作为企业的领导者，你可以在紧张的工作之余走出办公室，到下属那里转一下，去拍拍他们的肩膀，或者递上一支烟，关心一下他们的工作和生活。不论多忙，一定要坚持定期抽出时间与下属进行沟通交流，比如可以召集一些下属中午和你一起吃盒饭或者喝个下午茶，可以采取面对面的方式去和他们沟通。只要你用心了，坚持下去的话，一段时间下去，下属的工作积极性就调动起来了，公司就会收到你意想不到的收获。
上面所说的是情感管理，但是进行情感管理还有一些技巧和方法需要遵循。在现代社会的职业环境中，贴近下属的内心生活显得越来越重要，但如何去做好这些，以此来激发下属的积极性。管理学家给我们提出了以下几条建议。
要尊重和认同你的下属，也是情感管理中最重要的。在现代的企业中，员工的自尊心都比较强，希望被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。作为公司的领导要衷心地让下属感受到你很重视他。奥地利著名的心理学家阿德勒曾这样说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定”。在工作中，管理者要经常给予下属最真诚的认同和肯定，要让他们感受到来自上面的重视并且是时刻的，当他们有了一定的成绩，也要让员工感觉到自己的上级是重视自己的，这样下属就会有更高的工作激情。
另外，在一个现代的企业中创造一种沟通无限的工作氛围，也是非常重要的。现代企业应该尽量营造一种自由开放、人人平等的氛围，除了企业正规的交流途径之外，公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。这将会减少下属之间、部门之间的误解和隔阂，从而形成一种积极而和谐的人际关系，最后可以增强企业的凝聚力和创新能力。
1990年2月，克莱斯勒的机械工程师阿诺德·汤姆在领工资时，发现他的工资少了300美元，他找到顶头上司说明这件事情，可是上司也无能为力，于是他就给公司总裁写了一封信，总裁认为这不是一件小事情，他后来说道“我们总是员工的报酬出问题。这已使很多的优秀人才感到失望了，而现在这种情况不能持续下去了”。于是立刻责成最高管理部门妥善处理此事。
几天之后，他们补发了汤姆的工资，到这里事情似乎可以结束了，但他们利用这件为员工补发工资的小事上大做文章。第一是向汤姆道歉；第二是借助此事了解哪些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资待遇，同时还向《纽约时报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。
众所周知，管人就是管人心，在企业管理中，通常是人心最不好管，“俘获”了下属的心，其他事自然都不足挂虑。但人是有血有肉的高级动物，也有许多复杂多样的，在这方面管理者要认真加以研究，用起来才能得心应手。
在这方面管理学家最有经验，下面是他们给管理者的建议。
第一，了解下属的心，要真心关爱下属。要了解他的愿望目标，明白下属在想什么以及想要什么，尽量创造条件满足他。如果在对企业的发展有利的情况下，给他一方天地，给他提供内部创业的平台。管理者关心下属，下属才会把公司的事当成自己的事去做，正是“人敬我一尺，我敬人一丈”，下属一定会加倍地报答你，反之亦然。生活上关心，工作上支持，下属的成长会很快，会创造出更多的业绩。
其次，善待你的下属，尤其要公私分明。善待下属，不等于就是宠着下属，凡是对事不对人，要维护好下属和企业双方的利益，你要知道“没有永远的敌人，没有永远的朋友，只有利益关系是永久的”，具体来说就是，工作上严格要求下属，严格执行各项制度，才会产生好的绩效。只有照顾到双方的利益，才可以领导和下属合作得长久。
三国时期，司马懿有个谋士叫贾充，很受司马懿的青睐。贾充是一个自视甚高的人，轻易不肯表态，也不结交朋党，这也是司马懿对他比较看重的原因。司马师是司马懿的一个儿子，他看中了贾充的智慧与影响力，努力拉拢他，希望他能在争夺太子之战中可以帮助自己。一天晚上司马师来到贾充的府上拜访，并当面给贾充下跪，请贾充帮助他，并请求与他的女儿成婚，据史料记载，贾充的女儿是非常丑陋并且不贤惠的。要知道，当时司马师已经是王子的位置了，他能够做到向贾充下跪，最终司马师的这一举动赢得了贾充的忠心。后来贾充帮助司马师成为司马懿的继承人。
由此可见，要善待下属，仅仅给予物质奖赏是不够的。付出你最宝贵的东西，才可收买人心。那么最宝贵的东西是什么呢？是你的时间。如果你肯抽时间和他说明一切，最能让下属有被重视的感觉。
技巧6用感动去化解团队内部矛盾
我们正处在一个充满竞争的时代，管理者必须重新界定自己和企业的地位。不管你的企业是羸利的还是非羸利的，都要面对高利润企业的高效率竞争，但是企业内部的竞争如果不当的话会变成内耗无穷的纷争，如果不能及时反省管理原则，企业就有可能被这种无谓的内耗拖垮。
管理者应向下属说明企业竞争力的重要性。据心理科学实验显示，竞争可以增加一个人50%或更多的创造力。每个人都有上进心、自尊心，不甘落后。竞争是刺激员工上进的最有效的方法，当然也是激励员工的最佳手段。
可是在竞争的过程中要讲求公正，防止不正当竞争，培养团队精神。
领导者一定要明白，竞争中任何一点不公正都会使竞争的光环消失，就像一场裁判偏袒一方的足球赛。比如说企业竞选某一职位的时候，员工知道领导早已内定了人选只是走个形式而已，那么大家还会对竞选感兴趣吗？失去了公正的竞争，竞争也就没有了任何的意义，只有公正才能达到竞争的目的。
为了避免不正当竞争的弊端，领导者首先要进行团队精神塑造，让所有员工都明白竞争的目标是团队的发展，“内耗”不是竞争的目标；其次是创造一个具有奖励的共同目标，这个奖励就是只有团结合作才能达到；第三是对竞争的内容和形式进行改革，把那些可以产生彼此对抗、直接影响对方利益的竞争项目去掉；第四是找出或创造出一个大家共同的威胁或“敌人”，比如另一家同行业的公司，以此来淡化、转移员工间的对抗情绪；最后是直接摊牌，马上召见相关人员把问题讲明白，对企业内部彼此暗算、不合作的行为给予强烈的批评。
在企业中如果发生人际关系冲突的时候，如果冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，企业的领导者会使涉及的冲突双方成员暂时回避或让步，以此避免发生实际或潜在的争端。回避和冷处理是一种很巧妙也很有效的策略，特别是当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时。
某研究所所长需要增加一个副所长来协助自己工作，准备在各室主任中挑选这个人选，考察期定为一年。其中有一个科室，正副两个主任，两人一个是双学位的大学本科毕业，另一个是硕士毕业，二人的工作能力都很强，也有不少的研究成果。为了这个所副所长的职位，二人都各不相让。这也是很正常的事情，但双方却是在不正当竞争，互相指责，你说他没有规划，他说你自作主张，你说他私吞员工奖金，他说你谎报出差发票，等等。这样到后来，两人虽然表面相安无事，谁也不理谁，但暗地里二人的钩心斗角已经到了一触即发的边缘。另一个科室的候选人认定这是个大好时机，就向研究所所长作了详细的报告，自我推荐自己比这两个主任更有资格担任副所长一职。但是这位所长心中的目标人选还是那正副主任。不过，他并没有说明，而是表现出对该主任的兴趣，连续好几天的时间，不停地找该主任谈话。那正副主任二人见到这个情形，一下子醒悟过来，最后二人握手言欢和好如初，后来在工作上配合得更好。最终这位正主任因为在各方面能力更强一些，当上了副所长。
综上所述，管理者好的策略，是坐山观虎斗等待着两人在斗争中把问题展现得淋漓尽致时再作判断。
技巧7不该说的十句话
在管理过程中，管理者如果不能有效地“管理自己的嘴巴”，他们的内心压力就会传染给被管理者，这时候被管理者就会采取种种行为进行抵抗，如果情况严重的话，就会造成管理者与被管理者两败俱伤。那么怎样才能管好自己的嘴巴呢？
1.“不关我事”
作为管理者，只要是公司的事情，不论是什么，都有一份责任。哪怕在自己说的职责之外，也可以态度和蔼地给予一些指引，从而也可以表现出自己的成熟大度和礼节。工作当中有些时候都是说者无心，听者有意，如果你无意中说“不关我事”的一句话语很容易将自己的形象彻底颠覆，对同事说一句这样的话语会产生大家的矛盾、产生误解，如果对上司说一句这样的话，可能意味着你该调整岗位了。
2.“为什么你们……”
当领导者在责问别人时，最好先想一想自己有没有什么过失，尽了多少力多少心。有些时候，宽容地对待别人的错误，会使别人更加振作、更加进步。如果用一连串的“为什么”去发难于人，那么得到的答案可能是一连串的“为什么”。管理者可以反过来问：为什么我没有配合好你们？你们有什么地方需要我帮忙？这样或许事情会解决得更快一些的。
3.“上面怎样骂我，我就怎样骂你们”
管理者，起的是一个上传下达的桥梁的作用，但并不是一个简单的传递。对待上司，要忠诚尽责，完成任务；对待下属，要想方设法给予激励帮助支持。管理者要敢于承受来自上面的压力，担负起责任，同时也要敢于缓和下级的紧张，创造和谐的工作环境。
4.“我也没办法”
