我们听了对方的请求，并认为应该拒绝的时候，态度要坚决，但也要温和。
任何时候都要留有余地
有一天，狼发现山脚下有个洞，各种动物由此通过。狼非常高兴，它想，守住山洞就可以捕获各种猎物。于是，它堵上了山洞，单等动物们来送死。
第一天，来了一只羊，狼追上前去，羊拼命地逃。突然，羊找到一个可以逃生的小偏洞，从小洞仓皇逃窜。狼又气急败坏地堵上这个偏洞，心想，再也不会功败垂成了吧。
第二天，来了一只兔子，狼奋力追捕，结果，兔子从洞侧面的更小一点的洞里逃生。于是，狼把所有大小的洞全堵上了。狼心想，这下万无一失了，别说羊，连和兔子大小接近的狐狸、鸡、鸭等小动物也都跑不了。
第三天，来了一只松鼠，狼飞奔过去，追得松鼠上蹿下跳。最终，松鼠从洞项上的一个通道跑掉。狼气愤极了，于是，它堵塞了山洞里的所有窟窿，把整个山洞堵得水泄不通。
第四天，来了一只老虎，狼拔腿就跑。老虎穷追不舍。狼在山洞里跑来跑去，由于没有出口，无法逃脱，最终，这只狼被老虎吃掉了。
渔民说：一网打尽，下一网打什么？农民说：不留种子就是绝种绝收。不给别人留余地就是断了自己的后路。
红顶商人胡雪岩的非同一般之处，就在于他深谙“任何时候都要留余地”的道理，即使属下犯下了不可饶恕的错误，他也能够宽厚待人，给人改过的机会。
他有一个手下叫朱福年，为人做事十分不地道。朱福年拿了东家庞二的银子“做小货”，庞二自然不能容忍。依庞二的想法一定要彻底查清朱福年的问题，并狠狠地整他，然后将他扫地出门。但胡雪岩却觉得这样做事太绝，不妥当。
胡雪岩找到朱福年，开诚布公地说，“福年兄，你我初次共事，恐怕你还不大晓得我的为人。我一向的宗旨是‘有饭大家吃，不但吃得饱，还要吃得好。’所以，我决不会不留余地。不过做生意跟打仗一样，总要同心协力，人人肯拼命，才会成功。过去的都不用说了，以后看你自己。你只要肯尽心尽力，不管心血花在明处还是暗处，我都一定能够看得到，也一定不会抹杀你的功劳。二少爷面前我一定会帮你说话。也许，你倒看得起我，将来愿意跟我一道来打天下。只要你们二少爷肯放你，我欢迎之至。”
胡雪岩还特意留出一些时间，让朱福年暗中检点账目，有意放他了一条生路。后来，朱福年对胡雪岩的宽宏大度感激不尽，变得彻底服帖。
“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙”，“给人留一条出路，等于给自己留一条出路”。无论何时何地交友总比树敌要好得多。因而，胡雪岩做事从来不把事情做绝，从不与人为敌，而是有意放人一条出路，也就不会为自己埋下后患。
台湾“塑胶大王”王永庆说：“买也要吃，卖也要吃。”如果买方恨不得卖方“出血大甩卖”，卖方恨不得用一块烂铜换来一块金子，那就是不给别人饭吃了，必遭重挫。
华人首富李嘉诚说：“一单生意只有自己赚，而对方一点不赚，这样的生意绝对不能干。”
这两大巨商，在数十年经商过程中，谨持“有饭大家吃，有钱大家赚”的理念，在经商的路上，他们永远不乏忠诚的客户、可靠的合作伙伴和敬业的员工。这也是他们成就大业的基础。
无论是求名还是逐利，都不能太贪心，要有一个大家都能接受的尺度，在为自己争取利益的时候也要为别人留些余地。
就像下围棋一样，“赢一目是赢，赢一百目也是赢”。只要能赢就行了，何必让人家满盘皆输？与人争辩，以严密的辩论将对方驳倒固然可以，但也没必要将对方批驳得体无完肤。和他人发生摩擦时，先了解对方的想法，然后在顾及对方颜面的前提之下，陈述自己的意见，给对方留有余地。这样才能处理好人际关系。
做人留有余地才能在意外出现的时候从容转身，就像行车走马一样，你一下子走到山穷水尽的地方，调头就不容易了。俗话说：“过头饭不吃，过头话不说”，就是这个道理。另外，还要注意才不可露尽，力不可使劲。在做人的时候，多使一点“太极推手”的功夫，才能保持一些能够回旋应变的能力。
站在对方的角度看问题
你轻视一个人，你就会对他的一切都漠不关心，不会把他放在心上。你重视一个人，你就会关心他的感受，关心他所处的状况。
戴尔·卡耐基的侄女乔瑟芬·卡耐基曾在纽约担任他的秘书。她当时只有19岁，高中毕业，没有什么工作经验。在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有次戴尔·卡耐基准备指责她，却又马上对自己说，“等一下，戴尔·卡耐基，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年龄，做事的经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不出色？还有，戴尔，你在19岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？”
一想到这里，戴尔·卡耐基不得不如实地下个结论：乔瑟芬比我19岁时要好得多，而自己却从来只是责备她。于是，一遇到乔瑟芬犯错时，戴尔·卡耐基总是这样说：“乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来具备，都全得靠自己的经验，何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人，但是依我的经验，假如你这么做的话，不是好些吗？”
在他的鼓励之下，乔瑟芬成为了一位十分干练的秘书。
卡耐基说：“处理人际关系，就像钓鱼一样，你想得到对方的认同，就要考虑他们喜欢什么？你有什么可以满足他们，并将他们吸引到自己身边来？你想钓不同的鱼，就要投放不同的饵。”他说：“每年夏天，我都去梅恩钓鱼。以我自己来说，我喜欢吃杨梅和奶油，可是我看出，鱼更爱吃小虫。所以当我去钓鱼的时候，我不想我所要的，而想鱼儿所需要的。我不以杨梅或奶油作为钓饵，而是在鱼钩上扣一条小虫或是一只蚱蜢，放到水里。”
曾有一位流浪的画家请求为爱因斯坦画像，爱因斯坦回答是：“没有时间”，画家就说：“但是我需要画你来为我自己做宣传，这样我才能挣钱吃饭啊！”爱因斯坦回答：“哦，既然是这样，那我当然可以坐下来让你画。”
将心比心才能以心换心，爱因斯坦懂得站在对方的角度，替别人着想，这是关心别人、尊重别人的举动。我国古代有很多谏官也有这样的美德，他们随时随地站在老百姓的角度看问题。
在古代齐国，某年大寒，连下了三天三夜的大雪，仍然未有停歇的现象，齐景公穿着轻暖的狐裘，靠在内殿柱上，心想若能多下几天雪，景色将会更动人，这时善观气色的大夫晏婴走进来，立在景公的旁边，望着片片雪花。
景公便对晏婴说：“今年的下雪，一连三天不停，地面积雪已是一尺多深啦！怎么丝毫不觉寒冷呢？反而像是春天似的宜人。”
晏婴看到景公穿着轻柔温暖的裘衣，室内又烧着熊熊火炉，就故意说：“这种天气真是一点不冷吗？”
景公微笑着点点头，仿佛认为自己活了这一大把年纪，还分不清冷与不冷似的。晏婴知道景公不明白他的意思，就直接向他说：“臣听人说：古时候的贤明君王，在吃饭的时候，总会想到是否还会有人挨饿，穿裘衣时总会考虑到是否有人会受冻，过享受的生活时，会想是否有人受苦受难，而您怎么一点也不替别人想想呢？”
景公被晏婴一说，面红耳赤，哑口无言。
多替别人着想，能赢得别人的信任、尊重与友谊；多替别人着想有助于协调人际关系、凝聚人心，增加自己的人格魅力。
世界上唯一能够爱护对方的方法，就是时刻关心对方的需要，站在对方的角度看问题。这是经验之谈，是智慧的总结。
亨利·福特说：“如果你想拥有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就是如何站在对方的立场上考虑问题。”
维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书。在那本书中，他说：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出之于这种人。”
生活中有很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上、没有站在对方的角度看问题，而带来很多麻烦和不理解。如果每个人都对别人多一份关注，多一份重视，能够站在对方的角度看问题，那么他将拥有良好的人际关系。
满足他人的虚荣心
美国著名人际交往专家戴尔·卡耐基在其《美好人生》一书中，讲述了他的一段经历：
卡耐基步行一分钟，就可以到达森林公园。他常常带着它的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人，又因为这条狗友善而不伤人，所以卡耐基常常不替小猎狗系狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园遇见一位警察。警察严厉地说：“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩？你难道不晓得这是违法吗？”
“是的，我晓得。”卡耐基低声地说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为！你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠或咬伤小孩。这次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”
卡耐基的确照办了。可是，他的小猎狗不喜欢戴口罩，他也不喜欢它那样。一天下午，他正和他的小猎狗在一座小山坡上赛跑时，他看到了那位警察大人正骑着一匹棕色的马过来。
卡耐基想，这下完了！他决定不等警察开口就赔罪。他说：“先生，这下您当场逮到我了。我有罪。您上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，您就要罚我。”
“好说，好说，”警察回答的声调意外地很柔和，“我晓得在没有人的时候，谁都会忍不住要带这样一条小狗出来溜达。”
“的确忍不住，”卡耐基说道，“但这是违法的。”
“哦，你大概把事情看得太严重了。”警察说，“我们这样吧，你只要带它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉，而卡耐基的行为正好满足了他的虚荣心。
在日常生活中，我们经常发现这样的人，他虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就让人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点或建议。这种人喜欢表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处显示自己的优越感。还以为这样能获得他人的敬佩和认可，但结果却往往适得其反。而从不自己夸耀自己，去适当地满足他人虚荣心的人，却能赢得更多的朋友和更多的尊重。
任何事情，都不要妄加断言，更不要随便打听，尤其是别人隐私方面的事情。如果对方自己得意洋洋，他会迫不及待告诉你的。如果人家迟迟没有开口，就最好知趣点，赶紧扯开话题，照顾一下别人的虚荣心。泰戈尔说：“当我们大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。”
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
这句话真是没错。因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕或嫉妒。低调者早已认识到了这一点，他们总是把优越感让给别人，满足别人的虚荣心。
平心静气，巧避锋芒
唐太宗李世民重用魏征，以人为镜，开创了贞观年间的太平盛世，被称为善于纳谏的典范。但是魏征的直谏有时也让他很难堪。一次，唐太宗要去郊外狩猎，魏征进言道：“眼下时值仲春，万物萌生，禽兽哺幼，不宜狩猎，还请陛下返宫。”唐太宗兴趣正浓，坚持出游。魏征就站在路中央，坚决拦住去路。唐太宗怒气冲冲地返回宫中，见到皇后长孙氏，义愤填膺地说：“一定要杀掉魏征这个老顽固，才能一泄我心头之恨！”皇后柔声问明了缘由，也不说什么，只悄悄地回到内室穿戴上礼服，然后庄重地来到唐太宗面前，叩首即拜，口中直称：“恭祝陛下！”唐太宗惊奇地问：“何事如此庄重？”皇后回答：“妾闻主明才有臣直，今魏征言直，由此可见陛下之明，妾故恭祝陛下。”唐太宗转怒为喜，打消了给魏征治罪的念头。
魏征是中国历史上赫赫有名的谏臣，他的一片忠心，自是无可非议，不过他所用的方法实在值得商榷。而皇后长孙氏的劝谏方法则高明得多。她没有直接替魏征求情，而是巧避锋芒换一个角度来看问题，从臣子的刚直与君主的开明之间的密切关系，来说明正直敢言的忠臣的重要性，而且由于是在恭维皇帝，自然令皇帝龙颜大悦。可见，同样是忠言，顺耳的话比逆耳的话更能让人接受。
因此，当我们向别人提出忠告时，应尽量避免用逆耳的话刺人，而应该尽可能多地把它转化成顺耳之言，因为这样往往可以获得更好的效果。在谈判中如果发生意见分歧，不直接争论，巧避锋芒也是一种解决问题的好方法。
人都有不甘示弱的精神，但要看具体的情况，需要强势的时候可以不甘示弱，不能针锋相对的时候就要巧避锋芒。
在这个大千世界里，每个人的生活都不像想像的那样完美，难免会有冲突和矛盾。一般的人会在冲突面前暴躁，甚至失去理智；而低调的人则会头脑清醒、心平气和。
平心静气，巧避锋芒，并不是让人听天由命，而是教我们要正视矛盾，认识现实。同时，又对现实持以乐观豁达的态度，面对争执能够进行自控。
对于如何能平心静气，巧避锋芒有以下经验可以借鉴：
1.管住自己的舌头，不要牢骚满腹，怪话连篇。
很多人在有争执的时候，爱犯的一个毛病就是管不住自己的舌头，他们口不择言，怪话连篇，想骂谁就骂谁，岂不知正是这不饶人的舌头，不知会害多少人。口不择言，看似爽快了舌头，实际上是害了自己。
2.用平静的心情去谈判。
在谈判中如果发生意见分歧，一时难以得到统一时，不必急于要求达成协议，要能够平心静气，运用智慧，巧避锋芒。
谈判中也可以通过运用“装傻”的幽默技巧巧避对方锋芒。在谈判过程中，可以装作没有听到或没有听清楚对方的话，或者装作没弄懂对方的意思，以便巧避锋芒，避免尴尬。
3.用平静的心情去工作，不要沉溺于哀，沉迷于乐。
积极的人生态度是迈向成功的最美满的跳板。
4.平心静气，与人为善，努力工作。
总之，能够平心静气地面对各种荣辱得失和恩恩怨怨，是一种修养，也是对自己人格与情绪的冶炼，从而使自己的心胸趋向博大；也是一种智慧，使自己的视野变得更为深远。
