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第29章 用情感表达——最能打动听众的心(1)

会说话的人都知道什么时候说什么样的话,哪些话该说,哪些话不该说。可见,会说话的人,能把自己变成一个善于说话的智者,可以用最巧妙的话语说到对方的心里面去,为自己顺利办事凿开一条通道。

技巧1没有人生来就能战胜恐惧

在人类的社会中,没有人一生下来就能够战胜恐惧。只有当我们对自己有了充分的认识、足够的自信的时候,恐惧才会离我们远去。

在生活中,有很多人在平时能说会道,处理起事情来也是干净利落、毫不拖泥带水,可是,一旦上台演讲的时候,就像泄了气的皮球一样,以往的那些气势,顷刻间消失得无影无踪,前后判若两人。

不论是重要会议上的演说,或亲朋好友前的意见表达,或董事会上的报告,只要是站在大众面前谈话,很多人往往就会两腿发软,高举白旗。

许多人之所以会畏惧害怕,主要是源于内心深处的自卑感,觉得自己才疏学浅,或职位卑微,或自认为自己没有站到台上演讲的资格,事实真的是这样的吗?绝对不是!请不要太低估自己的能力与存在的价值,你之所以会被邀请上台演讲,就表示你有这样的资格与才气,也正是你存在价值的肯定。

你要知道,没有谁是天生的大众演说家。其实,想要获得自信、勇气和面对公众发表演讲时冷静和清晰的思考能力,并不是想象的那么困难——甚至可能还不到你认为的困难的1/10。

以前,演讲是一门精湛的艺术,因此就会要求演讲者必须掌握修辞法和演讲技巧。现在的演讲,说透了就是一种扩大了的交谈。它既不会要求你用如雷贯耳的声音,也不需要你必须掌握特殊的演讲方式。大众只是希望听到一些坦诚的话。

当众的演讲不用掌握修辞法和多年训练去美化声音。其实,当众演讲是一件十分容易的事情,你只需要掌握一些简单而重要的原则就可以了。

哥尔特是一位成功的企业家。他在卡耐基的培训班中学习了一段时间后,有一天他与卡耐基共进午餐。吃饭的时候他说:“卡耐基先生,我曾经有许多在公众面前说话的机会。但在潜意识中,我总是试图躲避与人的正面交流。可现在我是大学的董事会主席,这个职务要求我必须经常地主持各种会议。你看我已这么大年纪了,能学好吗?”当时在班上有许多像他这样的人,卡耐基向他们保证:经过一段时间的训练,他们一定会成功,结果真是这样。

3年之后,在一次企业家俱乐部吃饭的时候,他们意外相见。当时他们说起之前的话。当卡耐基问他自己的保证有没有实现的时候,他微笑着从口袋里掏出一个小笔记本,上面安排着最近一段时间来他的演讲日程。他边让卡耐基看,边自豪地说:“我现在最高兴和满足的事就是:我已经有能力获得演讲的成功,并且能为社会做更多有意义的事了。”同时,他还很得意地告诉卡耐基,他所负责的教区已经成功邀请英国首相前来公开演讲了,而负责向所有听众介绍这位杰出政治家的人就是他自己。

3年的变化多大。哥尔特能够取得如此的成功,是不是有什么秘诀?不,没有,像哥尔特先生这样的成功事例还有许多许多……

前几年的时候,劳伦斯大夫到佛罗里达州度假。度假地离著名的巨人棒球队的训练场地很近,他是一位铁杆球迷,由于常常去看他们练习,渐渐地就和球员们成了好朋友。一天,他被邀请一起参加一次球队的宴会。吃饭前,一些著名的客人被相继请上台讲话。在没有任何心理准备的情况下,他听见宴会主持说:“今晚有一位医学界的朋友在场,我们欢迎劳伦斯先生就棒球队员的健康问题谈一谈自己的想法。”

劳伦斯是专门研究卫生保健的,他行医也有30多年的历史。本来,主持人提到这个问题的时候,他不需要任何的准备,就可以侃侃而谈。可是,遇见这种场合,他还是第一次经历。当听到主持人提到自己的名字的时候,他开始心跳加速、不知所措。他努力想让自己镇静下来,可是于事无补,他的心脏就像要跳出胸膛。这时参加宴会的人都在鼓掌,都在注视着他。怎么办呢?思虑再三后,他摇摇头,表示拒绝。但却引来了更加热烈的掌声,很多台下的听众也自发地呼喊起来:“劳伦斯大夫,演讲!演讲!”

劳伦斯心里非常清楚,在这种极其沮丧的情绪支配下,自己如果站起来演讲,必定会失败,很有可能连五六个完整的句子都讲不出来。他无奈只好站起来,背对着朋友,默默地走了出去,心中充满了无限的难堪和耻辱。

回到布鲁克林,他立刻就来到了卡耐基的培训班。他说,他再也不想陷入这种哑口无言的困境中了。

我们都知道,老师最喜欢求知欲高的学生,就像劳伦斯一样。因为他非常希望提高自己的公众演讲能力。正是这种迫切性,使他没有任何怨言地刻苦学习。当一个月的训练结束的时候,他的紧张情绪也就消失了。等到两个月后,他已成为班上的演讲名家,并开始接受人们的邀请,到各地去进行演讲。

劳伦斯后来告诉别人,他十分喜欢演讲的时候的那种感觉以及所获得的荣誉,最让他高兴的是在演讲中,结交了很多的朋友。纽约市共和党竞选委员会的一名委员,在听过他的演讲后,立刻就邀请他到各地为共和党发表竞选演讲。假如这位政治家知道一年前,劳伦斯在那次宴会上的表现,不知道会有怎样的感想?

能够自信地站在台上面对很多听从,同时可以清晰而又逻辑性强地公开演讲并不太难。这就像人们打高尔夫球一样,只要有信心和恒心,每个人都能发挥出自己的潜力。

只要你积极进取、不断努力,一定会取得成功。你一定要对自己在大众面前说话的努力结果持轻松乐观的态度。要在每个句子,哪怕是每个词语上都要烙上决心的印记,并且尽最大努力来培养这种能力。不管是什么样的人,如果他希望迎接语言的挑战,自己可以变得言简意赅地讲话,就一定要具备坚强的决心。

克劳莱斯·毕拉德在读大学的时候,一次老师在上课的时候规定5分钟演讲,可他还没讲到一半的时候,脸色就开始发白,于是匆匆走下讲台。这是他人生中的第一次公开演讲,结果以失败而告终。但他并不甘心被这次失败所击倒,于是他下定决心,一定要做一名优秀的演讲家。他没有失言,最终他成为美国政府的经济顾问,受到世人的仰慕。他在《自由的信念》一书中,讲到了他当众演讲的情形:“我的演讲时间安排得非常紧。要参加商务部、商协会、基金募捐会、校友会以及其他团体举办的各种集会。我曾在密执安州的艾斯肯纳发表爱国演讲,让自己慷慨激昂地投身第一次世界大战;我曾和米吉·劳尼下午做慈善演讲、与哈佛大学校长詹姆斯·布朗特·柯南和芝加哥大学校长罗伯特姆·侯欣斯下乡宣传教育;我甚至还以极糟糕的法语,做过一次演讲。我想,我十分了解听众想要听什么,也知道他们喜欢听到它被如何讲出来。我之所以知道这些,是因为我更知道:只要自己愿意去学,就没有学不会的。”

确实如此,演讲成功的关键就是要有成功的决心。要想获得演讲的成功,一定得有强烈的欲望保持你的热忱,有坚定的毅力可以解除困难;最重要的就是相信自己一定可以成功。

当恺撒由高卢而来,穿过海峡,带领他的军团登上英格兰的时候,他把军队带到多佛海峡的白空悬崖上,让士兵看一看脚底下海中燃烧的船只。置身敌国的士兵们,知道他们与大陆的最后的一点联系已经没有了,用来后退的船只已被烧毁。那么,他们能做的只有一件事,那就是:征服,在征服中前进!事实上恺撒和他的士兵真的这样做了,他们最终成功了。这就是古往今来一直广为流传的恺撒精神,当你面对观众而心生恐惧的时候,就应该想一想这种精神。把任何一点的消极情绪都投入到熊熊烈火中,并且把退路的门紧紧关上。如果可以做到这点的话,那么你就一定能成功。

一个人一定可以靠他学到的语言表达能力和信心,来提高自身处理事务的能力。如果一个人能够在多年前就战胜当众演讲的恐惧,那么现如今他肯定会获得更多的成功,也拥有更多的快乐。对于我们自己的那些恐惧,我们必须立即采取行动。

技巧2真诚的开场话,总能给人好印象

开场白的态度是十分重要的,如果你的开场白真诚的话就会在无形中拉近彼此之间的距离,而那些过度的不适当的寒暄就很有可能会引起对方的反感,从而把彼此的距离拉得很远。

“寒暄”这个词中,“寒”是寒冷的意思,“暄”是温暖的意思,连在一起的话,就是问寒问暖的意思。我们知道大家进行谈话的目的是沟通情感,增加双方的交流。初次见面的朋友,或很久未见的朋友在见面的时候难免要寒暄几句,以示礼貌和关心。寒暄是人们交谈的润滑剂,它可以在两个人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。因为寒暄可以产生认同心理,从而满足人们的亲合要求。所以,寒暄是人际交往中必不可少的一部分。

很多时候我们与人见面,通常会陷入无话可说的尴尬场面。这时我们不妨以一些寒暄语为开头,比如“天气似乎热了点”或者“最近忙些什么呢?”,等等。虽然这些寒暄语并不重要,然而,这些话可以使初次见面者免于尴尬的沉默。以下几种方式可供大家参考。

1.从天气说起

愉悦的态度会给别人留下良好的第一印象。从无关紧要的天气谈起可以拉近两个人的距离。

2.询问对方的工作进展和身体状况等

比如说:这一阵工作忙吗?快毕业了吧?你看起来神清气爽的,是不是有什么喜事呢?

3.从对方的行为谈起

比如:看到对方下班,可以问一句“下班啦”。寒暄语的运用就像一把打开话匣子的钥匙,它可帮助你和对方顺利地谈话。

寒暄可以当作是交谈的准备活动,作为“暖场”出现。适当的寒暄能够帮助我们拉近彼此间的距离。但是寒暄不能过长,创造出交流的气氛就可以了。在开场白中,我们必须要避免过度的寒暄,以免对方因太多的客套话而觉得你对他不真诚,从而使得你们的距离拉开。

那么,如何寒暄才能产生积极的效果呢?其实,寒暄并没有什么固定的模式,主要是要以具体的交谈对象和交谈环境而定。我们可大致归纳为以下几点:

1.要保持积极姿态

在与别人相遇的那个瞬间,要快速地培养自己的愉快情绪,要争取主动,可以充分体现出自己的良好愿望和真诚,要使对方感到你的问候是发自内心的,要使对方从你的言行中可以感觉到自己的存在,使对方受人尊重的心理需要得到完全满足。与此同时,积极的姿态也是富有自信、易于合作的外在体现,这样就有利于融洽人际关系。交谈的时候语调要和缓,声音要洪亮,尽量要面带微笑。

2.集中注意力

在开场白中与人寒暄的时候,要集中你的注意力,任何漫不经心的言行都会让对方感到被人轻视。

小刘与小乔是同事。有一天,小乔夫妇逛商场的时候巧遇到小刘,小乔把丈夫小张介绍给小刘。短暂的握手介绍后,小刘本打算再聊几句以表示自己的友好态度,可小乔的丈夫小张却不停地在左顾右盼还时不时同小乔谈些闲话,将小刘“晾”在了一旁,小刘感到有些尴尬,心中有些不愉快,觉得小张实在是没礼貌,就在那一瞬间就对小张失去了好感。如果小张在握手之后,再继续和小刘聊几句,小刘的这种想法就不会产生了。

3.内容要适当

与陌生人见面后的4分钟内,只可以有3个回答往复的过程,最好是作一般性的寒暄,比如问候,互通姓名,谈论一些无关痛痒的话题,应一定要避免使对方感到尴尬、触及对方隐痛、引发对方不愉快的回忆及易于引起争议的话题,当然也不可漫无边际地说下去。

最近,小宁刚刚离婚,情绪十分低落,下班途中碰见了同事小丽和她丈夫。小丽的丈夫在小丽介绍完小宁后脱口就说道:“啊,你就是刚刚离婚的小宁啊,这么好的人怎么你丈夫不懂得珍惜呢。”本来小丽丈夫的初衷是想夸奖小宁,但他忘记了初次见面就触及对方痛处,让对方尴尬是不好的。

彼此寒暄的内容还要根据对方的心情而决定,要对对方的心情进行分析后再决定开场白的内容和表情。例如对方家里刚发生了一件不愉快的事,你从对方的面部表情上就可以分析出来,所以,在此时的开场白,声音就不要太大,语言也不要太热情,要比平时低八度,或者也可以用询问式的语言,同时用安慰的语气来招呼对方。如果对方脸上喜气洋洋,你就可以热情地开场,使对方感到温暖,进而展开彼此的话题。

男士和女士见面时的寒暄,语言尽管要热情一些,但要适度,不能开过分的玩笑,使对方感到你太轻薄。

寒暄时候的语言的长短、内容的复杂和简短、往复的次数多少要同交谈双方关系的亲密程度成正比。

4.要注意场合、时间、季节

假如在公众场合经别人介绍结识了新的朋友,比如在影剧院、咖啡厅、会场、阅览室等,需要有礼貌地寒暄,同时要注意不能打扰周围的人,避免大声喧哗。如果说话音量过大,言语夸张,大呼小叫的,也属于一种无礼的行为。另外,在比较正式的场合,言谈举止不能过于随便,更要注意不要用“口头语”。

此外,在寒暄的时候还要因“地”而异,不能千篇一律,如果你稍加留意周围的环境,就可以发挥得很好。比如在校园遇见同学,可以说:“您是去上课吗?”或“下课了!”在书店的时候可以说:“您也来买书吗?”还可从季节的角度来确定寒暄的内容,如:“天很凉,感觉到冷吗?”“您好,外面现在很冷吧!”这样的寒暄方式可以让初次见面的人感到热情、亲切和温暖。当你与很多陌生人打交道的时候,不要只看着一位说话,而是应该面带微笑,眼睛要环视在场的所有人,应带“你们”、“两(几)位”字样,这样就不会冷落别人。

总的来说,初次见面的时候,寒暄要适度,不仅要热情亲切,还要不能阿谀奉承,要做到温和有礼。这样做的话,才可以使对方乐于接近你,从而产生与你交往的愿望。

我们都知道,第一印象对人际交往产生着十分重要的意义,所以,我们努力地给他人留下一个美好的第一印象。

当你来到陌生的一个环境,与素不相识的人初次见面,一定会给对方留下某种印象。这就是“第一印象”。我们从第一印象中可以获得的主要是对方的表情、仪表、相貌、服饰、语言、眼神等方面的印象。虽然第一印象很零碎,也很肤浅,但却是非常重要的。因为,在先入为主的心理影响下,第一印象通常可以对人的认知产生关键作用。据科学研究表明,人们在初次见面的最初4分钟,是印象形成的关键时期。

那么,如何才能给他人留下一个美好的第一印象呢?从根本上来说,第一印象离不开提高自己的文明程度和修养水平,也离不开进行经常的心理锻炼。为此心理学家对我们提出下面几条建议:

1.不要表现出咄咄逼人的气势

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