听他人的话，重要处在于知言辨解。孟子说知言的要旨在于：“言辞偏颇的人，我了解他所受的蒙蔽；言辞虚化的人，我了解他所受的沉迷；言辞怪僻的人，我了解他在哪方面理屈词穷。这几种言辞，如果在心中形成，在政治中就会产生危害；在政治中出现了，就会对国家产生危害。如果有圣人出现了，他肯定会赞同我所说的这些话。”
天玄子说：“领导辨言辞是：谀言可辨别出他所想达到的目的；赞颂的话可辨别出他想做什么；直爽规劝的话可辨别出他正确的方面；忠诚的话可辨别出他正直的方面；不能挑明的话可辨别出他指的是什么；寓言可辨别出他所借用的意义；坏话可辨别他的缘由；毁谤的话可辨别出他的起因。这些都要动脑筋、用智慧来明辨他们，正确的虚心接受，不对的反求于自己。”
张江陵说：“天下的事，贵在思虑详细，贵在力行，谋略在集中大家的思路，决断在自己。”
魏文侯用乐羊，审视、谨慎在先，信任在后。这样，既信任他，就对左右的话一概不听，虽毁谤乐羊的奏书有一箱，也不改变自己的看法。他知道，左右的话，是不能听取的。
人与人交谈中须相互交换意见，才能顺利进行。领导者应与人坦诚交谈，并表示对人理解后，才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。
然而，我们常因热衷于谈话而忽略了这个原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，当对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不！不！”
像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等候对方说完，再正式提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会言谈之间的真实含义。
在工作上普遍受人欢迎的人，多是掌握了倾听的技巧。老王是某公司的领导，他就是善于倾听别人的心声而人缘极佳的。例如，星期一上班时，他看到职员晒黑了，便自然地做出挥网球拍的动作，两人的话匣子就此打开。刚开始时，对方可能会不好意思而客气地说：“其实我昨天收获不错。”不时还会露出得意的表示。如果职员是个钓鱼迷，倾听之后，回答的话要寓含鼓励，不妨说：“现在钓鱼不简单吧？”或“一天能钓上一条草鱼就不错啦！”等，即使对方成绩不理想也不会难为情。因为这无疑是暗示对方，现在天气不佳，你能钓上一条，可称得上是高手了。
由于他是如此善解人意，大多数职员都乐于找他谈话，他不但不厌烦，还会给予精神上的支持，难怪他会大受人们欢迎。而他就是以“听话”增进与人的亲密感。某超级市场的老板为了训练新进员工，特举办一系列讲座，以介绍销售方式。老板自认为内容丰富精彩，但事后询问与会者的意见，大都回答太难、不了解，而演讲人也表示，参加讲座的员工毫无反应，演讲很难继续下去。
由此可见，如果听者不了解演讲的内容，应清楚地有所表示，比如用递纸条或直接发问等形式，如此演讲者不但能谅解，也能改变演讲方式。换句话说，听者表示不明白演讲者的讲解，绝不会让演讲者没面子，反而可使他确知须降低讲解水准，可说是一举两得。
除了听演讲以外，一对一的谈话也是一样。无论任何人发表谈话时，均须掌握“让对方了解”的原则，否则自己说得津津有味，而对方却没有反应，也就丧失了交谈的目的与意义。
以听者而言，应适当表明自己的态度。要是听不懂，可表示“刚才的话是否能重复一遍？”或“你的意思是不是说……”同理，对谈话感到有趣也要表现出来。说者不见听者有所反应，往往会乱了阵脚而失去谈话方向。
听者对话题表示有趣，可能会引发说者的灵感，衍生出另一个话题。若听者表示不了解，说者也会改变表达方式，以期听者能完全明白。所以，说者与听者之间相互的互动反应，可缩短彼此的心理距离，营造出畅所欲言的局面。
十一、唯唯诺诺：把握好插话的时机
此人主未命而唯唯，未使而诺诺，先意承旨，观貌察色。
——《韩非子》
唯唯诺诺，是讽刺一种无原则地顺从别人意见的人，但不可否定“唯唯诺诺”在与人说话交流中的作用。《论语》上写到“孔子于乡党，恂恂如也，似不能言者。其在宗庙朝廷，便便言，唯谨尔。”意思是说，孔子讲话是分场合与时机的，不乱说，有时显得能说会道，能言善辩，有时显得笨嘴笨舌，唯唯诺诺，不善言谈样子。他这样做完全是有益于人于己的。
在别人说话时，我们不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。在听别人说话时，要不时做出反应，如附和几句“是的”等话语，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对你产生浓厚的兴趣。
但是，万事都有忌，都要有把握分寸的地方。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不错，在别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。
还有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子，哼哼哈哈，好像什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说什么？”这种态度，对于说话者来说是有失礼节的事。
所以说，即使你真的没听懂；或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然，对你的印象就没那么好了。
听人说话，务必有始有终。但是能做到这一点的人都不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，要讲些什么他反而忘了。
老张在镇上盖了一栋三层的楼房，当该房子的第三层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的装修工，与老张一见面就递了张名片。其实这个装修工开的店铺门面也在本镇，虽和老张平时也见过面，但因没有业务往来，他们都不认识。后经与装修工交谈，他们彼此觉得非常熟悉。轮到老张做决定是否将铝合金门窗的业务让这位装修工做时，老张说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗安装的经验丰富，假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好。但是在你今天来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”
老张的话还未说完，装修工便插话了：“你是说那东跑西走的小李吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那”小米夹步抢“式的作法怎能与我比？”
哎！这话不说还好，一说便让老张顿时改变了主意，接着说：“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！”
就这样，那装修工只得怏怏离开了。老张回头对朋友说：“那个装修工没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我打听到了他做门窗已多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想刹刹他的价格，可他一番言语却攻击我同事小李的人品，我宁愿找别人，也不要他来安装我的门窗。”
一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴，这说明打断他人的言谈，不仅是不礼貌的事，而且什么事也不易谈成。
在宴会上、生日舞会上，时常可以看到一个朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，每个人都存有加入进去的想法。而实际上呢？有的人只不过是想听听他们到底在讲些什么罢了。但是，一方面你不知道他们的话题是什么，另一方面由于你突然地加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此而话题接不下去，他们会觉得你很没礼貌，也因为你这不速之客，导致朋友的耻笑。碰到这种情况，你最好等他们说完再过去找你的朋友，即使真有事必须当时告诉他，给他一些小小的暗示，他就会找机会和你讲。
同时，你还应注意一点，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样。你要尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者大方地、客气地打招呼，叫你的朋友介绍一下，就会显得很自然。千万不要打断他们的话题，以免出现尴尬的气氛。
十二、无恶无射：谈话时不拆台不揭短
悖而出者亦悖而入。
——《大学》
孔子说：“君子成人之美，不成人之恶。小人反是。”可以说，成人之美是美德中的美德，也是我们中华民族的优良传统。凡是成人之美的话，诸如激励人心，善意地忠告等是受人欢迎和尊重的。反之，在与人谈话中，不但不成人之美，反而拆别人台，揭别人短，使人家的兴致成为泡影，或者你在其中成为损人利已的受益者，那就注定要遭人的唾骂，成为千夫所指的小人。
在某次宴会上，某人向邻座的太太讲起了某校长的隐秘事，同时表现出对那位校长卑鄙行为的大为不满，并说了一堆攻击的话。
直到后来，那位太太才问他道：“先生，你认识我是谁吗？”
“很抱歉，我还没请教你贵姓。”他回答道。
“我是你说的那位校长的妻子！”
这位先生窘住了，但隔了一会，他却凛然地问道：“那么，你认识我吗？”
“不认识。”那位太太摇头作答。
“哦，还好，还好！”那人这才如释重负地说道。
这里，那个先生就犯了随便对人说话的毛病，幸亏那位太太不认识他，否则，不仅现场非常尴尬，还可能因说校长的坏话，给自己带来十分不利的影响。
劝导说服需要说话，调度指挥需要说话，人际沟通需要说话，待人接物需要说话，一个领导者，得研究说话的艺术，既要掌握说的技巧，还要把握听的技巧。绝不可在未听懂他人意图之前开口说话，更不可带有情绪去拆别人的台，揭别人的底。因为人人都有自尊心和荣誉感。
常言道：“金无足赤，人无完人。”人人都会有缺点，都会犯一些错误。所以，我们在与人交谈或共事时，一定不能揭别人的底，或指其错误，拆别人的台，下例中的这位科长就做得很好。
某单位一位科员利用工作之便私吞公款600多元。这件事反映到领导他们的一位副科长那儿。他想：处理要考虑到维护领导者党员的威信，从轻处理为好。于是，他便以这位科员平时工作表现较好为理由，做出了免于退款，只在支委会上做检讨的处理决定。
这件事传开后，职工们沸沸扬扬，议论纷纷，说这样处理太轻，没有达到真正教育那位私吞公款的科员和警告他人的目的。许多职工还亲自找了那位副科长，要求加重处罚，但这位副科长还是坚持了自己的意见。
这时，科长出差回来了，科长接受了群众的建议，召开科务办公会议，复议此事，但在会上却没有人吭声。此前，科长已经了解了情况，会上冷场的原因他是知道的。他想：自己的老搭档处理那位科员的意见是不当的，但若在会上直接去说那位副科长，效果肯定不好，很有可能让副科长认为自己是在拆他的台。如果寓说服于建议中，他也许会接受。所以，他首先肯定了副科长的工作动机是好的。副科长听后，心里为之一震，气消了大半，开始平心静气地思考问题。
谈论了一会儿，科长用建议的口吻对副科长说：“关于处理那位科员的事，要顾及后果。如果让这位同志退出公款，并在党内公开检讨错误，他今后再管别人，腰杆就硬了，这样处理是不是要好些呢？”副科长思忖片刻，紧皱的眉头松开了。他想：同样一个动机，科长的方法比自己好，达到了动机与效果的统一。副科长认识到自己的错误后，连声称赞科长的处理方式好，使人茅塞顿开。这时，副科长带头同意科长的建议，重新严肃地处理了这个问题。事后，群众无不称赞副科长工作配合得好。
《中庸》道：“《诗》曰：‘在彼无恶，在此无射。庶几夙夜，以永终誉。’君子未有不如此而蚤有誉于天下者也。”一个领导者做到不让人憎恶和厌烦，与人说话尽量做到委婉，彼此互不拆台，彼此之间相互了解、亲近，这样就能达到有效说话之目的。
十三、口讷木言：适时沉默是一种明智的行为
唐太宗曰：言语者君子之枢机，谈何容易。
——《贞观政要》
