为适应这种发展趋势的需要,上海市农行就提出了这样的服务理念:只要您结缘于农行,便可在该行的金融超市货架上得到包括衣食住行、生儿育女、投资理财等全方位的金融配套服务。同时,上海市各大银行还建立了“自助理财金融超市”,为聋哑客户提供手语服务的“无障碍银行”以及凭银行存单就可办理个人小额贷款业务;工行浙江省分行在实施服务创新工程中还推出了新的金融服务项目“个人金融理财”,使原来单一存取款的储蓄所发展成为集存取款、贷款、咨询、委托代理等功能为一体的金融超市;工行大连分行等亦通过创建自助银行,提供24小时服务,使客户只需通过一些简单操作,便可像在超市购物一样实现取款、转账、查询、兑换外币等多项业务操作,满足了客户的实际需要。
但是,目前中国的金融超市仍处于初级创建阶段,其主要形式仍主要局限在银行服务方式的电子化、服务内容的全能化方面,而在跨行业经营、扩大规模以及网络化服务方面仍有待寻求进一步发展。
四、金融超市的发展及其对我国金融业的影响自从建立的第一天起,包头市商业银行就竭力拓展金融服务新模式,竭诚为客户服务。2004年12月25日,隆重推出了“银联”标准卡——雄鹰卡。包头市商业银行的银行卡金融服务业务,经过中国人民银行的资格审查和中国“银联”的网络系统测试,已经具备了全国联网通用的基本功能。这次包头市商业银行推出的雄鹰借记卡,是面向个人和单位发行的高科技、现代化的金融支付工具。持雄鹰卡可以在商业银行全市46个营业网点柜面办理存取现金、转账、余额查询、修改密码以及挂失、换卡等业务,可以在商业银行首批开放的10台24小时自动提款机上取款、转账、查询,可以在全市主要商场和酒店购物消费。在中国“银联”网络的支持下,持卡人还可以在全国5.7万台标有中国“银联”标识的自动提款机上取款和查询,可以在54万家中国“银联”特约商户持卡购物、住宿、就餐。此次推出的雄鹰卡无需担保,即领即用,方便快捷,全国通用。
“雄鹰卡”是金融服务的发展,也就是今天所说的金融超市。金融超市之所以能得以存在与发展,主要应从金融业的发展与变革趋势中探寻根源。在刚刚跨入21世纪之后,金融业的许多领域便呈现出了调整与变革的趋向,这些调整与变革对金融超市的创建与发展起到了积极的推动作用。具体概括起来,主要表现在以下三方面:
(一)实现业务上的全能化
恩格斯曾在《自然辩证法》一书中指出:事物的发展不是非此即彼,而是越来越难分彼此。由于高科技的应用和金融创新在金融业中发挥的作用日益重要,银行业务的内涵和外延发生了重要的变化,号称“金融超市”的全能银行已成为国际金融业发展的一大重要趋势。
银行开始涉足资本市场或金融衍生品市场,大量非银行金融产品及其衍生品已成为当今银行的主产品。从收益上看,传统业务给银行带来的收益已不足40%。从银行业的发展历史来看,银行服务的综合化、全能化已成为现代银行的发展趋势。
证券市场是金融市场的一个重要组成部分。通过银行联合,银行扩大了业务范围,开设了金融超市,使为客户提供“一揽子”服务的设想成为现实,而券商除了得到银行资本的支持外,又获得了跨国银行的全球网络和客户基础。因而,取消分业经营、构建金融超市正日益成为发达国家金融机构发展与变革的一个重要内容。
当国际证券市场的承销、并购业务成为金融超市的“专利”时,中国证券市场也可能会成为它们的渗透对象。针对于此,促进中国券商之间的合并,全面提高中国证券公司的竞争能力乃当务之急。目前,证券市场在国内还属朝阳产业,国内几百家证券经营机构不论大小均能得以生存。但是竞争无序、规模不大是其致命的弱点。目前,仍然缺少具有国内绝对优势和国际竞争能力的超级券商。经过一段时期的合并和增资之后,从注册资本上看,仍只能称作“小字辈”。因此,今后要提高券商的实力,除需大力推进券商之间的合并及鼓励券商增资扩股之外,还应试行在加强监管、以防银行资金注入股市炒作的前提下,适度放松银证分立、允许证券经营机构和银行联手开展业务,以适应经济发展的需要。
另外,我国银行业虽然受到分业管理的限制,不能经营证券业务,但是在商业银行领域金融服务的全能化趋势仍逐步显露出来,银行在做好传统储蓄、信贷业务的同时,积极开展了代收代付、信息咨询、基金托管等中间业务,同时还大力开拓了个人信贷业务,朝着“金融超市”的方向发展。近年来,包头市商业银行在巩固传统金融服务业务的同时,通过加大科技创新力度,整体规划,投入大量资金,进行系统升级和网络改造,并借助先进的科技平台,不断学习、创新新金融产品和新金融业务,先后开办了票据业务、保函业务、保理业务、仓单质押、银行卡、住房、汽车消费、下岗再就业、以及20多种代理业务,成为地区金融机构业务品种最为齐全的商业银行,满足了不同客户的金融需求。早在1998年,我国商业银行就开始做起了保险公司的“推销员”。目前,平安、新华、太平洋、中国人寿等保险公司的保险产品都已在部分商业银行和邮政储蓄所设有代理点。银保一体化,从长远来看,对于银行、保险及消费者三方均是利大于弊的。对银行而言,因其现有的网络可获得保险公司给予的报酬(代理费),并进一步向客户提供全方位的金融服务,从而既加强了客户对银行的依赖和信任,又使客户与银行的联系更为密切,巩固了银行相对于其竞争者的地位;对保险公司而言,可更快捷地进入银行的强大势力影响网络中,况且通过银行来分销产品的费用实际上也较其他方式(如保险代理人)更为低廉;对消费者而言,毋庸置疑,他们将会获得一种连锁式的金融服务,从而使综合费用得以大大降低。
(二)实现规模上的大型化
银行规模化是大势所趋,“金融超市”将成为未来国际金融业的流行模式。当前欧美国家的金融业也普遍认为,金融机构越大,成本与收入之比越低;市场份额越集中,经营效益越佳。美国《幸福》杂志在对全球500家企业进行过调查后,揭示出了这种“巨无霸”式的金融合作方式日渐走红的原因:一种结构合理、管理有序的企业联盟不仅可以分担风险与投资,还能在很大程度上提高劳动生产效率,从而给企业的投资带来更大的收益。
近年来,国际银行业的兼并重组浪潮迭起,对银行业的格局产生了深远的影响。1998年,以花旗银行与旅行者集团合并、美洲银行与国民银行合并、德意志银行收购信字银行为代表,国际银行业的并购进入了一个新的高潮。通过银行之间的兼并重组,银行业分散化的格局正在结束,银行业的集中度大大提高,少数大银行所占的市场份额迅速提高。通过兼并重组所产生的规模效应和协同效应,使兼并者降低了经营成本,增强了抗风险能力,提高了综合竞争力。据有关资料显示,现在许多美国大中型银行都在积极筹划并购事宜,并购对象有的是本国和外国的银行,有的是证券公司或股票经纪公司。美国金融各行业内部及其之间的大合并,其意图就是为了构筑“金融超市”,建立“金融巨无霸”,以实现在全球金融业的版图扩张中抢得先机,在21世纪的金融世界首先抢滩,占据和保持美国金融业的霸主地位。
在我国,由于银行产权结构的封闭以及地方保护主义的影响,银行之间的兼并重组较少。1999年3月18日,中国光大银行整体接收原中国投资银行的债权、债务和同城营业网点,走出了我国银行业按照市场原则进行资产重组的第一步。资产规模的扩大使得光大银行能够迅速壮大实力,降低成本,进一步提高了整体的竞争能力和抗风险能力,从而为光大银行进一步发展奠定坚实的基础。我们相信随着光大银行收购原投资银行所产生的规模效益逐步显现,将会有更多的商业银行走上兼并重组的道路,通过兼并重组产生一批资本充足、资产雄厚、业务范围广的大型银行,增强中国商业银行的国际竞争力。
(三)实现金融服务网络化
科学技术每天都在改变着人们的生活。借助于迅速发展的计算机技术,许多新的银行自动化服务项目不断被开发出来,极大地方便了我们的生活。银行的交易系统、清算系统和服务网络日新月异,货币由现金转向票据化,进而转向电子化。随着网络的日益普及,网络银行亦开始出现,并且正在改变着银行业的发展历史。金融业的电子化、网络化,不仅把固定交易场所的金融市场及其背后的管理机构、经营集团推到了前台,而且还从特定的方向助推了金融产业在全球范围的金融超市化服务的潮流。
至今,全球已有150万家股票经纪公司通过互联网向客户提供股票买卖的服务。这项服务不仅大大缩短了交易时间,扩大了交易的地域范围,而且降低了交易成本,因而吸引着越来越多的客户。随着计算机技术和信息技术的不断发展,以此为手段的银行服务也必将应运而生并越来越普及。事实上,全球市场的24小时交易就完全是建立在信息的基础上,用电脑来完成各项交易作业的。未来的银行业必会用网络来代替以前靠人工完成的各项作业,并将以最快捷的方式来满足人们的需要。
当今,欧美国家对企业和个人的交易80%以上是通过电脑来完成的,由自动检索软件将资金从付方账户直接进入收方账户。1995年,美国花旗银行开始在Internet上开设网站,开展网络银行业务。与此同时,第一个完全意义上的虚拟银行,美国“安全第一网络银行”也正式开业。最近,美林银行宣布向所有客户提供通过互联网进行股票买卖的服务。所有这些,都使金融超市的发展方式得以扩展,并通过现代化手段满足了客户对金融业务操作的实际需要。
目前,我国商业银行也开始打破区域、条块分割的界限,采取了“网络式”的经营方式。各银行充分利用自身的机构、网络优势,纷纷开设了“电话银行”、“网上银行”等系列金融服务,最大限度地方便了客户,使客户足不出门就可办理银行业务。银行不仅把网点开到客户家门口,而且把金融服务也送到了千家万户手中。同时,我国的一些商业银行也开始在因特网上建立主页,允许顾客通过因特网查阅银行的概况、业务品种、外汇牌价等信息,因特网上的电子交易已开始出现。