做不好协作，留不住客人
作为高效服务团队的带领者，领班要善于协助下属发挥特长，在班组中做好有效协。
案例
一个领班在开班前会时慷慨激昂地说：“昨天在婚宴中，大家配合得很好，客户也非常满意，来，给大家爱的鼓励。”领班说着鼓起掌来。
“希望我们能再接再厉，每天都想着如何帮助同事、如何帮助身边的伙伴。我们只有互相帮助、互相协作，才能把我们的服务工作做得更好，大家说是不是？”
“是。”员工应声道。
领班接着说：“我们的协作口号是？”
下面异口同声地说：“今天你帮了吗？”
大家都感觉到了热情，都充满了激情。
刚才这位领班说的话，我们在班前会上是否说过？我们是否这样激励过员工？我们有没有问过员工：“今天你帮了吗？”“今天你与谁协作了？”
想要客人满意，我们必须提供优质的服务，而想要提供优质的服务，就必须提高员工的协作能力、团队的协作能力。当然，更不要忘了适时给员工爱的鼓励。
协作的力量：1+1>2
有篇文章的题目是明星1+1=？》，明星1+1等于几，难道会等于2吗？一定不会的。我想表达的意思就是协作的力量：1+1>2。比如明星夫妇的组合，像陈凯歌和陈红、张国立和邓婕、冯小刚和徐帆、李亚鹏和王菲、谢霆锋和张柏芝等，他们不管走到任何场合，闪光灯都会聚焦在他们身上。还有成龙和李连杰，《功夫之王》因为他们票房很不错。
那么，在酒店中，我们的团队协作得怎样？能不能起到“1+1>2”的作用呢？
说到团队协作，我们先来看看“团队”这个词，其英文为team。
什么是“team”？也就是“togethereveryoneachievemore”，意思是“大家一起可以获得更多”。可见，“1+1>2”是协作的力量，是团队的力量。
在酒店中，我们要相互协作，才能获得更多，不要动不动就有“这是我的，跟你没关系”，或“别人的事情跟我没关系”的思想。
案例
“听说狼被小白兔吃了！”在大森林中，这一消息传得沸沸扬扬。大灰狼怎么会被小白兔吃了呢？大家都不相信，想去探个究竟。于是，大狗熊去找小白兔了。
小白兔在山洞门口悠然自得地叼着雪茄，大狗熊看在眼里，气在心头，心想这小白兔不咋的，竟然敢吃大灰狼，打死我都不信，于是冲了过去：“小白兔，听说你还挺有能耐的，把大灰狼给吃了，有这么回事吗？”小白兔一看狗熊来了：“哦，原来是狗熊先生，怎么着，你有什么事？”“我今天就是来向你挑战的，有本事咱俩斗一斗。我就不信不能把你给吃了。”小白兔大声一笑：“想挑战是吗？没问题。你敢跟我进山洞吗？”大狗熊心想：进山洞就进山洞，谁怕谁啊！在山洞里把你给吃了，别人还不知道呢。
大狗熊跟着小白兔走进了山洞。不到十分钟，小白兔摇摇摆摆地出来了，却没见大狗熊。同来的其他小动物一见这种情况，散开了：“不得了了，大狗熊被小白兔吃了！”一传十，十传百……狮子心想：一只小白兔竟然能把大灰狼和大狗熊都给吃了，我一定要挑战一下，不然我的威信何在？我是狮子我怕谁！
于是，狮子来到了山洞门口。狮子进去不到十分钟，小白兔出来了。大家一看，吓了一跳：“不得了了，狮子被小白兔吃了！”整个森林几乎闹翻天了。
狐狸知道了这件事情，怎么也不相信一只小白兔会有这么大的能量，打算去山洞探一探。狡猾的狐狸在山洞门口探头探脑：“小白兔大哥，你好！”小白兔说：“原来是小狐狸妹妹，你有什么事吗？”狐狸说：“大哥，我好崇拜你哟！听说你把狮子都给吃了。”小白兔一听：“那是，我是谁！”狐狸说：“你太棒了！”
小白兔被这样一吹嘘，自然很得意。狐狸接着说：“小白兔大哥，你能不能带我到山洞中玩一玩。”小白兔说：“怎么着，难道你也想向我挑战一下？”狐狸说：“我哪敢呀？小白兔大哥，你说谁能把狮子给吃了，这个世界上你就是老大，我敢跟你挑战吗？我只是想进山洞和你玩玩。”
小白兔把狐狸带进了山洞。刚一进山洞，老虎张着血盆大口就向狐狸扑来，狐狸急中生智：“等一下，虎大哥。你一直是我崇拜的山中大王，你可不能吃我呀？”老虎一听，问道：“你真的很崇拜我？”狐狸给老虎抛了个媚眼：“是的，虎大哥，我好崇拜你！”老虎听了很高兴。狐狸接着说：“虎大哥，你是不是很久没出去了？你要多出去走走，现在很多动物都怕我，我都快成山中大王了！大哥不相信的话，跟我出去走两步就夫p道了。”
老虎当然不服气，于是大摇大摆地跟狐狸一同走出了山洞。所有动物一看，都四处逃窜了，老虎惊呆了。
小白兔凭什么“吃”狼、熊、狮子？这是因为小白兔和老虎协作了。老虎说：“小白兔，你到山洞外把它们引过来交给我，我把它们吃了，你就不用受它们欺负了。”
山中的小动物是怕狐狸吗？当然不是，是怕老虎，狐狸凭借小计策狐假虎威了。这也是一种协作，对狐狸来说，起到了“1+1>2”的用。
说到这里，我们是不是深刻理解协作的力量了？我们不妨想一想，在工作中，我们和谁协作了，我们的员工有没有互相协作，我们的团队有没有互相帮助？
有一种说法：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；武汉人斗地主，玩的是勾心斗角。
我觉得很心痛，我们中国人难道是这样吗？武汉人难道会这样吗？其实，我们中国人也是具备团队精神的。
记得汶大地震后，在北京的天安门广场，3分钟默哀后，无数的群众仍然聚集在广场上，手举着国旗，呼喊着“加油，中国加油，四加油，汶川”、“坚强中国，坚强汶川”这样的口号”这代表的是13亿中国人民心中共同的声音，反映的是一种大爱和大责任。当13亿人的声音和泪水流在一起的时候，当13亿人手相牵、心相连的时候，团结和协作在那一刻体现得淋漓尽致。
可见，我们是最能够团结在一起的，关键是把大家的团结精神服务员团结在一起，要让大家都觉得“我们是一家人”。只有这样，大家才能劲往一处使，心往一处想，拧成一股绳，互相帮助，才能战胜一切！有协作，就没有“不可能”。
接下来，我们来做一个大家都很熟悉的小游戏一口字游戏，就是在“口”字上面加两笔，变成另外一个字，看看在一分钟之内你能想到多少个字？
我们也可以跟员工一起来做这个游戏，也许我们自己想到了8个，员工甲想到了7个，员工乙想到了9个……但这中间肯定有我们想到而员工没想到的，或是员工想到而我们没想到的，一综合可能就变成大于“10”的数字了。
这不就是团队的力量吗？这不就是协作的力量吗？一个人的力量肯定没有几个人的力量大。
“易”家之亩：协作是一种精神力量是一种结合美。
激发出来。协作是一种精神力，是一种结合。
在酒店也是一样，领班要把如何提高团队协作能力协作，事事离不开协作。
通过这几个事例，我们感受到了协作的重要以及力量。你帮帮我，我帮帮你，这样可以取长补短，可以使人与人之间更好地沟通与交流。协作是美好的，在团队中，时时需要协作，事事离不开协作。
团队协作要发挥员工各优势
我们一定记得龟兔赛跑的故事吧？小白兔输了比赛，为什么？因为它骄傲了。小白兔觉得自己腿长，心想：我还跑不过乌龟？我看你怎么爬都超过不了我。跑着跑着，小白兔一看乌龟还在后面，于是在一棵树下舒服地睡着了。结果小白兔一觉醒来，乌龟已经到达终点了。
这告诉我们！骄兵必败，动作慢但坚持到底的人会取得成功。乌龟不管怎么慢，但是它懂得坚持、不放弃，最终成功了。其实，酒店中也有这样奋勇向前的人。他在某些地方本来处于劣势，但是他懂得坚持，相信勤能补拙，通过不断努力，笨鸟先飞，最终战胜了又样。
故事到此并没有结束，我们再来看看龟兔的“第二次比赛”，这次小白兔赢了，因为它找出了失败的原因，总结了经验教训。小白兔没有偷懒，坚持跑到了终点。
我们从中得到的启示是：跑得快，这是小白兔的优势，只要它坚持跑，乌龟再怎么紧追都追不上。在岗位中，我们同样要发挥自己的优势，坚持不懈，才能实现目标。
这时候，乌龟并没有放弃，它知道自己爬得慢，想加快速度是不可能的，在陆地上比赛它没有优势，只能用智慧战胜兔子。于是有了“第三次比赛”。
案倒
乌龟找到小白兔，说：“小白兔大哥，我们能不能换一个场合再跑一跑，你看怎么样？”小白兔心想，只要我不偷懒，随你换地方，谁怕谁？在任何地方你都跑不过我。于是，小白兔说：“乌龟老弟，没问题！我奉陪到底。”乌龟说：“那明天我选个地方，我们再比一比。”
第二天哨子一响，小白兔拔腿就往前跑，但快到终点的时候，它傻眼了，前面出现了一条河：“这可怎么办？怎么会有一条河？过了河我就能够成功了，可怎么过呢？”
