善于言辞
你是否有过这样的体验：在陌生人面前，总感到口讷言拙，讲起话来结结巴巴，在人多的场合，常觉得手足无措，原来准备好的词句也“不翼而飞”？在别人侃侃而谈或口若悬河时，你一定非常羡慕吧？其实，讲话的技巧是可以学会的，只要做一个有心人，从以下几方面加以锻炼，你也会成为一个善于言辞的人。
（1）要有充分的准备。如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过，你肯定会感到无话可说，即便说起来也不会流畅自如。因此，必须在讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉，你就愈能讲得好，愈不会信口开河，无的放矢。
（2）学会对话方法。从心理学角度看，口头语有对话言语（聊天、座谈、辩论、质疑等）与独自言语（报告、演讲、讲课等）之分，一般说来，后者的要求更高，并是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法，与别人很好地交流思想，才能在听众较多时有较好的效果。在与别人谈话时，要耐心倾听别人的意见，不可随便插话或打断别人的话头，要“察言观色”，注意对方的姿势、表情和态度，要分析对方讲话的得失，吸取其优点，舍弃其缺点。同时，你自己的讲话要含义明确，态度诚恳，要注意对方的反应，当对方显出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。
（3）勇于勤讲多练。言辞表达的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，我们要克服害羞、胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人的笑语，但你不要介意，而要认真分析自己讲话失败的原因。勤讲多练，不断改进。
消除说话时的恐惧感
有人在与陌生人谈话时，有一种恐惧感，消除的方法是：
（1）说话前先做深呼吸。这样可以缓和心跳速度，也可减少焦虑。
（2）留意一下你周围的东西。例如你要讲话之前，先摆好你的大纲，整理一下的你的讲桌，这样你就不会太注意自己。
（3）要成竹在胸。你只要想像自己会成功，那你可能就真的成功。
（4）说话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物。这些东西只会使你更紧张。
（5）对你要接触的人先要有所了解。例如你若去求职面试，你就该先了解公司的问题出在哪里，然后试着去谋求解决之道。如果你是要跟某人约会，你要先找出对方的兴趣所在，比方说，对方爱看棒球，你就买两张票邀他去看，他看得愉快，你也比较敢道出你心里的话。
“万能语”并非“万能’
不管处在什么情况下，使用“万能语”都是非常有用的。如果不善于利用，则会在人际关系上遭到很大的损失。所谓“万能语”，具有如下几个特性：使对方觉得你很有礼貌；富有弹性；听起来平易近人，用起来简单方便；给人一种舒心的感觉。
“早安”、“午安”、“晚安”、“喔，是的，是的”、“真是太不好意思了”、“还不是托您的福嘛”、“请多多包涵”、“哪里，哪里，实在不敢当”、“真抱歉”、“真是太谢谢您了”、“请多加指教”、“拜托了”。诸如此类的“万能语”，实在是不胜枚举，关键看你如何去运用它们。
语气明快可表现美
不难发现，在我们四周也有许多人说话的声凋，能给你一种明快的感觉。这自然是美的表达方式之一。
你若想在谈话时给对方以明朗畅快的感受，就必须注意以下几点：
性格——人的性格有两种，一种是明朗型，一种是阴冷型。如果你是属于后者，只要你能不去斤斤计较各种小节，不过分注意自我，多同别人打交道，尊重别人的意见，相信别人，你就能广交朋友，从中获得教益，从而使你阴冷的性格，逐渐转向热情、开朗。
健康——保持身心健康，才能心胸开朗，心情舒畅。
语调——假如你语言清晰，语音频率高，转折音柔和，则能使对方有明快的感觉。如果你还没有这样的水平也不必过分勉强。以免弄巧成拙，只要多多注意就行了。
表情——面带笑容与有说有笑往往能给人以亲切之感。如果你能随时面带微笑，别人一定会喜欢你。
“停顿”是一种技巧
说话时的“停顿”是一种技巧。有意识的停顿，不仅使讲话层次分明，还能突出重点，吸引听话人的注意力；适当的停顿，能够使听的人明白你所讲酌内容分为几个段落，前后互相照应。只有条理清楚的讲话，才具有说服力，表现出很强的逻辑性，使别人佩服你的口才。如果不懂得适时的停顿，滔滔不绝地一直讲下去，你会使人有急促感，对于你的讲话也就“不知所云”。什么时候要停顿呢？当我们转换语言、承上启下或提示重点，总结中心思想的时候，就需要停顿；而停顿的时间按具体情况处理，短则两三秒钟，长不超过十秒为宜。
此外，如果你想表达出蕴藏在内心的激情，讲话就应该抑扬顿挫，所以停顿并不仅限于声音的停顿，还可以配合动作手势进行。例如：低头沉思；双手握拳，作激动状；说到关键处，双目凝视；深深地叹息：紧皱眉头，作痛苦状；抬头仰望。
运用这些动作时，要自然、逼真，以免别人认为你是在故作惊人之状。
以他人为中心
古希腊大哲学家苏格拉底说：“不要老是说‘我想’，而是多询问对方‘你认为如何’？”。的确，如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的厌烦与反感。谈话如同驾驶汽车，应该随时注意交通标志，就是说，要随时注意听者的态度与反应。如果“红灯”已经亮了仍然往前开，闯祸就是必然的了。
因此，多说“你”吧。这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。例如：
你认为如何？你怎样处理？你遇到这种情况会怎么办？为什么会如此？你能举一个例子吗？……
每个人都是喜欢以自我为中心的。你若能暂时放弃自我，而提出对方感兴趣的问题，让别人也发表见解，你将会在人际关系上左右逢源。只有在满足别人心愿的同时你自己的心愿才能得到满足。不要排除他人。
不要排除他人
谈话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。千万记住，不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落。假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途起关键作用的人物，那将是怎样的后果呢？
因此，不要冷落任何人，即使他的言谈举止是多么令人生厌。“己所不欲，勿施于人”，应该想想自己被人冷落的滋味。要使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的感情，因而很感兴趣，不是在坐“冷板凳”。
把握正确方法
在与人交谈时，应注意方式方法，切忌：
（1）打断他人的谈话或抢接别人的话头。
（2）忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。
（3）注意力分散，使别人再次重复谈过的话题。
（4）连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以至难以应付。
（5）对待他人的提问漫不经心，使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。
（6）随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。
（7）避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。
（8）不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦，感到窘迫。
（9）当别人对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。
（10）将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误的和不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
幽默是调剂
（1）能缓解人的紧张情绪，使不利的对方摆脱困境。
例如，世界幽默大师萧伯纳在街上被一个骑自行车的人撞倒了，肇事者吓得不得了，连忙向萧翁道歉，萧翁却对他说：“先生，你比我更不幸，要是你再加点劲，那就可作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦。”
（2）能温和地讥讽对方的蠢话。德国大诗人歌德有一天在公园里散步，正巧在一条狭窄的小径上碰上了一位反对他的批评家。这位傲慢无礼的批评家对歌德说：“你知道吗，我这个人从来是不给傻瓜让路的。”机智敏捷的歌德却回答他说：“而我恰恰相反。”说完便闪身让批评家过去。
（3）有消除疲劳的作用。在登山旅游或长途跋涉中感到精疲力竭、情绪低落时，说上几句幽默风趣的笑话，顿时便会使人感到轻松、愉快，情绪振奋，忘记疲倦，乘兴前进。
（4）有医疗作用。患精神忧郁症的人经常听听笑话，自会痊愈。所谓“笑一笑，十年少”、“一个丑角进城，赶上十个医生”的说法并不夸张。
总之，幽默是才华与智慧的闪光，是交际语言的“润滑剂。”它能使语言生辉。使交际气氛轻松化、活泼化。随着社会的发展、文化的繁荣和经济的进步，幽默将成为社会文明发展的标志之一。
提意见讲艺术
提意见在现实生活和工作中是经常发生的，但并不是每个人都会提意见，提意见也要讲究艺术。
（1）不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应让人感到你在说教。
（2）强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。
（3）不要以表达不同见解来证明自己高人一等。
（4）在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
（5）有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。
（6）保持愉快的态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要使用皱眉、摇头等动作。
（7）在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的讲话了。
（8）多说赞美、感谢对方的话。
最佳的批评方式
批评，是对人进行教育的一种方式。正确地运用批评方式是很重要的。现在谈谈最佳批评方式的选择。
（1）触动式批评。措词比较尖锐，语调比较激烈。
它适合于惰性心理、依赖性心理较为突出的青年。
（2）渐进式批评。有层次地逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的青年。
（3）商讨式批评。平心静气，商讨的口吻，较为缓和。适用于反应快，脾气躁，情绪易被语言激发的青年。
（4）提醒式批评。以暗示为手段，语言内容多为提醒、启示之类。适用于性情机敏，疑心较重的青年。
（5）即席式批评。当时、当场、当事的批评。适用于不肯轻易认错的青年。
（6）参照式批评。借助他人、他事的客观形象，运用对比方式烘托出批评内容。适用于经历浅薄、盲目性大、自我觉悟差、易于感化的青年。
（7）发问式批评。以提问为内容，把要批评的事用提问的方式表示出来。适用于善于思考、性格内向、比较成熟的青年。
学会向人道歉
人孰无过，所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。
道歉的方式各种各样，最常见和需注意的有以下几点：
（1）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方法来代替。一束鲜花能使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时元声胜有声”。
（2）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示敬意。
（3）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔奠及。假如你认为有人得罪了你，而对方没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢？
（4）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种做法，对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别。有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
开玩笑的“规则”
在日常生活中，有人很爱开玩笑，虽然你没有恶意，但也要注意规则。
（1）注意格调。玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摈弃低级庸俗。
（2）留心场合。按照中国人的习惯，正规场合一般不宜开玩笑。彼此不十分熟悉或生人、熟人同时在场，不宜开过深的玩笑。
（3）讲究方式。也就是要因人而异。对性格开朗、喜欢说笑的人，开些“国际玩笑”也无妨，而对性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开玩笑。
（4）掌握分寸。俗话说，凡事有度，适度则益，过度则损。
（5）避人忌讳。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等、对某些言语或举动有所顾忌。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以，开玩笑时一定要小心避之。
道谢的艺术
在交往中，“谢谢”这两个字如果能正确地运用，就会变得很有魅力。
（1）必须是诚心的。你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情，不要让人听起来觉得呆板，成为应付人的“客套话”。
（2）直截了当地道谢。不要含糊其辞地嘟哝，不要为别人知道你要向他道谢而不好意思。
（3）指名道姓。通过叫被谢人的名字，使你的道谢专一化。
（4）道谢时，应注视着被谢者。
（5）找机会谢别人。要养成习惯，并非一个人生来就有感谢别人的素养。
（6）出乎人们意料的道谢。当别人没想到或感到未必值得感谢时，一句“谢谢”会使对方感到很温暖。回想一下，不时你从别人那里得到一声友好的“谢谢”，而过去在同样的情况下你根本不会得到它，想到当时的心情，你就会明白它的意义了。
拒绝闲聊四法
漫无边际的闲聊，既影响工作和学习，又容易招惹是非。现介绍4种表白无暇闲聊的婉转方法：
（1）启示法。在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过3分钟”或鲁迅的名言：浪费自己的时间，等于慢性自杀；浪费别人的时间，等于谋财害命。以此启示来客，谢绝闲聊。
（2）工作法。当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛凝视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。
（3）冷待法。当聊客打开话匣子时，自己保持冷淡，只点头或摇头，不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”；若聊客仍然白若悬河时，可起身做些杂务，令其扫兴而去。
（4）推迟法。如对方并未闲聊，或自己喜欢与其交谈，但当时确无时间接待，可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。
