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第23章 议事规则与方法(2)

和其他参与者在会前,详细讨论解决有问题的议案。这一点很重要,如果我们可以在会前就详细的和其他参会人员,讨论解决问题的议案,就会增大通过的几率。但是在会前的讨论,要严防出现“利益小集团”的情况。会前讨论是为了讨论出能够更好的解决问题的议案。而“利益小集团”则是为了更好的保护自己的利益而不是组织的利益,两者的着眼点不同。

因为着眼点的不同,他们的商谈内容就会不同。

会前探讨的主要内容是:考虑议案中的不足、如何解决、有没有更好地解决方法、如何评判议案,是总体上对解决这个问题有利还是有害。

“小集团”探讨的主要内容是:议案中哪些建议伤害了我们、我们应该如何应对、如果不能够阻止议案的通过我们将怎么办。

“小集团”也并非不关心公司的整体利益,如果在两者不冲突的条件下,“小集团”的某种向心力,反而会对公司的发展以及会议的进行起着推进的作用。如果两者发生冲突,那么“小集团”只能是在探讨完以上问题之后,才会考虑正常情况下的会前探讨的主要内容。

在会前或会中主动拜访反对者。在会前如果我们就知道我们有反对者,如果我们登门拜访,首先就赢得了对方的好感。这样至少不会出现在辩论过程中出现不愉快的情景。

如果幸运,在拜访时我们可能得知他们为什么反对,如果可能在会前我们就可以解决反对意见。如果在会中出现反对者,拜访同样有好处,至少会让对方觉得你重视了他的意见,赢得一些好感。

3.掌握不可辩论和可以辩论的项目

在会议中有时会因为议题非常简单、辩论没有明确的指向性,使得辩论只会增加徒劳的无味争端,为了更好的完成议题,我们就需要确定一些不能辩论的项目。确定好不能辩论的项目,可以有利于缩短会议的时间,把会议的主要精力聚集在更加重要的问题上。为了更有效地进行会议,往往不得不限制对某些动议进行辩论,对于这些项目的更改需要至少三分之二以上人的同意才能够修改。

有高度优先权的问题不应辩论。优先问题不能辩论应该被绝对的遵守,因为优先问题可以被用来阻止会议对主要问题进行表决。例如对违反规则的申诉进行辩论,辩论的过程中就会出现“我到底有没有违反规则?”“我是不是有意违反规则?”“我违反了规则接受了处罚,那他为什么没有?”等等主观性很强的问题,这种问题往往越辩论问题越多。所以对于它们就可以采用主持人裁决,或参会人员直接表决这两种方式解决争端,这样就可以减少不必要的争论时间。

可以阻止讨论问题的动议应该允许辩论。例如“无限期推迟”的动议将使被推迟的问题在会议上不再考虑,这样有必要吗?如果这样做有什么好处?有什么坏处等等问题都可以辩论。

交付委员会、无限期推迟、废除、重新考虑一个可辩论的问题这四项动议则可以进行充分辩论。其它动议则可以参照上述知识,分别确定为可以充分进行辩论动议、可以限制性辩论动议、不可以辩论动议三种类别。

辩论中我们遵守了上面的三项,基本上就可以掌握主动权了。但是如果我们能够在掌握下面的一些小技巧,就会起到“景上添花”的效果。

4.辩论中的小技巧

介绍完了上面的原则知识,不妨介绍一下辩论中的一些小技巧。语言的技巧很多,例如语言技巧,诸如“不论对方说什么,就是不理睬他”、“对对方的言论举反证时采用极端方式。”例如对方说“在本次辩论中不能说废话”。我们就可以针对对方言论中:“废话,你说的全是废话。”抓住不放,“在本次辩论中不能说废话”可你说了“废话”。对于语言技巧,我们无法展开,因为那样做的话将是一项浩大的工程。下面我们就谈谈一般的小技巧。

在会议中,我们应该尽量保持绅士态度,脸部表现得要自然而有笑容。

在辩论过程中,我们的音调应该抑扬顿挫,说话清晰。

当面对对方的无礼态度时,不要与他同样,喝杯水消消火,或者深深地吸一口气然后再吁出去,这样会好受些。如果对方见到你不理睬他,仍不罢休,你可以紧紧握住拳头,用拳头击打桌面用以加重反击的语气,但一定注意不要对人而要对事。如果还不行,那你就需要提醒会议的主持人,为什么不制止这种行为,并对主持人提出抗议。因为这首先是主持人的失职,他没有做到公正的原则要求。所以,批评主持人在这时是非常必要。

如果会议不是太严肃的问题,我们最好把自己的语言讲述得活泼一些。但对于诸如“如何对某次事故中的员工进行赔偿”或“开除某人的参会资格”等等非常严肃性的问题,则绝不能语言风趣活泼。

虽然反对某人的言论,但如果对方有正确的地方,我们也应该给与肯定,这将使对方“投桃而报李”,最终会更好的得出最合适的解决方案。

对于我们不清楚的问题,我们应该如实地回答,不能不懂装懂,否则如果对方继续追问会闹出笑话来。这样其他并未表态的参会人员会认为,“我们的议案考虑得还不成熟,他这个人有些不懂装懂,嗯,恐怕他的的方案会有问题,我得好好考虑一下了。”。

对于对方的错误言论,最好不要穷追猛打、不依不饶。这样做也会让对方如此反制我们。须知道除非我们一言不发,我们的发言中总会出现纰漏的地方。适当的原谅对方的纰漏,也会得到对方的好感。

【实战练习】

1.想一想

你认为,不能辩论的项目应该包括哪些内容?

2.选一选

请问下面的问题中,哪些不宜进行辩论?请说明理由。

(1)违反法律法规的问题。

(2)违反规章制度的问题。

(3)休会动议

(4)反对考虑某一问题

3.训练提高。请问,对于一个不可以辩论的问题,我们能够进行某些意见的表达吗?如果可以,应该怎样表达,大会应该如何考虑?

参考答案

想一想。不能辩论的项目再现实问题中包括两方面,一是绝对不允许辩论的项目,一是可以优先辩论的项目。绝对不能辩论的项目:确定会议休会的时间、休会、开始当天的议程、有关事项的优先次序问题、对某一问题的申诉、反对考虑某一问题、搁置桌上或从桌上拾起、以前的问题、重新考虑有关宣读文件、撤销一项动议、停止规则、限制和结束辩论、准许一个在辩论中失礼的人继续发言。限制辩论的项目:推迟到一定时间的动议、允许辩论推迟是否适当、一项修正案、允许辩论修正的部分。

选一选。四项都不应该允许辩论,因为如果允许辩论第一二两项,首先应该等待两个问题的解决。目前的法律和章程得到了修改,如果二者没有修改,就不允许有任何的辩论。否则就是违反法律和章程,违反它们的一切决议都是没有效力的。如果休会动议可以辩论。休会动议往往应用于参加会议的人数不够法定人数,或者会议形成了僵持;或者会议代表非常疲倦等情况。如果允许辩论,那么将会造成不合法或者问题更加的糟糕。因此直接进行表决是最有效的解决方式。反对考虑某一问题如果允许辩论,那么将在反对原因上双方进行争论,而对反对原因进行争论其实就是对问题本身进行争论。这一动议提出的原因是,主动议存在明显的不足,为了节省会议时间,而进行如此动议。如果允许辩论,就等于所有目的没有达到。

训练提高。不能辩论并不代表我们不能提出自己的意见,不能辩论和提意见以及提一个问题有所区别。提意见可以接收也可以不接受;提一个问题可以回答也可以不回答,虽然一般情况下,我们以回答疑问为主。但是不能辩论是强制性的用语,没有商量的余地。大会对提意见或提问题应该记录在案,如果这一意见获得了大多数人的认可,那么大会将对这个不可辩论的问题进行修订。

第三(节)应付反对意见的技巧

关键词技巧注意应用

学习作用议事规则虽然告诉了我们一些具体的反对方法,但是因为人际关系的作用,我们更需要一些反对技巧。

思想来源遵从《罗伯特议事规则》第34、35、36、37四节相关内容的前提下的技巧应用,原则问题可参考第三章第四节的内容。(1)

应付反对意见是需要一些具体技巧的,这些技巧在某种程度上类似于权谋,但它们于权谋的本质区别是,权谋为了更好的保护自己的利益,而我们的目的是为了更好的找到解决方案。

(1)本节所述的技巧,都是我们日常生活中经常遇到的问题,不光是会议,只要是在某种组织中,只要是需要竞争,只要存在不同意见等等,都会出现这些情况。世间万物都是互相联系的,会议中遇到的问题其它情况也会遇到。因此,对于本节的探讨,读者朋友应该利用自己的扩散式思维,进行各类补充。

例如,您可以思考:“这本书所提出的解决办法最好的吗?”(如果不是,那请您与我联系,我们互相探讨。)、“这本书所提的一些情况,是否应该区分不同的情况和不同的性质!”等等,总之,您应该培养一种读书习惯:对于任何一种理论都不要盲从,要学会借鉴,本书更是如此,技巧并非唯一更并非最好。只要您的办法能够用最少的成本,解决您的问题,您自己的方法就是一种技巧。

深入理解

反对意见的提出首先是一件好事情,因为它证明我们的方案不是最佳方案,因此我们就应该把我们的目的改成:提供最适合的解决方案上来。我们需要做的就是把我们的方案修改成最适合的方案。如果修改后,反对意见仍然不能同意,在这个时候,我们就应该利用某些技巧来反制对方的这种不理智行为。在反对这些不理智行为的时候,我们首先要记住“组织的利益高于一切,在保证这一前提下,我们才能考虑自己的利益”。

1.寻求支持者

寻求支持者应该首先做的事情是:把与自己议案相近的人聚集在自己的身边。寻求支持者最有效的办法就是“求同存异,淡化分歧”。把相同的地方扩大化,把分歧的地方缩小化。同理,对于反对者的议案,则是把欲被同化者的方案和反对意见者的方案,进行“扩大分歧、缩小相同”的办法。

为了更好的解决问题,我们甚至可以在原则问题冲突的条件下,试着与我们相近一些的意见靠拢。当我们参加会议的时候,对于原则上相同,只是具体措施不同的议案,就没有必要过多的纠缠,即使我们的方法是很好地解决问题的方法,为了更好的解决问题,我们可以同意对方的具体措施。

在下面的例子中,我们将具体阐述运作办法,需要注意一条,我们是假设这五种意见的人都是单向思维。也就是,他们都认为自己的办法是最好的最合适的办法。而在现实生活中,有几种意见完全可以合并。

例如,面对“如何解决拖欠职工问题工资的问题”,有两种意见:一是先拖着,二是应该立刻解决工资问题。

两种意见下又有几种不同的意见。例如先拖着,就可以分为:一目前公司困难,先拖着,等情形好了再给;二有些职工可以先给,有些职工,例如农民工干脆就不给了;三全都不给,他们有没有办法。

立刻解决工资问题可以分为:四每个股东出资把欠款补上;五把所有不必要的办公设备以及其他物品卖掉,无论如何先解决一部分等等。

假设我们主张第五种意见,我们就应该联合第四种意见和第三种意见。其实,从本质上说,上述三种意见的人都是主张给工资的,如果股份还不够,那我们就应该联合第二种意见中的部分人,也就是:“先不给农民工”这种意见种的部分人。

之所以是部分人乃是因为:这种意见与我们的意见在原则上不同,我们的联合,应该是有保留的联合。联合的总策略是:利用各种条件,说服其中的一部分人改变自己的意识。一定要告诉他:首先,你这是违法;其次,你那是歧视。

对于第一种意见的人我们没有必要进行联合,要做的应该是讨伐。

2.分化反对者

反对者的情况不一而足,有的是对我们的意见不理解、不了解;有的是伤害了他们的某种利益;有的是对我们中的某些人有成见等等。

以上面的例子为例,第四种和第三种意见的人也反对我们的意见,经过仔细的考虑和观察,我们明白了其中的原因。第四种意见的人认为我们的意见效果太慢,卖掉办公设施能有多少钱,不能够解决问题的实质。第三种意见则是因为,他们种的一部分人是属于这些办公设施的拥有者。

在这种情况下,我们对于反对意见的方针就是:把这两种反对意见进行分化,细致的归结出哪些人是这两种意见的支持者。然后就要有针对性的进行说服。

我们之所以主张卖掉办公用品,完全是因为目前股东们都很困难,没有办法筹集资金。对于第三种意见,我们就该仔细的分析出他们最关心哪类办公设施,对于这些办公设施可以先不去碰它。

跟这两种人进行了有效沟通后,我们就应该集中力量反对第一种和第二种两种意见的人。

3.对自己的底牌进行保密,让对方充分表达,寻求破绽

在开会的过程中,某些有利于我们的情况也许会出现,不必要马上就展现出来,可以暂时的保密。当双方的争论到达一定程度的时候,突然抛出,这样可以使对手慌作一团。

4.攻恶毋太严,教善毋太高

即使我们知道对方反对我们的目的是为了自己的利益,也不能够当众揭穿他们。否则这样会因为彻底的与对方决裂,造成日后工作的不便。同样在提案或动议中,我们也不能让所有人看我们的方案太好了,好到不能“理解”。例如,根据马斯洛的“需求层次理论”,当人获得了生存和发展的需求后,自然要追求令人尊重的需求,因此,他们要求较好的办公条件和出行工具,是可以理解的事情。

5.时机未到,绝不让步

我们提出的动议不可能完美无缺,同样别人的反对意见也不是一无是处。因此,我们面对反对意见自然应该考虑到会有这种情况。因此可以将动议的难度提高,在辩论的过程中除非对方已经露出了疲惫的态势时,我们方可进行让步。因为此时的让步是最小的让步。例如,

6.最聪明的人是最老实的人

在面对各种各样的反对意见中,我们会遇到被别人质问住的情况。在这种情况下,虽然可以天马行空的回答,也可以用无可奉告来说,但最好的办法就是实话实说。如果对方耻笑你,你可以向会议主持人提出抗议,让会议主持人对付他。在这个时候,如果你有时间,就可以找到被质问住的原因,积极地想出处理办法。

7.以忍求进,以屈求直

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