第41章 社会交往能力(1)

教师应具备的基本交往素养

教师作为社会中的一个基本成员，要面对不同的人际关系，因此会牵涉到社会交往的问题。人如果不与社会交往的话，难以实现自我，也很难为社会为国家作出贡献，更难以得到社会的认可和接受。教师的工作，主要是在学校、在课堂，在为学生服务的过程中实现的。此外，教师的社会交往直接地、间接地对教书育人、为人师表有影响和制约。所以，一个教师必须正确面对各种各样的社会交往，必须妥善地处理各种各样的人际关系。社会交往不可回避，而且要积极地投入、认真地参加、正确地处理。

这个问题，从礼仪的角度来看，有三点：

1．要摆正位置。教师在学校里面对学生，是教师，但是到社会上去不能犯“职业病”，不能随意对人家进行评判，不能指手划脚。社交场合一般强调“交往以对方为中心”。

2．要端正态度。礼仪是讲尊重的，要表现出对交往对象应有的尊重，就是要接受对方，要宽以待人。

3．要掌握必要的技巧。“坐，请坐，请上坐”，得明确哪个是上座。“茶，上茶，上好茶”，上什么茶，用什么茶具，茶上给谁，先后顺序，都有讲究。

教师和外人交谈时要记住“四个不准”：

1．不打断对方。

2．不补充对方。

3．不纠正对方。

4．不置疑对方。

一般讲，作为教师在社交场合应做到“五个不谈”：

1．不能非议党和政府。这是讲政治的基本要求，也是职业道德，不能说党和政府的坏话，而要以自己的实际行动维护党和政府。

2．不能随便对交往对象加以非议。

3．不能随便议论同行、领导、同事和学生。

4．不能涉及格调不高的话题。家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子、绯闻、凶杀惨案，这样的事情从一个人民教师嘴里说出来有失身份。

5．不涉及个人隐私问题。一般社交场合下，隐私问题“六不问”：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住之处居所何在。

作为教师，在社交场合，和外人、和上级、和同行、和学生家长打交道，“介绍”和“行礼”是非常重要的问题。自我介绍和介绍他人的礼节：①自我介绍要讲究顺序。一般，地位低的人应该首先向地位高的人作介绍，当然有时（地位高的人）主动自我介绍也不失为一种正常的做法。②自我介绍时间要短。③自我介绍的内容要规范。如单位、部门、职务、姓名等主要内容要清楚。

介绍他人时要注意的礼节：①谁当介绍人。介绍人一般有两种情况，一是主人，二是双方都熟悉的人（介绍人最好能跟双方先沟通一下，看可不可以介绍）。②要注意顺序。比如，先向女士介绍男士，先向长辈介绍晚辈，先向客人介绍主人，先向位高的人介绍位低的人。

见面礼节，一般是握手。握手的礼节：（跟“介绍”的顺序是倒过来的）地位高的人先伸手。宾主之间一般是：客人到来时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。另外，握手时双方都要注意表情、动作、语言的沟通和互动，寒暄一下，面含笑容，注视对方，手稍许用力，不能敷衍了事、不正眼看对方，也不能用力太过、抓着不放。

这样一些交往的礼节，是教师应该掌握的基本的社交技巧。这样的礼节，如果不知道、不遵守、不讲究、不重视，就是失礼，就是没有教养，也不容易实现交往的成功和互动。因此，作为教师应具备这些基本的交往素养。

教师与人交往的语言要求

语言是人们表达思想进行交流传播信息的最基本的工具。教师是用简洁的语言向学生传播自己的思想。

言为心声。人们在日常交往中交流思想、传递信息、讲授知识、表达情感，必不可少地要使用语言，可以说语言是人际交往的最基本的工具。那么，教师语言规范化要求更是非常重要的。作为教师，你的语言不仅要绘声绘色、浅显易懂，而且在传递知识和信息的时候要有规范的要求，不能胡言乱语、信口开河。注意：①用语（口头用语有要求）；②态度（热情主动、敷衍了事、应付、不耐烦甚至反感、厌恶）；③内容和形式（说什么、如何说都很重要）。

教师用语的基本要求：

1．语言要规范而形象。规范：一般应该是规范的汉语普通话以及法定的、允许的、标准的少数民族文字语言。不仅要规范而且要形象。教书育人，传递信息，不仅要循循善诱而且要给对方容易接受的具体感觉。

2．态度要和蔼而耐心。教师面对的教育对象不同（幼儿的特点是天真纯洁；小学生一般听老师的话，学习主动性有但不强；中学生有自己独立自主的思考，喜欢接受新知识，却有青春逆反心理。），因此教学时态度要注意。

3．内容和形式要有讲究，内容要得体。《教育法》规定，教育事业是要为社会主义现代化事业培养接班人和建设者；换而言之，教师传递的知识和信息，应该有助于我国的社会主义建设。内容上要遵循法律法规。

教学的方式要适宜。要因材施教、因人施教，不能以不变应万变。

教师用语的规范，要注意：

第一，要讲普通话。《宪法》规定，国家推广普通话。不仅汉字、民族语言文字的书写要标准、规范；同时，口头语言也要规范，发音要标准，要让别人听懂。

第二，要讲文明话。要和那些不文明的语言划清界限，不仅不能使用不规范的语言，同时语言上避免“脏、乱、差”（低级趣味、黄色语言、下流段子，都不是教师之所为）。讲文明话的另外一种含义就是要使用规范的礼貌用语，要尊重别人、尊重自己。

第三，要讲现代语。要与时俱进，要有现代感（满口之乎者也，好像是很有学问，但如不是在研究古典语言恐怕与别人讲就不大容易沟通。教学时，进行古代文学研究、背《唐诗》、推荐《古文观止》给学生学，借古鉴今，古为今用，不能把它拿到现在生活中，因为行不通）。

第四，要讲直白话。要直白而形象、浅显易懂、循序渐进，强调以理服人、以例服人；不要聱牙嘈杂、枯燥乏味，不要玄奥、晦涩、别人不理解的名词和概念，因为不容易沟通。

教师用语的表达方式，因不同的学科、不同的教学对象，甚至不同年龄、不同性别而不同，在教学中、在教学方式上，语言方面有几个规则：

1．平等交流。

2．要善于沟通。（沟通实际上是一种双向的交流，既要了解别人，更要被对方所了解。）

3．要强调互动。

下面谈一谈语言美的问题：语言美包括语音美（声音美）、谈吐美、境界美。

1．语音美：发音要清晰，语速要正常，语气要谦和，语音要不高不低，发音要标准而正确，等等。作为教师，语言美、声音美有三点要注意：第一，语调、语声、发音不能太高，不高声喧哗是一种基本礼貌。教师要耐心，声音要柔和一点（声调高就有种训斥蛮横之意）。第二，速度要适中。第三，发音要标准。

2．谈吐美：就是表情和动作要注意。表情不能呆若木鸡、面无表情；表情要专注，不能心不在焉、敷衍了事。动作要适度，不能过分地夸张，特别是那些不必要的夸张动作容易分散学生的注意力。

3．境界美：实际上就是教师在语言表达上的具体内容和态度方面的思想和境界。首先，境界、格调要高雅；其次，要有上进心，要不断地学习；第三，要掌握真知，传递正确的知识；第四，要有科学和民主的精神。

教师用语忌以下几个方面：

1．忌粗口。所谓粗口就是骂人的、黄毒赌黑的语言。

2．忌训斥。不仅不能体罚学生而且不能当众训斥他们。

3．忌侮辱。不能用语言侮辱学生的人格尊严。

4．忌讽刺。不能对学生进行讽刺挖苦。

5．忌妄言。不能信口开河、妄自议论国家政府大政方针，不能对法律、我国社会主义制度随意加以圈点。

6．忌乱言。教师之间、家人之间交流的问题没有必要在学生面前“坦诚相见”。

构建和谐的师生关系

对于教师来说，师生关系是他们社会关系中最基本、最关键的人际关系。民主平等、尊师爱生、情感交融、协力合作的和谐师生关系，是实施教育影响的前提。教师只有在各种教育活动中与学生平等相处，尊重学生的人格，积极培植和发展学生的自主意识，以自己高尚的道德情操、优良的个性品质潜移默化地影响和感染学生，以渊博的知识、完美的教学艺术来挖掘学生的潜能，才能促进学生身心和谐、健康地成长。

那么，教师如何构建和谐的师生关系呢？应着重从下面几方面入手：

一、教学中尊重学生

教师和学生是完成教育教学任务的统一体，利益是共同的，目的是一致的，没有理由相互不尊重。一些学生对教师的不礼貌行为，究其原因，常常是由教师造成的。由于受旧观念影响，在教学中教师往往惟我独尊，遇事不去设身处地为学生着想，不注意体会学生的思想感情，凭主观印象办事，独断专行，滥用职权，结果造成学生心里极为不满，出现抵触行为，甚至在背后议论教师、给老师起外号，等等。反过来，教师又抱怨学生品质坏，戴上有色眼镜看后进生，师生关系成恶性循环，致使教师不能顺利开展教学工作，学生也不能很好地学习，双方的利益都受到严重的影响。

因此，尊重学生应该成为教师工作的出发点。教师要心胸宽广，善于用尊重他人的行为影响学生，注意从一点一滴的小事做起，尽量减少失误。对学生的不礼貌行为，教师应采取宽容态度，适当加以疏导，不激化矛盾。在教学过程中，教师必须尊重每一位学生做人的尊严和价值，尤其要尊重学习有困难的“学困生”。要善于抓住“学困生”的闪光点，以此为激励进步的突破点，唤起其自我觉醒，激发上进的愿望。要利用课余时间经常与“学困生”交谈，从生活、学习、思想上关心他们，使师生之间关系融洽，成为他们的知心朋友。

二、教师要理解学生

现在，学生年龄小，与教师在认识问题、处理问题上有非常大的思想差异。为了做好教育教学工作，教师必须要学习心理学、教育学等专业知识，加强自身的修养，陶冶自己的情操。处理问题时要充分理解学生，消除师生心理上存在的隔膜。

师生关系的一些裂痕，往往是由于彼此缺乏理解造成的。学生对什么是民主、平等的师生关系，理解并不深刻，有时可能还有些偏激。如把老师对他们的批评看成是找岔儿；教师的态度稍微严厉一点，就认为是不尊重他们、不民主，等等。学生看待某些问题思想有一些偏激是正常现象，因为他们终究是不成熟的孩子。社会、家庭、学校，特别是老师有责任给他们讲清道理，告诉他们什么是民主、平等的师生关系。对学生错误的思想行为给予适当的批评是教师的责任，老师要帮助学生区分善意的批语帮助和恶意的训斥指责。教师提出批评，学生能正确对待，虚心接受，是民主平等的表现；学生提出意见，教师能够耐心听取，给予积极响应，这也是民主的表现。教师有错误，及时承认，及时改正，就能获得学生的谅解，实现心与心的沟通，情与情的交融。

理解是建立师生感情的基础，是积极行动的先导。无论什么事情，学生不理解，如硬要他去做，可能不会产生好的效果。

三、教师要信任学生

教师的信任是师生间感情交流的入口，是促进学生学习的动力，是建立新型师生关系的思想基础。因此，教师必须相信学生，不但以长者而且以朋友的身份去相信每一个学生，尤其是要相信那些有失误的学生，不戴“有色眼镜”去看他们，而是给予他们信任和期待，拉他们一把，相信会唤醒他们内心深处的进步因素，产生自信、产生力量，从而能消除不足，更新自我，创造成绩。教师要相信所有的学生在教师的教育指导下，依靠个人的主观努力，能够在品德、在学业上取得进步，相信他们能够自我教育、自我约束，还要相信他们有了一定过失能够认识和改正，这是教育教学取得成功的基础。在解决问题的策略上，教师要鼓励学生敢于发表自己的意见，敢于别出心裁、标新立异；在学生产生疑惑时，教师要鼓励学生多思多问；学生做错了或说错了要允许学生重说；学生回答不完整，要允许学生补充；学生独立解决不了的问题，允许学生合作、共同探究讨论；教师出现错误时，允许学生指出并纠正。教师要尽可能缩小与学生的心理距离，努力创设一个开放性的心理氛围，使学生在新知识面前产生“我能行”的自信心理。

四、教师要研究学生

进入中学以后，学生陆续进入了青春期，心理上有了较大的变化，正处在由儿童期心理向成人心理的过渡时期。在这个过程中，青少年心理开始由依赖性向独立性过渡，由“自我朦胧”到“自知之明”过渡，由幼稚到成熟过渡，心理上充满了矛盾和不安，“逆反心理”也比较强。再加上学生是活生生的，随着社会的改革开放，不断发展，他们思想也很活跃。而每个学生又有天赋条件的差别，家庭与社会环境的不同，他们的学习动机、兴趣爱好、思想品德等各不相同，正如世界上没有两片相同的树叶一样，每个学生都有一个特殊的世界，这就要求我们的老师必须深入到每个学生的内心世界，必须研究学生、了解学生，做到“一把钥匙开一把锁”，有针对性地引导学生，教育学生。

五、教师要热爱学生

“热爱是最好的老师”，“没有爱，就没有教育”。教育是爱的共鸣，是心与心的呼唤。它需要教师从情感上热爱学生，从生活学习的细微处关爱学生，处处想学生之所想，帮学生之所难。尤其对那些身处逆境的孩子，教师更要用自己的热情去温暖他们，不失时机地给他们一个微笑、一句安慰的话、甚至一件微薄的礼物，让他们时刻感到老师是他们的贴心人。因为，“孩子们所喜欢的是那种本身就喜欢孩子、离开孩子就不行、而且感到跟孩子们交往是一种幸福和快乐的人。”（苏霍姆林斯基语）可见，教师用自己高水平的情商给学生以“细无声”的“滋润”，不但会使学生爱其所教的学科，产生“亲其师，信其道，乐其学”的情感效应，而且会促使学生情感的健康发展和健全人格、良好品质的形成。

六、教师要宽容学生

宽容是一种积极有效的高层次的教育态度。它要求教师具备高尚的师德修养，虚怀若谷，心里容得下班级中每一位学生。“人非圣贤，孰能无过。”学生是未成年人，犯错误是难免的，有不足是正常的。在学生出现错误时，应少加些指责、批评，多一些循循善诱。切忌与学生计较，粗暴地训斥学生，这样将导致学生疏远你、敌视你。宽容不是无能的表现，而是教师人格美的体现。宽容有时比声色俱厉的“严格”更有力量。它作为一种教育态度，既不是消极的放任自流，也不是有意回避矛盾，它和严肃批评一样，最终目的还是为了让学生冷静反省，认识缺点，从而改正错误。既然批评和宽容的最终目的一样，而经常批评易挫伤学生的自尊心，用宽容对待学生却能保护学生的自尊，那么，我们对学生少进行些批评，多给予宽容不是更容易与学生建立一种融洽的关系吗？

七、教师要帮助学生