俗话说，"抱怨的客户是真正的客户"。同样，有牢骚的员工才是好员工。在职场，你会发现一个有趣的现象，牢骚多的员工相反在公司留的时间长，而对公司提意见相对少的多半会选择离开。因为那些有牢骚的员工往往是把企业当作自己的事业舞台和价值载体，因此对企业的发展更为关注，期望在企业发展中实现自己的价值和抱负。相比普通员工，他们先知先觉，有更多的企业责任感和事业心，他们的牢骚正是基于他们对企业的责任感。有牢骚的员工恰恰是对企业最关心的员工，而不是那些明哲保身的家伙。
企业就像一个水池一样，当流通不畅时，慢慢的就会堵住了，水从上边满出来了。当流通顺畅时，杂质就随下水流走了，水池就不会堵了。
不让职工发牢骚，职工的不满情绪无法发泄出来，就会导致一是公司死气沉沉，如死水一潭，没有活力，形成无声的抗议；二是一旦爆发，就会矛盾激化，无缓冲期，搞不好闹成劳资双方两败俱伤。
对待牢骚，宜疏不宜堵。堵则气滞，牢骚升级。疏则气顺，心平气和，情绪高涨，员工的工作积极性和主动性自然提高，精神面貌为之焕然一新。有牢骚未必是坏事，关键是如何对待牢骚、转化牢骚、化牢骚为工作动力。
在美国的有些企业，有一种叫做"发泄日"的制度设定。就是在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。
在日本松下公司，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆着一个松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打"他"，以发泄自己心中的不满。等员工打够了，停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，松下说："厂长自己还得努力工作，要使每个职工感觉到，我们的厂长工作真辛苦，我们理应帮助他！"
企业管理者要尝试为员工的牢骚提供出口，将无伤大雅的抱怨变成愉快的例行公事的一部分。这种特殊的沟通方式不但使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，大大缓解他们的工作压力，而且能增强员工间的沟通，让员工彼此间不再心存芥蒂，并建立一股共同体的感觉，从而提高了工作效率。
一苇渡江
禅思禅悟：尊重每一位员工
天竺国香至王的三儿子叫达摩，是第二十七代佛祖的得意门生。
有一天，达摩向他的师父请教，"师父啊，佛法无边，我应该去哪里传教呢？"
师父回答："你应该到中国去，不过啊，你到了之后不要在南方久留。因为那里的佛祖好大喜功，并没有领悟佛法的能力。"
达摩听从了师父的吩咐，就开始准备去中国了。一想到自己即将致力于无限伟大的佛理传教工作，他就异常兴奋。于是，他收拾了行李，驾了一叶小舟，一个人在海上乘风破浪，辗转漂流了三年，终于到了传说中的中国。
一个印度使者前来传教，这在当时可是不小的事情呢，再加上当时的皇帝梁武帝是个不折不扣的佛教信徒，他非常欢喜地把达摩接到了当时的帝都南京，打算与他切磋佛法。
不过，梁武帝和达摩在探讨佛教理论的时候产生了分歧。梁武帝主张自我解脱，而达摩是大乘派，讲求普度众生。一个为己，一个为人，志不同道不合，话不投机半句多。久而久之，梁武帝越来越不爱理睬达摩，达摩也很识相，知道是自己不受待见，便告别了梁武帝，打算离开南京，继续驾着那小舟渡江北上。
离开南京前，达摩路过了雨花台，恰逢一个叫神光的高僧在讲经。神光在当时很有人气，一呼百应人们都说："神光讲经，委婉动听，冬开金莲，夏日结冰。"当时的场面是群众围了里三层外三层，水泄不通。达摩很好奇，便也凑热闹上去听，听了一会儿，觉得这和尚还是有点学问的。于是，赞同神光的时候，他便自觉地点点头，可是听到跟自己的观点有差异的时候，他又会情不自禁地摇摇头。神光在兴致勃勃地讲经，看到狂热的人群中唯有一人在侧耳倾听，一会儿点头微笑，一会儿把头摇得像是拨浪鼓。他觉得这个人对自己很不尊重，于是大声问："喂，那个外国人，你总是摇头干什么？"
达摩没有说话，默默地离去了。
达摩离去之后，神光便开始打听他的来历。在场的僧人告诉他说："他就是从印度来的高僧，名叫达摩，听说他的学识很渊博，是千里迢迢来传教的。"神光一听后悔不迭，决定去找达摩道歉。
达摩以为神光要找他麻烦，所以走得很快，神光在后面紧紧地追着。一直追到了长江岸边，达摩站在江边，看见茫茫的江水广阔无涯，周围没有船只。正在他焦急又无可奈何的时候，他看见了一个老太太背着一捆稻草路过。达摩便快步走上前去，对老人家恭恭敬敬地说："老菩萨，有件事情烦劳您，我想要过江，可是没有船，能不能请您化一支芦苇给我，我当成船用。"
老太太微微一笑，抽出一根芦苇递给了他。
达摩双手接过芦苇，向老人家鞠了个躬，然后转身面对江面，把芦苇放在了江上。霎时间，芦苇的叶子变宽变长，从叶子的里面舒展出了一朵芦苇花，于是达摩便坐在这芦苇花中央，飘飘然地远去了。
这时候，神光也气喘吁吁地追过来了，他到了江边，看见达摩已经乘着芦苇渡河去了，又气又急，跑到老人的面前，不分青红皂白就抢过了那捆芦苇，一股脑地扔到了江里，然后跳到芦苇捆上。谁知芦苇立刻就散开了，神光没站住，左右晃了几下，一个踉跄就跌到水里去了。
神光变成了落汤鸡，他带着满身的泥水爬上了岸，气急败坏地质问老人："喂，老太太，你耍什么花招，你给了他一支芦苇他就渡江了，可是我踩着你的一捆芦苇却跌到江里去了，你是不是存心戏弄我？"
老人面不改色地回答："他想来化我的芦苇，恭恭敬敬，客客气气，助人之事理应尽责。可是你呢？是抢我的芦苇，达不到目的很正常，你又岂能责怒于我？"说罢，老人便一瞬间在原地不见了，神光这才知道，这位老人是位仙人，又自知刚才态度很恶劣，只能惭愧地归去了。
达摩凭借一叶芦苇过江之后，便开始信步而行，遇庙则拜访。后来，他来到了嵩山少林寺，看见这里风景秀丽，依山傍水，是一块风水宝地，便打算在此安营扎寨。于是，他广招僧侣，创建了禅宗。从此，少林寺就成为了中国佛教禅宗的发源地，而达摩便成了中国佛教禅宗的始祖。
法华经里有位常不轻菩萨，见了狗都会磕头，并且对狗说：你也有佛性，将来也会成佛。我们固然不必如此做，不过，我们理应尊重别人。
"尊重"这个词听起来、说起来容易，做到却很难。"尊重"是一种很高的修养，是由里而外透射的人格，而这种人格是需要修炼积累的，这也成为衡量一个成功人士的标准。
两名旅客遭受到太阳的炙晒，于是他们相约在一棵大槐树下休息。一名旅客对另一名旅客说："槐树真是百无一用啊，既不能结果实，对人类也没有其他的实际利益。"槐树非常生气地说："真是忘恩负义的家伙，你在我的树荫下乘凉，享受我送给你的好处，嘴里却说我毫无益处！"
槐树的树荫让两个旅客防晒，但结果却被忘恩负义的旅客说成是百无一用。这给了管理者一个启示：对员工一定要尊重，千万不能训斥和侮辱。有的管理者整天板着个脸，动不动就责骂员工"不长脑子"、"笨得像猪一样"，质问他们"还想不想干了"。稍遇顶撞，就将员工扫地出门。在这些企业，上下级关系就像猫鼠关系，员工根本不敢也不愿与领导接触，平时躲得远远的。在这样一种氛围下，员工怎么可能有高昂的士气。
很多的企业家总是埋怨身边没有人才，找不到人才，或者总是叹息人才的流失，这是什么造成的呢？是否我们自身存在某种缺陷呢？因此，只有加强自身的修养，提高吸收人才的素质，创建使他们满意的工作环境，才能使身边人才济济。而要做到这一点，管理者首先要从"尊重"开始，对人才做到尊重、尊重、再尊重。
美国加利福尼亚州一家钢铁公司，出现了令人头痛的员工蓄意怠工的问题。老板心急如焚，他又给员工加薪，又给员工授权，可没有产生丝毫激励效果。情急之下，公司老板请来一位管理专家，让他帮忙解决这个棘手的问题。这位专家来到公司后，不到一个小时就找到了问题的根源。
当时，公司的老板说到："好吧！让我们在厂里转一圈，你就会知道这些肮脏的懒虫们出了什么毛病！"听了这话，专家立刻就知道毛病出在哪儿了。
他开出的"药方"很简单："你们所需要的，就是把每个男员工当作绅士一样对待，把每个女员工当作女士一样对待。这样做了，你的问题不消一夜就会解决。"
工厂老板对专家的建议半信半疑，甚至不以为然。专家说："诚恳地试上一星期吧。如果不见效果或不能使情况好转，你可以不付给我什么。"工厂老板点点头同意了。
10天以后，该专家收到一张条，上面写着："万分感谢，詹姆斯先生。你会认不出这个地方了，这儿有了奋发向上的激情，有了和睦共处的新鲜空气。"
韦尔奇总结自己几十年的管理经验认为，尊重别人是经理人的基本素质，要想成为一名成功的经理人，就必须从尊重你的员工开始。
尊重是最有效的激励手段，尊重会使员工感受到自己的重要性，让员工们有一种满足感，尊重还是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
"尊重"给企业带来的好处是多方面的：员工消极对待工作，寻找借口不工作，其实并非因为其他过多的原因，很重要一点是工作氛围，特别是对于高素质人才，更需要创造一种相互理解、轻松和谐的气氛，而管理者就是这个气氛的缔造者。只有这样，下属们才会乖乖的在你的领导下进行分工合作，你才会带领出一支优秀的团队。
尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视、被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和管理者打成一片，站到管理者的立场，主动与管理者沟通，想法探讨工作，完成管理者交办的任务，心甘情愿为工作团队的荣誉付出。
菩提本无树，明镜亦非台
禅思禅悟：任人唯贤，不任人唯亲
唐代有位著名的僧人名叫神秀，是当时很有名望的弘忍大师最得意的弟子。当时弘忍要选拔接班人，这么多弟子，选谁呢？这当然就要有一个区别了，怎么选呢？弘忍就要求他的弟子每人作一个偈子，谁的偈子深奥、有道理，谁就当下一任接班人。
神秀很高兴，这明明就是老师单独给自己的一个机会嘛，做偈子谁能比得过他呢？于是，神秀就作了这么一首：
身似菩提树，心如明镜台。
时时勤拂拭，莫教惹尘埃。
这篇偈子一出来，众人都折服了，纷纷称赞神秀不愧为弘忍的首席大弟子，这下接班人非他莫属了。得意扬扬的神秀把这篇偈子写在了墙上，惹得羡慕嫉妒恨的大家纷纷去围观。
此时，寺庙里有个叫慧能的年轻僧人，正在柴房中负责砍柴，他见众人像苍蝇一样挤在墙边，便也挤去看热闹。但因为他不识字，就叫别人把神秀作的偈子读给他听。听了之后，慧能觉得神秀错了，于是当即口述一个偈子，让另一个和尚帮他写在墙上：
菩提本无树，明镜亦非台。
本来无一物，何处惹尘埃。
弘忍看到这个偈子以后，问身边的人是谁写的，边上的人说是慧能写的，于是他叫来了慧能，当着他和其他僧人的面，说他写得乱七八糟，胡言乱语，并亲自擦掉了这个偈子。然后在慧能的头上打了三下就走了。
这时，只有慧能理解了五祖的意思，于是，他在晚上三更的时候去了弘忍的禅房，在那里，弘忍向他讲解了《金刚经》，并传了衣钵给他。然后，为了防止神秀的人暗杀慧能，让慧能连夜逃走。于是，慧能连夜远走南方，隐居十年之后在莆田少林寺创立了禅宗的南宗。而神秀在第二天知道了这件事以后，曾派人去追慧能，但没有追到。后来，神秀成为梁朝的护国法师，创立了禅宗的北宗。
弘忍慧眼识金，大胆启用年轻且籍籍无名的砍柴僧人慧能，足见他的用人之妙。
正确而公正地认识人才，这一点在我们中国是有优良传统的。在奴隶制时代的商朝，就出现过一位奴隶宰相。
伊尹原是商汤王岳父家里的一个奴隶，后来作为陪嫁的奴隶来到商汤的家。他的任务是当厨工，给主人烧菜。商汤还没有称王的时候，为了战胜当时的暴君夏桀，心里很急，又不知道怎样使用人才。他觉得伊尹这个奴隶烧的菜很好吃，便问其原因。于是伊尹给他讲了烧菜时如何掌握选料、咸淡、火候的道理。继之又把意思引申到治理国家和如何战胜强敌，告诉商汤要做到不急不怠。商汤受到了很大的启发，觉得伊尹虽然是奴隶，却是难得的人才，于是便任用伊尹为"右相"。
伊尹确实是个人才，不但帮助商汤推翻了夏朝，建立了商朝，而且帮助商汤制定了一系列的典章制度和选用官员的规则。
商汤只当了13年国君就病死了，伊尹继续协佐商汤的儿子和孙子。商汤的孙子叫太甲，有一段时间变得很坏，为此伊尹写了3篇文章教他去读。太甲一开始还能听得进伊尹的话，但渐渐不再愿意听这个奴隶出身的人唠唠叨叨，继之干了不少的坏事。伊尹只好自己执政，还把太甲流放到他祖父商汤的墓地去，强迫他悔过。太甲总算还上进，改好了，伊尹又恢复了他的王位。
从上述的事例中，至少使我们认识到一个十分简单而又难以体现的道理：任人唯贤。遗憾的是，中国几千年的任人习惯中，与之相反的例子也太多太多了。首推任人唯亲，以及由此而衍生出的任人唯出身，唯头衔，唯学历，唯名气，唯社会关系等等。
南北朝时期，有个任人的制度叫"九品中正制"，即"上品无寒门，下品无士族"，意思就是官吏只能从官僚网中来出，平民一辈子也没有资格当官。
到了元朝时，将人的等级定得更苛刻，由上而下分别是：一官，二吏，三僧，四道，五医，六工，七猎，八民，九儒，十丐。连知识分子也归在下九流，岂能选出真正的人才？
家族企业是我国市场经济中的重要的组成部分，经过三十多年来的快速发展，中小家族企业在推动中国经济增长中起到了重要的作用，但是在它们发展中也暴露出很多的问题。目前我国许多中小家族企业缺乏的并不是资金、市场和技术，而是缺乏合理的人才的选拔和管理制度，换句说就是企业在人才的选用上不能正确处理任人唯亲与唯贤的问题。
家族企业在用人上有着一个共同的特点，就是按照血缘亲疏关系来安排岗位负责人，将自己的子女、亲属等人员在企业中委以重任，认为这样才可靠一些，事实上，很多时候这些人大多数的经营管理才能并不能胜任所承担的工作，甚至还对企业的生产经营和决策造成负面的影响。
