每一次的体验营销活动的参与者是有限的，你要知道并不是所有消费者都有机会接触到体验产品，所以对于体验的有效推广并促使其形成持续的口碑成为营销活动成功的终极环节。这个环节里面的核心角色就是公共关系。通过有效的媒体报道可以大范围地传播体验，以此吸引消费者的眼球，从而打动他们的心。当然，这需要媒体报道所传播的体验主题与目标受众的内在需求相一致，并且要与产品的特性有恰当的联系，而且在选题和表现手法上应该独特新颖。公共关系运用各种沟通策略和传播手段，以一种令人信服的方式向目标受众推荐产品，通过公关传播可以让消费者深入地把握体验。如果可以有效地配合品牌传播就很容易促使消费者作出积极的反应，例如奥迪打造的在线互动平台“奥迪汇”，就是利用了网络传播广、互动性强的特点，为奥迪车友们提供了一个更直接的口碑交流平台，从而也成为奥迪公关沟通的一种有效方式。
随着社会的快速发展，产品结构的越来越丰富，市场竞争异常激烈，消费者面对的是不断膨胀的产品和信息供给。企业在产品传播的过程中一定要打破传统的营销模式，在给消费者提供功能满足型产品的基础上，更好地通过塑造产品体验来满足顾客的心理各种需求，最终实现消费者与企业和产品之间的“情感共鸣”。而可以始终促进并维持这种“情感共鸣”也就成了企业可不可以在激烈的市场竞争中生存的决定性条件。
秘诀4引起共鸣，体验共鸣
促进客户的购买力，首先离不开引起的共鸣力。这只是你迈出的第一步，要想得到客户的认可还需要人家在体验的过程中慢慢地去品味……
如果你能严格遵循共鸣法，我们现在要讨论的这个步骤——明确表达有力概念应该就相当容易！你已经花了很多的时间去了解顾客待解决的市场问题，识别可能引起市场共鸣的商机，开发可能带来突破性体验的产品或服务。如果这些你都做得很好，接下来你只需要认真总结自己的组织都为顾客做了什么。你肯定很想表达一个或多个有力概念，说出能引起顾客共鸣的短语和句子。
其实最有力的概念就是来自公司的特殊能力，同时完美解答了顾客的待解决问题。这一概念的确有力。
这种成功概念的与众不同之处在于，它并没有对产品或服务的功能加以描述。例如，乔治·W·布什在演讲和广告中一次又一次说道“坚持到底”这一有力概念。这个概念对“保安妈妈”尤其有吸引力。他一再强调，如果布什战胜约翰·克里连任美国总统，她们的家人就可以免受恐怖主义威胁。他为什么这么说，主要是因为总统候选人试图引起这一选民群的共鸣。
对共鸣法进行总结才可以表达出引起共鸣的有力概念。你想要每一顾客群相信自己的组织能为他们到底做了些什么？怎么样向顾客展示自己的重要能力呢？除了产品，每个顾客群还需要什么？你的产品可靠吗？高档吗？你的产品是不是“安全的选择”？例如，沃尔沃出售的不只是汽车，更是安全。
开发产品和服务体验时，一定要记住体验二字。最成功的组织明白，顾客购买的是总体体验，所以尽最大努力在创造着引起共鸣的体验。人们关心的顾客体验一般包括5部分。
1.发现体验
顾客需要充足的信息制定合理的、有充分根据的决策，从而来解决自己的问题。例如，善于制造共鸣的组织也许会依靠写博客的形式让公众了解自己解决问题的方法。长远看来，那些整合简单、无害且有效的市场营销体验能让领导者获得更多的利益。
2.购买体验
为什么人们在购买产品的时候，有的购买方便，有的却十分麻烦呢？不会制造共鸣的公司整天只是想着如何简化公司的业务流程，而不会去考虑顾客的方便性或娱乐性。不管你卖的是5块钱一块的三明治还是3万元一条的船，尽最大努力地简化流程、增加购买体验的娱乐性能带来更多销量。
3.包装体验
你要知道在日本，包装精美的水果是一种十分流行的商务礼品。每个熟透了的苹果或梨子都用精致的薄纸包着。当然，这些水果都经过精挑细选，有着完美的形状、大小和颜色。由于包装的精美，往往水果箱会比水果本身10倍还多的价格卖出。此外还有一部分顾客群希望包装从简，并批量购买水果以节约开支。
4.使用体验
突破性体验很容易理解和执行，它们来自于直觉、自然形成，可以帮助人们搭建与产品或服务之间的桥梁。比如说，我们中的一个最近把车子扔在修理部，维修商借了我们一辆汽车暂时先用着。可是令我们惊奇的是，代理商对车内的广播频道进行了调整，就是说借用车里的广播频道和我们送去修理的车子里的广播频道是相同的。做这样的改变可能花不了一分钟，却给别人留下了完全不同的印象。
5.服务体验
许多产品和服务需要某种形式的售后服务，不会制造共鸣的组织为了降低自身的成本，会把这一环节外包给没有接受过专业培训的第三方，甚至把这一环节去掉，对顾客撒手不管。善于制造共鸣的公司都会知道，满意的顾客会和朋友聊起良好的售后服务体验，或者在博客或论坛上发表，也有可能购买更多的产品和服务。
事实上你的突破性体验或许这5项全都包括，但最后也许只专注于其中一项或几项。究竟专注于哪项完全取决于你的竞争优势。
秘诀5建立竞争优势，引起共鸣
只要是有人的地方就会有江湖、就会有竞争，在众多的竞争者中，你何以立于不败之地呢？除了要有很高的智慧之外，大众的力量也是不可忽视的，只有唤起大众的共鸣，你先有竞争的优势，才更容易成功。
假如你想开办一家教堂，需要做些什么呢？你需要物色一栋大楼，购买一些彩色玻璃和一架管风琴，再雇用一名牧师，不是吗？事实上未必如此。如果你善于制造共鸣的话，你就会知道，建立一座能引起教区居民共鸣的教堂需要做的并不是这些。首先你要理解潜在的教堂访问者的问题，就是各种有可能去教堂做礼拜的人的问题，找出大家去教堂的原因。
马克巴特森是一个牧师，他在华盛顿州大主教辖区一座颇受欢迎的教堂里工作。这座教堂并不是传统意义上的教堂，因为他们既没有自己的大楼，也没有传统服务，更没有像其他宗教那样虔诚的一般标志。巴特森努力去了解自己的市场——数以万计忽视这个地区其他教堂的二十几岁的年轻人。巴特森了解到，教堂建筑或许会成为很多年轻人来教堂做礼拜的阻碍。因此，他的国家社区教堂每星期都会在三处非传统地点进行三次服务，比如周日早上没有电影放映的电影院，等等。由于很多的“顾客”不开车，他选择的地点都在地铁站附近。
这个教堂广泛运用视听和互联网技术讲述故事，在线上和线下构建精神社区。在教堂的工作室，巴特森和他的助手开发出许多的视频故事，为这项生活服务增色不少。“我认为，教堂应该是世界上最具创造性的地方。”巴特森说，“中世纪教堂的彩色玻璃向来教堂做礼拜的人们讲述着基督教的故事。我们用电影向人们讲述故事，用录像增加色彩效果、渲染气氛。如果耶稣的年代也有录像，他肯定会制作电影，这并不令人吃惊。”
巴特森还在博客中发表了一篇轰动一时的文章，并因此成为华盛顿地区的网络红人。他的博客受到全世界成千上万年轻人的喜爱，他的博客成为全美成长最快的一个教堂博客。看到了吧，制造共鸣的方法使得巴特森大获全胜。在这里，顾客是他想要吸引到教堂来的人们。每个周末平均有超过1000名成年人在国家社区教堂做礼拜，其中70%是单身的二十几岁年轻人。非常明显，国家社区教堂是共鸣器。
你认为喜剧演员为什么那么滑稽吗？那是因为他们善于制造共鸣。伟大的喜剧演员都知道如何引起人们的共鸣，让观众发笑。
好的笑话像苹果的广告语一样有力。优秀的产品或服务构思让人们想去做更多了解，好笑话引人思考、令人发笑。请看下面一些经典的笑话：
“你最先忘记名字，随后忘记长相，再然后忘记拉上拉锁，最后会忘记把拉锁拉下来。”——乔治·伯恩斯
“知道那个用在飞机上的‘不会被摧毁’的黑匣子吧？为什么他们不用那种材料制造整架飞机？”——斯蒂文·怀特
“你有没有注意到，马路上比你走得慢的都是白痴，比你走得快的都是疯子？”——乔治·卡林
“我告诉自己的精神病医生，大家都讨厌我。他说我太可笑了，不是所有人都见过我。”——罗德尼·丹泽菲尔德
“你必须保持身体健康。我的奶奶从60岁起，每天都走5英里。她现在有97岁的高寿了，我们都不知道她走到哪儿去了。”——艾伦·德杰尼勒斯
“《今日美国》进行了一项新的调查。3/4的人很明显占总人口的75%。”——戴维·莱特曼
其实很多喜剧演员掌握并可以参透某一人群的心思，喜爱喜剧演员表演、购买其产品的往往正是这一人群。那些幽默的花样会引起人们的共鸣，因为喜剧演员都具有很高的洞察力，他们的妙想能引起受讽刺的人群的共鸣。
杰夫·福克斯沃西就是很典型的一个例子。他可以猜透美国南方蓝领的内心，还可以表演“平民喜剧”。福克斯沃西的愚人笑话流传很广，他从日常生活和人性中发掘幽默，成绩特别突出。1993年，他出版的喜剧集《如果这样你也是白痴》名列畅销书排行榜首位，销量达到几百万册。事实上，他是出版最多喜剧集的喜剧演员，他的粉丝可以收集到21本福克斯沃西的书。
《如果这样你也是白痴》：
拥有一整套色拉碗，侧面都印着清凉维普。
屋顶上有很多轮胎，却没有汽车。
曾经更换过祭盘。
邻居觉得你是个侦探，因为警察经常把你带回家。
把好电视放在坏掉的电视上。
他想了解观众，特别是想取悦观众，最终福克斯沃西创造出引起共鸣的幽默，用自己的独特理解和洞察力构建了自己精彩的职业生涯。现如今，他是美国流行电视节目《你比五年级的学生聪明吗》的主持人。
秘诀6抓住引人注目的概念
所谓引人瞩目就是大家有目共睹的、引人注目的一些事物。作为一个商家，你如何去寻找这种大家有目共睹的事物呢？只有找到了，才会走向成功的大道。
斯蒂夫·科恩从小生长在富饶的威彻斯特县。他的叔祖父是著名魔术师哈里·胡迪尼的弟子，叔祖父也是他的魔术老师。在科恩开始涉及专业魔术领域时，发现人们把所有魔术师当成可交换的商品，在当时人们可以用很低的价格将魔术师请到孩子的生日派对上供人们娱乐。这让他悲叹不已。人们都没有看过他的表演，更不知道他是全国手法绝顶高超的艺术家之一。人们见到他会问：“你会不会用气球变动物？我的孩子星期天要举办成人仪式。给你500美元来我们这里表演魔术你觉得怎么样？”于是他的骄傲受到了很大的伤害，金钱更大受损失。就因为这样，科恩决定请定位专家马克雷力帮他构思有力概念，来诠释他的魔术。
为了更好地为科恩定位，雷力对他进行了正式访问。“我们一起出去随便逛了逛，聊起他的第一次表演、最喜欢的魔术和最喜欢一起合作的伙伴。”雷力说，“我也会去看斯蒂夫的表演，询问观众他们最喜欢哪些时刻。”
雷力搜集了很多科恩的信息，发现一些元素可以形成有力概念。“斯蒂夫在纽约查巴克附近长大。这片社区对他的成长有很大价值。”雷力说，“他学会如何为有钱人表演，他们有时要求很高。”雷力发现了科恩的特殊能力那就是十年的表演经验让他在有钱人和名人面前也能表现自如。其实并不是所有人都知道如何取悦富人。“有钱人有很多选择去花费自己的时间和金钱。”雷力说，“虽然斯蒂夫没有刻意地开发这方面的天赋，但他可以为任何人表演。他的价格适中，无论在谁面前，都能泰然自若。”
随后，雷力深入发掘科恩的特殊能力。“我问科恩你给哪些名人表演过，他给了我一张名单。”雷力说，“不过，里面有一些十分有趣的名字，比如戴维·洛克菲勒、安迪·格鲁夫和杰克·韦尔奇等。这些名字有一点共同吸引我们的地方，那就是他们不只是富有，而是超级富有。”经过综合考虑，雷力最终认为，科恩的最佳定位是为超级大富翁表演。“事实上现在，这一领域还没有魔术师涉足。”雷力说，“其他魔术师都向人们宣称自己是最滑稽、最锐利的等。有的魔术师擅长在商业展览、派对、儿童乐园和重大集会上表演，有的魔术师擅长某种特殊魔术。但是，还没有人把注意力集中在富有的名人身上。”
这个概念带来了一条创新的口号。“百万富翁的魔术师，盛大活动上的娱乐。”
