思想家萨缪尔说：每一个人都应该与时俱进，来维护和发展自己的友谊。在工作中我们需要整合资源，其中就关联各种人际关系。发于真心、智慧巧妙的交际艺术，能极大地帮助人们沟通情感、促进合作，所以平时要注意修炼这种优雅素养。
1.洞悉内心才能真正沟通
沟通能力之所以被很多人认为是成功的第一要素，就是因为沟通能力不是单方面的能力，“察言观色”就是其中必须具备的一项技能。不会在他人的表情和行动中体察别人的心理，你的所说和所做就很有可能无法适应对方的心理需要，甚至你所采取的行动都会成为你受害的根源。
也许有的人认为自己很敏感，完全可以靠直觉去感受别人的心理状态。但是，直觉有的时候是靠不住的，懂得如何推理和判断才是沟通所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及其内心情绪，因此善听弦外之音是沟通高手们的绝佳技艺之所在。
古代，有一位举人历经磨难，才勉强得了一个县令的职位。既然有幸得了职位就免不得去拜见上司。当他第一次去拜见上司的时候，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”上司很吃惊，但是又不好不答，就勉强说了姓某。县令低头想了想，说：“大人的姓，百家姓中没有。”
上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”
上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。看一个人的表情应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人在所有的时间和场合都能喜怒形于色，有些城府较深的人恰恰是“笑在脸上，哭在心里”。
眼睛是心灵的窗户，也是善于沟通的人取得信息最直接的突破口。它最能不由自主地告诉人们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们识别他人的内心。
洞悉他人的内心，才能随机应变，这在交流沟通的过程中不得不说是一种本领。例如，我们去拜访一些重要人物，除了在访问的过程中应全神贯注地与主人交谈之外还应该注意一些其他的信息，并作出相应处理。如果主人一面跟你说话，一面往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，然后有礼貌地告别。这样，主人既会感激你，心里又会有内疚，如果你没有适时离开而是一直待在主人家里，那么，你的拜访很可能就会影响到主人的一些重要事务。如果在交谈过程中门铃、电话铃响了，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人、接听电话，不能听而不闻、滔滔不绝地说下去，让主人左右为难。
人际交往中，观察他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为，是你掌握对方意图的先决条件。例如和他人打交道时，对其眼睛的观察，能够让我们洞悉其内心，比如某些人说话之前总是先从上往下看人，这是一种优越感的表现，说明这个人好支配人、高傲自负。有些人喜欢久久地盯住谈话者看，并且表情存有疑虑，这说明他在等待更多的信息，他对对方的印象尚不完整。有些人在谈话时目光锐利，表情不变，这是一种冷漠无情和优越感的显示，和他对话的那个人就应该小心了。
还有一些其他的肢体语言的信号，比如说，某些人不经意间的双手合掌，从上往下压，则表示他在使自己的身体平衡、和缓、平静。双手叉腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。手指并拢，双手成金字塔形状，指尖对着前方则表示他要驳回对方的意见。
总之，以上所说的只是人际交往过程中极为普通的情况，更多的情况还需要你灵活掌握，随时改变策略。
启示：
1.有效沟通与积极协作是团队合作的关键要素，它是员工间建立良好工作关系和人际关系的重要手段。
2.建立起良好的信任关系之后才能够实现有效沟通，当然，这些信任关系的建立也是基于语言沟通的技巧，就是懂得洞悉对方的心理。
思考：
1.良好的沟通最重要的条件是什么？
2.你是否也是一个懂得察言观色的人呢？
行动：
1.与你的客户聊天时，首先应该对他有所了解。
2.做每一件事之前，都要有充足的准备，只有这样才能洞悉到对方的内心，从而达到你想要的效果。
2.尊重他人是交际的第一课
在人际交往过程中，我们不仅要做到了解他人，还要做到尊重他人。
成就大事者十分注重的一个方面是相互尊重，因为他们深知，在没有尊重的情况下是不可能持续交往下去的。只有相互尊重，才能相互认可；只有相互体验对方的心情，才能让对方乐于接受自己。对成就大事者而言，他们的习惯方式是：尊重他人，并把尊重他人作为人际交往中的第一堂课。
每个人都有自尊，但即使自我尊重再重要，也不能以牺牲他人的尊严为代价，然而，在为人处世方面，我们往往是过分地强调自己的自尊，而把别人的自尊踩在了脚底下。像这种唯我独尊的人，往往以为自己是各方面的佼佼者，而在他们眼中，其他人即使再好也总有挑不完的毛病，他们的这种自信让他们以为自己是正确的，但事实上，他们是大错特错。真正的人物或领袖能蜚声海内外，获得众多人尊敬和认可的原因，并不是因为唯我独尊，而是在于他们从来不说太过自信的话。他们敢于拿自己开玩笑，正是这种肯和平凡人打成一片的精神，才使他们取得了真正的成就。
尊重他人，在顾及自己面子的同时，选择一个让大家都可以接受的办法，会让你的工作顺利而且充满乐趣。
在柯立芝总统执政期间，他的一位朋友接受邀请，到白宫去度周末。这位朋友偶然走进总统的私人办公室，听见柯立芝对他的一位秘书说：“你今天早上穿的这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的年轻小女人。”
这句话对沉默寡言的柯立芝来说可能是一生当中对一位秘书的最佳赞赏了。
但是此话来得太不寻常，太出乎意料了，以致年轻的女秘书霎时满脸通红，不知所措。柯立芝又紧接着说：“现在，不要太高兴了，我这么说，只是为了让你觉得舒服一些，从现在起，我希望你对标点符号能稍加小心一些。”
心理学研究表明，每个人都有交友和受尊敬的愿望，而且交友和受尊重的愿望都非常强烈。柯立芝总统没有用行政命令或训斥的口气教育他的秘书，而是巧妙地掌握了女秘书在听到表扬之后，再听一些令人不愉快的事情往往会比直接听到批评好受一些的这样一种心理。正是基于这样一种心理，使得巧妙的表扬与批评取得了极大的效果。
要做到尊重他人，首先必须平等地对待每一个人。如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得自己受到了尊重，从而产生对你的好感；相反，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊心受到了伤害而拒绝与你交往。
一个不懂得尊重别人的人，是绝不会得到别人的尊重的。在人际交往中，一个人待人的态度往往决定了别人对自己的态度。就好比自己站在镜子前，你笑时镜子里的人也笑，你皱眉镜子里的人也皱眉，你对着镜子大喊大叫时，镜子里的人也冲你大喊大叫一样。
在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否则，受损失的一定是你自己。因此，我们要博得他人的好感和尊重，首先就要把尊重他人当成人际交往的第一课启示：
1.每个人都有自尊，但即使自我尊重再重要，也不能以牺牲他人的尊严为代价。成就大事者十分注重的一个方面是相互尊重，只有相互尊重，才能相互认可，只有相互体验对方的心情，才能让对方乐于接受自己。
2.要做到尊重他人，首先必须平等地对待每一个人。在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否则，受损失的一定是你自己。
思考：
1.在与人交谈中，当你认为自己的自尊心受到强烈打击时，你会怎么去处理和他人的关系？
2.每个人都有自尊心，你认为在自己和他人中，谁的自尊心比较重要？
行动：
1.将客人视为家人接待，并记住和叫得出他们的名字。
2.一个月给自己放一天假，释放自己的爱心，去帮助需要帮助的人。
3.好的交际为事业助力
养成好的交际习惯，对每个人来说都极为重要。
偌大的世界中，个人的力量微不足道，如同一颗沙粒，只有在众多沙粒的融合下才能发挥其超乎寻常的力量。而在个人生活与事业发展的过程中，只有通过各种渠道积极主动地和他人建立关系，才能达到目标。因此，善于交际是事业成功的最佳方法。
职场中，一个员工想要获得老板的赏识，就必须与同事建立起良好的人际关系，而首先就要避免与同事发生矛盾。
同事之间的矛盾具有很强的杀伤力，你可不能小看它。因此，当矛盾发生之后，要面对现实，积极采取措施及时去化解，坚持善待他人，慢慢改进，一段时间之后，表面上的问题也就相应解决了。至于深层次的问题，你可以选择主动与他们沟通，去确认是否是你自己不经意间做了一些得罪他们的事情。
每个人都有自尊心和虚荣心，你要懂得适当地给别人留面子，不要拉帮结派。有些人总喜欢扫别人的兴，令同事的面子挂不住，以致当面撕破脸皮，互不相让，导致反目成仇。
21世纪科学知识的纵深发展，使得社会分工越来越精细，每个人不得不借助他人的智慧来完成自己人生的超越，而广泛的社会交际是保持自己与社会联系的最重要渠道，它可以使人思想活跃，视野开阔。在现代社会，一个没有交际能力的人是无法在社会上立足的。
俗话说“朋友多了路好走”，好的交际能使你结识各种各样的朋友，这对你的工作、生活和学习都有很大的益处。而要结交新朋友，打造关系圈，一个好的交际平台是不可缺少的。
如何掌握拓展人际关系的途径，没有固定的形式，往往需要我们见机行事。
思想家萨缪尔说：“倘若有人未能随着人生每段历程结交新的朋友，他很快就会变成孤家寡人。每一个人都应该与时俱进，来维护和发展自己的友谊。”
交际高手之所以有高手的称呼，是因为他拥有一个颇具规模的交际圈，他们相互认识并且交上了朋友，他们在高尔夫球俱乐部、乡村俱乐部、狮子会、全国爱好者委员会或其他任何闲暇时间相识相交。
他们乐意雇用朋友的孩子，提携高尔夫球友或牌友的女婿，乐意拉拢将来可能对自己有利的高手。如此一来，一旦自己需要另谋出路时，手上便有现成的人情债可以讨，而且往往不费吹灰之力便能讨得到。这就意味着将来的某一天，你不得不更换工作，意味着你平时就应该广结人缘。只有这样，当你需要的时候才会有更多的人向你伸出援手，为你的事业助上一臂之力。
然而，很多人都进入了一个误区，只愿意与亲戚、朋友沟通交流，这是一般人有意无意奉行的“原则”，此时，你的交际圈就大大缩小了，机遇光临的概率也会随之减少。在复杂的社会环境中，各种各样的人无所不在，因此，必须学会跟各种各样的人沟通，甚至包括与你有利益冲突的人，这样才能融洽共事。
良好的交际活动可以使人思想活跃，视野开阔，学到新的知识，从而扩大知识面。人们在交际活动中，会遇到各种各样的人和事，通过处理各种事情与各种人打交道，从而锻炼和提高人们观察、应变和组织等多方面的能力。在现代社会，一个人不具备交际能力是不行的。
因此，没有什么事情比建立人际关系更重要的了。没有好的交际，你就什么也做不到。相反，有了它，不仅可以改变你身边其他人的生活，甚至还能使自己的事业最终走向成功。
启示：
1.个人的力量微不足道，如同一颗沙粒，只有在众多沙粒的融合下才能发挥其超乎寻常的力量。
2.朋友多了路好走，没有什么事情比建立人际关系更重要。有了它，不仅可以改变你身边其他人的生活，甚至还能使自己的事业最终走向成功。
思考：
1.你认为如何才能掌握拓展人际关系的途径？有没有固定的形式？
2.你和同事之间是否会经常发生矛盾？当矛盾发生后你又是如何去解决的呢？
行动：
1.当来到一个新城市时，可以参加当地的各种集体活动，比如健身俱乐部、登山队、老乡会等，来扩大自己在这里的社交圈。
2.积极参加公司里组织的活动，可以在短时间内认识许多人。
4.把握好交际的分寸感
在人际交往过程中，把握好交际的分寸感是维持良好人际关系的关键。所谓“交际的分寸感”也就是要把握好“度”，它既是人际交往的重点，也是人际交往的难点。
人们在职场中不管是与人交往，还是托人办事，都少不了要传递信息、沟通感情、交流思想。但交际并不是一件简单的事，有时一句话可以把人说笑，有时也有可能把人说恼。在这个充满竞争的社会里，有的人失败，有的人成功，这其中奥妙何在？答案就在于能否把握好交际的分寸。而能否把握好交际的分寸，着实影响着一个人立身处世的成败。
但凡在职场上行得通和在社会上吃得开的人，都有着良好的人际关系。或许你有所不知，他们拥有好交际的秘诀其实就在于掌握了“分寸”二字。因为在交际过程中任何技巧和手段的运用都离不开对“分寸”二字的认真体悟和把握。
如果要计算一下好交际与坏交际的界限与差别到底有多大？是千里之异，还是毫厘之别？正确的答案应该是“分寸”之间。因为即使是异于千里之别的事，只有掌握好了交际的“分寸”，才有可能峰回路转、柳暗花明；如果把握不好“分寸”，失之毫厘的事，也可能因言语有失，沟通欠妥而最终与成功失之交臂。因此，我们在人际交往中必须把握分寸感。
森林中有十几只冻得发抖的刺猬，为了取暖，它们不得不紧紧地挨在一起，然而因为忍受不了彼此的长刺，又不得不各自跑开。
可是天气的寒冷，使它们抑制不住取暖的欲望，然而彼此的长刺又使它们反复地分了又聚，聚了又分，不得不在受冻与受刺之间挣扎。最终，刺猬们找出了一个适中的距离，可以相互取暖而又不会被彼此刺伤。
在人际交往中，人人皆像刺猬，这就需要身上长点长刺来进行自我保护。
因此，职场之中人与人之间是不能走得太过亲近的，应该把握好交际的分寸感才不至于彼此刺伤。但是，人与人之间又是要相互协助的，于是人们又不得不联合在一起。既不能太亲近，又不能太疏远，保持合适的距离，是人际关系处理上的要点。
