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第33章 细节法则:细节是成功的阶梯(2)

在职场中,往往有很多表面上看起来是吃亏的事情,比如工作的调动、环境的变迁等。面对这些事情,我们应该做到泰然处之,“小不忍则乱大谋”,心胸开阔,目光放远一些。看这些事情对自己的长远发展是否有利,而不去逞匹夫之勇。

小谭费了九牛二虎之力,进了一家带“中国”字头的大公司。这公司虽说也是上市公司,但国有企业长期积累的一些习气仍在发生作用。这些天,小谭他们11楼的锅炉热水器坏了,喝开水要到15楼去打。这样,每天提热水壶上15楼打开水自然成了小谭分内的事,谁让他在办公室资历最浅。这天上午,小谭先到外面办事,11点多回到办公室,回来时大汗淋漓,他揭开热水壶盖一看,里面空空如也。小谭很生气,大声说从明天起轮流打开水,他不能一个人承包。没人响应,于是,第二天早晨上班后他也不打开水了……结果可想而知,当天中午他就被领导叫去训了一通,让他勤快一点……

这太不公平了!小谭心里想,觉得自己再也不能这么夹着尾巴做人了。于是,他开始琢磨跳槽的事了。

应该说,这事对小谭的确不公平。但在现代职场上,永远也不会有绝对“公平”出现!道理很简单,无论社会进步到什么程度,企业管理如何扁平化,企业内部永远是个金字塔结构。既然是个金字塔,就必然会有上下之分。既然有上下之分,就必然会有不平等的现象存在。企业作为一台利润压榨机,与追求“公平”相比,它更喜欢“效率”。在一个公司内部,如果没有适当的等级制度和淘汰制度,它就会因为自己的“仁义”而失去竞争力,就会在竞争中遭到淘汰。因此,在现实生活中,永远不会出现你想象中的那种“公平”。

这就需要你学会控制自己,学会忍耐,学会去适应身处的这个真实的环境和社会,这是许多成功人士能够超越他人成就大事的一个重要方面。

大学毕业后,李明应聘到一家公司做助理。刚开始,他很难受,特别是老张、小李什么的动不动就唤他去打杂时,他就会发无名火,觉得很没尊严。他觉得,他们在把他当奴才使唤。不过,事后他冷静一想,又觉得他们并没有错,他的工作就是这些。刚进来时,王经理也这么事先对他说过。但一旦涉及具体事情,他的情绪就有点失控。有时咬牙切齿地干完某事,又要笑容可掬地向有关人员汇报说:“已经做好了!”如此违心的两面派角色,他自己都感到恶心。有几次,他还与同事争吵起来。从此以后,他的日子更不好过了,同事们都不理他,李明在公司感到空前的孤独。

有一天,女秘书小吴不在,王经理便点名叫李明到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡。他硬着头皮去了。王经理是很厉害的,他一眼就看出了李明的不满,便一针见血地指出:“你觉得委屈是不是?你有才华,这点我信,但你必须从这个做起。”

他叫李明先坐下来,聊聊近况。可李明身旁没有椅子,他不知道自己该坐到哪里,总不能与王经理并排在长条双人沙发上坐下吧!

这时,王经理意有所指地说:“心怀不满的人,永远找不到一个舒适的椅子。”难得见到他如此亲切和慈祥的面孔,李明顿时放松了很多。

手脚忙乱地弄好一杯咖啡后,李明开始整理王经理的桌子。其中有一盆黄沙,细细的,柔柔的,泛着一种阳光般的光。李明觉得奇怪,不知道这是干什么用的。

王经理似乎看出了他的心思,伸手抓了一把沙,握拳,黄沙从指缝间滑落,很美!王经理神秘地一笑:“小伙子,你以为只有你心情不好,有脾气?其实,我跟你一样,但我已学会控制情绪……”

原来,那一盆沙子是用来“消气”的,那是王经理的一位研究心理学的朋友送的。一旦他想发火时,可以抓抓沙子,就可以舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物,已伴他从青年走向中年,也教他从一个鲁莽少年打工仔,成长为一位稳重、老练、理性的管理者。王经理说:“先学会管理自己的情绪,才会管理好其他。”

一个人的发展往往会受到很多因素的影响,这些因素有很多是自己无法把握的,工作不被认同、才能不被重用、职业发展受挫、上司待人不公平、别人总用有色眼镜看自己……这时,真正能够拯救自己出泥潭的只有忍耐。比尔·盖茨曾告诫初入社会的年轻人,社会是不公平的,这种不公平遍布于个人发展的每一个阶段。在这一现实面前,任何急躁、抱怨都没有益处,只有坦然地接受这一现实并忍受眼前的痛苦,才能扭转这种不公平,使自己的事业有进一步发展的可能。

莎莉·拉斐尔很早就立志于播音事业,但由于当时美国各家无线电台都约定俗成地只聘用男性,当她在各家电台应聘时,都被认为不能胜任这类工作而屡遭拒绝。

后来,她在纽约的一家电台找到一份工作。但不久却以“赶不上时代”为由遭到辞退,结果又失业了。

一天,她向一家广播公司的负责人谈起她的节目构想。“我相信公司会有兴趣。”那人说。但此后不久,那人便离开了公司,她的美梦破灭了。后来,她又找到公司另外两名职员,却被要求主持她最不擅长的政治节目。

但是,她并没有退缩,而是抓住了这次机会,通过自己的勤奋,使她主持的节目成为最受欢迎的节目。

“我遭人辞退18次,本来大有可能被这些遭遇所吓退,做不成我想做的事。结果相反,这将鞭策我勇往直前。”拉斐尔自豪地说。

如今,莎莉·拉斐尔已成为着名的自办电视节目主持人。在美国、加拿大和英国,每天都有800万观众收看她的节目。

莎莉靠着坚忍的毅力承受了一次又一次的挫折,她不但没有丧失信心,反而勇敢地面对一切,用积极的心态赢得了最终的成功。

有很多人,遇到挫折后,不是去寻求合适的方法克服困难,而是把一切原因都归结到别人身上,喜欢迁怒于别人。挫折心理都是由刺激即挫折源引起的。自然逆境引起的挫折没有人为性,而社会逆境和个体自身因素引起的挫折则具有人为性的特点,这样就必然涉及遭遇挫折后如何对待他人的问题。

社会逆境引起的挫折,挫折源都是人为的。对于有意为自己设置障碍的人,受挫折者该如何对待呢?是耿耿于怀,视为永远的敌人,还是宽容大度,化干戈为玉帛呢?应该是后者。这是因为,迁怒于别人,只能给自己的人际交往带来障碍,对排除困难并没有好处。

情绪是人对事物的一种最肤浅、最直观的情感反应,它往往只以维护情感主体的自尊和利益出发,不对事物作复杂、深远和智谋的考虑。这样的结果,常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。本来,情感离智谋就已距离很远了(人常常以情害事,为情役使,情令智昏),情绪更是情感的最表面、最浮躁的那一部分,以情绪做事,焉有理智?不理智,能有胜算吗?能占别人的便宜吗?

一个人要想培养自己高尚的节操,就要在小事上有所忍让。韩琦是北宋的三朝宰相,他性情纯朴,心胸宽广,待人宽宏大量。他曾经说过:“欲成大节,不免小忍。”韩琦率军驻扎在定州时,有一次他晚上写信,叫一个士兵拿着蜡烛站在他的旁边照明。士兵只看别的地方去了,没想到蜡烛倾斜烧到了韩琦的鬓发。韩琦立即用衣袖把火拂灭,然后继续写信。等会儿回头一看,发现旁边拿蜡烛的人已经换了。他怕主管的官吏惩罚那个士兵,急忙把他叫来,说:“不要换掉他,他现在已经懂得怎样持蜡烛了。”此后,军中的官兵都十分佩服韩琦的度量。韩琦驻守大名府时,有人献给他两只非常珍贵的玉杯,说是绝世之宝。韩琦用白金酬谢了献杯的人。他对玉杯十分喜爱,每逢宴会招待客人,都特别命人摆一张桌子,上铺锦缎,把玉杯放在上面。有一天,韩琦招待管理漕运的官吏,准备用这两只玉杯装酒招待客人。突然,一位侍吏不小心撞倒了桌子,两只玉杯都摔碎了。客人们都很吃惊,那位侍吏也伏在地上等候惩罚。韩琦脸色不变,笑着对客人们说:“任何物质的存亡都是有规律的。”他对那位侍吏说:“你是失误造成的,并非是故意的,有什么过错呢?”客人们都对韩琦宽厚的德行和度量佩服不已。

古今中外,无论士农工商,能成大事的人都是有大忍之心的人。忍耐克制是中华民族为人处世的根本方法,是中华传统文化道德的精华所在。一个人如果不经历浮沉磨砺,不潜心修炼,就很难做到大度宽容、百折不挠。在人生的道路上不忘修身养性,不断加强自己的道德修养,就能养成“贫贱不能移、富贵不能淫、威武不能屈”的高尚气节,那就是贯穿上下五千年中华民族文明史的浩然正气。

差之毫厘,谬以千里

所罗门国王曾经说过:“万事皆因小事而起,你轻视它,它一定会让你吃大亏的。”

建筑工程中的小小误差,可以使整幢建筑物倒塌。不经意抛在地上未灭的烟蒂,可以毁掉整个房间乃至让整幢楼房化为灰烬。列车员或工程师看错了两分钟,就可能使两辆满载乘客的高速列车相撞,从而使多少个原本幸福的家庭妻离子散。

还有现在经常发生的医疗纠纷,常常是由于医生一时大意,把纱布、手术钳等遗留在病人的体内,从而给病人带来多少年的痛苦折磨和经济上的巨大损失。而他们最终会被诉诸法院,同样承受经济上的巨额赔偿甚至被判刑,给他们的前途带来一片黑暗。而这一切的起因,全是由于他们马虎轻率,由于他们一时大意。

乌鲁木齐市粮食局的一家下属挂面厂曾花巨资从日本引进一条挂面生产线,作为附带合同,后又花18万元从日本购进1000卷重10吨的塑料包装袋。而塑料包装袋的袋面图案由挂面厂请人设计。当样品设计好后,经挂面厂与新疆维吾尔自治区经贸机械进出口公司的人员审查,交付日方印刷。

几个月后,当这批塑料袋漂洋过海运抵乌鲁木齐时,细心的人们发现有点不对劲,再仔细看一下,全傻了眼,原来每个塑料袋的袋面图案上的“乌”字全部多了一点,变成了“鸟”字,乌鲁木齐变成了“鸟鲁木齐”。

后来,经过多方调查,发现原来是挂面厂的设计人员一时马虎,把设计样本打印错了,而进出口公司的人员检查时也一时大意没有发现。也就是这一点之差,使价值18万元的塑料袋变成了一堆废品,给公司带来了严重的损失,相关人员都受到了严厉的处分。

试想,如果设计人员细心一点、谨慎一点,进出口公司的审查人员再认真一点,多检查一次,又怎么会让这18万元付之东流呢?

如果因为你平时的马虎轻率而铸成大错,给公司造成巨大的损失,你以前所有的辛劳也会付之东流,甚至给你的职场生涯带来阴影。

大家都知道你曾因为马虎轻率而给原来的公司带来严重的损失,还有别的公司敢要你吗?那么,你的雄心壮志,一番大事业,成功的人生,又从何谈起呢?

细节是辉煌起点

细节中蕴涵了机遇,只要抓住了这个机遇,这可能就是人生辉煌的起点。

“金无足赤,人无完人”,老板也有错了的时候。这时候,你要装作不知道,事后尽力去弥补就是了。中国人酷爱面子,视尊严为珍宝。有“人活一张脸,树活一张皮”的说法,尤其做老板的更爱面子。作为老板,他要树立起权威。他若不慎做了错误的决定或说错了什么话,如果下属直接指出或揭露上司的错误,无疑是向他的权威挑战,会让他很没有面子,会损害他的尊严,刺伤他的自尊心,相信一个最宽宏大量的老板也难以忍受。老板错了的时候,也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合,采取合适的方式,以免伤害老板,自讨没趣。老板出现失误或疏漏时,害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语,肚里藏不住几句话,发现老板的疏漏就沉不住气。

有一家公司召开年终总结大会,老板讲话时出了个差错,将一个数字说错了。一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在的数字应该是……”结果全场哗然,把老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时被一句突如其来的话丢得一扫而光。事后,这名员工因为一点小错误被解雇了。

当然,也有人做得很好。

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