登陆注册
5296900000023

第23章 领导口才与人际关系——和上级相处的说话技巧(2)

如果作为下级领导的你有一个新的构想,并且认为这个构想对公司十分有利。同时你也许会因为这个好的想法被提升,那么你要如何提出你的想法呢?你可以采取一种以退为进的方法,态度谦虚地向他讨教,请他指正你的见解。原因有两点:第一,你要知道你的上司在这方面也许会比你有经验,只要稍微不甚就会给上级留下班门弄斧的印象。第二,如果你很不谦虚地提出你的意见,表现得目中无人,那么你的上司会认为你想显示你比他知道的多,使他下不来台!因此,你应该礼貌地提出这样的问题:

“您认为我们这样做会不会更好,更合适呢?”

“如果我们这样做,您看会不会更节省成本呢?”

“您觉得这个方案在那些方面还有不足之处呢?”

“如果我们这样做,您看顾客会有什么样的反应?”等等

上述这些提建议的方法可以供参考,它们的优点在于不会伤害上级的自尊心,不会使他认为你冒昧无礼,反而会觉得你的态度谦虚谨慎。如果你的想法确实可行,自然就会被上级接受,而且还会更加重视你。

假如你的建议不被采纳,你也应该说:“这就是我之所以向您请教的原因,到底还是您经验丰富啊。”这样的话可以使自己下台,上级也非常受用。

因此,对于上司一定要注意保持一个恰当的距离,并在保持一定的距离的基础上,与上司达成某种利益上的互动互助关系,才可能真正适应上司的要求,从而做到上下级间心知肚明和人际默契。这个距离的确定,主要是依据上司的品性,对利益认同的程度来区分,但无论如何,也是容不得掺杂更多的个人情感因素的。

汇报工作,及时有效

当你年复一年,日复一日全力以赴地投入工作;勤勤恳恳地为公司尽职尽忠却得不到上级的赏识和表扬的时候,你有没有想过是什么原因?这时,你可能怨天尤人,牢骚满腹。但你一定要懂得,这不完全是领导的过错,试想一下,公司上上下下,里里外外,有多少人要领导操心过问,你的“被忽略”也情有可原。因此,你得做个“有声音的人”。

当你完成了一件很棘手的任务,第一必须得先向你的领导汇报,让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力,不光只会吃干饭。

千万牢记,不要等出了纰漏才想到去找领导,领导都喜欢能干的下属,如果你一贯精明干练,即使万一惹了麻烦,领导也能够宽大为怀,予以谅解。最怕的是,你每次报告领导的都是败走麦城的坏消息,这样,你在领导心目中的印象一定很糟糕。

向领导“捷报频传”要注意以下几点:

1.开门见山,先说结论

不要把时间和精力用来描述你做的事,而首先直接把结果告诉他,领导都很忙,用有限的时间,报告领导最关心的事,这叫“利益销售法”。

2.如果时间允许,再进一步详细说明过程

报告内容尽可能简明扼要,并且记住先感谢别人,再提自己的功劳。

3.书面报告

如果是书面报告,一定要署上自己的名字,不要洋洋洒洒,下笔千言,如果忘了加上自己的名字,或者把直属主管、领导的名字统统署了上去,却唯独漏了自己的,那岂不是“功亏一篑”。

4.不求讨赏,只求好印象

报告完了,切勿立刻求赏,只要给领导留下好印象即可。否则,领导可能会觉得你太急功近利。只要你一次次赢得领导的肯定,天长日久,功到自然成,升迁晋级总会有你的份儿。

5.分享好消息

除了报告给你的领导,最好同时把好消息告诉你的同事、部属,让他们分享,既好了人缘,又造了“舆论”,让别人觉察到你的“闪光点”。

做完蛋糕,要想到挤花,有了美丽的奶油花朵,蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告领导,就是在自己的蛋糕上挤花,让领导为你喝彩。

巧言进谏,把握分寸

在我们的周围,将不如卒,君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被庸将压抑,扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒,却遇到了一位无能的将领;又或者即使你的上司不是无能的将领,那他也不是万能的神,有些问题他们也无法解决,这时你该怎么办?作为一个有责任心的下属,在发现上司决策错误时从维护公司利益出发,应对其提出忠告和建议。但怎样向上司“进谏”,才能取得理想效果呢?

对于那些敢于直谏的下属,上司头疼的往往不是他所提的意见有多么的难接受,而是下属提意见的方式让他们受不了。

比如,这样的话,“经理,您刚才说的观点完全错误,我觉得事情应该这样处理……”或是“经理,您的做法,我不敢苟同,我认为应该……”你把上司的想法或做法一棒子打死,不用说他是你的领导,就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住,上司自然对你心存芥蒂,你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。

那么如何使上司愉快地接受你的建议呢?

1.献其可,替其否

“献其可,替其否”,这是《左传》中的一句话,其意思是说,建议用可行的去代替不该做的。在下属向上司“进谏”时“多献可,少加否”,包括两层含义:其一,要多从正面去阐发自己的观点;其二,要少从反面去否定和批驳上司的意见,甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见产生正面冲突。

例如:你是一位公司的部门经理,根据业务可发展情况需要给你配一名专管业务的副手,这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属担任此职,而上司却准备从其他部门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下,你可把话题多用在部门副经理应具备的条件和你所提人选已具备的条件上,而不应用在反驳上司所提候选人上。这样既可以避免与上司发生直接冲突,又能把话题保留在自己所提人选上。

2.多“桌下”,少“桌面”

这里的“桌下”和“桌面”,分别指非正式场合和正式场合、私下交谈和当众交换意见。所谓“多‘桌下’,少‘桌面’”,就是说下属向上司提出忠告时,要多利用非正式场合,少使用正式场合,尽量与上司私下交谈,避免对上司公开提意见。这样做不仅能给自己留有回旋余地,即使提出意见出现失误,也不会有损自己在公众心目中的形象,而且有利于维护上司的个人尊严,不至于使上司陷入被动和难堪。

美国的罗宾森教授曾说过这样一段很有启示的话:“人有时会很自然地改变自己的看法,但是如果有人当众说他错了,他会恼火,更加固执己见,甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是那种看法本身多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁。”罗宾森的话告诉我们人人都有自尊心,人人都有维护自己尊严的本能。作为下属即使在向上司“进谏”时也莫忘记维护上司的尊严。

3.多“引水”,少“开渠”

戴尔·卡耐基曾经说过:“如果你仅仅提出建议,而让别人自己去得出结论,让他觉得这个想法是他自己的,这样不更聪明吗?”多“引水”,少“开渠”的意思是说对上司“进谏”不要直接去点破上司的错误所在或越俎代庖地替上司作出你所谓的正确决策,而是要用引导、试探、征询意见的方式,向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合,使上司在参考你所提出建议资料信息后,水到渠成地作出你想要说的正确决策。

许多实践也表明,人们对于自己得出的看法,往往比别人强加给他的看法更加坚信不疑。因此作为一个聪明的下属,要想使自己的看法变成上司的想法,在许多时候应仅仅做好引导工作,提出建议、提供资料,其中所蕴含着的结论,最好留给上司自己去定夺。

诚心赞美,耐心劝说

有些上司喜欢固执己见,总认为自己的观点是正确的,从来不把下属的意见放在心上。即使事后证明他的想法是错误的,也总会找出各种理由来替自己开脱。面对这样的上司,千万不要把自己的观点直接强加给他,要巧妙地把自己的意图隐藏起来,采用间接的方式,比如用请教的方式,先把上司放在一个较高的位置上,让上司产生被重视的感觉,消除上司在心理上的抵抗,在这种情况下,上司的态度往往比较容易发生转变。

清代京城有一位大官,特别会赞美人。一次由于种种原因出外做官,临走之前,去拜别老师,老师告诫道:“在外边做官也不容易,一切事必须小心谨慎。”这位大官很自信地说:“我准备了一百顶高帽,逢人便送一个,应该不会有不愉快的事。”老师听了,大怒道:“我辈都是刚直清正之人,何必那样做!”大官忙说:“天下像老师这样不爱戴高帽的人能有几个?”老师点点头说:“你的话也不是没有道理。”大官告别老师,出门对人说:“我本来准备一百高帽,现在剩下九十九顶了。”

人性中有一种接受赞美的虚荣。人们都鄙视那些献媚者,可当那些赞美的话儿飘到自己的耳朵里时,那也是舒服得很呀!所以有一些上司,由于固执己见,有时会作出错误决断,下属有责任提醒和说服上司,使上司改变主意。这既是对上司的爱护,也是对工作尽职尽责的表现。对于下属来说,发现上司的问题也许并不困难,难的是敢不敢当面提出。

1.你可以抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,并大加肯定和赞赏。含而不露地赞美上司,会增加你与上司的感情,缩短与上司的距离。赞美上司是对上司的认可、支持和褒扬,是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的上司。领导是球队的“队长”,需要大家的鼓励和喝彩。

然而,有的人虽然在称赞上司方面一向很“积极”,但却不注意方式,不仅上司不喜欢听、不敢接受,就连同事听了也反感,不仅没收到效果,反而还得罪了别人。这就需要在赞美上司时要把握好称赞的技巧。

那么,怎样做才能含而不露地称赞上司呢?

(1)语言要正确

赞扬上司最好以“公众”的语气赞美,同时把自己的赞美融入进去。

比如:某报社的刘主编的一篇稿子在某家报上发表,小张不失时机夸赞:“刘主编,大家都在学习你的报道呢!我们都认为您报道的角度独到,大家都要向您请教呢!”刘主编听后很高兴。

赞扬上司要尽量使用“中性”词,切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳,要出于真心。如果开口“最、最、最”,闭口“很、很、很”,不免使上司感到你言过其实,而且感到你比较虚浮,言不由衷。

例如,一位领导同志经常自己动手写讲稿,偶尔秘书为他准备稿子时也是事先把稿子的“路子”告诉秘书,供执笔人参考。因此,秘书经常对他说:“像您这样当领导,我们都快失业了”,“人家都说写稿子是苦差事,可是为您写稿子是个美差事。”

由于赞扬恰如其分,这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说:“您真有水平!”“别的领导都比不上您。”那么这位领导一定接受不了,也不会有好的结果。

(2)方法要正确

对于赞扬的方法,直接赞扬和间接赞扬可以并用。直接赞扬,主要是指对上司个人“有话直说”,当面赞扬。如上司刚作完报告,他主动询问你对报告的印象,那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬,切不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。

例如,某市召开旅游现场会,负责旅游工作的领导曾经从事语文教育工作,这位领导在讲话中旁征博引,并且语言非常幽默,大家认为他的讲话有水平,反映了本市旅游工作的实际情况。会议结束后,这位领导问身边采访的一位记者,“你认为我今天的发言怎样?”“听众有什么反响?”这位记者回答:“您今天的发言讲得非常准确,不仅把我们市目前的情况向大家介绍了,还为大家展示了未来发展的前景,我们都深受鼓舞呢!”

这位记者恰当的赞扬使这位领导感到很欣慰。这比直接赞扬“您讲话真有水平!”“您的讲话太精彩了!”等要容易让人接受。间接赞扬,也包括在对上司当面赞扬时采用迂回的方法进行赞扬。还列举上司作报告的例子,你可以把大家听完报告后的反应转告给上司,这既是直接赞扬,又是间接赞扬。

(3)内容要正确。

赞扬上司时,最要紧的是赞扬上司真正在乎的事情。上司不在乎的事情,你喋喋不休地赞扬,难免遭人讨厌。比如:新任职的上司的第一次公开讲话,上司做出的被实践证明是完全正确的决策,上司近期所取得的某项工作的成功,上司子女的“金榜题名”等等,这些常常是上司很在乎的事情,可以恰当赞扬。

例如:某局李局长喜欢开车,常常自己驾车,并乐于谈论车技,一次局长司机小张不慎在驾车过程中扭了腰,李局长让小张坐车,自己开车。当时正值车辆运行高峰,路上交通拥挤,但李局长的车开得稳而不慢,这时小张开口说:“局长,想不到您的车技这么好,在这样情况下开得这么快,比专业司机还棒。”

这句由衷的赞美之辞使李局长非常高兴,并夸小张有眼光。

(4)要注意场合

在上司的亲属面前赞扬要抓住他们的共同点。比如:李军到局长家做客,局长夫人热情接待,于是李军就抓住局长与人人在处理人际关系方面的热情、好客大加称赞。在领导的上级面前要慎重称赞自己的领导,切莫将是非掺杂进去,弄巧成拙。在交际场合,称赞上司语言要简练。要起到推销领导的作用。

总之,赞扬上司要适度,要因人而异。当然,作为部属,既不要为会赞扬上司而沾沾自喜,也不要为不精此术而烦恼。因为,决定你事业成败的关键,绝不是你会不会赞扬。

2.应对固执己见的上司,下属必须表现出极大的耐心,由于上司的固执,想说服上司可不是一件容易的事。

一般说来,这种固执的上司最讨厌下属站在对立面上挑剔、教训纠正自己。所以,要想说服上司改变主意,就要注意自己的立足点。要从关心、爱护的立场出发,要处处表现出是一心为上司着想。在思想感情上向上司们靠拢,设身处地为上司着想,通过帮助上司,使上司能理解下属的诚意和善意,从内心感到下属是和他“坐在一条船上”的,是需要同舟共济的。这样,思想感情上的共鸣就为下属的说服铺平了道路,下属的说服也就变得更易于被接受了。

同时,说服的企图不应太直露,也不宜正面对上司讲大道理。有效的方法是针对具体问题,多陈述事实材料和自己的看法,让事实出来说话。

某部队一连的官兵协助当地电视台拍摄纪录片,由于时间紧张,他们在一天中午加班拍摄。当团长到达现场时,发现少带了几件道具,十分恼火,当着全连的面批评连长工作组织不力,影响拍摄。连长的面子挂不住了,就辩解了几句,团长火就更大了,说他目无领导,命令他写检查,还要给处分。随行的丁参谋感到团长这样处理有些过火,当天下午找团长反映情况,但团长对自己的意见很坚持,于是丁参谋就先指出连长确实不该当面顶撞团长,说连长年轻气盛,批评了连长一番,然后才说:“我了解了一下情况,一连道具没带全,是因为布置道具的同志没交代清楚,责任不全在他们。后来导演又做了补救,所以没有影响拍摄。而且当着全连士兵的面被您批得那么狠,您叫他以后怎么带兵呀?”当天晚上,团长就找丁参谋一起去了一连,他跟连长说:“我今天是有点急躁了,误会了你。”连长很受感动,也检讨了自己的问题。

同类推荐
  • 摩根财团之皮尔庞特的隐权力

    摩根财团之皮尔庞特的隐权力

    讲述摩根财团的发家史,就是皮尔庞特的成神史。乔治·皮博迪,这个伟大的吝啬鬼,他做为罗斯柴尔德的秘密合作者为摩根财团的发展奠定了基础。朱尼厄斯让“摩根”成为了这个伟大财团的名字,绅士的他却因一局豪赌,给摩根插上了飞翔之翅。皮尔庞特不是一个遵规蹈距的继承者,他率性而自由,在他眼里,没有什么是不能突破的,唯一可以相信的只有自己的直觉。凭借他的“鲁莽”,摩根财团成为华尔街的当然王者,成为众多行业的规则制定者,成为金融风暴中屹立不倒的中流砥柱,那一刻,政府只是一个背景,总统只是一个仆人……
  • 专注的力量:资本市场的虚虚实实

    专注的力量:资本市场的虚虚实实

    本书是作者用近300天的碎片时间,多个媒体专栏文章重新整理结集的精华。全书通过虚构的资本市场故事、生动的投行场景、犀利的企业人点评,以及对多个知名投行、企业风云人物的专访,再现投行人的职场动态和生活场景等。8个财经专栏近1.3亿人次的阅读量,作者的勤奋和专业也获得了计兮、界面、新浪等多个专业平台的认可,被称为最勤奋的投行美女作家。本书即是投行人士的消遣佳品,也是圈外人观察投行人的工作、生活状态的最佳读物,更是想进入投行工作的毕业生的首选。
  • 中层管理者的行动指南

    中层管理者的行动指南

    企业的中层管理者起着承上启下、上传下达的作用,他们需要具有执行力,需要具有管理能力和领导力。中层管理者需要理解、领会高层管理者的经营战略,将其在自己的团队中贯彻执行。本书针对中层管理者的职位特点和要求,从认识中层管理者角色、自控、执行、管理、解决问题、沟通、合作、创新、超越等10个方面阐述了中层管理者应该具备的岗位能力,以及怎样锻炼出这些能力。
  • 移动就是一切

    移动就是一切

    未来一切都将是移动的。移动将成为全球遥遥领先的商务平台。移动设备的尺寸和便携性,将开创生意的新模式,而且会改变很多商业领域。但所有这一切,将在何时、何地、以什么样的方式发生?另外,你如何保证你的机会大于风险?以智能手机与平板电脑为代表的互联网移动终端设备已经开始改变这一切。移动电子商务事实上远远超出了商务的范畴,它是人类未来生产与生活的方式。当你的工作与生活都可以随时随地随心地进行,那该是怎样一种充满生机的美好未来?
  • 管理管到位(全集)

    管理管到位(全集)

    综观国内外企业,成功者都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过很大工夫、比拼出来的。企业靠一个想法,靠一种简单的管理就能做大做强做久的想法是极其幼稚的。在管理实践中,很多时候、很多问题管是管了,但没到位,更重要的是管理的长效机制没有,问題无法从根本上解决。正是不注意管理的细节,管理不到位,忽视一些管理上的小问题,导致了数十年间,许多企业如过江之鲫,风起云涌,转眼之间又销声匿迹。
热门推荐
  • 白话聊斋故事(下)

    白话聊斋故事(下)

    关于聊斋故事类的书,也有不少,我以前也看过很多,觉得很不过瘾,自己又看得懂文言,为何不自己来编写一部《白话聊斋故事》呢,便开始动手了。既然要写,都要写得和前人有点不一样,那本书的不一样在什么地方,首先,采用流畅生动的现代语言,除了表现原作品的精彩,还体现出了现代语言的美感。其次,我参考了各种已出本书了的,有关聊斋故事书的选编情况,自己再把《聊斋志异》通读一遍,尽量做到不遗漏优秀编目,把最精彩的聊斋故事,呈现给大家。再次,本书极尊重原著,而又富有个人特色,把故事写得娓娓动人,克服了文言转化为现代语言的呆板,显出原著的韵味。改编《聊斋志异》的书很多,希望本书能脱颖而出,真正得到大家的认可与喜欢。
  • 甜蜜追爱:萌妻买一送一

    甜蜜追爱:萌妻买一送一

    新书《剑高1号美男公社》已发布,求支持!五年前,偶怀萌宝。五年后,风云回归。面对陌生男人的质问,她满脸疑惑,“我们认识吗?”他戳了戳手上的照片,“可能,也许,或者……”“不认识!”她果断否决!他一脸邪笑,翻身而上,“这个姿势似曾相识!”
  • 易天道

    易天道

    天界强者为尊仙帝,仙界传奇人物萧云峰,以不到四千年的时间从后天武者成为仙君后期巅峰成为仙剑派太上长老,在神界神府得神诀易天神决,和易天神剑,不料徒弟是天秀宗卧底,叛逃,七大先帝,百多仙君,攻上仙剑山门,在看着自己剑派被夷为平地徒子徒孙死绝,无力诛贼,自爆与敌同归。大道五十五,去其五,是为天道,天道遁去其一是为一线生机,重生为天荒世界大圣帝国第三皇子,这里不修仙灵,只修五行,借鉴双法成就大道。
  • 罗素说:幸福人生

    罗素说:幸福人生

    《罗素论幸福人生》讲述罗素以哲学家名世,但真正纯哲学的著述,尚不及其全部作品的三分之一。他之获诺贝尔文学奖,也不是因为他的哲学与文学,而是因为他的作品对人类道德文化作出了贡献。这本书就是这种贡献的一部分。自由与幸福,是罗素认定的人类两大基本生存价值,他以为知识分子的使命,就是为人类找到到自由之路与到幸福之路。
  • 华夏僵尸

    华夏僵尸

    僵尸,集天地怨气,晦气而生。不老,不死,不灭,被天地人三界屏弃在众生六道之外,浪荡无依,流离失所。身体僵硬,在人世间以怨为力,以血为食,用众生鲜血宣泄无尽的孤寂……含冤被杀的青年叶飘零,被仇人抛尸养尸地,临死一刻获神秘之音相助,化为僵尸手刃仇人,却被卷入一场神、人、尸、魂的恩怨之中。不老、不死、不灭,嗜血无尽,惟我独尊!屠神、灭魂、嗜人,大凶之物,谁人敢拦!
  • CS计划

    CS计划

    在现实世界,突然有一天,位面之门突然打开,异界气息进入现在世界,隐藏在现代世界的异能者纷纷现身……
  • 9999次情深:老婆别胡闹

    9999次情深:老婆别胡闹

    (“9999次”系列)卢晚路爱唐豆米如命,谁伤她分毫,就等于在他心上绞肉,绝不轻饶!而他最大的爱好竟是等待她的求婚。五岁时,唐豆米凑近卢晚路:“鹿鹿,我不小心看到你洗白白,只要你答应嫁给我,我就不把你长了根小棍棍的事说出去。”十五岁时,她手举情书做含羞少女状:“鹿鹿,这封信里写满了我对你跌宕起伏又细水长流的爱,你嫁给我吧!”二十五岁时,她将他骗进妇产科,当着无数准爸准妈的面:“鹿鹿你有喜了!放心,我一定对你负责!”卢晚路怒:“别以为我不敢打女人!”谁知下一秒,唐豆米满脸喜色:“来啊来啊,用你的嘴打我的嘴,用你的身体打我的身体啊!”试问她唐豆米可彪悍可娇惯,可扑倒可活宝,为什么卢晚路不肯嫁给她?
  • 男神嫁给我

    男神嫁给我

    “男神,请您睡了我!”十八岁成人礼上,她把自己打包成礼物送上他的床。他送她四个字,“不知检点!”从此,她消失在他面前。再相遇,却是七年后,她顶着律政界第一佳人的身份归来。他把她逼至墙角,再不肯撒手,“那件事,我同意了!!”“哪件事??”“睡了……你!!”
  • 二战史·血海翻腾

    二战史·血海翻腾

    本书介绍了第二次世界大战中,在亚洲战场上,反法西斯阵营与法西斯帝国主义国家之间比较大型经典的海战。主要包括:登陆冲绳岛,珊瑚海战役,中途岛大海战,马绍尔群岛海战等。
  • 花痴女皇:妖孽美男排排坐

    花痴女皇:妖孽美男排排坐

    一个美男看过来,(?﹃?)思尘思尘我爱你!两个美男看过来,(?﹃?)百里百里我爱你!三个美男看过来,(?﹃?)遥遥遥遥我爱你!四个美男看过来……你给我死一边去!云绫绯:不带你这么歧视的?本王爷哪一点比不上他们了?呵呵,就你这张脸!妖孽靠边!美男们,咱们来谈谈人生观价值观世界观爱情观两性观(*/ω\*)……啊!救命!思尘救命!百里救命!遥……啊!