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第31章 高新技术产品市场推广策略(2)

杂志广告杂志广告的优势是:阅读有效时间长,便于长期保存,内容专业性较强,有独特的、固定的读者群,如妇女杂志,体育杂志,医药保健杂志,电子杂志,汽车摩托车杂志,家用电器杂志等,有利于有的放矢的刊登相对应的商品广告。同时杂志广告也有其局限性:周期较长,不利于快速传播,由于截稿日期比报纸早,杂志广告的时间性、季节性不够鲜明。

电子媒体广告

包括电视广告,电影广告,电台广播广告,电子显示大屏幕广告,以及幻灯机广告,互联网广告等。

电视广告电视的优势很明显。它收视率高,形声兼备,视觉刺激强。而且看电视是我国家庭夜生活的一项主要内容,寓教于乐,寓广告于娱乐,收视效果佳,其广告效果是其他广告媒体无法相比的。它的局限性也很明显,主要是电视广告制作成本高,电视播放收费高,而且瞬间消失,使企业通过电视作广告的费用很高,小型企业无力问津。

广播广告

由于传收同步,听众容易收听到最快最新的商品信息,而且它每天重播频率高,收播对象层次广泛,速度快,空间大,广告制作费也低。其局限性是只有信息的听觉刺激,而没有视觉刺激。据估计,人的信息来源60%以上来自于视觉,而且广播广告的频段频道相对不太固定,需要经常调寻,也妨碍了商品信息的传播。

户外广告它主要包括:路牌广告,霓虹灯广告和灯箱广告,汽球广告等。

邮寄广告广告主采用邮寄售货的方式,供应给消费者或用户广告中所推销的商品。它包括商品目录,商品说明书,宣传小册子,明信片,挂历广告,以及样本,通知函,征订单,订货卡,定期或不定期的业务通讯等。邮寄广告是广告媒体中最灵活的一种,也是最不稳定的一种。

POP广告英文PointofPurchasingAdvertising的第一个大写字母缩写,译为售点广告,即售货点和购物场所的广告。世界各国广告业都把POP视为一切购物场所(商场,百货公司,超级市场,零售店,专卖店,专业商店等)场内场外所做广告的总和。

POP广告的种类就外在形式的不同分为立式、悬挂式、墙壁式和柜台式四种;就内在性质的不同分为室内POP广告和室外POP广告两种,室内POP广告指商店内部的各种广告,如柜台广告,货架陈列广告,模特儿广告,圆柱广告,空中悬转的广告,室内电子广告和灯箱广告。室外POP广告是售货场所门前和周围的POP广告,包括门面装饰,商店招牌,橱窗布置,商品陈列,传单广告,活人广告,招贴画广告,以及广告牌,霓虹灯、灯箱和电子显示广告等。

3.选择广告媒体

考虑产品因素。如果是技术性复杂的机械产品,宜用样本广告,它可以较详细的说明产品性能,或用实物表演,增加用户实感;一般消费品可用视听广告媒体。

考虑消费者媒体习惯。如针对工程技术人员的广告,应选择专业杂志为媒体,推销玩具和化妆品等最好的媒体是电视。

考虑销售范围。广告宣传的范围要和商品推销的范围一致。

考虑广告媒体的知名度和影响力。它包括发行量,信誉,频率和散布地区等。

考虑广告主的经济承受能力。

4.广告创意制作

广告创意是广告设计制作者在酝酿广告时的构想。广告设计制作者根据广告主的要求,在详尽的市场调查后,经过精心思考和策划,最后完成一个商品、服务、企业形象的综合广告方案。

广告创意就其内容而言可包括两类:一是战术型广告创意,指在已定的商场上,紧紧盯着目标,将产品的品牌迅速留在顾客心中,并得到有利地位;二是战略型广告创意,指找出可能的市场,确定广告目标和对象,提出切实可行的促销活动计划。

国际广告协会对创意新颖的广告有五点要求:(1)能体现愉快的感觉,(2)能体现创新进步的精神,(3)能解决某一实际问题,(4)有明确的承诺,(5)有潜力。

5.广告费用预算

广告费用预算可有以下四种不同的选择方案。

销售百分比法:根据过去经验,按计划销售额的一定百分比确定广告费用。好处是简便易行,缺点是实际操作中过于呆板,不能适应市场变化。

目标任务法:明确广告目标后,选定广告媒体,再计算出为实现这一广告目标应支出的广告费用。这种方法在实际操作中难度较大,因为,广告目标很难以数字来精确计算。

竞争对抗法:根据竞争对手的广告宣传情况,来决定自己的广告费用支出的一种方法。

倾力投掷法:在不能测定广告目标和广告效果的情况下,常常采用有多少费用就做多少广告的办法,它的风险比较大。

6.广告效果评估

广告效果的评估就是指运用科学的方法来鉴定所作广告的效益。广告效益包括三方面:一是广告的经济效益,指广告促进商品或服务销售的程度和企业的产值、利税等经济指标增长的程度;二是广告的心理效益,指消费者对所作广告的心理认同程度和购买意向,购买频率;三是广告的社会效益,指广告是否符合社会公德,是否“寓教于销”。

三.人员推广

根据美国市场营销协会定义委员会的解释,所谓人员推广,是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售。

1.人员推广的设计

可以建立自己的销售队伍,使用本企业的推销人员来推销产品。在西方国家,企业自己的推销队伍的成员叫做推销员、销售代表、业务经理、销售工程师。这种推销人员又分为两类,一类是内部推销人员,他们一般在办公室内用电话、电子邮件等来联系、洽谈业务,并接待可能成为购买者的人来访;另一类是外勤推销人员,他们作旅行推销,上门访问客户。

企业可以使用专业合同推销人员。例如制造商的代理商、销售代理商、经纪人等,按照其代销额付给佣金,西方国家的大公司甚至雇佣国内外退休的高级政府官员当推销员。

企业可以雇佣兼职的售点推销员,在各种零售营业场合,用各种方式促销,按销售额比例提取佣金,方式如产品操作演示、现场模特、咨询介绍等。一般称这种促销员为售点促销小姐或促销先生。

2.人员推广的工作步骤

一般来说,推广人员推销商品包括这样几个步骤:寻找顾客;顾客资格审查;接近准备;约见;面谈;成交。

寻找顾客:有很多种办法,如地毯式访问法,连锁介绍法,中心开花法,个人观察法,广告开拓法,市场咨询法,资料查阅法等。

寻找顾客的目标是找到准顾客。准顾客(Prospect),指一个既可以获益于某种推销的商品,又有能力购买这种商品的个人或组织。

顾客资格审查。西方推销人员中流传这样一件事:两大公司各派一名推销员,到非洲去推销皮鞋,开拓新市场,到达目的地之后,两个推销员各自给总公司拍了一封电报,其中之一是:“此地无市场,因为所有的人不穿鞋子”;另一个是:“此地市场潜力很大,因为所有的人都没有鞋子可穿。”由于在对顾客进行资格审查时,着眼点不一样,结果就不一样,影响到公司的营销策略不一样。

约见。推销人员事先征得顾客同意接见的行动过程。一般来说,一般顾客都不大欢迎推销人员来访。在美国有的机构门口,甚至挂着这样的牌子:“推销员、狗、小偷、闲人,请勿人内”。

接近。推销员接近顾客时,一定要信心十足,面带微笑。国外推销人员平时非常注意微笑训练,甚至有人发明了所谓“C字微笑练习法”,即每天早晨起床后对着镜子念英文字母C,以训练笑脸,把微笑变成一件十分自然的事情。

面谈。它是整个推销过程的关键性环节。推销工作的一条黄金法则:不与顾客争吵。在面谈中顾客往往会提出各种各样的购买异议。这些异议可分为:

需求异议:顾客自以为不需要推销的商品。

财力异议:顾客自以为无钱购买推销品。

权力异议:决策权力异议,指顾客自以为无权购买推销品。

产品异议:顾客自以为不应该购买此种推销品的一种异议。

价格异议:指顾客自以为推销品价格过高的一种异议。

另外还有货源异议,推销人员异议,购买时间异议等。

推销员处理购买异议时应注意语言技巧,如汽车加油站的职员,与其说“您需要加多少油?”不如说“我为您把油加满吧!”饮食店招待员把“您喝点什么?”改为选择问句“您是喝咖啡,还是甜点心?”这样的问话使顾客感到难以完全拒绝;而“来点甜点心吧”和“来一杯咖啡吧”这样两问句却达不到那样的效果。

在交易中促使顾客额外购买某些产品还是可能的,但与问话很有关系,“您看一看,想买些什么?”这样的问话毫无意义,很多顾客会不加思索地回答“什么也不买”。

3.推销人员的管理

首先要选择推销人员。推销人员应具备的条件包括:知识面广,有一定的业务知识,文明经商,富于进取,反应灵敏,吃苦耐劳。然后要对推销人员进行培训和组织。推销人员的组织结构可分为:(1)地区结构式,即每个(组)推销人员负责一定地区的推销业务;(2)产品结构式,即每个(组)推销人员负责一种或几种产品的推销业务;

(3)顾客结构式,根据顾客的行业、规模、分销渠道的不同而分别配备推销人员;(4)综合结构式:以上几种的综合组织。

对推销人员的业绩进行评估,主要可以参考考核以下指标:(1)销售数量指标;(2)访问顾客的次数;(3)增加新用户的数量(或市场占有率的提高);(4)销售完成率=实际销售额/计划销售额;(5)推销费用率=推销费用/总销售收入。

DELL成功的直销推广策略

著名的戴尔计算机公司的崛起在全球商业界掀起了一场真正的革命。这场革命就是要真正按照顾客的要求来设计和制造产品,并在尽可能短的时间内送到客户手上。

戴尔计算机公司的电子商务站点www.dell.com借鉴了戴尔已有的业务模式:将产品直接销售给最终用户;只有在获取订单之后才生产,保持最小的库存量。不仅如此,dell.com还扩展了这种直接业务模式,将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客自己的互连网络。通过这种方式,戴尔公司获得了巨大的成功。

抓住机遇脱颖而出

互联网的发展促进了电子商务时代的来临,戴尔公司的管理层很早就认识到网上的电子商务将提供一个新的机会。通过互联网,公司可以更好的扩展自己的直销模式,可以帮助公司直接接触到更多的消费者并以低廉价格提供更多的服务。于规划和实施公司的互联网行动,包括电子商务和在线技术支持。这一努力的成功是显而易见的。今天,戴尔公司四分之一的收入来自于戴尔在线。同时,网站为戴尔公司节约了大量成本,公司花费在客户服务方面的电话时间大量减少,大大节约了公司的运营费用。

戴尔在线的目的是最大限度的满足客户的需要,使公司更快捷、高效的运转,产生更大的效益。戴尔公司不断改进自己的网站,同时也获得了巨大的成功。

成功的“黄金三原则”

戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”:第一,摒弃库存;第二,坚持直销;第三,让产品与服务贴近顾客。这三项原则极大的降低了公司的成本,产生了一种新的经营方式,一种不同于传统企业的生产模式——直接掌握销售信息,确定销售标准,与客户直接联络,满足客户的个性化设计,接受订单之后投产的生产模式。

戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系,网站创立之初就希望能够绕过在计算机工业中常见的大量中间销售环节,直接面对客户销售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。

戴尔公司让客户自己在网上获得信息,并进行交易,主要包括:客户自助查询产品信息;客户自助查询订货数据、支付或调整账单,以及获取服务;客户根据自身情况,自由选择获取信息的通讯工具(电话、传真、邮寄或E—mail);网上故障诊断和技术支持。

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