一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间，卡耐基自始至终只充当了倾听者的角色。而事后，这位名人却向晚餐会的主持者赞扬卡耐基，说“卡耐基是一个非常善于交谈的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊，说：
“我只是很认真地听他讲话而已。”富有魅力的人往往是那些善于倾听他人心声的人，而真正的善听者比起善言者更能感动对方，更能获得对方的亲近感。
不善言谈的人，在交谈过程中往往过于在意自己的行为，总是不断地想着自己要把话说得漂亮些，要让自己得到对方的认同，所以很难去倾听他人的心声，不仅如此，还时常为自己的谈吐达不到理想的程度而苦恼。这样的人，是很难做到聚精会神地倾听对方的心声。如果你还在抱怨自己是个不善言谈的人，那么，请你仔细地品味一下卡耐基的这段小故事吧。
只有胸怀宽广的人才能包容下属的不满。倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质。因为只有善于倾听下属心声的领导者才会拉近与员工的心理距离，从情感上赢得员工。因此，倾听他人心声是一种极有效的激励方法，它能促进员工主动对公司作出贡献，使公司获得更高的工作效率。要是管理者不能聆听员工的心声，员工就会因不被重视而失去工作兴趣，将自己的精力转移到其他事情上去，从而降低工作效率。
如今，很多人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方心声的人已经很少见。N小姐就是这少数人中的一个。
N小姐在某保险公司从事外勤工作20年，可以说是一个经验十分丰富的行家。在公司众多的外勤人员中，她的成绩一直出类拔萃。她在推销保险时有着与其他外勤人员不同的劝说方法，后者通常只是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。而N小姐不同，这样的话她一句也不说，而是从对方感兴趣的话题出发，并稍微谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。这时候，存有戒心的顾客一见到自己喜欢的话题，就会在无意中畅所欲言起来。然后，N小姐只是一味地倾听着，并不时地为对方的讲述感到钦佩和惊叹，而对方也在不知不觉中吐露了自己的心声。N小姐依然专心地听着，直到顾客自己主动提出投保的想法。
专心倾注于对你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更礼貌的了。
常发牢骚的人，甚至不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，也常会软化而屈服下来。只谈论自己，只想到自己的人，是一个很难成功的人，因为他不会倾听，很难与人沟通。
因此，做一个善于倾听他人心声的人，这比任何一个雄辩者都更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。
启示：
1.一个善于倾听他人心声的人往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，因为这种做法不仅是对他人的尊重，而且有时还有助于问题的解决。
2.倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质，只有善于倾听下属心声的领导者才会拉近与员工的心理距离，从情感上赢得员工。
思考：
1.善于倾听他人心声的人和慷慨激昂的演说家，你属于这两种人中的哪一种？你认为如何才能做到倾听对方的心声？
2.假如你兴致勃勃地向朋友吐露自己的心声时，对方却丝毫不感兴趣，这时你会有什么样的感受？
行动：
1.在交谈中有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听对方把话讲完，这是对讲话人的尊重。
2.倾听别人讲话时要精神集中，并发出“是”、“对”、“哦”等应答，但不要轻易打断别人。
13.慷慨使自己受益
现实生活中，很多人希望拥有美好的生活，期盼取得巨大的成就，渴求走向属于自己的成功，但是他们却缺少一颗慷慨付出的心。对于这些毫无慷慨之心的人来说，渴望成功无疑是指望地上产金条、天上掉馅儿饼，不亚于痴心妄想，白日做梦。
慷慨是一个艰辛的过程，同时也是一种高尚的品德，它能使自己从中受益。但慷慨并不是每个人都能真正做到的，它更多的是需要毅力、修养、勇气和爱心。
一个天寒地冻的夜晚，一对中年夫妇带着他们受伤的儿子到一家小客店投宿。然而，在这样的夜晚，房间是相当紧张的，在他们到来之前这间小旅店就已经住满了。
“这已是我们寻找的第十六家旅社了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？”这对中年夫妻望着店外阴冷的天气难免有一丝发愁。
此时，店里的小职员是位十分热情的小伙子，见客房已满，他也是看在眼里急在心里。怕他们被冻坏，于是便建议道：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的房间吧，你们睡床上，我在店堂里打个地铺就行了。”夫妻俩对小伙子的这番话真是感激不尽。
第二天临走时，这对夫妻坚持要照店价付客房费，而小职员也以同样坚决的态度拒绝了。这对夫妻拗不过小伙子便只好作罢，临走时，中年夫妻开玩笑地说：“你将来必能成大器。”
“那是我追求的梦想，谢谢你。”小伙子随口答应道，并执意要送他们一家三口到店门之外。
三年后，这位小职员收到了一封发自纽约的信函，信中不仅邀请他去拜访当年睡他床铺的三口之家，还夹有一张往返纽约的双程机票。小伙子如约来到繁华的大都市纽约，中年夫妻把他引到第五大街和三十四街的交会处，并指着那儿的一幢摩天大楼说：“这是专门为你兴建的星级宾馆，现在我们正式邀请你来当总经理。”
就这样，年轻的小伙子仅仅因为自己的慷慨助人行为，最终实现了自己的梦想。这就是着名的奥斯多利亚大饭店经理乔治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。
保持一颗慷慨的心，设身处地为他人着想，那些能够了解别人心里想些什么的人，永远不用担心自己的未来。
任何一种真诚而博大的爱，都会在现实中得到应有的回报。你造就的良好人缘，将会给你莫大的帮助。
一个寒冷的夜晚，一个名叫爱德华的穷学生为了积攒学费正挨家挨户地推销着产品。劳累一天的他又冷又饿，可是此时他的口袋里只剩下一毛钱。最终，他鼓起了勇气，决定向眼前的这户人家讨点饭吃。
随着一阵敲门声，门被打开了，此时站在他眼前的是一位温柔又漂亮的女孩。女孩见他疲惫不堪、又饿又累的模样，顿生怜悯之心，于是便端来一大杯热乎乎的牛奶递给了他。
他的饥饿使他一口气就喝完了牛奶，然后问：“应付多少钱？”
女孩笑容可掬地回答说：“妈妈说过，帮助别人不图回报，所以这牛奶不收钱。”
离开女孩家之后，他感到浑身有使不完的劲，顿时消除了前一刻还有的退学打算，坚定信心，一定要好好完成学业。
很多年过去了，送给爱德华牛奶的女孩得了一种很奇怪的病，当地医院无法治疗，家人便把她送到城里的一家大医院。十分凑巧的是，当年的爱德华竟是这家大医院出了名的医生，恰巧他又是这个女孩的主治医师。当他认出这个女孩就是当年给他送牛奶的恩人时，便下定决心一定要竭尽全力治好她的病。
在他的精心治疗和护理之下，女孩的病终于好了。但是当女孩的家人面对昂贵的医疗费束手无策时，医院将已付费的通知单递了过来。女孩看后惊呆了，这张由爱德华医生签字的付费单上，在医疗费一栏里填的竟然是：一大杯热牛奶。
很多时候，你的慷慨解囊并不意味着自己会失去多少，但对别人来说却是莫大的帮助。尽管你的慷慨并不多，但在关键时候，你却有可能得到巨大的回报。
真诚而博大的爱，才是世界上最美丽的风景。做一个快乐的付出者吧，慷慨将使你受益无穷！
启示：
1.慷慨是一个艰辛的过程，同时也是一种高尚的品德，它能使自己从中受益。做一个慷慨的人，更多的是需要毅力、修养、勇气和爱心。
2.保持一颗慷慨的心，设身处地为他人着想，那些能够了解别人心里想些什么的人，永远不用担心自己的未来。
思考：
1.看了文中的两则小故事，你从中受到了什么样的启发？如果你是文中店里的小职员，你会有什么样的举动？
2.慷慨大度比斤斤计较的高明之处在哪里？
行动：
1.时刻提醒自己：以大局利益为重，小局服从大局，个人服从集体。这个原则任何时候也不要动摇。
2.主动帮助与你意见不合甚至伤害过你的人，以你的慷慨之心感化对方。
14.身体语言的沟通
我们知道与人沟通离不开语言，但是，身体语言在交流的过程中最容易泄露你真实的想法。所以，交流过程中，我们必须要懂得运用身体语言。可是真正将身体语言有效地运用到人际交往中，却不是一件很容易的事。
比如说，一个开朗、活泼的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话，这可能并没有任何特殊的意义。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
因此，理解别人的身体语言，最重要的是要换位思考。要用心去体察别人的情感状态，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态，不要简单地下结论。
曾经在印度片《商业巨子》中看到这样一段细节，主角是一个成绩并不突出的孩子，高中毕业之后，没有考上大学，于是从贫苦的农村来到城市工作，刚到城里的时候，他的一个远房表亲兴高采烈地拥抱了他，并且把他带到街上，第一次看到城市繁华的他有点儿不知所措，所有的一切都让他着迷。他被这位好赌的表亲拉到了一个赌球的小摊前，主角坐在小摊前仔细地看着摊主手里的三个金黄色小碗，主角每猜必中，直到后来所有人的口袋都被掏光，大家怒气冲冲地看着他，他才罢手。回家的路上，他的表亲问他为什么能够每猜必中，他说他发现那三个碗只有一个稍微小了点儿，每次那三个红色的小球都在那个碗里，而且他觉察到摊主的眼睛始终不离开那只小碗，只是其他人没有发现而已。这位主角就是后来成了商业巨子的那个人。可见，深刻理解别人的举动会让你有更大的收获。
当然，自觉运用身体语言进行交流的过程中一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应，而不能随意乱用，否则很可能让事情变得糟糕。
曾经有一个某名牌大学的毕业生到一家公司去求职，面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上跷起二郎腿，还不时地摇动。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”其结果可想而知。其实这样的举动在家里没有客人的时候完全可以，但是，如果是在面试的场合，那就表明你对面试官的不尊重。即使是你有能力干好一份工作，也不会得到干这份工作的机会。
生活中，我们经常看到有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，从而影响沟通的效果。
小丽和男友虽然感情很好，但相处总有不愉快的时候。比如小丽出差回来，两人相见时，小丽总会兴高采烈地讲一路上的新鲜事，但说着说着，她就发现男友的目光开始转向别处。小丽觉得男友不关心自己，对她的话总是爱理不理。其实，小丽和男友彼此相爱，他们之间出现分歧和误会，是因为小丽的男友不注意自己身体语言的表达方式。
很多至亲的人之间有的时候会产生误会也是因为身体语言的沟通出了问题。所以，我们一定要在语言沟通的同时注意身体语言的沟通。
理解了他人的身体语言之后，我们也应该自省自己以往使用的身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为自己的人际交往服务。我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识运用的结果。
启示：
1.虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，不懂对方肢体语言，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。
2.严格地说，有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
思考：
1.工作中你会遇到不同类型的客户，灵活掌握与客户沟通的方式往往会让你轻松地完成自己的任务。
2.你认为一个懂得用身体语言表达想法的人，应具备的素质是什么？
行动：
1.在日常生活中，多注意对方的手势、动作、表情等，并从中发现他所要表达的事情。
2.别让坏习惯毁了你，要随时注意自己的形象。
