任何人都有自己的长处，只是有的人发挥出来了，有的人还没有发挥出来而已，或者长处少一些而已。作为管理者，要鼓励缺乏自信的部下，调动他们的积极性，让他们干出成绩来。如果管理者从开始就认为某人没有能力，部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的，因而失去上进心，产生消极情绪。结果可能是这些人真的无所作为了。因此，管理者最好不要对部下用消极语言。在讲出对对方不利的消息之前，可以先说“我虽然不相信，但是……”部下犯错误时，如果上司说“我就知道你会做这件事”，表示上司平常即对部下不信任。如果改说“我不相信你会做这件事”，效果就大不一样了，表示出上司对部下十分肯定的态度。因此，要说出对对方不利的消息时，最好的方法就是先声明：“我不相信有这样的情形，但是……”亦即在肯定对方平常的为人的前提下说出不利消息，以免对方怀疑你平常对他不信任。
重视下属，不仅仅是在言语上尊重下属，还包括放手让下属干大事。这样的管理者，才是一个真正有魄力的管理者。
027一定要让下属体会到你的爱心
一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。
玛丽·凯·阿什是美国一个颇有成就的女企业家。她重视妥善地管理下属。她认为，下属是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是对下属的管理。
她认为作为一名经理应尽量公正待人，论功行赏。当一名经理必须采取解雇下属的行动时，首先必须表现出极大的克制和同情，然后再考虑换一个方式解决问题。玛丽·凯·阿什这样阐述她的做法：“我每次遇到下属不称职时，总采取一种与众不同的做法。我的第一个行动，是同这个下属谈话，看他采取哪些具体办法可改进工作。我规定一个合情合理的期限，这样，他可能会获得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我必须考虑采取对下属和公司可能都是最好的办法。我常常发现，一个下属不能胜任工作时，最不好受的是这个下属本人。”
她还举例说，“要是我的一个负责公共关系的下属在大庭广众之下不敢发表讲话，换句话说，要是此人身上缺乏号召其他人的那种能力，我就会用‘我们愿意别人怎样对待我们，我们也应该那样去对待别人＇这条处世方法来解决这个问题。我会问一问自己，假如我是这个下属，我会怎样想？”
最后，玛丽这样对他说：“我们在一起工作了两年，每当我看见你站在大庭广众之下的时候，我能感觉到你浑身不自在，如同活受罪一样。我衷心希望这不是真的，不过，我认为让你干这种工作确实不太合适。我们喜欢你，希望你能成功。你想不想试试别的工作？”
“如果在我们公司内实在为他找不到一个合适的工作，我们会积极帮助他在能够使其才能得到发挥的其他公司找到一个合适的工作。我不会像扔废报纸那样抛弃一名下属。”有些经理不同意的这种见解，他们认为，一旦某人不适合一个工作，他就必须“收拾东西滚蛋”。但是，当玛丽遇到这种事，她愿意宽厚待人，不愿过分强调公司需要的是中坚分子。
热爱自己的下属是经营者之本。一个优秀的领导，只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属们产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。
前董事长土光敏夫是东芝的领导。在他70多岁高龄的时候，还走遍东芝在全日本的各分公司和下属企业，有时甚至是乘夜间火车亲自到工厂视察。即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫人员和值班人员亲切交谈。因此他与下属建立了深厚的感情。
他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”
有一次，土光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“人是最宝贵的”的道理，下属们很是感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听着他的每一句话。
炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从土光敏夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。
讲完话后，土光敏夫的衣服早已湿透了，当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“社长，当心感冒！保重好身体，更好地工作。你放心吧！我们一定要拼命地工作！”
面对这一切，土光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了自己公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动。他更想到了自己的职责，更热爱自己的下属。他的下属从此也更加爱戴土光敏夫，以努力工作回报土光敏夫对他们的关爱。
028将领导威信影响到每一个人
人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。
作为一个上司，要与下属有良好的人际关系，首先必须树立自己的威信。
权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力，但却无法强制下属承认你的威信。那么，上司的威信从何而来呢？我们先看下面的一个例子。
1870年3月17日夜晚，法国最漂亮的邮轮之一“诺曼底”号，载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨4点，它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿，迅速下沉。顿时，人们惊慌失措地涌向甲板。这时，船长哈尔威镇静地站在指挥台上说：“全体安静，注意听命令！把救生艇放下去，妇女先走，其他乘客跟上，船员断后，必须把至少60人救出去！”船长威严的声音，稳定了人们的情绪，当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时，他说：“够了！”并再一次命令：“哪个男人敢抢在女人的前面，就开枪打死他！”于是，没有一个男人抢在女人前面，更没有一个人“趁火打劫”，一切都进行得井然有序。在生死关头，人们很可能不大会服从船长的命令的，而正是船长的威信使局面得以控制。在他要抢救的60人中，竟把他自己排除在外！他自己一个手势没做，一句话没说，随船沉入了大海。这就是权力所无法比拟的威信的力量。
要树立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说：“权威是从内部自然产生出来的，从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”试想，如果哈尔威船长在危急关头只顾自己逃命，那他的威信又从何而来呢？同样作为上司，如果对自己的个人利益斤斤计较，那他在下属心目中是不可能有威信可言的。
还有这样一个故事。陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门，攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切对他来说都是非常新鲜的，况且，陈阿土一个人住一个标准间。这让他兴奋不已。可第一天早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Good morning！sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Good morning！sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Good morning！sir！是什么意思”，导游告诉他是早上好的意思。天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Good morning！sir！”这句话，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Good morning！sir！”与此同时，服务生叫的是：“我叫陈阿土！”
人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。作为管理者，必须建立自己的权威，树立自己的威严与影响力，并适当注意自己的身份。在公共场合讲话，譬如面对许多员工演讲，做报告时，要威严有力，震慑十足。当与下属谈话时，说话要有分量，一是一，二是二，坚决果断，切忌被下属左右。更不要让人混淆，谁是管理者，谁是被管理者。
当然，管理者在平时尤要注意自己的言行举止，因为你的一举一动，都将影响到你的部署，所谓“上行下效”，谨防“上梁不正下梁歪”！
029洞悉到下属的每一个心理细节
管理者应该善于把握下属的心理，然后利用这种心理做好工作。
管理者应该善于把握下属的心理，然后把这种心理为我所用。
在美国历史上，在南北战争时期有一位英雄叫陈·玻林，他在宾州指挥的保卫战，是美国内战中最为激烈的战斗之一。在马上就要与来势汹汹的南军交火的紧要关头，作为北军的前线将领，他首先面临的挑战，却是如何处置刚接收到的120名叛兵，而这些怒发冲冠的厌战者，正是来自他的老家缅因州。已接到了上司的指示，对拒不从命者格杀勿论。但他却没有这么做。他把叛军收编在帐下，对他们解释了身处的形势之后，陈·玻林说：“我们来这里，有的是自愿为捍卫联邦参战的，有的是在家里待腻了来这儿找刺激的，也有的是因为耻于不参加战斗被迫而来的。还有我们当中的许多人来，是因为它是一件值得做的事。我们在这里是为了一些历史上从来没有发生过的崭新的事，我们是一支去使更多的人获得自由的军队；在这里，你们会有所作为，我说的不是这块阵地，而是一种理念——我们所有的人都有价值，你们以及我自己，我们的价值要比一块地盘大得多。说到底我们是为彼此而战。如果大家选择跟我们一道，我个人将十分感激。”除了少数几个人外，其他人都留下并最终打赢了那场战役。
在这里，陈·玻林没有居高临下，而是对士兵们的私心、逆反、疑虑、恐惧都感同身受，他对人性向善具有敏锐的洞察。这显然比威逼利诱奏效得多。
如果这样的心理尚有功利之嫌，那么让我们看看陈·玻林在战斗结束后，接受南军投降时说了什么吧，他对交旗称降的人说：I admire your noble spirit and only regret that I have not the authority to bid you keep yourflag。我非常钦佩你们的高尚精神，只是我很遗憾没有权力成全你们保留自己的战旗。
要按照以往的逻辑，作为胜利之师，陈·玻林完全有理由“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮凶奴血”。只是那样的话，他未必还会在败军中也同样赢得尊重。更何况，当后人不以胜负论英雄时，对胜利者的评判往往还会更苛刻。
030令出必行才能使下属心服口服
如果一个管理者不能坚持原则，使制度的严肃性让位于人情或是权力，长此以往，这些制度必然会失去执行的基础，最终成为一纸空文。
《左传》记载，孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，纸上谈兵管什么用，让我来考考他。便出了个难题，让孙武替他操练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。
