1.人际交往的过程中，掌握委婉而有效的话语艺术很有必要，这样不仅可以使自己更顺利地与对方建立对话机制，还能更进一步深入沟通。
2.委婉的话语艺术不仅是人际沟通的需要，还是一个人修养的体现，它能在不知不觉中为自己增添魅力，赢得人们的尊重。
思考：
1.如果朋友邀你晚上看电影，而你又不想同他交往，你会用什么样的话语去回绝他？
2.读了此文，你有什么样的收获？你认为在与人交谈中最重要的是什么？
行动：
1.在批评人时尽量心平气和，做到诚恳、冷静、耐心，不能急躁，也不能抱怨。
2.平时多加练习，练习是提升委婉的讲术的最好方法，它可以训练我们的思维，在心理上发展成熟。
9.保持一颗宽容的心
每个人都想自己能在人际交往中做得比较周全，有一个能使自己轻松舒适的环境，与他人更好地相处，而此时宽容是必不可缺的。
宽容，是一种无须投资便能获得的“精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，使自己变得更加轻松，而且还能赢得彼此的友谊、保持家庭的和睦、取得事业上的成功。因此，不管是在日常生活中还是在人际交往过程中，都要时刻保持一颗宽容的心。
宽容不是软弱，也绝不是纵容，宽容别人，更不是面对现实的无可奈何。
在短暂的生命旅途中，学会宽容，意味着你的人生更加轻松快乐。对于通过教育可以走上正道之人，可以采取宽恕和约束相结合的方法；而对于蛮横无理、屡教不改的人，绝不手软。从这一意义上说“大事讲原则，小事讲风格”，才是应该采取的态度。
宽容是道德水平的一个较高表现。《尚书》中说：“有容，德乃大。”你希望别人善待自己，首先就要善待别人，多给人一些关怀、尊重和理解，同时对别人的缺点也要善意地指出，而不能幸灾乐祸。当然，宽容也不是说一味迁就姑息，否则就会失去宽容的本意。
法国文学大师雨果曾说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”此话虽然浪漫，但很具现实意义。
一位老禅师，在一个满天星空的夜晚，独自在禅院里散着步，突然，他看见墙边放有一张椅子，经验丰富的老禅师一看便知是某位弟子违反寺规翻墙出去了。此时老禅师并没有声张，而是轻轻地走到墙边，移开椅子，就地而蹲。
不一会儿，果真有一个小和尚翻墙进来，由于黑暗，不想正好踩中老禅师的背脊跳进了院子。在双脚着地的那一刻，他才发现刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎意料的是师傅并没有厉声地责备他，只是平静地对他说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服吧。”就这样，老禅师宽容了他的弟子，免去了自己发怒而带来的情绪激动。
人的烦恼主要来源于自己，如果你抓着别人的小辫子不放，就等于向别人打出了战牌，如果能宽容对方，谅解对方，不仅给彼此一个重新开始的机会，还能使双方免去不必要的烦恼。
因此，要想让自己轻松愉快地生活，首先就要宽容自己，只有对自己宽容的人，才有可能对别人也宽容。正是这种宽广的胸怀，宽容的气度，才造就了宽松的人际环境，在大家高兴的同时，你也得到了他们的尊重，为你的人格增添了魅力。
在竞争激烈的今天，宽容的人是人人都喜欢与之交往的对象，所以，宽容是为人处世的一个重要原则。那么，让我们多一些宽容、少一些争吵；多一些宽容，少一些磨擦；多一些宽容，少一些埋怨；多一些宽容，少一些猜疑；多一些宽容，少一些忧愁。
学会宽容，让自己变得轻松吧！
启示：
1.宽容，是一种无须投资便能获得的“精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，使自己变得更加轻松，而且还能赢得彼此的友谊、保持家庭的和睦、取得事业上的成功。
2.人的烦恼主要来源于自己，要想让自己轻松愉快地生活，首先就要宽容自己，只有对自己宽容的人，才有可能对别人也宽容。
思考：
1.在你的理解中，什么才是真正的宽容？宽容是软弱，是纵容吗？
2.在实际生活中，你有多少宽容的事例？请简要说明宽容的重要性。
行动：
1.如果你的朋友做了一件对不起你的事情，请不要愤怒，保持微笑，以一颗宽容的心去对待，久而久之宽容将会成为一种习惯。
2.“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”把这句话写下来，贴在一个显眼的位置，使自己一进屋就能看见，随着时间的流逝，它也就深入了你的心底。
10.做个受人欢迎的好同事
在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。
根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。
首先，如果你有意见最好直接向上司陈述。
在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理的方式有异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。
如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到你的尊重，对你也会多些信任，这比你处处发牢骚，风言风语好多了。
其次，乐于从老同事那里吸取经验。
那些比你先来的同事，相对来说会比你积累更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你高，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候这种人就会因此受挫，这不能不引起我们的重视。
再次，对新同事提供善意的帮助。
新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教。这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼儿里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至斥责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生厌恶感。
最后，用自己的性别优势关心异性同事。
人们对任何形式的性骚扰都普遍反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人都渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼儿里感激，将你视为可以信赖的好同事。
启示：
1.要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。
2.坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。
思考：
1.你是一个受欢迎的人吗？
2.你认为与人沟通应该做到哪几点？
行动：
1.从心里去感激别人，获得同事的认同。
2.对同事的帮助要真诚、善意。
11.慷慨地赞美别人
在人际交往过程中，赞美可以融洽人与人之间的关系，由衷的赞美更是讨人欢心的最佳方式。
虽说赞美是沟通的润滑剂，但如果赞美不当，没有掌握好赞美的诀窍，忽略了赞美中的细节，不仅会让别人产生疑惑，而且还会引起别人的反感。
莎士比亚说：“赞美是照在人类心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”在人际交往中，适当地赞美对方，可以增添和谐、温暖的气氛，同时你存在的价值也被肯定，使你感到一种成就感。
每个人都渴望得到别人的尊重和社会的肯定，此时，赞美具有一种不可估量的推动力，由衷地赞美他人就如同沙漠中的甘泉一样，让人心灵滋润。丘吉尔说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”
小倩在自己的努力下与人合伙经营一家公司，她除了每天接待客户外，还要管税务和财务方面的事情，忙得不可开交。长久下来，由于工作的繁忙使她不能更好地照顾自己，一丝伤感掠过心头。细心的合作伙伴小刘觉察到了她内心的焦急，于是，冲了一杯香浓的咖啡递给她，“小倩，休息一会儿吧，你永远是最美丽最能干的！”小倩欣慰地接过咖啡，并慢慢品尝，心头的焦急也随之一扫而空。
小刘的赞美是发自内心的真情实感，这样的赞美不会给人虚假和牵强的感觉，它既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，还能使对方感受你真诚的关怀。
赞美是一门学问，奥妙无穷，它能激起人们心中最美好的东西。它虽然是个好习惯，但在赞美的同时也要注意一下技巧，以免弄巧成拙。
赞美也要看对象。喜欢漂亮的女孩子赞美她的打扮，工作型的女孩子可赞美她的工作绩效；对于男人，可称赞他的脑力、耐力；如果他已成婚，可赞美他的妻子、小孩儿。
“良言一句三冬暖”，由衷的赞美，在温暖别人的同时也温暖了自己，缩短了心与心的距离，是送给他人最好的礼物。“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”这是一位着名企业家说过的话，如果光想着自己的成就与功劳，即使再好的赞美别人也不予理会，相反，真心赞美他人的优点和长处，才能拉近彼此之间的距离。
当然，赞美一定要自然、顺势，不必刻意为之，太刻意会显得另有所图，这样对方不仅不会领情，反而会弄巧成拙。此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道。最好是私下向对方表示你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方的情感共鸣。
由衷的赞美能让别人高兴的同时也让自己获得友谊和帮助。既然赞美有如此大的魔力，就更应该让它更多地体现在我们的日常生活中。赞美，激励了他人，也方便了自己，何乐而不为？
启示：
1.赞美是照在人类心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。虽说赞美是沟通的润滑剂，但如果赞美不当，没有掌握好赞美的诀窍，忽略了赞美中的细节，反而会让别人产生疑惑，引起别人的反感。
2.赞美是一门学问，奥妙无穷，它能激起人们心中最美好的东西。它虽然是个好习惯，但在赞美的同时也要注意一下技巧，以免弄巧成拙。
思考：
1.做一个赞美的高手应具备哪些专业知识和专业术语？请简要概括。
2.在赞美的过程中，为了避免不良效果的出现，我们应注意哪几方面的问题？
行动：
1.试着去赞美一个人引以为荣的事情，使他更容易接受你的建议，从而改正自己的一些错误行为。当看到别人好的一面时，适当地去赞美他，但用词不要太肉麻，以免产生不良效果。
2.赞美是一门学问，奥妙无穷。多了解他人的兴趣爱好，多学习一些赞美之词，并在适当的时候加以赞美。
12.倾听他人的心声
在人际交往中，想要拥有良好的人际关系，首先需要拥有一对善于聆听的耳朵，必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度去倾听他人的心声。
一个善于倾听他人心声的人往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，因为这种做法不仅是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。
我们来看一个真实的故事：
