客人回答了她。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说：“对不起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。
下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话：“喂，你是公关部吗？我是XX公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？”李小姐：“好的，我们马上就派去。”
评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说：“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。
石小姐：“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。
接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮您向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗？”这时考官和评委们都满意了。
从这个例子，我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。在企业总，不管你处于哪个职位，不管你属于哪个级别，每个人都要有这样的思想准备——小心说话。员工的目的是为企业服务，所以，在工作中要注意以下3方面的讲话原则：
（1）要言之有礼
与人交往时，举止要得体，语言更要有礼貌，没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异。
（2）要言之有的
出息活动时总有一个明确的目的。所以参加活动的员工说话时，不仅要明确目的性，而且要具有针对性。不说空话，不讲官话。要看清对象、弄明身份，对不同的公众采用不同的语气，就是要做到见什么人说什么话。二要紧扣中心，要使语言形象生动，可以运用修辞进行修饰，但讲到实质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。
（3）要言之有度
讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。一要适时，讲话时既要积极主动，又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌；二要适中，要追求质量且不能说太长，该短则短，既不能使人不明白，也不能讲个没完没了；三要适当，公关人员讲话，要周密思考，用语准确，语气得体，分寸恰当。既不能词不达意，也不能言过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。
技巧5照顾对方的感受，不要自顾自的说
说话时，应该照顾在场各人的感受，不应该以自己为中心点，这样会让人觉得你很自私，缺少群体意识。
很多时候，我们会陷入一种谈话误区，即人们都愿意自己说，更愿意谈论跟自己有关的事情，而不情愿倾听别人讲话，这是人的弱点，会让人们觉得你很自私、很没有教养，因此，只有克服这些弱点，你才会变成一个受欢迎的人。
说话时不要只顾自己滔滔不绝，应当时刻照顾到对方的感受，不要让对方觉得自己被排斥在这个圈子之外。因此，如果你想让别人喜欢你、尊重你，并且在背后对你称道，这里有一个方法：耐心地倾听对方的话，不管他说什么都要充满兴趣，即使知道他将说什么也绝不打岔。或者当你在很有兴致地谈论一件事时，恰当地征求一下对方的见解，这时你会发现，即便是一个冷漠无情的慢性子，也会在你面前变得热情欢快起来。
相反，如果你希望别人远离你、轻视你，甚至在背后嘲笑你，也有一个方法：决不要听人家讲3句话以上，不断地谈论你自己。如果你预先知道别人所说的是什么，就不要等他说完，让他认为自己不如你聪明，自然就不会浪费他的时间去听你的闲聊了。这无疑都在说明一个道理，即人际交往中的一条最重要的原则：做一个好的倾听者。
着名的成功学大师卡耐基有一次到欧洲一些地方去作演讲，回来之后，有一个朋友邀请他去参加桥牌晚会。其实卡耐基并不会打桥牌，因此在别人都兴致勃勃地打牌时，自己只能站在一旁观战。正巧还有一位女士也不会打桥牌，于是两个人就坐下来闲聊起来了。
女士知道卡耐基刚刚从欧洲回来后，简直激动得要跳起来，她兴致勃勃地问道：“欧洲是我从小时候就梦想要去的地方，可直到现在都没能如愿。天啊，卡耐基先生，您快说一说，您到欧洲都去了哪些国家的哪些地方？”
然而卡耐基并没有急于诉说自己的游历，相反，他得知这位女士刚好从阿根廷回来。又听人说阿根廷的大草原风景秀丽，凡是到阿根廷的人几乎都会去看看，并且都会有自己的一番感受。于是，卡耐基对那位女士说：“欧洲有许多有趣的地方，风景优美的地方就更不用说了，但其实我比较喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山丘，这是很危险的。要是能在风景秀丽的大草原上骑着骏马奔驰打猎，那才叫过瘾呢！”
果不其然，女士听到卡耐基说大草原，立刻激动起来。
“大草原，您说的是阿根廷的大草原吗？”女士兴奋地喊道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”
“真的吗？那你一定过得很愉快吧？能给我讲一讲大草原上的风景和动物吗？你知道吗？我的梦想就是到大草原上去。”卡耐基也惊讶地感叹道。
女士看到自己有了一个倾听者，自然不会放过这个机会，于是滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经过，卡耐基则在一旁耐心地听着，并不时微笑着点头鼓励她继续讲下去。那位女士足足讲了1个多小时，一直到晚会结束。最后，分别的时候，她不无遗憾地对卡耐基说：“卡耐基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！”
几天后，卡耐基从晚会主人那里听到了来自那位女士对自己的评价，女士说：“卡耐基真会讲话，他是个很有意思的人，我很愿意跟他交谈。”卡耐基心想，其实整个晚会自己只说了几句话而已。
卡耐基之所以将话题抛给那位女士，正是因为他知道，要想跟一个健谈的人保持交谈，就应该避免让她长时间地做个听者，而要让她一次说个痛快。如果卡耐基在一开始就让自己一个人滔滔不绝地说话，女士也未必能够耐心地听下去，可能会在中途进行打断。因此还不如把这个滔滔不绝的机会让给对方，最后还能得到别人的喜爱和夸赞。
日常生活和工作中，我们也经常会遇见这样的人，他们并不想从别人嘴里听到些什么，他们只需要一双倾听的耳朵，如果有人愿意倾听他们说的话，他们就会觉得感激不尽，会把自己知道的一切都讲出来。面对这样的谈话者，我们应该时常照顾到他们，并且学着把说话的机会让给对方。而你最好不要自以为是，妄想靠自己的口才去堵住对方的嘴巴，那样的做法只能招来对方的反感和厌烦。
一个人作为一个独立的主体，会事事从自我的立场出发，因为人们最喜欢的还是自己，同时最爱谈论的也是自己，所以在谈话时便不会顾及到别人的感受，而是口若悬河地说自己的话。在日常交际中，人们应该克服这种心理，否则就会被别人厌烦，影响人际关系的发展。
另外，还有的人不是很健谈，但这并不代表他们就不想成为一个诉说者。这样的人往往有着很强的心理活动，表面情绪变化也比较大，很多时候也愿意在别人诉说的过程中插上两句话，然而，如果你没有注意到这点，而依然自顾自地滔滔不绝的话，就会打消他们说的念头，从而更埋怨你。
有时候，我们也会遇到很让人反感的情景，就是对方自顾自地大加宣泄，而你却插不上嘴。这时，你不妨保持沉默，做一个安静的倾听者，不要打断他。当你的朋友宣泄完毕后，自然会对你加倍感激，因为你满足了他的倾诉愿望，更重要的是，你还表示了对他的尊重。
有口德的人之所以能得到人心，就是因为他们不但嘴上留德，心里更加为对方着想。这样的人非但不会抢别人的话题，还会把话题主动让给需要倾诉的一方，如此，必然会让对方铭记于心。
技巧6优美的语言让人听起来更温暖
要想让你的语言具有感染力，能够打动人心，那么必须让你的语言具有流畅的特征。因为只有流畅的语言，才能给人以温暖和享受。
所谓流畅，是指语言的脉络清晰、连贯无阻，没有冗繁累赞、成分残缺、搭配不当等毛病，运用语言有如行云流水，给人以快感和美的享受。
在面对听众进行演讲时，要善于把握句式的变化。语言是否连贯跟句式的协调与搭配有着极为密切的关系。例如，有句演讲词说：“难道政治野心家能篡改客观真理吗？乌鸦的翅膀挡不住太阳的光辉。”这句话意思是清楚明白的，比喻也很恰当，但说起来很不顺口，听起来也不顺耳，使人有别扭之感。其实，只要我们稍稍调整一下句式，效果就大不一样了。
试比较下列几种句式：
１．政治野心家篡改不了客观真理，乌鸦的翅膀挡不住太阳的光辉。（前后都是叙述句，句式整齐，形成对照。）
２．政治野心家不能把客观真理篡改，乌鸦的翅膀不能把太阳挡住。（前后都用“把”字句，增强了语言的气势。）
３．客观的真理不会被政治野心家篡改，太阳的光辉不会被乌鸦的翅膀挡住。（前后都用“不会被”的句式，侧重点各不相同，朗朗上口、语气连贯。）
４．难道政治野心家能篡改客观真理吗？难道乌鸦的翅膀能挡住太阳的光辉吗？（连用两个反问句，强烈有力。）
通过以上对比和比较，可见，连贯流畅的语言还须演讲者下番功夫琢磨。
一代文学巨匠巴尔扎克去世了，作为其挚友的雨果在追悼会上发表了《巴尔扎克葬词》，我们不妨品读其中一节：
在最伟大的人物中间，巴尔扎克是第一等的人；在最优秀的人物中间，巴尔扎克是最高的一个。他的理智是壮丽的、奇特的，成就不是眼下说得尽的。
他的一生是短促的，然而也是饱满的。作品比岁月还多。
