棒球投手从A队调到B队,由于这位投手平日的言行举止较散漫,因此,在他刚加入球队时,教练便这样告诉他:
“你是众所皆知的明星投手,在投球的技巧上已十分熟练,我也不必再多说了,因为那些对你来说是毫无问题的。今后你有充分的自由,无论以什么方式练球我都不会干涉。但你的一言一行,都是大家学习的榜样,所以要好自为之。”
我想大家看了这段话,一定已经明白了话中的含义。教练为了提醒该投手要他谨慎地待人处世,才语重心长地说出了这些话。但我们也可看出,教练并没有严厉地告诫他:“不可这样,不可那样。”而是让他有自由裁决的权力,该怎样做由他自行决定,旁人不加干涉,所采取的是完全信任的方式。
而这种自由裁决,完全信任的方式,并不会使这位投手为所欲为。相反的,却是积极地提醒他:“你的影响力大,所以在一切的言行举止上,要十分负责,十分小心。”可能是教练的一番话,让他感到自己是如此的受重视,如此的具有影响力,基于荣誉心的驱使,于是一改以往吊儿郎当的作风,成为精神焕发,朝气蓬勃的青年了。
人们都喜欢别人称赞自己,因此,不论任何事,只要我们时时看重别人,鼓励别人,激发他的荣耀感和自尊心,以此来代替正面严苛的责骂,相信必能收到很好的效果,达到我们所要求的目标。
(4)试试“先贬后褒”之法
当我还在A电影公司服务时,有一天,有位B电影公司董事长派来的密使,约我在××餐厅见面,因为各电影公司互相约定,不可有挖墙脚行为,因此这次和B公司的约谈,自然是在非常隐密的情况下进行。
当时我心里不断地盘算着,B电影公司要请我参加一出大歌剧的演出,这对我来说是一项挑战,也是一个新的尝试,不禁使我跃跃欲试。但是A公司是我起步的地方,为了培养我,曾经给我许多机会,使我有今日的成就,怎可不顾人情义理,说走就走;再者,一个习惯在摄影机前演出的工作者,一旦站在舞台上,面对观众演出,是否能够胜任,谁也无法预测。想了许久,真使我左右为难。
经过几日的考虑,最后,我决定换个工作环境,面对更新的挑战,于是便向A公司辞职,随后就到××餐厅与B公司董事长派来的人见面。
刚开始我非常紧张,正襟危坐,战战兢兢地有点儿不知所措,稍后这位K先生对我说:“最近,我看了一下你过去所拍的影片。但——坦白地说,以往那些作品,无法垂名影史。”
一听这话,我真是愣住了,心想:“你把我请来;非但不称赞我,反而先贬损我。”但过了一会儿,K又说:“可是,如果你投入我们的歌剧行列,必能大红大紫,且名垂青史。”听了这话。才使我有起死回生之感。于是,我便又客套一下说:“还请您多指教!”这才圆满地加入B公司的行列。
现在回想起来,我不得不佩服K先生的游说方式,他利用先贬后褒的方法,使我能在“灰心失望”之余,投效他的公司,参加他们歌剧演出的行列。
如果您是身为某公司的主管,而正想招聘理想人才,不妨试试这种“先贬后褒”的办法,也许因此可以得到您想要的优秀人才。
至于我,能否像K先生所说的“名垂影史”,就不得而知、了,也许要到百年后,才能知晓,到那时我们再来讨论吧!
(5)“善意的谎言”
川岛芳子是第二次世界大战期间,名噪一时的谍报工作者。但由于日本战败,盟军方面要将川岛芳子处死。在行刑时,执刑的宪兵长向她说:
“我非常同情你的处境,也相信你是无辜的,不过这个判决是各战胜国所决定的,在众目睽睽之下,我不能不执行我的任务。但我想了一个两全其美的方法——我照样开枪,然而那只是空包弹;你听见枪声后,马上倒地,假装死亡,而后我再悄悄送你回去!”
川岛芳子听了这救命良药,心神大悦,也不假思索,便信以为真,因此非常镇定地接受执判。而那位宪兵长也因此顺利地完成他的任务。
“死亡”是众人最害怕的字眼,任何人听了这两个字,莫不悲伤欲绝。即使平日身强体壮,胆色过人之人,也会战栗不已。一个即将面临死亡的人,他内心恐惧惊怕的程度,是可以想见的。
因此,对一个生命已至尽头的人来说,若以实言相告,只会增加他内心的紧张和不安,促使他更早离开人世而已。为了防止此种情况发生,为了缓和他的心情,“谎言”便是最佳的镇定剂。
“谎言”使用最普遍的场所,我想要算是医院了。若有一个病者,不幸得了癌症或是病症已无药可救,只有听天由命。这时,身为一个医生,基于人道立场,绝不会对病者说:“唉!你得了癌症,只有3个月可活了!”而会若无其事地对病者说:“没什么关系,一点儿小毛病罢了!”
对一个病者来说,身体上的病痛已使他苦不堪言,倘若再把“无法挽救”的实情告诉他,必增添他的心理负担,更使他痛不欲生。所以一般医师在这种情况下,往往只把真相告诉病者的家属,而对于病人本身,则尽力安抚,使他能平平安安地走完人生的道路。
不过,在有些地方,由于风俗文化和宗教信仰的关系,医生就会把真想告诉病者。曾经有位着名记者,去采访一位已得知自己身患癌症的病人,那记者头一句话便幽默地说“你不久就要‘蒙主宠召’了,你对神有什么感想?”那位病人回答:“噢!我每晚都和神见面!”记者又问:“那么神给你的印象如何?”他回答:“神的慈爱,非我所能测度,远胜于父亲对孩子的疼爱……”
这真是一个光明的国度,对死亡一点儿不畏惧,但我认为,如此开明的作风毕竟少之又少,只有在有坚定信仰的人身上,才可能如此,一般人是无法做到的。
根据哲学上的说法“人是非常脆弱的”。这话若使用在别的方面,可能未必是如此,但若使用于有关生死的问题上时,却又是不变的真理。因此,一旦在我们的四周,不幸发生这类问题时,我们也要以“善意的谎言”,来安慰那些身处不幸的友人,燃起他心中的希望之火,使他能继续奔向前面的路程,直到生命的尽头。
6.说话不伤人的窍门
(1)利用名言、谚语拒绝
拒绝别人是一门学问,我们可利用伟大人物或知名人士所说的名言、名句,如此更具权威性。
某位杰出的演员兼剧作家,他创造了所谓“对白写实”的戏剧,建立了其在戏剧上的崇高地位。不但在演艺上有杰出的成就,在待人处事的态度上也深获好评。
听说曾经有位企业家对他的才华十分欣赏,因此对他说:“像你如此能干,为何不从事其他行业,偏走影剧这条路?”我还记得当时他这样回答:“非常感激您的好意,但自古有句话说:‘演员无论演得多差,也不会危害社会;演员演得再好,也不会对社会有所助益。’因此没有心理负担,也就轻松多了。”看到这里,不禁让我们非常钦佩这位剧作家的口才,他以古人的话,代替了自己的意念,使说出的话更具权威性,对方也不再继续希望他转业了。
由此可知,如果我们毫不保留地将自己的意念直接说出,或是不经思考,立刻回绝他人,不是产生误会,就是疏远彼此间的感情。此时,我们可用诸如“拿破仑曾说………孔子曾说……”之类的名言,如同脆皮糖衣般,将我们的心思意念裹住,不但代替了我们想说的话,也可避免锋芒毕露。
虽是如此,但万一情况紧急,一时无法想起适当的名言,也不用紧张,只要我们稍稍施点技术,耍耍噱头,甚至可以假托某一知名人物,借题发挥:“……说真的,这是法国××人所说的……”如此,也不失为一个方法。
(2)假装是自己的疏忽
拜访朋友,在友人家中,主人端出一杯茶。当你正想饮用时,突然发现杯里有一根头发,你会怎么办?
大家一定知道,绝不可当面告诉主人:“这茶杯里有头发,请换杯新的。”因为这样一来,不但会使主人难堪,也显示我们没有教养,不懂得做客的礼节。
但究竟应如何做才能不失礼呢?这时,我们不妨打个圆场,将主人无意的过失,伪装成自己的过失。怎么说呢?比如:我们可以说:“对不起!我的头发不慎掉进杯子里了!是否能为我换一杯?唉,年纪大了,总是容易掉头发。”也许,当主人接过茶杯后,才发现原来是自己的不慎,然而,却不会使他下不了台。
曾听过这样一个故事:有个王妃,看见新雇的女仆将清汤弄浊了,一般大臣、仆婢心想,王妃一定气愤极了,然而却出乎意料,这位王妃不但没有责备女仆,反而和颜悦色地说:“唉呀!我真糊涂,忘了提醒你,煮清汤要把锅盖盖好!”乍听之下,似乎是王妃的疏忽,没有事先交待清楚,以致清汤成为浊汤。却因此掩饰了女仆的失误,使女仆深深地敬佩王妃。
因此,不论是普通百姓,或是上司主管,甚或贵为王公卿相,都不宜当面指责别人的不是。为了提醒他人的过失,有时可以委曲自己,把一切归咎于自己身上,自然掩饰了对方的错误,同时消除了彼此尴尬的气氛。
(3)牺牲自己
“祸从口出”这是指一个人若在言语上不加留心,往往遭致无穷的祸患,所谓“言多必失”,“言多必败”也就是这个道理。但只要是人,难免有疏忽的时候,一旦说了不该说的话,该如何挽回呢?
曾有这么一则故事:有位大文豪,在一次讲学时,对一位学生说:“上课时,不应把手放在口袋内。”话说出了,才发现那位学生少了只手,使得这位文豪颇为困窘,为了缓和僵硬的气氛,这位一代文豪只好这样说:“你们看看我,像我这样脑筋空空,志大才疏的人,尚且在此尽力为你们讲课,你不妨也尽力将无手的那只衣袖拿出来吧!”