戴尔·卡耐基被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，也是誉满全球的公关学家。早在20世纪上半叶，当经济不景气、不平等、战争等恶魔正在磨灭人类追求美好生活的心灵时，他以他对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲的形式唤起了无数迷惘者的斗志。
赞美别人就是肯定自己
俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句俗语正揭示了人们的一种心理——人人都喜欢受人称赞。其实，不管是孩子，还是成年人，不管是在生活当中，还是在工作当中，人人都需要赞美，这是每个人都会有的一种渴望。
在墨西哥城的吉伯尔铁匹克宫里奥伯利根将军的半身人像上刻着这样一句话：别怕攻击你的敌人，提防谄媚你的朋友。卡耐基很赞扬这句话，所以他提倡予以别人适当的赞美，但不要去谄媚恭维，而是要发自内心地去赞美一个人。
人人都可渴望得到赞美，但当我们赞美别人时，不是去阿谀奉承，而要发自真诚。真诚的赞美是从心底发出的、有诚意的，而阿谀奉承只是口头说说而已，没有任何诚意；赞美更是无私的，阿谀奉承则是完全从自身利益出发的。
在渴望被赞美的驱动下，一位不曾受过教育、极度贫苦的杂货店员急切地从一只装满杂物的大木桶底下找出了那本曾花费他5角钱所买的法律书，开始学习法律，他就是林肯；也是这种渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士在石头上设计出诗篇，成为了英国着名建筑家。
赞美像阳光一样，能使羸弱的躯体变得强壮，能使恐惧的内心渐趋平静，能使身处逆境的人拥有获取成功的决心。
赞美是一种肯定，这种肯定不一定非要长篇大论，有时一句简短的话语，一个肯定的眼神，都会给人以鼓舞。
赞美如同是拂面而来的春风，是一种心灵的交流、碰撞，是需要精心呵护的鲜花。一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。
19世纪初，一个贫困潦倒的英国青年心中一直有着写作的梦想，于是他不停地一篇又一篇地向外投寄稿件，但他投寄出的稿件都被退回来了。
正当他绝望得快要放弃时，他意外地收到一位编辑的来信。那位编辑在信中写道：“你的文章是我们多年来梦寐以求的作品，坚持写下去，相信你一定会成功的!”正是这几句简短的赞美，让这个绝望的青年又有了信心、勇气和力量。最终，这个青年成为了一代文学巨将，他就是狄更斯。
赞美不是虚伪的奉承，不是夸大其词的吹捧，也不是一味地宽容，赞美是真诚的鼓励。
石油大王约翰·洛克菲勒也是一个懂得赞美艺术的人，他还把真诚赞美他人列为管理人事的首要一条。在南美的一次生意中，洛克菲勒的手下爱德华·贝德福特使公司损失了100万美元，贝德福特想这次他一定会受到指责，弄不好还会离开公司。但洛克菲勒并没有这样做，他知道贝德福特已经尽力了。所以，洛克菲勒另找其他的事称赞贝德福特，说他节省了60%的投资金额。这让贝德福特心生感激，更加卖力地工作。
生活中，人人需要赞扬。这是人们出于自尊的需要。赞美是人生中最令对方温暖却最不令自己破费的礼物。更重要的是，当我们在赞美别人的同时，其实也就是在肯定我们自己，学习用收藏家的眼光，以独到的角度，看见别人看不到的优点，别人会因为我们的细心与体贴，觉得温暖而感动。每一个人，每一件事情，都会找得到值得我们赞美的地方，只要我们用心去寻找。
有一天，卡耐基在纽约第三十二街和第八道交叉口处的邮局里排队等候寄一封挂号信。那位柜台后面的营业员显然对工作感到不耐烦——秤重、拿邮票、找零钱、写收据——年复一年都是同样单调的工作。
所以卡耐基对自己说：“我要让那位办事员喜欢我，而要让他喜欢自己显然必须说些好话——不是关于我自己，而是有关他的好话。”
然后卡耐基又自问：“他有什么值得让我称赞一番的？”
当这个办事员为卡耐基称重信件时，卡耐基热切地对他说：“我真希望能有你这样的头发。”
那位办事员抬起头，惊讶地看着卡耐基，脸上泛出微笑：“啊，它已经不像以前那么好啦!”
卡耐基又告诉他：“虽然它可能没有原来那么好了，但仍然让人羡慕。”
听到卡耐基的赞美，那位办事员十分高兴，最后说道：“许多人都称赞过我的头发。”
在一次演讲的时候卡耐基提起了这件事，演讲结束后有人问他：“你赞美那个人，想从那人身上得到什么？”
卡耐基回答：“如果我们真是这么自私，一旦没有从他人身上得到好处，就不对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢，我们的灵魂就比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵也会变得越来越贫乏。不错，我是希望从那位老先生身上得到一点东西。但那东西是无价的，而且我已经得到了。我得到了助人的快乐，这种感觉会在事过境迁之后，永不消失。”
的确，我们不应该考虑赞美能让我们得到什么，而应该考虑赞美能给别人带去什么。赞美是一种给予，也是一种收获。从现在开始，去赞美我们身边的每一个人吧！
批评需要艺术
现实生活中，要想与他人相处得融洽，就要注意说话的艺术。有些人能力一般，但懂得说话的技巧，结果做什么事情都可以顺顺利利；有些人能力很强，就因说话不够艺术而与成功擦肩而过。因此，在与人相处时就要懂得说话的艺术。赞美需要艺术，批评更需要艺术，而且还要做到让对方心服口服，又不伤及对方的面子。
金无足赤，人无完人，任何人都可能犯错误。所以，我们在与他人相处中发现对方的错误是很正常的一件事情，这就需要我们及时对其进行批评。也许有人会说，批评对方自然会得罪人，何必呢？事实上，之所以有些人担心会得罪人，这与他的批评方式有很大关系，如果可以把批评的忠言变成顺耳的话，对方不仅会欣然接受，而且还会心生感激。
心理学研究也表明，被批评的人最主要的障碍就是担心批评会伤害自己的面子，对自己的利益有所损害，所以我们在批评一个人前应该帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得我们认为他是“功大于过”，这样，被批评的人就不会有抵抗的情绪，也就更容易接受我们的批评了。
卡耐基指出，有些人在批评一个人时，常常是毫不客气地直接进行批评，而这种批评方式是十分不妥的。每个人都有自尊心，如果我们无视对方的面子问题，就真的会得罪人，人际关系也会因此受到影响。所以，我们在指出别人的错误时一定要讲究方法，不要用直接的批评方式。
员工做错了某件事时，必定会受到领导的批评，领导也往往是想通过批评给员工以警戒，使员工改正错误，并且要让员工保证以后不再犯同样的错误。但不是所有的批评都可以达到这样的目的，而且有时候当员工遭到批评时，情况会更加糟糕。只有使员工觉得从批评中学到了一些东西时，批评才能达到最佳效果。
卡耐基提到，一天下午，查理·夏布到他的一家钢铁厂视察，看见几个雇员正在抽烟，而他们附近的一个牌子上正写着“请勿吸烟”。但夏布先生并没有勃然大怒，对几个雇员进行直接批评，而是递给他们每人一支烟，然后客气地说道：“老兄们，如果你们到外边抽烟，我会不胜感激。”
雇员们当然知道自己犯了错误，但夏布先生却没有批评他们，反而又给他们每人一支烟。面对如此善解人意的老板，他们下次肯定不会在室内吸烟了。
对于那些对直接批评会感到恼羞成怒的人来说，间接地让他们感到自己的错误，也会有意想不到的效果。
卡耐基提到，玛姬·杰各就是用间接的方式让一群懒散的建筑工人在帮她盖完房子后，又把“战场”清理干净了。
在工人们盖房子的最初几天，杰各下班回家后发现院子里都是碎木块，但她不想直接找工人说这件事，这样起不到什么效果，而且他们的工程做得很好。所以等工人干完一天的活走了之后，杰各便把碎木块捡起来，整整齐齐地堆放在墙角。第二天早晨，当工人们来上班的时候，杰各对他们说：“我很高兴昨天晚上你们把院子打扫得这么干净。”
从那天起，工人们每天都会把碎木块捡到一起堆在墙角。
尺有所短，寸有所长，一个人犯了错误，并不能说明他一无是处。所以，我们在批评别人时，如果只提他的短处而不提他的长处，被批评者就会感到委屈，造成心理上的不平衡。如一名员工平时的工作非常出色，只是偶尔出了一次质量事故。这时候，如果他的领导批评他时只是指责他导致了事故的发生，而不对他以前的业绩做出肯定，这个员工就会感到以前种种付出都是没用的，从而产生消极心理。所以，批评一个人的时候也要找出可以表扬的地方。亨利·补克在既批评又表扬这方面就做得很好。
亨利·补克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个叫比尔的工人，工作效率每况愈下。但亨利·补克没有对他怒吼或威胁，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。他对比尔说：“比尔，你是个很棒的技工，你修的车子也很令顾客满意，很多人都赞美你的技术好。但最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且质量也不如从前了。
你以前真是个杰出的技工，也许我们可以一起来想个办法改进这个问题。”
听到亨利·补克的这番话，比尔回答说，他并不知道他没有尽好他的职责。并向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会做好。
他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工，由于补克先生给他的工作以美誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。
每个人都有自尊心和认识能力，因此，为了照顾人们的自尊心，批评应委婉含蓄一些，因为那些太过直白的话，不容易被人接受，往往会伤到他们的自尊，但如果通过旁敲侧击、迂回暗示的方法去进行，那么对方也就比较容易接受你所提的意见并自觉地改正，也就达到了“双赢”的效果。如果领导者能够妙地运用旁敲侧击这种艺术，使之与领导权力巧妙结合，则会使工作更加有效。
记住他人的名字是一种尊重
卡耐基说：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记他人的姓名。”
每天我们都会遇见或认识很多陌生人，要想让陌生人成为我们的朋友或伙伴，就要第一时间记住他们的名字。人是感性的，如果谁能在下一次偶遇或见面时准确地叫出对方的名字，相信对方对他的印象会非常深。记住别人的名字是一种能力，也是一种习惯。
记住别人的名字，既能表示出对对方的尊重，也能赢得别人对我们的重视。尽管记住别人的名字有诸多好处，但很多人都有这样的经历，刚介绍的人一转眼就忘了人家叫什么名字，等下回再见面时又不好意思再问人家叫什么。其实，记住别人的名字不难，只要用心。
从小就失去父亲的吉姆一直没有机会接受教育，虽然他没有进过一所中学，但在他46岁之前，已经有4所学院授予他荣誉学位。吉姆也成为民主党全国委员会的主席，美国邮政总局局长。这一切都因为他创造了一套记住别人名字的方法。
卡耐基去访问吉姆，请教他成功的秘诀。
吉姆的回答很简单：“工作卖力。”
听到这个回答，卡耐基觉得吉姆是在开玩笑。
过一会吉姆反问卡耐基：“你认为我成功的理由是什么呢？”
卡耐基回答说：“我知道你可以叫出1万个人的名字。”
吉姆笑笑说：“不，你说错了，我能叫出5万个人的名字。”
卡耐基和吉姆交流的话匣子打开后，吉姆告诉卡耐基，无论在他当推销员时，还是在他当公务员时，每当他新认识一个人，就会问清楚人家的全名，他干什么行业，他家都有什么人，以及他的政治观点。然后他把这些资料全部记在脑海里，第二次他又碰到那个人的时候，即使是在一年以后，他还是能拍拍对方的肩膀，询问一下他的太太和孩子。
吉姆还告诉卡耐基，记名字的能力不但提升了他自己的社会地位，他还用这一点帮助了一些伟大的人物，罗斯福总统就是其中之一。在罗斯福竞选总统的活动展开之前的几个月，他在19天之内寻访了20个州。每到一个地方，他都会和当地人一起共餐，并做一番“肺腑之言的谈话”。然后，他一回到东部，就写信给每一个他到过的市镇，索取一份所有和他谈过话的人的名单。然后，他把这些名单整理出来，就有了成千上万的名字了。名单上的每一个人，都收到了一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”或“亲爱的佐”作开头，结尾总是签上“吉姆”两个字。
签名上的“吉姆”正是罗斯福的代言人，可以说吉姆为罗斯福胜利竞选总统立下了汗马功劳。
无论在生活中，工作中，我们都应该牢记别人的名字。对于一个员工来说，记住顾客的名字，就是在为公司创造潜在价值。
加州洛可派格·魏迪斯的凯伦·柯希是环球航空公司的一位空中小姐。
她时常练习去记她机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们。这使得她备受称赞，有直接告诉她的，也有跟公司说的。有位旅客曾写信给航空公司说：“我很久没有搭乘环球航空的飞机了，但从现在起，一定要环球航空的飞机我才搭。你们让我觉得你们的航空公司可能是专属化了，而且这对我有非常重要的意义。”
我们应该注意每一个人的名字里所能包含的奇迹、并且要知道名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够代替。名字能使人出众，它能使一个人在许多人中显得独立。我们所提的要求和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会取得特别的收获。不管是女侍或是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。
善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际交往中会起到意想不到的效果。记住人家的名字，而且很轻易地就叫出来，这就等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。对一个人来说，他的名字是任何语言中最甜密、最重要的声音。如果你要别人喜欢你，请记住他的姓名。
生活中最美丽的东西就是微笑
世界上有一种常开不谢的花，那就是微笑，它不分四季，不分环境，只要有人群的地方就会绽放，越是高洁的心灵，微笑之花开得越美。
微笑并不需要我们花费金钱，也不需要我们乞讨和购买，它其实很容易得来，只要我们一个简单的动作——轻轻翘起嘴角。微笑是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋，无论贫富贵贱都可以拥有它。微笑是用之不尽、取之不竭的资源，关键是我们用还是不用，用多还是用少。
微笑是一把开启人们心扉的“万能钥匙”。它产生在一刹那之间，却能给人留下永恒的记忆。没有人富得不需要它，也没有人穷得会缺少它。
